Besides the practical contributions, this research also has some limitations as following.
An initial limitation is related to sample collection. Using convenience sampling via paper version, email version and online survey might convenient for both researchers and informants; however, the results might not generalizable at all.
Next, since time limitation and for researcher’s convenience, the research is merely carried out in four of Exporting Zones and Industrial Zones in HCMC (i.e Tan Thuan Export Processing Zone, Tan Binh Industrial Park, Linh Trung I Export Processing Zone, and Vinh Loc Industrial Park), focus on manufacturing companies. Hence, the research’s results might not reflect the full perspective of factors predicting to Vietnamese employee engagement.
Future studies can widen the scope for the whole EPZs and IPs.
Moreover, although the result of this research signifies the importance of four proposed factors on the engagement of Vietnamese employees in the EPZs and IPs in HCMC, there might be other factors impact on employee engagement in terms of different employees and different context.
The target interviewees for the research are workers and staffs at non-executive level are another limitation of this research. Future studies or similar researches can widen the study scope in different job positions as well as conduct the study at various levels of employees (supervisors, low and high level managers).
In conclusion, the research identifies four factors significantly contribute to employee engagement at the 5% significance level. There are Supervisor support, Training, Working environment and Job characteristics. The study even cites previous studies and suggests managerial measures in order to increase the engagement of employees to organizations.
References
Albdour, A. A., & Altarawneh, I. I. (2012). Corporate social responsibility and employee engagement in Jordan. International Journal of Business and Management, 7(16), 89- 105. doi: 10.5539/ijbm.v7n16p89
Anitha, J. (2012). Antecedents of employee engagement and their impact on employee performance. Unpublished PhD thesis, GRG School of Management Studies, India.
Retrieved from http://www.grgsms.com/wps/wp1.pdf
BlessingWhite. (2013). Employee engagement report: Beyond the numbers: A practical approach for individuals, managers, and executives. Retrieved July 3, 2013 from http://www.blessingwhite.com/eee__report.asp
Dale Carnegie Training. (2012). Engaging employees: What drives employee engagement and why it matters. Retrieved July 20, 2013 from
http://www.dalecarnegie.com/assets/1/7/driveengagement_101612_wp.pdf
Dessler, G. (2012). Fundamentals of human resources management. (2nd ed.). New Jersey:
Upper Saddle River, Prentice Hall.
Do, P. T. T., Nguyen, V. N. & Nguyen, T. D. H. (2012). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới sự gắn bó lâu dài của nhân viên trẻ với doanh nghiệp. Tạp chí Phát triển và Hội nhập, 7(17), 54-60.
Gruman, J. A., & Saks, A. M. (2011). Performance management and employee engagement.
Human Resources Management Review, 21(1), 123-136. doi:
10.1016/j.hrmr.2010.09.004
Harter, J. K., Schmidt, F. L., & Hayes, T. L. (2002). Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: A meta- analysis. Journal of Applied Psychology, 87(2), 268-279. doi: 10.1037//0021- 9010.87.2.268
Ho Chi Minh Export Processing and Industrial Zones Authority. (2013). EPZ and IP information. Retrieved July 26, 2013 from
http://www.hepza.hochiminhcity.gov.vn/web/hepza-eng/kcn_kcx-tphcm/gioi-thieu- chung
Janet, C. L. C. (2004). The influence of human resource management practices on the retention of core employees of Australian organization: An empirical study. Published PhD thesis, Murdoch University. Retrieved from
http://researchrepository.murdoch.edu.au/656/2/02Whole.pdf
Kahn, W. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692-724.
Kruse, K. (2012, June 22). What is employee engagement. Forbes. Retrieved from http://www.forbes.com/sites/kevinkruse/2012/06/22/employee-engagement-what-and- why/
Leech, N. L., Barrett, K. C., & Morgan, G. A. (2005). SPSS for intermediate statistics. (2nd ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Macey, W. H., & Schneider, B. (2008). The meaning of employee engagement. Industrial and Organizational Psychology, 1(1), 3-30. doi: 10.1111/j.1754-9434.2007.0002.x Madan, S. (2011). A study of the factors affecting employee engagement among the
executives of MNCS’ in Delhi and NCR. International Journal of Research in Commerce and Management, 2(12), 98-104.
Mai, N. K., & Thai, C. T. (2013, March 4). Measuring the relationship between job satisfaction and employee engagement in the industrial parks and export processing zones, Ho Chi Minh City - Vietnam. The 4th International Conference on Business and Economic Research. Retrieved from http://www.internationalconference.com.my
Markos, S., & Sridevi, M. S. (2010). Employee engagement: The key to improving performance. International Journal of Business and Management, 5(12), 89-96.
Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52(1), 397-422. doi: 10.1146/annurev.psych.52.1.397
Nguyen, D. T. (2012). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội.
Parrey, A. H., & Bhasin, J. (2013). Impact assessment of motivation on discretionary work effort: An empirical study. Indian Journal of Applied Research, 3(6), 343-345.
Powell, J. (2011, April 8). Supervisor support. Scontrino Powell, Retrieved from http://www.scontrino-powell.com/2011/supervisor-support-a-key-ingredient-in-
effective-leadership/
Rhoades, L., & Eisenberger, R. (2002). Perceived organizational support: A review of the literature. Journal of Applied Psychology, 87(4), 698-714. doi: 10.1037//0021- 9010.87.4.698
Robinson, D., Perryman, S., & Hayday, S. (2004). The drivers of employee engagement. (pp.
21-24). Brighton, UK: Institute for Employment Studies.
Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, 21(7), 600-619. doi: 10.1108/02683940610690169
Schaufeli, W. B., Bakker, A. B., & Rhenen, W. V. (2009). How changes in job demands and resources predict burnout, work engagement, and sickness absenteeism. Journal of Organizational Behavior, 30(7), 893-917. doi: 10.1002/job.595
Salanova, M., Agut, S., & Peiró, J. M. (2005). Linking organizational resources and work engagement to employee performance and customer loyalty: The mediation of service climate. Journal of Applied Psychology, 90(6), 1217–1227. doi: 10.1037/0021- 9010.90.6.1217
Sekaran, U., & Bougie, R. (2011). Research methods for business: A skill building approach.
(pp. 296-297). United Kingdom: John Wiley & Sons Ltd.
Sundaray, B. K. (2011). Employee engagement: A driver of organizational effectiveness.
European Journal of Business and Management, 3(8), 53-59.
APPENDICES
Appendix A: A back-tranlated version of questionnaire
No. Vietnamese version Original English version Back-translated version 1 Cấp trên tôn trọng ý kiến của
tôi trong công việc.
My supervisor respects my opinions.
The supervisor takes respect on my opinions.
2 Cấp trên quan tâm tới chất lượng cuộc sống của tôi ( như sức khỏe, tinh thần…)
My supervisor really cares about my well-being.
The supervisor cares about my well-being (such as health, mental issue…).
3 Cấp trên hết sức lưu tâm tới mục tiêu nghề nghiệp và giá trị của tôi.
My supervisor strongly considers my goals and values.
The supervisor pays attention to my career goals as well as my value in the job.
4 Tôi được bày tỏ ý kiến của mình với nhà quản lý về hoạt động đào tạo.
Managers ask me for my opinion on training activities.
I am allowed to present all the ideas to the managers about the training activities.
5 Đào tạo giúp tôi vượt qua những khó khăn gặp phải trong công việc.
Learning helps me to overcome work obstacles.
Training helps me to overcome the difficulties that I encounter on the job.
6 Nội dung đào tạo của doanh nghiệp rất thực tế.
Training is practical. Contents of job training are very practical.
7 Doanh nghiệp có các hoạt động phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
This organization has career development activities.
The enterprise has career development activities for employees.
8 Doanh nghiệp có biểu dương thành tích của nhân viên.
This organization has recognized the employee’s achievements.
The enterprise usually recognizes the employee’s achievements.
9 Tôi được tăng lương khi đạt thành tích tốt trong công việc.
I receive a pay raise when I get good achievements in work.
I’ve got higher salary when I get good achievement in work.
10 Doanh nghiệp tạo nhiều cơ hội tốt cho việc thăng tiến của nhân viên.
This organization offers good opportunities for employee promotion.
The enterprise creates good opportunities for promotion of employees.
11 Trong tổ chức doanh nghiệp này, nhân viên và lãnh đạo thân thiện với nhau.
Employees and managers get along in this organization.
In this organization, employees and managers have good friendliness with each other.
12 Công việc của tôi tại tổ chức này hài hòa với cuộc sống gia đình tôi.
My working life balances with my family life.
My work in this organization is in harmony with my family’s lifestyle.
13 Doanh nghiệp sẵn sàng hỗ trợ khi tôi gặp khó khăn trong cuộc sống.
My organization is willing to help me if I need a special favor.
The enterprise always be ready to support me when I encounter difficulties in life.
14 Tôi nhận được sự ngưỡng mộ (tôn trọng) từ đồng nghiệp khi đạt thành tích tốt trong công việc.
I receive admiration (respect) from the people I work with
when I get good
achievements at work.
I get the admiration (respect) from my colleagues when I have good achievement at work.
15 Công việc tôi làm cho phép tôi tự quyết định cách thức tiến hành, nói khác đi, tôi được quyền tự chủ trong công việc của mình.
My job permits me to decide on my own on how to go about doing the work.
My job allows me to decide how to proceed, in other words, I am at work autonomy.
16 Tôi chịu trách nhiệm thực hiện công việc của mình hoàn chỉnh từ đầu đến cuối.
My job is a complete piece of work that has an obvious beginning and end.
I am responsible for implementing my work completely from the beginning to the end.
17 Công việc của tôi đòi hỏi sử dụng phối hợp nhiều kĩ năng.
My job requires me to do many different things at work, using a variety of skills and talents.
My job requires a combination of skills.
18 Bản thân công việc tôi làm có thể giúp tôi tự đánh giá mức độ mình hoàn thành ngoài góp ý của đồng nghiệp.
Besides feedback from my co-workers, this job actually provides clues on how well I am doing my work.
I can judge the degree of completion by myself besides the comments of colleagues.
19 Tôi yêu công việc mình đang làm tại tổ chức này.
I really “throw” myself into my job.
I love the work I am doing in this organization.
20 Thỉnh thoảng tôi mải mê làm việc quên cả thời gian.
Sometimes I am so into my job that I lose track of time.
Sometimes I work engrossed so that I forget what the time is.
21 Tôi cảm thấy phấn khởi vì được là một thành viên của tổ chức này.
Being a member of this organization is very captivating.
I feel excited to be a member of this organization.
22 Tôi sẵn sàng gắn bó với tổ chức này.
I am highly engaged in this organization.
I am willing to engage with the organization.
Appendix B: Vietnamese-version questionnaire
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Chào Anh/Chị,
Tôi tên Lê Thị Hoàng Lan, hiện là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Viện đào tạo quốc tế (ISB) – Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về các nhân tố tác động tới sự gắn kết của nhân viên đối với doanh nghiệp. Vì vậy, rất cám ơn Anh/Chị dành vài phút giúp tôi hoàn thành bảng câu hỏi khảo sát này.
Khảo sát là một phần quan trọng trong nghiên cứu và tất cả dữ liệu thu thập được sẽ chỉ dùng để kiểm tra những giả thuyết nghiên cứu đã đặt ra. Thông tin cá nhân được cung cấp bởi Anh/Chị sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng trong phạm vi nghiên cứu. Các thông tin công bố chỉ là kết quả thống kê tổng hợp.
Kết quả nghiên cứu sẽ được gửi tới bất kỳ Anh/Chị nào quan tâm qua email hoặc cách nào thuận tiện nhất cho Anh/Chị.
Mọi thắc mắc nào cần giải đáp liên quan đến bảng câu hỏi hoặc nghiên cứu, Anh/Chị có thể liên lạc với tôi theo thông tin:
Lê Thị Hoàng Lan
Email: lethihoanglan@gmail.com Trân trọng.
Hướng dẫn trả lời bảng câu hỏi khảo sát:
Phần 1:
Dựa trên thực tế công việc hiện tại và doanh nghiệp đang làm việc, Anh/Chị vui lòng lựa chọn câu trả lời của mình về các tiêu thức được hỏi bằng cách khoanh tròn 1 mức độ phù hợp nhất. Các mức độ được đánh số từ 1 đến 5. Cụ thể như sau:
1 = Rất không đồng ý 2 = Không đồng ý 3 = Không có ý kiến 4 = Đồng ý
5 = Rất đồng ý
*Ví dụ: Chọn mức độ 2 cho câu hỏi số 1.
Nếu muốn thay đổi lựa chọn, vui lòng gạch chéo lựa chọn cũ và khoanh tròn lựa chọn mới.
*Ví dụ: Chọn lại mức độ 1 cho câu hỏi số 1.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
STT Tiêu thức
Mức độ thỏa mãn
Rất không đồng ý
Không đồng
ý
Không
có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý
V1.1 Cấp trên tôn trọng ý kiến của tôi trong công việc. 1 2 3 4 5 V1.2 Cấp trên quan tâm tới chất lượng cuộc sống của tôi (như
sức khỏe, tinh thần). 1 2 3 4 5
V1.3 Cấp trên hết sức lưu tâm tới mục tiêu nghề nghiệp và giá
trị của tôi. 1 2 3 4 5
V2.1 Tôi được bày tỏ ý kiến của mình với nhà quản lý về hoạt
động đào tạo. 1 2 3 4 5
V2.2 Đào tạo giúp tôi vượt qua những khó khăn gặp phải trong
công việc. 1 2 3 4 5
V2.3 Nội dung đào tạo của doanh nghiệp rất thực tế. 1 2 3 4 5 V3.1 Doanh nghiệp có các hoạt động phát triển nghề nghiệp cho
nhân viên. 1 2 3 4 5
V3.2 Doanh nghiệp có biểu dương thành tích của nhân viên. 1 2 3 4 5 V3.3 Tôi được tăng lương khi đạt thành tích tốt trong công việc. 1 2 3 4 5 V3.4 Doanh nghiệp tạo nhiều cơ hội tốt cho việc thăng tiến của
nhân viên. 1 2 3 4 5
V4.1 Trong tổ chức doanh nghiệp này, nhân viên và lãnh đạo
thân thiện với nhau. 1 2 3 4 5
V4.2 Công việc của tôi tại tổ chức này hài hòa với cuộc sống
gia đình tôi. 1 2 3 4 5
V4.3 Doanh nghiệp sẵn sàng hỗ trợ khi tôi gặp khó khăn trong
cuộc sống. 1 2 3 4 5
V4.4 Tôi nhận được sự tôn trọng (ngưỡng mộ) từ đồng nghiệp
khi đạt thành tích tốt trong công việc. 1 2 3 4 5
V5.1 Công việc tôi làm cho phép tôi tự quyết định cách thức tiến hành, nói khác đi, tôi được quyền tự chủ trong công việc của mình.
1 2 3 4 5
V5.2 Tôi chịu trách nhiệm thực hiện công việc của mình hoàn
chỉnh từ đầu đến cuối. 1 2 3 4 5
V5.3 Công việc của tôi đòi hỏi sử dụng phối hợp nhiều kĩ năng. 1 2 3 4 5 V5.4 Bản thân công việc tôi làm có thể giúp tôi tự đánh giá mức
độ mình hoàn thành ngoài góp ý của đồng nghiệp. 1 2 3 4 5 V6.1 Tôi yêu công việc mình đang làm tại tổ chức này. 1 2 3 4 5 V6.2 Thỉnh thoảng tôi mải mê làm việc quên cả thời gian. 1 2 3 4 5 V6.3 Tôi cảm thấy phấn khởi vì được là một thành viên của tổ
chức này. 1 2 3 4 5
V6.4 Tôi sẵn sàng gắn bó với tổ chức này. 1 2 3 4 5
Phần 2: THÔNG TIN KHÁC
1.Giới tính: ☐Nam ☐Nữ
2.Tuổi tác: ☐ 18-25 ☐26-35 3. Kinh nghiệm làm
việc (năm):
☐Dưới 2 năm ☐2-5 năm ☐5-10 năm ☐Trên 10 năm
4. Cấp bậc công việc:
☐Nhân viên thừa hành ☒Công nhân Khác (nêu rõ):………
5.Tên doanh nghiệp: ………
6. Anh/Chị vui lòng cho biết thêm các thông tin sau (nếu có thể) để tiện cho việc gửi kết quả nghiên cứu khi Anh/Chị có yêu cầu.
Họ và tên:……… Năm sinh:………..
Email (hoặc địa chỉ liênlạc):……….
Anh/Chị có muốn được nhận kết quả nghiên cứu hay không (Có/Không):………
Trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị
Appendix C: English-version questionnaire Dear Mr/Ms,
My name is Le Thi Hoang Lan. I am doing a research about key factors contributing to employee engagement for my MBA’s thesis. This survey is an important part of the whole research and merely is prepared to serve my research only. The survey’s results will be present as statistic data only to test hypotheses of the research.
Your information will be anonymous and confidential; therefore, I would like to present my appreciation for your time and effort to help me complete questionnaires of this survey.
Thanks you for your kind cooperation.
Sincerely yours.
***************************************************************************
Instruction:
Please kindly choose your opinion based on below description:
1 = Strongly disagree 2 = Disagree
3 = Neutral 4 = Agree
5 = Strongly agree
Part 1: For each statement, please kindly circle your opinion from level 1 to 5.
No. Factor Level
Strongly disagree
Strongly agree
V1.1 My supervisor respects my opinions. 1 2 3 4 5
V1.2 My supervisor really cares about my well-being. 1 2 3 4 5
V1.3 My supervisor strongly considers my goals. 1 2 3 4 5
V2.1 Mangers ask me for my opinion on training activities
by managers. 1 2 3 4 5
V2.2 Learning helps me to overcome work obstacles. 1 2 3 4 5
V2.3 Training is practical. 1 2 3 4 5
V3.1 The organization has career development activities. 1 2 3 4 5 V3.2 This organization has recognized the employee’s
achievements. 1 2 3 4 5
V3.3 I receive a pay raise when I get good achievements in
work. 1 2 3 4 5
V3.4 This organization offers good opportunities for
employee promotion. 1 2 3 4 5
V4.1 Employees and managers get along in this
organization. 1 2 3 4 5
V4.2 My working life balances with my family life. 1 2 3 4 5 V4.3 My organization is willing to help me if I need a
special favor. 1 2 3 4 5
V4.4 I receive admiration (respect) from the people I work
with when I get good achievements at work. 1 2 3 4 5
V5.1 My job permits me to decide on my own on how to go
about doing the work. 1 2 3 4 5
V5.2 My job is a complete piece of work that has an obvious
beginning and end. 1 2 3 4 5
V5.3 My job requires me to do many different things at
work, using a variety of your skills and talents. 1 2 3 4 5 V5.4 Besides feedback from my co-workers, this job
actually provides clues on how well I am doing my work.
1 2 3 4 5
V6.1 I really “throw” myself into my job. 1 2 3 4 5
V6.2 Sometimes I am so into my job that I lose track of
time. 1 2 3 4 5
V6.3 Being a member of this organization is exhilarating for
me. 1 2 3 4 5
V6.4 I am highly engaged in this organization. 1 2 3 4 5
Part 2: OTHER INFORMATION
1.Sex: ☐Male ☐Female
2.Age: ☐18-25 years old ☐26-35 years old 3. Work experience
(years):
☐less than 2 years ☐2-5 year ☐5-10 years ☐more than 10 years
4. Job position: ☐Staff ☐Workers Other:………
5.Name of your company:
………..
Thanks you for your help
Appendix D: Comments from in-dept interview A. English version:
Question Interviewee’s comment
Supervisor support All interviewees stated they full
understantood the meaning of the scale.
1 My supervisor respects my opinions.
2 My supervisor really cares about my well-being.
3 My supervisor strongly considers my goals.
Training All interviewees stated they full
understantood the meaning of the scale 4 Managers ask employees for their opinion on
training activities.
However, to make the question fluently, they suggested change objective
“employees” to “me”, so, the question become “Managers ask me for my opinion on training activities”.
5 Learning helps me to overcome work obstacles.
6 Training is practical.
Rewards and recognition All interviewees stated they full
understantood the meaning of the scale.
7 The organization has career development activities.
8 This organization has public recognition (e.g.
employee of the month).
Interviewees suggest to rewrire this question: “This organization has
recognized the employee’s achievements”.
9 I receive a pay raise. Interviewees confused “When will
employees receive a pay raise?”. Thus, they argued this question need more details and suggested changing it to “ I receive a pay raise when I get good achievements in work”.
10 This organization offers promotion for employees. All interviewees mentioned this question need more information, such as “This organization offers good opportunities for employee promotion”.
Working environment All interviewees stated they full understantood the meaning of the scale 11 Employees and managers get along in this
organization.
12 My working life balances with my family life.
13 My organization is willing to help me if I need a special favor.
14
I receive respect from the people I work with.
Suggest change to “I receive admiration (respect) from the people I work with when I have good achievement at work”.
Job characteristics All interviewees stated they full understantood the meaning of the scale 15 My job permits me to decide on my own on how
to go about doing the work.
16 My job is a complete piece of work that has an obvious beginning and end.
17 My job requires me to do many different things at work, using a variety of your skills and talents.
18 Besides feedback from my co-workers, this job actually provides clues on how well I am doing my work.
Employee engagement All interviewees stated they full understantood the meaning of the scale 19 I really “throw” myself into my job.
20 Sometimes I am so into my job that I lose track of time.
21 Being a member of this organization is exhilarating for me.
22 I am highly engaged in this organization.
In summary, all interviewees stated that they understand clearly the meaning of the questions and expressed that these questions were proper to ask employees about their perception of what factors related to their engagement in EPZs and IPs context.