Giải pháp hỗ trợ - Một số giải pháp tăng cường huy- 123docz.net

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HẢI CHÂU ĐÀ NẴNG

3.2. Một số giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Hải Châu Đà Nẵng

3.2.2. Giải pháp hỗ trợ

3.2.2.1. Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ ngân hàng

Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng. Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của NHNo&PTNT. Thực hiện giải pháp này, NHNo&PTNT nên tập trung trên các phương diện sau: NHNo&PTNT nên xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc. Định kỳ tổ chức các khoá đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai. Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, NHNo&PTNT Hải Châu Đà Nẵng có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của NHNo&PTNT.

Đối với những nhân viên mới lẫn nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả. Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách thoả đáng đối với những có trình độ chuyên môn cao, có nhiều đó ng góp cho ngân hàng. Đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện sự văn minh lịch sự của cán bộ nhân viên đối với khách hàng. Có cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ trong ngân hàng như: cần thiết có chế độ

SVTH: Trịnh Hoàng Sơn Trang 24 Lớp: NH1-13 lương, thưởng khác nhau đối với những nhiệm vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự làm việc của đội đội ngũ cán bộ ngân hàng. Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ và nhân viên trong ngân hàng.

Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nếu như chất lượng dịch vụ là mục tiêu quan trọng mà mỗi ngân hàng hướng tới, thì khả năng giao tiếp chính là những công cụ đưa sản phẩm đó đến với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, sự tin tưởng nhất định của khách hàng đối với ngân hàng, quyết định đến việc họ trở thành khách hàng của ngân hàng. Như vậy, giao tiếp của cán bộ ngân hàng tác động trực tiếp đến tiến trình quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chính vì vậy, nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch là một việc cần phải thực hiện. Để làm được việc này, cán bộ giao dịch của NHNo&PTNT phải hiểu rằng khi tiếp xúc với khách hàng ngoài việc nắm vững chuyên môn còn cần thực hiện tốt các nguyên tắc sau:

- Một là, nguyên tắc tôn trọng khách hàng Tôn trọng khách hàng thể hiện ở việc cán bộ giao dịch biết cách cư xử công bằng, bình đẳng giữa các loại khách hàng.

Tôn trọng khách hàng còn biểu hiện ở việc cán bộ giao dịch biết lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, biết khắc phục, ứng xử khéo léo, linh hoạt và làm hài lòng khách hàng, biết cách sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, có văn hoá, trang phục gọn gàng, đúng quy định của ngân hàng, đón tiếp khách hàng với thái độ tươi cười, niềm nở, nhiệt tình, thân thiện và thoải mái…

- Hai là, nguyên tắc giao dịch viên góp phần tạo nên và duy trì sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Sự khác biệt không chỉ ở chất lượng của dịch vụ mà còn biểu hiện ở nét văn hoá trong phục vụ khách hàng của cán bộ giao dịch, làm cho khách hàng thấy thoải mái, hài lòng và nhận thấy sự khác biệt đó để lựa chọn khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.

3.2.2.2. Phát huy hiệu quả chiến lược marketing ngân hàng

Một công tác không kém phần quan trọng trong chiến lược huy động vốn của ngân hàng là chính sách marketing, trong đó nổi bậc là hoạt động quảng cáo, khuyến trương, tuyên truyền thông tin. Trong thời gian qua, chi nhánh đã ý thức rõ vai trò to lớn của công tác marketing nói chung và hoạt động tuyên truyền, quảng cáo nói riêng, nên đã không ngừng đẩy mạnh công tác này, nghiên cứu áp dụng vào thực tế những biện pháp quảng cáo, khuyến trương mới, phù hợp với tâm lý sở thích của người dân.

Cụ thể:

Khuyến khích một số cơ quan mở tài khoản cá nhân cho cán bộ và trả lương

SVTH: Trịnh Hoàng Sơn Trang 25 Lớp: NH1-13 qua các tài khoản này một cách miễn phí. Để thu hút ngày càng nhiều vốn, chi nhánh nên áp dụng các hình thức khuyến mãi đa dạng, tạo sự thích thú nơi khách hàng, khách hàng không những được hưởng mức lãi suất mà còn được hưởng sự ưu đãi do khuyến mãi đem lại như: Tham gia hình thức quay xổ số dự thưởng theo sổ số hoặc seri, số chứng từ có giá, áp dụng lãi suất ưu đãi hoặc khuyến khích vật chất đối với những khách hàng duy trì giao dịch thường xuyên với chi nhánh như tặng quà vào những dịp đặc biệt tri ân khách hàng như (tết, lễ sinh nhật….) tài trợ cho các phong trào văn nghệ, thể thao, công tác từ thiện… nhằm gây ảnh hưởng, nâng cao uy tín của chi nhánh sâu rộng trong mọi tầng lớp dân cư.

3.2.2.3. Kết hợp công, tác kiểm tra, phân tích đánh giá năng lực của khách hàng Đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát các doanh nghiệp khách hàng thông qua việc phân tích đánh giá tình hình tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhằm xác định khả năng chi trả của khách hàng, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng. Đối với từng đối tượng cho vay phải có phương thức cho vay biện pháp bảo đảm nợ cúng như xác định mức cho vay phù hợp.

3.2.2.4. Nâng cao công nghệ thanh toán

Cần tập trung vào việc chuẩn hóa hệ thống thông tin. Trong hệ thống ngân hàng, máy móc thiết bị truyền tin cần tiếp tục công nghệ hiện đại hóa truyền tin cần tiếp tục hiệ đại hóa công nghệ là yêu cầu cấp thiết hiện nay. Đặc biệt là tập trung vào công cụ phục vụ và công tác qua ngân hàng.

Tăng cường cải tiến công nghệ nhằm nâng cao năng lực hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng, hỗ trợ công tác kiểm tra giám sát và điều hành hoạt động của hệ thống ngân hàng.

Tiếp tục phát triển các hoạt động thanh toán tiện lợi như bank plus, chuyển tiền qua điện thoai tiện lợi nhanh chóng và không tốn nhiều thời gian.

3.2.2.5. Mở rộng mạng lưới chi nhánh và quầy tiết kiệm

Việc phát triển, đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng đi đôi với mở rộng mạng lưới và hệ thống kênh phân phối dựa trên khả năng tiếp cận và quyền lựa chọn dịch vụ ngân hàng của các đối tượng khách hàng trên địa bàn nông thôn đang được các TCTD dần chú trọng

Để phát triển mạng lưới các TCTD và dịch vụ NH trên địa bàn nông thôn giai đoạn đến năm 2016, một số vấn đề lớn cần tập trung:

- Thứ nhất, các TCTD của ngân hàng có thể nghiên cứu thí điểm áp dụng mô hình NH lưu động, triển khai các tổ giao dịch lưu động để nâng hiệu suất phục vụ khách hàng lên cao nhất. Đây là cơ sở để thực hiện công tác tuyên truyền của các

SVTH: Trịnh Hoàng Sơn Trang 26 Lớp: NH1-13 TCTD cũng như tạo điều kiện, cơ hội để giúp người dân khu vực nông thôn tiếp cận và sử dụng dịch vụ NH nhanh và hiệu quả hơn.

- Thứ hai, các TCTD của NHNo&PTNT Hải Châu cần tăng cường tiếp cận, liên kết đưa các sản phẩm dịch vụ NH phù hợp trên địa bàn nông thôn.Với những cách làm đơn giản và thuận tiện như: phát triển dịch vụ tài chính vi mô, liên kết với một số tổ chức, mạng lưới tại các xã (như các đại lý, cửa hàng xăng dầu, bưu điện...), các TCTD sẽ từng bước cung cấp dịch vụ mới có lợi ích thiết thực cho cả người dân nông thôn, NH và các đơn vị liên kết.

- Thứ ba, NHNo&PTNT Hải Châu tiếp tục củng cố, mối quan hệ với các trường THPT, Đại học, cao đẳng trên địa bàn để mở rộng dịch vụ thẻ cho đối tượng sinh viên và học sinh qua đó ngân hàng sẽ nhận được một lượng tiền nhàn rỗi từ hoạt động này

- Thứ tư, tiếp tục triển khai một số giải pháp khác như phát triển mạng lưới phân phối (cả các kênh truyền thống và các kênh điện tử như ATM, POS, mPOS, Mobile Banking, Internet Banking...); nâng cao chất lượng phục vụ...

Để thực hiện có hiệu quả các giải pháp nêu trên, cần tăng vốn đầu tư ngân sách cho nông nghiệp, phát triển đồng bộ kết cấu hạ tầng địa bàn nông thôn theo hướng công nghiệp hóa – hiện đại hóa; thiết lập hệ thống thông tin dự báo về thị trường, giá cả giúp nông dân và DN chủ động trong sản xuất kinh doanh; tăng cường phối hợp nhằm phát huy lợi thế, tiềm năng để phát triển sản xuất quy mô lớn. Từ đó thu hút các TCTD tăng cường mở rộng mạng lưới và phát triển dịch vụ NH về khu vực nông thôn.

NHNN xem xét, có chính sách khuyến khích, hỗ trợ đối với các NHNo&PTNT phát triển mạng lưới hoạt động và dịch vụ NH trên địa bàn nông thôn, như: Giảm dự trữ bắt buộc, giảm lãi suất cho vay tái cấp vốn... Ngoài ra, NHNN có thêm các giải pháp thúc đẩy mạnh hơn nữa việc thanh toán không dùng tiền mặt, mở rộng và nâng cao chất lượng các phương tiện và công cụ thanh toán phù hợp với điều kiện, đặc điểm của khu vực nông thôn như thanh toán qua thẻ, điện thoại di động...

SVTH: Trịnh Hoàng Sơn Lớp: NH1-13 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

---WW X---

………

Ngày….tháng….năm 2016 (Ký tên, đóng dấu)