Đưa ra những lý do vượt ra ngoài suy nghĩcủa bạn.
Bạn có thể đưa ra bất cứ giả định nào của Lan, đồng nghiệp và công việc của côấy, miễn sao các giả định này hợp lý
14 Câu hỏi:
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
cThu đã có nhiều năm kinh nghiệmởcác trường nuôi dạy trẻ, nên khi cô chấm dứt hợpđồng vào năm ngoái, hai vợ chồng một người quenđã quyếtđịnh thuê cô vềquản lý nhà trẻtưnhân cho họ.
cTheo thoảthuận, cô sẽtựsắp xếp thời gianđểcó thểvừa quản lý hoạtđộng của nhà trẻ, vừa làm công việc của một cô giáo.
cMặc dù Thu có thêm năm cô giáo khác, nhưng cô luôn cảm thấy mình phải thực hiện tất cả những công việc hành chính, chăm sóc các cháu bé và tiếp chuyện với cha mẹcủa các cháuđểghi nhận những yêu cầu khác nhau của họ.
15
45
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
cCô dường nhưkhông dànhđủthời gian lắng nghe và hiểu họcó những mong muốn gì.
cMột trong sốcác cô giáo vừa nghỉviệc, vàđiều này lại càng gây thêm áp lực vì rất khó tìm giáo viên thích hợp cho lứa tuổi này.
cTình hình thật căng thẳng, với một người quản lý quá tải, những cháu bé luônđòi hỏi và một nhóm cô giáo làm việc một cách uểoải
15
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
1. Khi cô Thu đảm nhận công việc, vợchồng người chủcho biết rằng cô không cần phải thayđổi gì nhiều so với công việc trước nay của cô, bởi vì họmuốn rằng ngoài công việc quản lý, cô cũng sẽlàm cả công việc của một cô nuôi dạy trẻ. Giải thích xem lời khuyên nàyđã làm cho cô gặp khó khăn nhưthếnào trong công việc?
2. Cô Thu đang phảiđối mặt với việcđảm nhận quá nhiều vai trò hay chỉ đơn thuần là công việc quá tải? Cho biết lý do câu trảlời mà bạn chọn?
3. Cô cần phải bổsung thêm kỹnăng quản lý nàođểcải thiện tình hình trong nhà trẻ?
4. Theo bạn, đểlàm lãnhđạo các cô giáo trong nhà trẻcó hiệu quả, cô Thu phải rèn luyện thêm những kỹnăng lãnhđạo nào?
Câu hỏi: 15
47
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
cThảo Dung phụ trách phòng xuất nhập khẩu của một công ty sản xuất hàng thủcông mỹnghệ đã năm năm nay.
cCô làm việc rất tốt, được cả nhân viên và cấp trên rất quý mến.
cTuy nhiên trong lần kiểm tra thực hiện bởi đơn vị kiểm toán bên ngoài gần đây, bộ phận và nhóm cô đã bị phê bình gay gắt.
cTheo báo cáo kiểm toán, Thảo Dung đã tuỳ tiện trong vấn đề làm thêm giờvà sửdụng các vật dụng tiêu dùng (bao gồm văn phòng phẩm, các mẫu biểu, ruy băng,v.v.) Cô cũng đã cho phép sửdụngđiện thoại và máy photocopy sai mụcđích.
cNgười ra đề nghị Thảo Dung phải định ra một ngân sách sử dụng các đồ dùng này, và cấp trên của cô phải kiểm soát chặt chẽhơn
16
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
1. Hãy cho biết Thảo Dung cần phải áp dụng bốn giaiđoạn kiểm soát kểsau cho công việc mà cô chịu trách nhiệm nhưthếnào:
9 Đặt ra chuẩn mực vềhiệu quảcông việc 9 Thu thập dữliệuđể đo lường hiệu quảcông việc 9 So sánh kết quảvới chuẩn mực
9 Tiến hànhđiều chỉnh
2. Thảo Dung sẽphải tựxây dựng các chuẩn mựcđể đápứng mục tiêu ngân sách chung. Hãyđềnghịít nhất một cách mà cô có thể thực hiện
3. Thiết kếmột mẫu biểu giúp Thảo Dung có thể đo lường hiệu quả thực hiện công việc cho một hoạtđộng trong bộphận của cô so với chuẩn mực của hoạtđộngđó
4. Thảo Dung có thểlàm gìđể động viên nhóm của mìnhđápứng một
16
49
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
c Một năm trước, trong kỳbình bầu chiến sĩthiđua cấp thành, khi Ban thiđua Công ty HP đềcửPhó giám đốc kinh doanh vào danh sách thì Phó giám đốc hành chính kiên quyết phảnđối với hàng loạt lý do bôiđen và phủnhậnđồng sựcủa mình.
c Phó giám đốc kinh doanh lập tức phảnứng.
c Phó giám đốc kinh doanh bác bỏmọi cáo buộc và lớn tiếng công bố những khuyếtđiểm củađồng sự.
c Vàđếnđây, xungđột dữdội. Người có quyền lực duy nhất là Giám đốc, nhưng Giám đốc tỏra lúng túng chỉtập trung vào việc dàn hòa.
c Và cuộc khẩu chiến gay gắt kéo dài. Hội nghịthiđua tan vỡ.
17
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
cĐiều quan trọng hơn là từ đó những tình tiết vềlỗi lầm của cả 2 PGĐ được lan truyền, thậm chí cảnhững lỗi sinh họat cũng được đưa ra trên phương tiện tryền thông.
cVai trò của Giám đốc bắtđầu mờnhạt, hìnhảnh Ban giámđốc bị méo móđi trong cơ quan.
cCũng từ đây, các hoạtđộng bị đình trệchỉcòn lại hoạtđộng sản xuất theo quy chếtồn tại nhưng mất hết linh hồn vốn có của nó, nên nhiều năm, công ty chấp nhận chịu những vết trượt dài tụt hậu.
cĐó là một câu chuyện buồn, một thất bại.
17
Câu hỏi:
51
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
cNhà quản trịhành chánh của một Công ty lớn tại TP.HCM được yêu cầu phải tuyển bảy nhân viên đánh máy cho bộ phận văn phòng
cÔng ta biết rằng theo kinh nghiệm sẽcó hàng trăm ứng cử viên nộp đơn xin việc, và nhiều người sẽthiếu những kỹ năng cần thiết.
cTiền bạc không thành vấn đề, nhưng khỗnỗi ông ta không có thời gian phỏng vấn tất cả đểtuyển những ngưòi có khả năng mà Công ty đang cần.
Bạ B ạn s n sẽ ẽ giả gi ả i quyế i quy ết ra sao ? t ra sao ?
18
Câu hỏi:
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
cViệt Hương là công ty nước giải khác tưnhân thành công nhất tại Khu vực miền Trung hoạtđộng từnăm 1990.
cCông ty có ba chủng loại sản phẩm chính là nước giải khátđóng chai và gầnđây là rượu nhẹvà các loại nước trái câyđóng hộp.
cCông ty có bốn cửa hàng tại thành phố Đà Nẵng và các cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩmởcác tỉnh lân cận cũng nhưtại Thành phốHồChí Minh và Hà Nội.
cMỗi cửa hàng có một cửa hàng trưởng và từbađến năm nhân viên có nhiệm vụvừa bán hàng vừa kiêm việc giao hàng tận nơi cho các chợ, cácđiểm kinh doanh giải khát và cácđiểm bán lẻ.
Vì vậy trong cơcấu của công ty, bộphận bán hàng có nhiều nhân viên nhất.
cVào những dịp caođiểm nhưlễ, Tết, công ty thậm chí còn phải 18
53
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
c Tuy nhiên trong thời gian gần nay, sựcạnh tranh trên thịtrường ngày càng trởnên khốc liệt do có sựxuất hiện của các công ty nước ngoài và liên doanh.
c Những công ty này tung ra các thương hiệu tên tuổi cùng với những chiến dịch khuyến mãi có kinh phí khổng lồvà áp dụng các phương thức kinh doanh bài bản nhất.
c Các công ty trong nước cũng ráo riết cạnh tranh trong những thịphần còn lại. Việt Hương bắtđầu mất dần thịphần, nhất là thịphần nước ngọt vốn mang lại nhiều lợi nhuận nhất
c Tình hình hiện tạiđặt Việt Hương trước nguy cơthua lỗvà không cho phép họtiếp tục duy trì mộtđội ngủbán hàng với quá nhiều nhân viên nhưthế.
c Ban giámđốc quyếtđịnh chuyển mạng lưới phân phối của họsang hình thức thông qua các hợpđồng tiêu thụvới các nhà phân phối và đại lý, vì vậy công ty sẽkhông duy trìđội ngũbán hàng trực tiếp như hiện nay.
c Họcũng hoạchđịnh một chiến lược sản phẩm mớiđểtránhđược tối đa sựcạnh tranh khốc liệt trên thịtrường
18
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
Bạn hãyđặt mình vào vịtrí của ban giámđốc công ty Việt Hương và cho biết
1. Những tác nhân nào nêuởphần A đã góp phần dẫnđến sự thayđổi mà công tyđang phải tiến hành?
2. Công ty có thểcần phải thực hiện cùng lúc những thayđổi này?
3. Đối với nhân viên, bạn sẽphải chuẩn bịnhững thayđổi nào?
4. Việc thayđổi này có thể đem lại cho công ty những tácđộng tích cực nào?
18 Câu hỏi:
55
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
c Ông Chi là kếtoán trưởng của một công ty phân phối hàng tiêu dùng CBA có hệthống phân phối bao gồm 400 đại lý trải rộng trên toàn quốc.
c Công ty có 5 chi nhánh phụtrách việc giao dịch, bán hàng và giao hàng cho cácđại lý trong khu vực mình phụtrách.
c Hàng tháng công ty luôn phải thực hiệnđối chiếu công nợ với cácđại lý dựa trên sốliệu bán hàng gửi vềtừcác trưởng chi nhánh.
c Tất cảc các sốliệu bán hàngđược kếtoán chi nhánh nhập vào trên phần mềm excel và gửi vềtrụsởchính của công ty đểxửlý.
19
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
c Bộphận kếtoán tại trụsởchính của công ty nhập lại các số liệu bán hàng vào một phần mềm kếtoánđểtheo dõi công nợ và in ra các bảngđối chiếu công nợgửiđến cho cácđại lý vào ngày cuối mỗi tháng.
c Bộphận theo dõi công nợluôn luôn bịqua stải vì công việc quá nhiều, và tỉlệbỏviệc của các nhân viên phòng kếtoán rất cao.
• Ong Chi được quyền tuyển các nhân viên thời vụ đểlàm việc vào các tháng cao điểm, nhưng hầu hết các nhân viên thời vụ đều không có kinh nghiệm trong v iệc nhập và xửlý sốliệu trên phần mềm kếtoán của công ty.
• Điều này làm cho các Bản Đối chiếu Công nợvới đại lý 19
57
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
• Ông Chi phải cửra một nhân viên có kinh nghiệm nhấtđểxử lý các cuộc gọi than phiền của khách hàng vềsai sót của Bản Đối chiếu Công nợ.
• Các nhân viên kếtoán thường xuyên bịquá tải và gắt gỏng với mọi người.
• Uy tín về“chăm sóc khách hàng” của Phòng Kếtoán và công ty CBA trởnên rất kém,
• và Ông Chi khôngđưa ra được giải pháp nàođểnâng cao uy tín của Phòng kếtoán vềvấnđề đối chiếu công nợ.
• Hầu hết các sai sót vềcông nợkhách hàng, theo ông Chi, là do các chi nhánh báo cáo sốliệu bán hàng trểhoặc sai sót.
19
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số
c Ông Chi cho rằng các khách hàng không nên quá lo lắng vì Phòng Kếtoán có thể điều chỉnh sai sót và báo lại số đúng vào kỳthông báo tháng kếtiếp.
c Ông Chi cũng cho rằng các khách hàng cứlàm to chuyện vì công ty mới chính là người phải lo lắng vềcông nợkhách hàng , chứkhông phải là các con nợ- cácđại lý
c Giámđốcđiều hành công tyđãđềnghịông Chi cho nhân viên xửlý các cuộc gọi than phiền công nợtham dựmột khoá học về‘kỹnăng chăm sóc khách hàng’ và ông Chi cũng đang cân nhắcđiều này.
19
59
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số