CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DÀNH CHO KHCN TẠI NH TMCP ĐẠI DƯƠNG-OCEANBANK
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN của Oceanbank
Gia tăng số lƣợng khách hàng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ NH dành cho KHCN, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ NH dành cho KHCN.
- Đẩy mạnh công tác marketing: Tăng cường công tác khách hàng, tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ NH dành cho KHCN và hướng tới chuẩn mực quốc tế.
- Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tiện ích đến mọi người dần, tranh thủ vốn đầu tư và trợ giúp kỹ thật của các nước và các tổ chức thế giới.
- Phát triển và bồi dƣỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh và thích ứng nhanh chóng trong quá trình hội nhập.
- Phòng ngừa và hạn chế rủi ro dịch vụ NH dành cho KHCN cần đƣợc xem là một biện pháp then chốt để phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN của các NHTM VN. Vấn đề phòng ngừa và hạn chế rủi ro dịch vụ NH cần đƣợc nhận thức và xử lý trên cơ sở toàn diện và nhất quán và đồng bộ.
- Nâng cấp hệ thống thông tin báo cáo. Số lƣợng và chất lƣợng thông tin báo cáo dịch vụ NH dành cho KHCN luôn là điều quan tâm của Oceanbank, do vậy Oceanbank cần áp dụng các biện pháp kiên quyết hơn nhằm sớm cải thiện tình hình thông tin báo cáo còn thiếu và chƣa kịp thời nhƣ hiện nay.
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt phát triển các dịch vụ tiện ích và các dịch vụ NH điện tử. Phát triển mạnh dịch vụ NH dành cho KHCN một cách an toàn và bền vững, nâng cao hiệu quả dịch vụ NH dành cho KHCN.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN tại Oceanbank 3.2.1 Nâng cao năng lực tài chính, năng lực quản trị điều hành
- Nâng cao năng lực tài chính
Nâng cao năng lực tài chính của các NH là yêu cầu cấp bách đối với các NHTMVN nhằm nâng cao sức cạnh tranh, khả năng chống đỡ rủi ro với mục tiêu chung đảm bảo an toàn hệ thống, đầu tƣ công nghệ và các nguồn lực để phát triển sản phẩm dịch vụ tiện ích cũng như mở rộng mạng lưới kênh phân phối… Tăng cường tiềm lực tài chính của các NH qua các biện pháp nhƣ: Tăng vốn tự có; tăng khả năng sinh lời và tháo gỡ những khó khăn để xử lý dứt điểm nợ tồn đọng, làm sạch bảng cân đối tài sản; tiến hành hợp nhất, sát nhập các NH kém hiệu quả có nguy cơ thu lỗ; hoặc tăng vốn thông qua việc CP hóa, phát hành thêm CP, tăng mức vốn pháp định.
- Nâng cao năng lực quản trị điều hành
Khi Oceanbank chuyển hướng sang mô hình kinh doanh đa năng, đa lĩnh vực, trên cơ sở mở cửa thị trường dịch vụ NH trong nước và tự do hóa thương mại dịch vụ, thì tất yếu Oceanbank bắt buộc nâng cao năng lực quản trị điều hành.
Oceanbank cần xây dựng chiến lƣợc phát triển một cách lâu dài, hiệu quả và bền vững trên cơ sở đánh giá nguồn lực hiện có, phân tích môi trường KT, môi trường kinh doanh hiện tại và trong tương lai. Từ đó xây dựng chiến lƣợc chi tiết cho việc phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN.
Nâng cao năng lực dự báo, phân tích đánh giá và xử lý các hoạt động NH của nhiều cán bộ quản lý ở vị trí cấp cao, đội ngũ lãnh đạo, quản lý trên
cơ sở thực hiện chế độ tuyển chọn công khai, xây dựng các chuẩn mực tuyển chọn, cơ cấu lại độ ngũ lao động…
3.2.2 Hiện đại hóa công nghệ NH
Hiện đại hóa công nghệ NH là đòn bẩy, là một trong những giải pháp cốt lõi góp phần phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN và tăng cường hơn nữa sức cạnh tranh của Oceanbank. Việc hiện đại hóa công nghệ phải đảm bảo phục vụ việc đa dạng hóa và đa năng sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, giảm chi phí lao động, quản trị tốt rủi ro, tăng cường công tác Marketing, quản trị được thông tin khách hàng tăng sức cạnh tranh và phục vụ tốt cho yêu cầu quản lý. Để thực hiện đƣợc các mục tiêu trên tùy thuộc vào tình hình tài chính và chiến lƣợc phát triển, Oceanbank cần lựa chọn cho mình những giải pháp công nghệ phù hợp.
Tổ chức triển khai hiệu quả các đề án cải tạo, nâng cấp hệ thống kỹ thuật, hoàn thiện hệ thống thanh toán an toàn và chính xác cao với chi phí hợp lý nhằm phát triển mạnh các dịch vụ thanh toán qua NH.
Để đảm bảo an toàn hệ thống CNTT và hạn chế rủi ro, các NH cần xây dựng và hoàn thiện các quy định liên quan đến quản trị các hệ thống CNTT.
Mở rộng các ứng dụng NH điện tử nhƣ trang bị cho hệ thống ATM và POS, hệ thống Mobile banking, Internet banking, đồng thời xây dựng hệ thống bảo mật, trung tâm dự phòng thảm họa để đảm bảo an toàn cho các hệ thống cơ sở dữ liệu điện tử.
Có lộ trình và sớm thực hiện các điều kiện về công nghệ cho việc chuyển đổi thẻ từ có tính bảo mật thấp sang thẻ chip EMV có tính năng bảo mật cao hơn, khắc phục thiệt hại do gian lận thẻ ngày càng lớn. Hơn nữa, về mặt kỹ thuật, thẻ chip chó nhiều tính năng hơn thẻ từ, nó có thể sử dụng nhƣ là một thẻ NH, chứng minh thƣ, thẻ tín dụng, cũng có thể dùng để trả phí giao thông hay lưu trữ thông tin về y tế, bảo hiểm xã hội, thông tin cá nhân…
3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN hiện đại và tiện ích
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển dịch vụ tiện ích đƣợc xác định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN.
Oceanbank cần có sự đánh giá để hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ hiện có, nghiên cứu và đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ mới tiện ích đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng.
Oceanbank phải nỗ lực hơn trong việc tìm hiểu, thu thập nhiều thông tin về phân đoạn thị trường mà ngân hàng sẽ mở rộng. Đồng thời, Oceanbank phải có sự khảo sát đánh giá theo hệ thống và chu kỳ về nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tín dụng và dịch vụ phi tín dụng. Khi đưa một sản phẩm ra thị trường, ngân hàng phải tìm hiểu phản ứng của khách hàng đối với những dịch vụ mà mình đã cung cấp để đƣa ra chính sách điều chỉnh thích hợp và phát triển đối với hoạt động dịch vụ.