Due to the data collection instrument, other factors such as prosody (intonation, tone, and stress), gestures and facial expressions were not observed. And the answers to questions may differ from what participants really say in real-life situations. Thus naturalistic data collection instruments, such as role-plays or recordings made in natural settings, would be desirable.
Moreover, the researcher only conducted the survey on Vietnamese participants who are working in Vietnam, and on Australian participants who are working in Australia.
The result may be somehow different if the participants are Vietnamese working in Australia or Australian working in Vietnam.
Finally, this study concentrated on social status, social distance, and gender as the three focal variables. Other potentially relevant factors, such as the time spent to learn English, or the degree of imposition of the requests… were not specifically investigated and left for later research.
Focusing on the cross-cultural study of hiding feelings at the workplace, the present thesis is explicitly restricted in scope. There remain many interesting aspects which merit further research, including:
* Investigating non-verbal cues such as facial expressions, eyes contacts used in hiding feelings.
* Investigating the effects of other factors such as social distance, topic... on hiding feelilngs.
* Investigating Vietnamese and Australian participants who are working in multicultural offices.
REFERENCES
In English
1. Andrew Wright. (1987). How to communicate successfully. Cambridge University Press.
2. Austin, J.L. (1962). How to do things with words. London: Oxford University Press.
3. Blum-Kulka, S., House, J., & Kasper, G. (1989). Cross-cultural pragmatics:
Requests and apologies. Norwood, NJ: Ablex.
4. Brown, P., & Levinson, S. C. (1987). Politeness: Some universals in language usage. Cambridge University Press.
5. Claire Kramsch. (1998). Language and culture. Oxford University Press.
6. Crawford, AC. (1966). Customs and Culture of Vietnam. Ha Noi: Charles E. Tuttle company.
7. Haney, William V. (1986). Communication and interpersonal relations: text and cases. Houndmill Basingstok.
8. Heather Bowe and Kelie Martin. (2007). Communication across cultures. Cambridge
University Press.
9. Holmes, J. (1995). Women, men and politeness. London: Longman. Leech, G. N 10. James, Card. (1980). Contrastive analysis. Harlow.
11. Joyce Merill. V. (1986). Culture bound. Cambridge University Press 12. Kieu. T. T. H. (2001). Disagreeing in English and Vietnamese. Vietnam National University.
13. Larson, Charles U. (1976). Communication everyday encounters. Belmont.
14. Larry.A. Samorva (2007). Communication between cultures. Belmont, CA, USA.
15. Phan, T.V.Q. (2001). Some English - Vietnamese cross-cultural differences in refusing a request. MA thesis. Hanoi VNU.
16. Richard J.watts. (2003). Politeness. Cambridge University Press.
18. Ronal Wardhaugh (1985). How conservation works. Basil Blackwell 19. Yule, G. (1996). Pragmatics. New York.
20. Wierzbicka, Ann. (2003). Cross –cultural pragmatics: the semantics of human interaction. Berlin New York.
21. (http://books.google.com/books?id=2_LOefevBwQC&pg=PA4&dq=isbn 22. (www.peacecorps.gov/wws/publications/culture/pdf/chapter3.pdf).
In vietnamese
1. Nguyễn Quang.(1998). Trực tiếp và gián tiếp trong dụng học giao thoa văn hóa Việt Mỹ. Tạp san ngoại ngữ 4 -1998.
2. Hoàng Phê. (1998). Từ điển tiếng Việt. Nhà xuát bản Xă hội.
3. Trần Ngọc Thêm. (1998). Cơ sở văn hóa Việt nam. Nhà xuất bản giáo dục.
4. Trần Ngọc Thêm. (2001). Bản sắc văn hóa Việt nam trước ngưỡng cửa thiên niên kỷ mới.. Nhà xuất bản giáo dục.
Appendix
Cultural survey 1 Dear Sir/Madam,
I have attended a PhD research on the culture effects. Could you please kindly give me a time to take a short survey! Your helps will support to me a chance to success in my research. Thank you very much!
This questionnaire is designed for the research purposes only which is to investigate the cross-cultural differences between Vietnamese and English native speakers in hiding feelings at the workplace for better understanding of cross cultural communication.
If you agree to participate, you will fill out the questionnaire. Please respond as you would in a real conversation.
Your information will be highly appropriated and strictly confidential.
Please tick (√) where appropriate.
* Your age: * Occupation: * Nationality
*Gender: Male: Female
* Education:
* Marital status: Single Married Other (please explain)
* Place where you have lived most of your time:
Urban Rural
* Languages other than your mother tongue:
1. Which of the factors listed below do you generally take into consideration when you decide to hide your feelings in communication with other people in your language at the workplace? Please put them in order of importance. 01 is the most important. If it is of no importance please make a cross(x)
a. Age.
b. Sex
c. Social status d. Occupation
e. Social distance
f. Communication setting h. Topic
g. Others. (Please explain) ……….
2. In your observation, how often do Australian people hide their feelings at the workplace?
a. Always b. Often c. Sometimes d. Rarely e. Never
3. Which of the following communicative strategies do Australian people often use to avoid revealing their feelings at the workplace?
a. minimize (i.e. the speaker tries to make the matter less serious, or smaller by using synonymous but mild words).
b. allude (i.e. the speaker makes a disguised reference to the matter, not mention it directly. they say this thing but deliberately refer to another thing).
c. equivocate (i.e. the speaker deliberately makes ambiguous or unclear utterances. The hearer has to deduce what the speaker means).
d. tell a white lie.( i.e. the speaker hides his/her feelings completely by saying things contrary to what they think or they feel. The hearer can not realize their
feelings).
e.Silence.
f Others (please explain).
11
Situations
1. In the office, you are trying to concentrate on some important work. However, a few colleagues of opposite sex are laughing and horsing around. You are annoyed. Do you hide your feeling? If you do, what would you say?
………..
2. You failed in your project. At the monthly meeting of the company, many people criticize you. Among those, a colleague of the same sex whose professional skill is not as good as yours criticize you most. Do you hide your feeling? If you do, what would you say?
……….
3. A colleague younger than you often uses office phone for long distance calls. Being a person with sense of responsibility, you feel unpleasant. You think it is not good thing to do. Do you hide your feeling? If you do, what would you say?
………
4. You are a new comer in the office. Other colleagues (older than you) cause you a lot of difficulties. They often ask you to do errands in the office such as making coffee, getting document…You are not comfortable. Today when you have lots of things to do, they, as usual, ask you to do such things. Do you hide your feeling? If you do, what would you say?
……….
5. An employee in your office has started coming to work late everyday and is extremely moody. Today when your office is up to the ears in work, she comes late again. You feel annoyed. Do you hide your feeling? If you do, what would you say?
…………..
6. In the office, your boss often goes to work showing a lot of cleavage (too short skirts, sensitive shirts). Today your company has an important meeting with partners she/he comes in as usual with sensitive clothes. Do you hide your feeling? If you do, what would you say.
………
Thank you very much for your help!
Câu hỏi điều tra
Chúng tôi lập câu hỏi khảo sát này nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài về ―Sự giao thoa văn hóa trong cách che dấu cảm xúc nơi công sở giữa người Úc và người Việt‖. Xin quí vị bớt chút thời gian trả lời giúp chúng tôi những câu hỏi sau đây. Xin hãy tin rằng chúng tôi sẽ không nêu danh quý vị trong bất cứ trường hợp nào hoặc dưới bất cứ hình thức nào.
Xin chân thành cảm ơn quý vị.
Xin quý vị đánh dấu (√) vào những ô phù hợp.
* Tuổi : * Nghề nghiệp:
* Quốc tịch:
*Giới tính: Nam: Nữ
* Học vấn:
* Tình trạng hôn nhân: Độc thân Có gia đình
* Nơi sống lâu nhất:
Thành thị Nông thôn
* Ngoại ngữ:
1. Quí vị thường cân nhắc những yếu tố nào sau đây khi quí vị quyết định che dấu cảm xúc của mình với ai đó nơi công sở. Hãy xếp theo thứ tự ưu tiên. 01 là cái quan trọng nhất.Nếu yếu tố nào không quan trọng xin quí vị đánh dấu(x)
a. Tuổi
b. Địa vị xã hội c. Nghề nghiệp
d. Thời gian quý vị quen biết người đối thoại e. Khung cảnh giao tiếp
f. Giới tính của người đối thoại h. Chủ đề giao tiếp
g. Các yếu tố khác. (Xin hãy giải thích)
2. Theo sự quan sát của quý vị, người Việt giấu cảm xúc của mình nơi công sở với mức độ như thế nào?
a. Luôn che giấu
b Thường xuyên che giấu c. Thỉnh thoảng che giấu d. Ít khi che giấu
e. Không bao giờ che giấu
3. Theo quý vị, người Việt thường nói như thế nào để che giấu cảm xúc của mình?
a. Nói giảm
b. Nói bóng gió hoặc nói tránh c. Nói mập mờ
d. Nói dối e. Im lặng
f. Những chiến lược khác (xin nói rõ) Xin hãy trả lời các tình huống sau:
1. Quý vị đang cố gắng tập trung vào một công việc quan trọng. Nhưng một số đồng nghiệp khác giới lại đang cười nói vô tổ chức bên cạnh. Quý vị rất bực bội. Quý vị có che giấu sự bực bội đó không (Nếu che giấu quý vị sẽ nói gì).
2. Quý vị vừa thất bại trong một dự án. Tại cuộc họp định kỳ của công ty, rất nhiều người chỉ chích quý vị. Trong đó người chỉ chích quý vị nhiều nhất là người có chuyên môn kém hơn nhiều so với quý vị.Quý vị thấy bị xúc phạm. Quý vị có dấu cảm xúc không nếu người đó là đồng nghiệp cùng tuổi cùng giới? Nếu có dấu quý vị sẽ nói như thế nào?
………..
3. Một đồng nghiệp trẻ tuổi hơn quý vị thường dùng điện thoại văn phòng để buôn chuyện riêng. Là một người có trách nhiệm quý vị thấy khó chịu với việc đó. Hôm nay quý vị lại chứng kiến việc cô ấy buôn chuyện đường dài với ai đó qýi vị có giấu sự bực bội của mình? Nếu giấu quý vị sẽ nói như thế nào?
………..