Chương 3. GIAO DỊCH BẰNG THẺ ATM
3.3.2. Quy trình thực hiện các giao dịch trên ATM
ATM Transaction Flow MAIN: Main Screen
BANKNET CARD PLEASE ENTER YOUR PIN [Idle Screen]
I
Customer inserts card
Save PIN to ATM
Buffer
I I Cancel
No
PLEASE SELECT THE TRANSACTION * CASH WITHDRAWAL
* BALANCE INQUIRY * FUND TRANSFER
* MINI STATEMENT I I
Cancel
I I I I V V
Cash withdrawal Balance inquiry Mini statement Fund Transfer VI
Check PAN in FIT Table
PAN is show that card belong to BankNet
member?
Yes Inform to card holder that ATM
doesn’n accept this card.
Please contact with Issuer bank and ask them connect to
BankNet
No
Chú thích:
I - Trạng thái khởi đầu
II - Trạng thái sau khi khách hàng ấn nút cancel (Xem tiếp phần CANCEL) III - Trạng thái sau khi khách hàng chọn giao dịch rút tiền (Xem tiếp phần CWD) IV - Trạng thái sau khi khách hàng chọn giao dịch vấn tin tài khoản (Xem tiếp phần INQ) V - Trạng thái sau khi khách hàng chọn giao dịch bảng kê giao dịch (Xem tiếp phần MST) VI - Trạng thái sau khi khách hàng chọn giao dịch chuyển khoản (Xem tiếp phần TFR)
XIX- Trạng thái sau khi thực hiện vấn tin tài khoản và chọn tiếp tục thực hiện giao dịch khác (Xuất phát từ phần INQ-1) XIX
Hình 3.6:Luồng giao dịch chính trên ATM
ATM Transaction Flow
CANCEL: Card holder press cancel button
THANK YOU FOR USING THIS ATM
I YOU HAVE CANCELED
TRANSACTION PLEASE TAKE YOUR CARD
II
Chú thích:
I - Trạng thái khởi đầu
II - Trạng thái khi chủ thẻ bấm nút Cancel
Hình 3.7:Luồng giao dịch huỷ trên ATM
ATM Transaction Flow
SUCCESS: Transaction Successful
THANK YOU FOR USING THIS ATM
I
PLEASE TAKE YOUR RECEIPT XXV
Chú thích:
I - Trạng thái khởi đầu
XXV - Trạng thái khi giao dịch rút tiền thành công X – Trang thái khi giao dịch khác thành công
PLEASE TAKE YOUR CARD X
Card taken Yes
YOUR CARD HAS BEEN RETAINED.
PLEASE CONTACT YOUR BANK.
No
Hình 3.8:Luồng giao dịch thành công trên ATM
ATM Transaction Flow OEX: Other Exception
XIII
Other Exception
Request
Other Exception Response TRANSACTION IS NOT
SUCCESSFULL.
PLEASE TAKE YOUR CARD
I
THIS ATM IS TEMPORARY OUT OF SERVICE.
Received response No
Yes X V I
Chú thích:
I - Trạng thái khởi đầu
XIII - Trạng thái xử lý các lỗi đặc biệt xuất phat từ CWD XVI - Trạng thái xử lý lỗi xuất phát từ CWD-2 XVIII - Trạng thái xử lý lỗi xuất phát từ TFR XI - Trạng thái xử lý lỗi xuất phát từ MST
XI
XVIII
Hình 3.9:Luồng giao dịch ngoại lệ trên ATM
ATM Transaction Flow CWD: Cash Withdrawal
I I I
Cash withdrawal
Request
Cash withdrawal Response PLEASE SELECT THE AMOUNT
< 100.000 500.000 >
< 1.000.000 1.500.000 >
< 2.000.000 OTHER >
PLEASE TAKE YOUR MONEY PLEASE TAKE YOUR CARD YOUR AMOUNT IS INVALID.
PLEASE TRY AGAIN.
PLEASE RE-ENTER YOUR AMOUNT.
Withdrawal Response Cancel
X I Amount valid?
Yes
No
Good
Bad
THIS MACHINE ONLY CAN DISPENSE THE AMOUNT MULTIPLE OF xx, xx, xxx, xxx.
PLEASE ENTER YOUR AMOUNT.
Other I I
Cancel
No
YOUR FUND IS NOT ENOUGH..
Insufficient amount
Card taken No X I V
Yes Received response
Yes
No XIII
Money taken Yes
YOUR MONEY HAS BEEN PURGED.
PLEASE CONTACT YOUR BANK.
No
PLEASE TAKE YOUR RECEIPT X V I XXV
I I
Chú thích:
II - Trạng thái sau khi khách hàng ấn nút cancel (Xem tiếp phần CANCEL) III - Trạng thái sau khi khách hàng chọn giao dịch rút tiền (Xuất phát từ MAIN)
XI - Trạng thái khi nhận được thông điệp trả lời không đúng định dạng (Xem tiếp phần OEX) XIV - Trạng thái khi khách hàng không lấy thẻ (Xem tiếp phần CWD-2)
XVI - Trạng thái sau khi tiền đã bị máy ATM thu lại (Xem tiếp phần OEX) XXV - Trạng thái sau khi giao dịch rút tiền thành công (Xem tiếp phần SUCCESS)
PLEASE SELECT FROM ACCOUNT
Default Saving
Current
Cancel
Check is Other choice?
Yes
Hình 3.10:Luồng dịch rút tiền trên ATM
ATM Transaction Flow
CWD-2: Cash Withdrawal Correction For Card Not Taken
X I V
ACQ Switch
ACQ Switch
Received response
Yes No
TRANSACTION IS NOT SUCCESSFULL.
YOUR CARD HAS BEEN RETAINED.
PLEASE CONTACT YOUR BANK.
I
TRANSACTION IS NOT SUCCESSFULL.
YOUR CARD HAS BEEN RETAINED.
PLEASE CONTACT YOUR BANK.
X V I Cash
withdrawal Correction response
Good Bad
Chú thích:
I - Trạng thái khởi đâu (Xem phần MAIN)
XIV - Trạng thái khi khách hàng không lấy lại thẻ trong giao dịch rút tiền (Xuất phát từ CWD) XVI - Trạng thái lỗi khi ATM không nhận được trả lời (Xem tiếp phần OEX)
420
430 Reversal
Hình 3.11:Luồng giao dịch trên ATM trong trường hợp không rút thẻ ra khỏi máy ATM
ATM Transaction Flow INQ: Balance Inquiry
I V
Inquiry Request
Inquiry Response
ACCOUNT BALANCE
DO YOU WANT A RECEIPT ? YES >
NO >
XII Yes
PLEASE TAKE YOUR BALANCE RECEIPT
Inquiry response
XI
Good
Bad
No Received Response Yes
No XIII
Chú thích:
II - Trạng thái sau khi khách hàng ấn nút cancel (Xem tiếp ở CANCEL)
IV - Trạng thái sau khi khách hàng chọn giao dịch vấn tin tài khoản (Xuất phát từ MAIN) XII - Trạng thái sau khi giao dịch đã thực hiện xong (Xem tiếp INQ-1)
XI - Trạng thái khi nhận được thông điệp trả lời không đúng định dạng (Xem tiếp OEX) XIII - Trạng thái khi không nhận được thông điệp trả lời (Xem tiếp OEX)
PLEASE SELECT FROM ACCOUNT
Default Saving
Current
200
210
I I Cancel
Hình 3.12:Luồng cơ bản giao dịch trên ATM
ATM Transaction Flow
INQ-1: Balance Inquiry successful and do other action
X PLEASE TAKE YOUR RECEIPT
XII
Chú thích:
XII - Trạng thái sau khi vẫn tin tài khoản (Xuất phát ở INQ) XIX - Trạng thái khi thực hiện tiếp giao dịch khác (xem tiếp ở MAIN) X- Trạng thái khi không thực hiện giao dịch tiếp theo (xem tiếp ở SUCCESS)
DO YOU WANT DOING OTHER TRANSACTION?
YES >
NO >
Check Yes/
No
XIX
No
Yes
Hình 3.13:Luồng giao dịch xem số dư trên ATM
ATM Transaction Flow MST: Mini Statement
V
ACQ Switch
ACQ Switch
MINI STATEMENT
Press Enter to continue or Cancel to exit
X
PLEASE TAKE YOUR MINI STATEMENT RECEIPT Inquiry
response
XI
Good
Bad
Enter Received Response Yes
No XIII
I I Cancel
DO YOU WANT A RECEIPT ? YES >
NO >
Yes
No
Chú thích:
II - Trạng thái sau khi khách hàng ấn nút cancel (Xem tiếp phần CANCEL) V - Trạng thái sau khi khách hàng chọn giao dịch Ministatement (Xuất phát từ MAIN) X - trạng thái giao dịch thành công, (Xem tiếp phần SUCCESS)
XI - Trạng thái khi nhận được thông điệp trả lời không đúng định dạng (Xem tiếp ở OEX) XIII - Trạng thái khi không nhận được phản hồi (Xem tiếp ở OEX)
PLEASE SELECT FROM ACCOUNT
Default Saving
Current
Cancel
200
210
THANK YOU FOR USING THIS ATM
Hình 3.14:Luồng cơ bản giao dịch trên ATM
ATM Transaction Flow TFR: Funds Transfer
Page 10 VI
XXV Received response
Good PLEASE ENTER YOUR AMOUNT TO
TRANSFER AMOUNT:
I I
Cancel
No
Check Yes/No XIII
Yes
Bad XVIII
ACQ SWITCH Request 200
Response 210
Transfer response
Reversal
XVIII PLEASE ENTER TO ACCOUNT
Card Num/ Account:
Chú thích:
II - Trạng thái sau khi khách hàng ấn nút cancel (Xem tiếp ở CANCEL)
VI - Trạng thái sau khi khách hàng chọn giao dịch Chuyển khoản (Xuất phát từ MAIN) XXV - Trạng thái khi giao dịch thành công (Xem tiếp phần SUCCESS)
XIII - Trạng thái khi ATM không nhận được trả lời (Xem phần OEX) XVIII - Trạng thái khi có lỗi trong thông điệp trả lời, (Xem tiếp phần OEX) Quá thời gian timeout ATM sẽ cho kết quản NO
ACQ SWITCH
DISPLAY ACCOUNT NUMBER, ACCOUNT NAME, AMOUNT TRANFERED IS TRANSACTION CORRECT?
YES
NO No
420 430 Clear I I Cancel
PLEASE SELECT FROM ACCOUNT
Default Saving
Current
Yes Timeout
Cancel
Hình 3.15:Luồng giao dịch chuyển khoản trên ATM
3.3.3. Luồng giao dịch trên POS
Khách hàng quẹt thẻ tại máy POS. Khách hàng được yêu cầu nhập số PIN. POS sẽ gửi giao dịch về ngân hàng chấp nhận. Ngân hàng chấp nhận sẽ gửi giao dịch đến tổ chức thanh toán thẻ
Tổ chức thanh toán thẻ nhận được giao dịch, nó sẽ chuyển khối PIN Block và gửi đến ngân hàng phát hành.
Khi ngân hàng phát hành nhận được giao dịch, nó sẽ kiểm tra giao dịch. Nếu giao dịch thành công, ngân hàng chấp nhận sẽ trả lời với mã trả lời 00. Nếu giao dịch bị từ chối, ngân hàng chấp nhận sẽ trả lời với mã trả lời tùy theo mã lý do.
Tổ chức thanh toán thẻ nhận được tín hiệu trả lời, nó sẽ gửi giao dịch đến ngân hàng chấp nhận và sau đó chuyển về POS.
Giao dịch mua hàng (Purchase) – (0200/00xx00)
Giao dịch trả lại (Refund) – (0200/20xx00)
Giao dịch vấn tin tài khoản (Balance Inquiry) – (0200/30xx00)
Giao dịch Đảo (Reversal) – (0420/00xx00/20xx00/30xx00)
Giao dịch dịch huỷ (Void-debit)