CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT
3.3. Kiểm định thang đo
3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha nhƣ trên, ta đã loại bỏ đƣợc 5 biến quan sát ra khỏi các thang đo, bao gồm: (1) TKW1 - Giao diện trang web Batdongsan.com.vn bắt mắt, dễ nhìn, bố cục hợp lý; (2) DTC6 - Các thông tin trên trang web Batdongsan.com.vn luôn đảm bảo chính xác; (3) DTC7 - Các giao dịch trên trang web luôn đƣợc thực hiện theo đúng mong muốn; (4) DVKH16 - Rất dễ dàng liên hệ với Batdongsan.com.vn qua thông tin cung cấp trên trang web; (5) - Nhân viên rất nhiệt tình, lịch sự khi khách hàng liên hệ về các thắc mắc với giao dịch trực tuyến.
Tiền hành phân tích nhân tố khám phá EFA thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
Bảng 3.18: Kết quả KMO and Bartlett's Test 5 nhân tố
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .850
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 822.187
df 153
Sig. .000
Kết quả cho thấy KMO = 0.850 (>0.5), phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu nghiên cứu. Kết quả kiểm định Barlett’s là 822.187 với mức ý nghĩa bằng 0, nhƣ vậy giả thuyết về mô hình nhân tố không phù hợp sẽ bị bác bỏ, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là hoàn toàn hợp lý.
Bảng 3.19. Bảng tổng phương sai năm nhân tố
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of
Variance
Cumulative
%
1 6.175 34.307 34.307 6.175 34.307 34.307
2 2.228 12.377 46.683 2.228 12.377 46.683
3 1.462 8.124 54.807 1.462 8.124 54.807
4 1.066 5.923 60.730 1.066 5.923 60.730
5 1.005 5.584 66.314 1.005 5.584 66.314
6 .751 4.174 70.488
7 .726 4.034 74.522
8 .636 3.536 78.057
9 .618 3.433 81.491
10 .523 2.907 84.398
11 .492 2.731 87.129
12 .449 2.493 89.622
13 .407 2.262 91.884
14 .360 2.000 93.885
15 .328 1.825 95.709
16 .289 1.603 97.313
17 .253 1.404 98.716
18 .231 1.284 100.000
Có các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, cùng với phương pháp rút trích Principle Component và phép quay Varimax, phân tích nhân tố EFA đã trích đƣợc 5 nhân tố từ 18 biến quan sát với phương sai trích được là 66.314 % > 50% (đạt yêu cầu).
Bảng 3.20. Bảng hệ số tải năm nhân tố
Rotated Component Matrixa Component
1 2 3 4 5
TKW4 .835
TKW5 .735
TKW3 .667
TKW2 .635
DAT15 .727
DAT13 .725
DAT14 .682
DAT12 .622
DTC10 .810
DTC11 .751
DTC9 .708
DTC8 .565
DVKH19 .799
DVKH20 .756
DVKH18 .719
GIA22 .812
GIA23 .792
GIA21 .739
Nhìn vào bảng Rotated Component Matrixcó thể thấy các biến đều có trọng số nhân tố lớn hơn 0.55. Nhƣ vậy, sau quá trình thực hiện phân tích nhân tố, 18 biến quan sát đƣợc gom thành 5 nhân tố. Các nhân tố đƣợc trích ra đều đạt độ tin cậy và giá trị. Bảng phân nhóm và đặt tên nhóm cho 5 nhân tố đƣợc tạo ra nhƣ sau:
Bảng 3.21. Phân nhóm và đặt tên các nhân tố sau khi phân tích
Nhân tố Tên nhóm Biến Chỉ tiêu
X1
Thiết kế trang
web
TKW2 Trang web cung cấp đầy đủ và kịp thời thông tin về thị trường bất động sản
TKW3 Tốc độ truy cập trang web rất nhanh
TKW4 Các thao tác đăng ký và thực hiện các giao dịch trên trang web diễn ra dễ dàng
TKW5 Trang web thuận tiện tra cứu và thân thiện người dùng
X2 Độ an
toàn
DAT12 Độ bảo mật thông tin tài chính của khách hàng trên trang web cao
DAT13 Trang web có chính sách bảo mật, bảo vệ thông tin giao dịch và thông tin cá nhân rõ ràng
DAT14 Phương thức thanh toán diễn ra thuận lợi và an toàn DAT15 Khách hàng cảm thấy an toàn khi thực hiện các giao
dịch trên trang web
X3 Độ tin cậy DTC8 Batdongsan.com.vn là kênh thông tin bất động sản uy tín trên thị trường
DTC9 Những tổ hợp từ khóa của trang web luôn ở top đầu trên các công cụ tìm kiếm
DTC10 Trang web luôn giữ đúng cam kết về các chương trình khuyến mại trực tuyến
DTC11 Trang web có lƣợng truy cập lớn hơn các trang web khác ở trong nước và trong cùng lĩnh vực
X4
Dịch vụ khách
hàng
DVKH18 Những yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch trực tuyến đƣợc nhân viên phản hồi nhanh chóng
DVKH19 Nhân viên tận tình tư vấn về các gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi nhằm mang lại hiệu quả cho khách hàng
DVKH20 Nhân viên có đủ kiến thức, trình độ cũng nhƣ hiểu rõ về dịch vụ để tƣ vấn cho khách hàng
X5 Cảm nhận về giá
GIA21 Giá dịch vụ phù hợp với chất lƣợng dịch vụ
GIA22 Giá dịch vụ là cạnh tranh so với dịch vụ của các đơn vị khác
GIA23 Trang web có chính sách khuyến mại giảm giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ
3.3.2.2. Phân tích EFA của biến phụ thuộc
Bảng 3.22. Kết quả KMO and Bartlett's Test của nhân tố sự hài lòng
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .730 Bartlett's Test of
Sphericity
Approx. Chi-Square 141.116
df 3
Sig. .000
Kết quả cho thấy KMO = 0.730 (>0.5), phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu nghiên cứu. Kết quả kiểm định Barlett’s là 141.116 với mức ý nghĩa bằng 0, nhƣ
vậy giả thuyết về mô hình nhân tố không phù hợp sẽ bị bác bỏ, điều này chứng tỏ là dữ liệu thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố.
Bảng 3.23. Tổng phương sai nhân tố hài lòng
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.299 76.643 76.643 2.299 76.643 76.643
2 .374 12.454 89.097
3 .327 10.903 100.000
Thành phần sự hài lòng có hệ số Eigenvalue > 1 và tổng phương sai trích là 89.097%> 50% (đạt yêu cầu)
Bảng 3.24. Hệ số tải nhân tố Sự hài lòng
Component Matrixa Component
1
HL24 .883
HL26 .877
HL25 .865
Các biến đều có hệ số tải lớn hơn 0.5 và đã đƣợc trích thành 1 nhóm. Nhƣ vậy, thang đo đạt yêu cầu về giá trị hội tụ và phân biệt.