2.1. Tăng cờng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, nâng cao tay nghề và kinh nghiệm sản xuất cho công nhân, lao động là điều kiện quyết định để nâng cao chất lợng sản phẩm , dịch vụ.
Nh phần nhận xét đã chỉ ra, nhân tố con ngời bao gồm trình độ, tay nghề và ý thức trách nhiệm của họ, có ảnh hởng quyết định đến chất lợng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Thiết bị , công nghệ hiện đại là cần thiết cho mọi dự định, kế hoạch của các nhà sản xuất. Nhng để đa những nguồn vật chất đó và sản xuất và phát huy hiệu quả khi sử dụng, làm ra nhiều sản phẩm dịch vụ tơng xứng với kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phải cần đến con ngời. Thiếu con ngời, thiết bị, công nghệ sẽ chỉ là vật chất. Kinh nghiệm của nhiều hớng kinh doanh đã chỉ ra rằng, việc gia tăng nguồn vốn và đầu t mạnh vào công nghệ hiện đại, nếu không gắn liền với việc tăng cờng đào tạo và bồi dỡng nguồn nhân lực, sẽ dễ dàng làm cho chất lợng sản phẩm, dịch vụ và hiệu quả sản xuất - kinh doanh bị giảm sút, thậm chí có thể dẫn đến sự phá vỡ cân đối chung của sản xuất, làm cho các nguồn đầu t mất tác dụng, quản lý bế tắc, kinh doanh đình trệ. Trong các khâu và công đoạn của công nghệ In, vai trò của CNSX và các nhân viên kỹ thuật, bao trùm lên kết quả cuối cùng của công ty, cả về số lợng và chất lợng. Từ khâu
tạo mẫu đến phân tích yêu cầu công việc để chế bản In, đến việc In trên máy,
điều khiển các loại thiết bị trong hệ thống thiết bị của dây chuyền đến khâu hoàn thiện sản phẩm, sự thành thực của công nhân và các nhân viên kỹ thuật gần nh quyết định cơ bản đến chất lợng thành phẩm . Do vậy, đào tạo, bồi dỡng kinh nghiệm sản xuất và nâng cao tay nghề cho công nhân viên trong công ty, trớc hết là những ngời điều khiển thiết bị, trực tiếp chế tác sản phẩm, là yêu cầu rất cần thiết Để công tác đào tạo, bồi dỡng trình độ chuyên môn cho CNSX các phân xởng và bộ phận tổ chức, nhân sự phải đa vào kế hoạch tác nghiệp hàng năm, thậm chí triển khai cho từng quý hoặc 6 tháng. Những nội dung cần phải giải quyết của kế hoạch đào tạo bồi dỡng công nhân là:
- Đánh giá và phân loại lao động, căn cứ vào trình độ bậc thợ và kỹ năng thực hành của CNSX, phân tích sự phù hợp giữa yêu cầu kỹ thuật của công việc, loại thiết bị mà họ phải điều khiển với trình độ, bậc thợ và hệ thống kiến thức lý thuyết cũng nh kinh nghiệm làm việc mà họ đợc trang bị. Trên cơ sở sự phân tích đó, các phân xởng đề xuất danh sách những CNSX và nhân viên kỹ thuật cần đợc đào tạo mới, đào tạo lại hoặc bồi dỡng nâng cao tay nghề. Nói chung, việc bồi dỡng kỹ năng và kinh nghiệm sản xuất, phải trở thành yêu cầu thờng xuyên của các phân xởng và toàn công ty.
- Xác định hình thức và phơng pháp đào tạo, bồi dỡng thích hợp. Công ty In là một loại doanh nghiệp nhỏ, lực lợng lao động trực tiếp sản xuất không lớn, kế hoạch sản xuất khống thể trì hoãn, vì vậy phơng thức đào tạo bồi dỡng hợp lý là yêu cầu rất quan trọng của công tác tổ chức nhân sự. Kinh nghiệm của nhiều công ty sản xuất cho thấy, hình thức kèm cặp tại phân xởng, vừa học lý thuyết, vừa thực hành trên máy là thích hợp hơn cả. áp dụng hình thứcnày sẽ không gây xáo trộn nhân lực, duy trì tính liên tục của sản xuất, đồng thời làm cho ngời
đợc đào tạo có kỹ năng thực hành nhanh hơn, rút ngắn thời gian đào tạo. Ngoài ra những hoạt động thi thợ giỏi, bồi dỡng và phổ biến những kinh nghiệm sản xuất tiên tiến sẽ hỗ trợ thêm cho các hình thức đào tạo và tự đào tạo của công ty.
- Có kế hoạch bố trí thợ giỏi hoặc những nhân viên kỹ thuật bậc cao kèm cặp công nhân bậc thấp, hoặc mới học nghề. Các chính sách , chế độ cho hình thức dạy và học tại phân xởng, cũng cần đợc nghiên cứu áp dụng nhằm động viên, khuyến khích công tác đào tạo của công ty tốt hơn.
- Xây dựng quy trình đào tạo hợp lý bao gồm: tài liệu hớng dẫn lý thuyết, thời gian thực hành trên thiết bị, những bài kiểm tra trực tiếp trên dây chuyền công nghệ, những kỹ năng ứng xử của công nhân trớc những sự cổ của kỹ thuật.
Mặt yêu cầu quan trọng trong kế hoạch đào tạo là, cần làm cho CNSX biết chắc
một nghề, đạt trình độ cao và kỹ năng thành thực khi chế tạo sản phẩm, nhng có thể biết thêm một số nghề khác, có khả năng kiêm nhiệm. Đây cũng chính là phơng châm của công tác đào tạo nhân lực trong điều kiện KHKT phát triển.
- Kế hoạch đào tạo bồi dỡng tay nghề cho CNSX của công ty phải đạt mục tiêu, 100% lao động có tay nghề vững, có chuyên môn sâu có thể sử dụng tốt những thiết bị hiện đại đợc trang bị. Đồng thời 100% CNSX đủ trình độ phân tích chi tiết những yêu cầu của mỗi mã hàng mới, chủ động, sáng tạo trong việc tiết kiệm chi phí, hạ giá thành. Nếu chiến lợc đào tạo đợc thực hiện thành công sẽ là khả năng thực tế, để công ty loại bỏ tình trạng sản phẩm không dùng quy cách, bảo đảm 100% sản phẩm, dịch vụ làm ra, đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất.
2.2. Đầu t đổi mới thiết bị và tăng cờng công nghệ hiện đại để nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lợng sản phẩm của công ty.
Khi chuyển từ quản lý theo cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trờng, công ty In hàng không ngay từ đầu đã phải thực hiện phơng thức tự vay vốn mua sắm thiết bị, kinh doanh và tự trang trải, vì vậy những nguồn vốn đầu t cho kỹ thuật công nghệ buộc phải có hiệu quả để thu hồi và có lãi. Thiết bị công nghệ In có giá thành lắp đặt tơng đối lớn, có thể ảnh hởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm, dịch vụ do chi phí khấu hao cũng lớn. Nhng đổi mới trang thiết bị kỹ thuật và công nghệ, là yêu cầu bắt buộc nhằm tăng năng suất và sức cạnh tranh, mà trớc hết là chất lợng và sản phẩm, dịch vụ. Những đổi mới về thiết bị kỹ thuật của công ty In hàng không là khá nhanh và mạnh, nhng so với sự phát triển của công nghệ in trên thế giới và những yêu cầu của thị trờng , cần đặt ra những thách thức lớn phải vợt qua. Kế hoạch trong những năm trớc mắt, công ty tiếp tục trang bị thêm 01 máy in hiện đại nhiều màu, nhều trang và một số phụ kiện khác. Vấn đề cơ bản là nguồn vốn để mua sắm. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi xin nêu một số ý kiến:
- Thứ nhất, tăng cờng tích luỹ để phát triển nguồn vốn tự có, giảm nguồn vay chịu lãi suất cao. Để có tích luỹ, phải thực hiện đồng bộ các giải pháp phát triển thị trờng, tăng doanh thu, nâng cao tỉ suất lợi nhuận. Điều này công ty đã
và đang thực thi trong nhiều năm qua nhng trớc yêu cầu phát triển nguồn vốn tích luỹ, đòi hỏi phải có sự cố gắng cao hơn. Nh vậy vấn đề tích luỹ, mở rộng nguồn vốn phát triển sản xuất và vấn đề đầu t thiết bị, công nghệ tạm tời có mâu thuẫn. Giải quyết mâu thuẫn này phải đạt mục tiêu cơ bản, lâu dài lên hàng đầu,
đợc u tiên, mọi mục tiêu khác trớc hết phải vì chiến lợc phát triển công ty, có
thể tạm thòi lùi xuống hàng thứ yếu. Nếu vấn đề đầu t đợc quyết tâm giải quyết, sẽ là tiền đề để giải quyết các lợi ích khác của công ty.
- Thứ hai, có thể dựa vào kinh nghiệm vay vốn từ nội bộ (từ ngời lao
động) của một số công ty khác, để bổ sung nguồn vốn của công ty cho việc mua sắm trang thiết bị. Việc vay vốn từ ngời lao động là khả thi vì:
+ Trong nhiều năm, nhờ phát triển sản xuất - kinh doanh , công ty đã cố gắng bảo đảm cho ngời lao động nguồn thu nhập khá ổn định và đợc cải thiện.
+ Lợi ích từ việc đầu t mua sắm thiết bị kỹ thuật, công nghệ của công ty, cũng đồng thời là lợi ích của tập thể công nhân lao động, vì vậy, chủ trơng vay vốn sẽ đợc sự ủng hộ của CNVC
+ Tạo ra cơ chế mới nhằm gắn bó chặt chẽ hơn quyền lợi và trách nhiệm của công nhân, lao động với sản xuất - kinh doanh của công ty. Hình thức huy
động vốn từ CNVC cũng là tiền đề để có thể thực hiện chuyển đổi sở hữu doanh nghiệp nếu có chủ trơng và có điều kiện.
- Thứ Ba, đề nghị TCT Hàng không dân dụng có chính sách và cơ chế tài chính thuận lợi, giúp công ty đổi mới nhanh thiết bị kỹ thuật, cải tiến công nghệ hiện có, đào tạo đội ngũ lao động, tạo tiền đề vật chất ban đầu để công ty thực hiện chiến lợc phát triển.
2.3. Đổi mới các hình thức, biện pháp khuyến khích vật chất và tinh thần
đối với công nhân, lao động, đề cao ý thức trách nhiệm của họ với chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà công ty sản xuất. Trong mấy năm gần đây, nhờ sản xuất - kinh doanh phát triển, đồng thời hiệu quả kinh doanh luôn đạt ở mức cao, tình hình việc làm, tiền lơng thu nhập và sự gắn bó về quyền lợi và trách nhiệm của CNVC với công ty ngày càng đợc đề cao. Theo các chuyên gia quản lý, động lực vật chất gắn với động lực tinh thần là công cụ đặc lực nhất, mạnh nhất đề cao tinh thần trách nhiệm của CNVC với kết quả lao động của họ. Nếu những biện pháp khen thởng, biểu dơng về tinh thần, không đồng thời có sự hỗ trợ của lợi ích kinh tế, sẽ trở thành lời nói suông và nhanh chóng mất tác dụng. Nhng nếu quá đề cao lợi ích kinh tế, sẽ làm mất đi giá trị tinh thần, ý nghĩa t tởng và chính trị trong sự gắn bó của CNVC với công ty, có thể làm cho kết cấu tổ chức của công ty hoạt động một cách máy móc, thụ động, làm kiệt quệ sức lao động.
Đổi mới các hình thức, biện pháp khuyến khích vật chất và tinh thần ở công ty In hàng không, thực chất là cải tiến và hoàn thiện khâu tổ chức lao
động, kết hợp chặt chẽ giữa tổ chức công nghệ với tổ chức lao động một cách tối u, và hiệu quả nhất, trong đó có các chính sách về tiền lơng tiền thởng, phân
phối phúc lợi và đề cao kỷ luật lao động. Để giải pháp này đợc thực thi, trong quản lý và tổ chức lao động, công ty cần hớng vào những trọng điểm sau:
- Thứ nhất, nghiên cứu áp dụng rộng rãi các hình thức tiền lơng khoán, bao gồm cả việc khoán tiền lơng theo số lợng sản phẩm, dịch vụ và chất lợng sản phẩm đợc hoàn thành, khoán tiền công đoạn hoặc cho cả tổ, nhóm CNSX khi cùng thực hiện nhiều khâu, nhiều công đoạn để tạo sản phẩm cuối cùng.
Đặc điểm của công nghệ In và các dịch vụ khác có liên quan là sự nối tiếp, liên hoàn của nhiều khâu công việc, nhiều công đoạn, vừa có tính kỹ thuật vừa có tính tổ chức, trong đó chất lợng của khâu này có ảnh hởng trực tiếp đến chất l- ợng của khâu tiếp theo và đến khâu cuối cùng. Vì vậy hình thức tổ chức nhân lực thông qua chế độ tiền lơng khoán, sẽ xâu kết các khâu, các công đoạn của sản xuất thành một quy trình chặt chẽ, gắn trách nhiệm của ngời công nhân đầu dây chuyền với kết quả sản phẩm cuối cùng của công ty, buộc mọi công nhân, lao động phải vì nhiệm vụ sản xuất chung, lợi ích chung, mà đề cao tinh thần tự giác.
- Thứ hai, phân tích đánh giá lại việc bố trí lao động trên dây chuyền, trong từng phân xởng và các khâu công việc của công ty, trên cơ sở đó xác định chính xác, hợp lý các định mức lao động. Muốn áp dụng hình thức trả lơng khoán hoặc tiền lơng sản phẩm một cách tố nhất trớc hết phải có hệ thống định mức lao động chặt chẽ, phải xây dựng đợc đơn giá giao khoán tiền dùng từ hệ thống định mức đó. Đơn giá là lợi ích của ngời lao động, đồng thời cũng thể hiện mối quan hệ kinh tế giữa công ty - phân xởng - ngời lao động. Đơn giá tiền lơng, đợc xây dựng trên cơ sở định mức hao phí lao động cho một đơn vị sản phẩm dịch vụ và tiền lơng cấp bạac của công nhân làm công việc đó. Nh vậy
định mức lao động là yếu tố thứ nhất, không thể thiếu trong việc đổi mới tổ chức lao động và tiền lơng ở công ty. Hơn nữa, định mức lao động còn giám sát việc chấp hành kỷ luật công nghệ, đa ra những yêu cầu về chất lợng sản phẩm, dịch vụ, bắt buộc CNSX phải thực hiện. Nhiều chuyên gia về quản trị nhân sự
đã xem định mức lao động là tổng hợp các quan hệ về lợi ích, giữa doanh nghiệp, ngời quản lý và ngời lao động. Để hoàn thiện định mức lao động ở công ty In hàng không, cần rà soát lại hệ thống mức lao động hiện hành, loại bỏ những mức đã lạc hậu, xây dựng bổ sung những mức mới, đặc biệt cho khâu công việc thiếu mức.
- Thứ ba, đẩy mạnh nhiều biện pháp, hình thức giáo dục chính trị t tởng cho CNVC, nhất là việc đề cao ý thức trách nhiệm của công nhân đối với chất l- ợng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Công tác giáo dục t tởng cần phải làm cho
một công nhân thấu suốt ý nghĩa của việc nâng cao chất lợng sản phẩm, kỹ luật lao động đối với lợi ích, thu nhập của công ty, trong đó có quyền lợi trực tiếp của họ. Việc làm, tiền lơng, thu nhập của CNVC tuỳ thuộc vào khả năng cạnh tranh về giá bán và chất lợng hàng hoá, dịch vụ do họ sản xuất ra. Đồng thời chất lợng sản phẩm không chr là uy tín của công ty, là điều kiện để mở rộng thị trờng, phát triển sản xuất mà cao hơn, là danh dự nghề nghiệp của họ. Đề cao tinh thần trách nhiệm đối với sản phẩm dịch vụ là văn hoá lao động, là niềm hạnh phúc của trờng công nhân cũng nh tập thể CNVC công ty.
- Thứ t, áp dụng rộng rãi các hình thức tiền thởng theo chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà công nhân đạt đợc hàng tháng, đồng thời có biện pháp trách nhiệm vật chất, thậm chí phạt đối với những trờng hợp lãng phí vật t, có tỉ lệ sản phẩm hỏng, bị trả lại ở mức cao. Các chế độ tiền thởng về chất lợng phải đợc duy trì thờng xuyên nh mọi chế độ thởng khác, và phải xem là biện pháp u tiên, hình thành nề nếp quản lý của công ty và từng phân xởng. Việc khen thởng và
động viên vật chất, tinh thần cũng nên áp dụng cả đối với bộ phận quản lý giám sát của phân xởng. Nh vậy, nếu tỉ lệ sản phẩm sai hỏng của phân xởng tăng lên, ngời quản lý cũng phải có chịu trách nhiệm vật chất nh CNSX.
- Thứ năm, tăng cờng các hoạt động kiểm tra, giám sát sản xuất của cán bộ quản lý, đặc biệt là các hoạt động kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm (KCS). Để các hoạt động kiểm tra, giám sát đối với chất lợng sản phẩm, đợc hiệu quả, có thể và cần thực hiện các biện pháp sau:
+ Đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên KCS,
đồng thời áp dụng các hình thức tự kiểm tra của tổ, nhân công trên dây chuyền sản xuất.
+ Đề cao ý thức trách nhiệm của bộ phận KCS . Có hình thức tiền lơng, tiền thởng giảm trách nhiệm, quyền lợi của nhân viên KCS với kết quả và chất l- ợng sản phẩm cuối cùng của công ty. Những trờng hợp bị khách hàng phản ứng hoặc trả lại do chất lợng sản phẩm không bảo đảm phải đợc xem là lãi của nhân viên KCS nhiều hơn và buộc họ phải có trách nhiệm vật chất.
+ Phổ biến rộng rãi trong công ty những kinh nghiệm sản xuất tiên tiến, những kỹ năng bảo đảm chất lợng sản phẩm của những công nhân giỏi. Tổ chức các phong trào thi đua hớng vào việc tiết kiệm chi phí sản xuất và nâng cao chất lợng sản phẩm. Đẩy mạnh các hình thức bổ túc tay nghề ngay trong tổ sản xuất, những biện pháp phối hợp đồng bộ giữa công nhân công nghệ, công nhân phụ