Đánh giá chung về chất l−ợng sản phẩm ở Công Ty Ki- 123docz.net

PhÇn I: Một số vấn đề chung về chất l−ợng sản phẩmMột số vấn đề chung về chất l−ợng sản phẩm

2. Đánh giá chung về chất l−ợng sản phẩm ở Công Ty Kim Khí Thăng Đánh giá chung về chất l−ợng sản phẩm ở Công Ty Kim Khí Thăng

Th¨ng Long

Trong những năm qua sản phăm của Công Ty đã tào đ−ợc uy tín với khách Trong những năm qua sản phăm của Công Ty đã tào đ−ợc uy tín với khách hàng trong nước và Quốc Tế, đã dành được nhiều huy chương vàng tại các hội hàng trong nước và Quốc Tế, đã dành được nhiều huy chương vàng tại các hội chợ triển lãm kinh tế quốc dân Viêt Nam. Mặt hàng bếp dầu tráng men đ−ợc chợ triển lãm kinh tế quốc dân Viêt Nam. Mặt hàng bếp dầu tráng men đ−ợc xếp thứ 27/200 măt hàng chất l−ợng cao đ−ợc ng−ời tiêu dùng tín nhiệm. Sản xếp thứ 27/200 măt hàng chất l−ợng cao đ−ợc ng−ời tiêu dùng tín nhiệm. Sản phẩm của Công Ty hấp dẫn khách hàng bởi hình thức, kiểu dáng đẹp, chất phẩm của Công Ty hấp dẫn khách hàng bởi hình thức, kiểu dáng đẹp, chất l−ợng cao và phù hợp với nhu cầu

l−ợng cao và phù hợp với nhu cầu ng−ời tiêu dùng.ng−ời tiêu dùng.

* Về doanh thu xuất khẩu: Vài năm trở lại đây, doanh thu hàng xuất khẩu

đã chiếm tỷ trọng đáng kể và có su hướng tăng dần trong các năm tiếp theo.

Doanh thu hàng xuất khẩu của Công Ty trong những năm gần đây đ−ợc thể Doanh thu hàng xuất khẩu của Công Ty trong những năm gần đây đ−ợc thể hiện trong bảng sau:

hiện trong bảng sau:

Bảng 11: Doanh thu xuất khẩu:

Đơn vị: tỷ đồng

Đơn vị: tỷ đồng N¨m

N¨m Doanh Doanh thu thu xuÊt xuÊt khÈukhÈu

2002 31.455

2003 40.234

2004 55.365

2005

2005 (kh) (kh) 64.57964.579

Biểu đồ 8 Biểu đồ 8

31.455

31.455 40.234 40.234

55.365 55.365

64.579 64.579

0 0 20 20 40 40 60 60 80 80 100 100

200002 2 2200003 3 2200004 4 22000055 (kh) (kh)

Biểu đồ :Doanh thu xuất khẩu Biểu đồ :Doanh thu xuất khẩu

Doanh thu Doanh thu xuÊt khÈu xuÊt khÈu

Công ty đã đề ra mục t

Công ty đã đề ra mục tiêu: Tăng doanh thu xuất khẩu mỗi năm ít iêu: Tăng doanh thu xuất khẩu mỗi năm ít nhất là 20%nhất là 20%

Mặt hàng xuất khẩu giờ đây đã đ−ợc Công ty hết sức chú trọng. Trong bối Mặt hàng xuất khẩu giờ đây đã đ−ợc Công ty hết sức chú trọng. Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới hiện nay, đây là mặt hàng có ý nghĩa rất quan trọng cảnh nền kinh tế thế giới hiện nay, đây là mặt hàng có ý nghĩa rất quan trọng

đối với doanh nghiệp. Do vậy, Công ty cần chú trọng đầu t− hơn nữa để không

đối với doanh nghiệp. Do vậy, Công ty cần chú trọng đầu t− hơn nữa để không những nâng cao chất l−ợng các mặt hàng xuất khẩu hiện tại mà còn đa dạng những nâng cao chất l−ợng các mặt hàng xuất khẩu hiện tại mà còn đa dạng hoá các mặt hàng xuất khẩu để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường khu hoá các mặt hàng xuất khẩu để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường khu vực và thế giới.

vực và thế giới.Tuy doanh nghiệp có đầu t− nhiều máy móc mới, hiện đại nh−ng nhìnTuy doanh nghiệp có đầu t− nhiều máy móc mới, hiện đại nh−ng nhìn

chung máy móc và trang thiết bị của Công ty vẫn còn có nhiều máy móc lạc chung máy móc và trang thiết bị của Công ty vẫn còn có nhiều máy móc lạc hậu, có từ những năm 1956 nh−ng vẫn còn đ−ợc sử dụng xen kẽ với máy móc hậu, có từ những năm 1956 nh−ng vẫn còn đ−ợc sử dụng xen kẽ với máy móc hiện đại dẫn đến tình trạng thỉnh thoảng có những sản phẩm chất l−ợng không hiện đại dẫn đến tình trạng thỉnh thoảng có những sản phẩm chất l−ợng không cao xen kẽ vào.

cao xen kẽ vào.

Ngoài ra do máy móc thiết bị lạc hậu hay bị hỏng nên tiến độ sản xuất Ngoài ra do máy móc thiết bị lạc hậu hay bị hỏng nên tiến độ sản xuất của Công ty bị chậm do phải chờ sửa máy, vì vậy muốn kịp thời giao hàng của Công ty bị chậm do phải chờ sửa máy, vì vậy muốn kịp thời giao hàng Công ty thường phải làm tăng ca, tăng giờ, làm đêm, đẩy nahnh tốc độ sản Công ty thường phải làm tăng ca, tăng giờ, làm đêm, đẩy nahnh tốc độ sản xuất, hay đi nhờ những Công ty bạn cho nên chất l−ợng sản phẩm làm ra xuất, hay đi nhờ những Công ty bạn cho nên chất l−ợng sản phẩm làm ra th−ờng bị lỗi, không chuẩn, hay bị trả lại.

th−ờng bị lỗi, không chuẩn, hay bị trả lại.

Công nhân, đội ngũ lao động ở Công ty đ−ợc trẻ hoá rất nhiều vì vậy họ Công nhân, đội ngũ lao động ở Công ty đ−ợc trẻ hoá rất nhiều vì vậy họ thiếu kinh nghiệm và thuần thục trong công việc của mình. Đặc biệt trình độ thiếu kinh nghiệm và thuần thục trong công việc của mình. Đặc biệt trình độ của công nhân còn kém so với các n−ớc bạn cho nên chất l−ợng hàng xuất của công nhân còn kém so với các n−ớc bạn cho nên chất l−ợng hàng xuất khẩu sản xuất ra còn nhiều hạn

khẩu sản xuất ra còn nhiều hạn chế.chế.

Về các loại đèn nến, khay inox, chân đèn nến… mẫu mã tuy đ−ợc cải tiến Về các loại đèn nến, khay inox, chân đèn nến… mẫu mã tuy đ−ợc cải tiến nhiều nh−ng nhìn chung so với các sản phẩm cùng loại của các doanh nghiệp nhiều nh−ng nhìn chung so với các sản phẩm cùng loại của các doanh nghiệp nước ngoài thì vẫn không bằng họ và về độ bền của sản phẩm không cao do nước ngoài thì vẫn không bằng họ và về độ bền của sản phẩm không cao do th−ờng bị hỏng hóc ở các lỗi hàn.

th−ờng bị hỏng hóc ở các lỗi hàn.

Hoạt động tiếp thị, quảng cáo

Hoạt động tiếp thị, quảng cáo ch−a đ−ợc đẩy mạnh.ch−a đ−ợc đẩy mạnh.

Ch−a chủ động nghiên cứu, thiết kế sản phẩm mới. Sản phẩm tung ra thị Ch−a chủ động nghiên cứu, thiết kế sản phẩm mới. Sản phẩm tung ra thị tr−ờng phần lớ là làm theo mẫu cũ

trường phần lớ là làm theo mẫu cũ hoặc mẫu của đối tác.hoặc mẫu của đối tác.

Tóm lại: Tuy tỷ lệ phế phẩm hỏng sau khi bán ngày càng giảm nh−ng số Tóm lại: Tuy tỷ lệ phế phẩm hỏng sau khi bán ngày càng giảm nh−ng số l−ợng số l−ợng hàng hoá không đạt tiêu chuẩn còn nhiều. Số hàng này một là l−ợng số l−ợng hàng hoá không đạt tiêu chuẩn còn nhiều. Số hàng này một là sửa chữa, hai là loại bỏ hoặc sẽ phải nhận đơn khiếu nại của khách hàng.

sửa chữa, hai là loại bỏ hoặc sẽ phải nhận đơn khiếu nại của khách hàng.

Chính vì vậy mà trong mục tiêu năm 2003 Công ty đã chỉ rõ: Phải giảm thiểu Chính vì vậy mà trong mục tiêu năm 2003 Công ty đã chỉ rõ: Phải giảm thiểu số khiếu nại của khách hàng xuống dưới 5 lần. Có những đợt hàng đã kiểm tra số khiếu nại của khách hàng xuống dưới 5 lần. Có những đợt hàng đã kiểm tra chất l−ợng cuối cùng nh−ng vẫn bị giao trả lại sửa chữa, có lô hàng đèn nến chất l−ợng cuối cùng nh−ng vẫn bị giao trả lại sửa chữa, có lô hàng đèn nến ROTERA xuất khẩu khi giao hàng bị đối tác buộc phải sửa chữa, điều chỉnh ROTERA xuất khẩu khi giao hàng bị đối tác buộc phải sửa chữa, điều chỉnh vì sai sót với quy cách quy định. Mặc dù hàng HonĐa có tỷ lệ sản phẩm vì sai sót với quy cách quy định. Mặc dù hàng HonĐa có tỷ lệ sản phẩm không đạt là rất nhỏ, nh−ng so với các cơ sở sản xuất phụ tùng HonĐa khác không đạt là rất nhỏ, nh−ng so với các cơ sở sản xuất phụ tùng HonĐa khác thì tỷ lệ này vẫn là cao. Muốn nâng cao uy tín của mình, Công ty Kim khí thì tỷ lệ này vẫn là cao. Muốn nâng cao uy tín của mình, Công ty Kim khí

Thăng Long cần có những nổ lực cố gắng hơn nữa nhằm đạt tới 0%

Thăng Long cần có những nổ lực cố gắng hơn nữa nhằm đạt tới 0% sai lỗi.sai lỗi.

b. Công tác quản lý chất l−ợng:

Sau nhiều nỗ lực cố gắng, đ−ợc sự đàu t− đúng mức, Công ty đã xây dựng Sau nhiều nỗ lực cố gắng, đ−ợc sự đàu t− đúng mức, Công ty đã xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất l−ợng theo tiêu chuẩn ISO 9002.

và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất l−ợng theo tiêu chuẩn ISO 9002.

Tháng 7 năm 2000: Tổ chức QMS(austrania) và Quacert( Việt Nam) đã cấp Tháng 7 năm 2000: Tổ chức QMS(austrania) và Quacert( Việt Nam) đã cấp chứng chỉ ISO 9002 cho hệ thống quản lý chất l−ợng của Công ty Kim khí chứng chỉ ISO 9002 cho hệ thống quản lý chất l−ợng của Công ty Kim khí Thăng Long. Đây là sự ghi nhận những cố gắng, tiến bộ của Công ty trong Thăng Long. Đây là sự ghi nhận những cố gắng, tiến bộ của Công ty trong công tác quản lý chất l−ợng. Để đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của ISO 9002.

công tác quản lý chất l−ợng. Để đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của ISO 9002.

Công ty đã có những sự đầu t− đúng đắn và hiệu quả: Chẳng hạn đầu t− cho Công ty đã có những sự đầu t− đúng đắn và hiệu quả: Chẳng hạn đầu t− cho giáo dục đào tạo, nâng cấp hệ thống lưu trữ thông tin, nâng cấp trang thiết bị giáo dục đào tạo, nâng cấp hệ thống lưu trữ thông tin, nâng cấp trang thiết bị máy móc… Cơ cấu trong hệ thống chất l−ợng cũng có sự thay đổi điều chỉnh máy móc… Cơ cấu trong hệ thống chất l−ợng cũng có sự thay đổi điều chỉnh cho phù hợp với thực tế. Chính sách mục tiêu chất l−ợng đ−ợc lập và đ−a tới cho phù hợp với thực tế. Chính sách mục tiêu chất l−ợng đ−ợc lập và đ−a tới tất cả các phòng, ban phân xưởng để động viên cán bộ công nhân viên trong tất cả các phòng, ban phân xưởng để động viên cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp phấn đấu vì sự phát triển của Công t

doanh nghiệp phấn đấu vì sự phát triển của Công ty.y.

Mặc dù đã thực hiện các biện pháp kiểm soát chất l−ợng ở tất cả các khâu Mặc dù đã thực hiện các biện pháp kiểm soát chất l−ợng ở tất cả các khâu trong quá trình sản xuất nh−ng công tác quản lý chất l−ợng tại Công ty vẫn trong quá trình sản xuất nh−ng công tác quản lý chất l−ợng tại Công ty vẫn còn một số hạn chế về khâu

còn một số hạn chế về khâu này.này.

Các công cụ thống kê ch−a đ−ợc sử dụng một cách mạnh mẽ để khắc Các công cụ thống kê ch−a đ−ợc sử dụng một cách mạnh mẽ để khắc phục triệt để các nguyên nhân gây ra các vấn đề chất l−ợng, vẫn còn những sai phục triệt để các nguyên nhân gây ra các vấn đề chất l−ợng, vẫn còn những sai hỏng lập lại.

hỏng lập lại.

Cơ chế quản lý chưa khai thác triệt để được khả năng sáng tạo của người Cơ chế quản lý chưa khai thác triệt để được khả năng sáng tạo của người lao động, lao động chỉ làm theo các công việc mà quản đốc giao, ít có điều lao động, lao động chỉ làm theo các công việc mà quản đốc giao, ít có điều kiện và thời gian để trình bày

kiện và thời gian để trình bày ý kiến, sang kiến của mình về ý kiến, sang kiến của mình về công việc.công việc.

Mặc dù đã có sự đầu t− nhất định nh−ng hệ thống máy móc trang thiết bị Mặc dù đã có sự đầu t− nhất định nh−ng hệ thống máy móc trang thiết bị ký thuật ch−a đáp ứng đ−ợc nhu cầu của công tác quản lý chất l−ợng. Một ký thuật ch−a đáp ứng đ−ợc nhu cầu của công tác quản lý chất l−ợng. Một phần thì còn thiếu, một phần Công ty còn ch−a khai thác đ−ợc hết hiệu quả

phần thì còn thiếu, một phần Công ty còn ch−a khai thác đ−ợc hết hiệu quả

của các trang thiết bị hiện của các trang thiết bị hiện có.có.

Vẫn tồn tại tình trạng sai đâu sửa đấy, đổ lỗi cho nhau, chú trọng đến hình Vẫn tồn tại tình trạng sai đâu sửa đấy, đổ lỗi cho nhau, chú trọng đến hình thức phạt, kỷ luật, do vậy còn tồn tại những tr−ờng hợp mọi ng−ời còn tìm thức phạt, kỷ luật, do vậy còn tồn tại những tr−ờng hợp mọi ng−ời còn tìm cách che dấu khuyết điểm của mình.

cách che dấu khuyết điểm của mình.