QoS phụ thuộc vào chất lượng hỗ trợ dịch vụ, chất lượng khai thỏc dịch vụ, chất lượng phục vụ và chất lượng an toàn.
Chất lượng hỗ trợ dịch vụ: khả năng cung cấp một dịch vụ và hỗ trợ việc sử dụng cỏc tớnh năng của dịch vụ đú. Vớ dụ cung cấp cỏc tớnh năng hỗ trợ hoặc cung cấp cỏc dịch vụ bổ trợ. Chất lượng khai thỏc dịch vụ: khả năng người dựng cú thể sử dụng một dịch vụ thành cụng một cỏch dễ dàng.
Chất lượng phục vụ: khả năng thực hiện dịch vụ khi người dựng trong một điều kiện cụ thể, khả năng duy trỡ dịch vụ khụng xảy ra suy yếu, giỏn đoạn trong suốt thời gian yờu cầu. Chất lượng phục vụ được chia nhỏ thành: khả năng truy nhập, khả năng duy trỡ và mức độ hoàn hảo dịch vụ.
Chất lượng an toàn: đảm bảo tớnh an toàn thụng tin cho khỏch hàng, chống lại việc giỏm sỏt trỏi phộp và sử dụng gian lận dịch vụ, an toàn cho hệ thống thiết bị và an toàn cho người sử dụng.
Đõy là những đặc tớnh tương đối, do đú, để đỏnh giỏ QoS bằng những con số cụ thể, người ta cần xột những tham số cú thể đo đạt được.
17
QoS nhỡn từ những khớa cạnh khỏc nhau:
QoS cú thể được nhỡn từ những gúc độ khỏc nhau, khuyến nghị G.1000 đưa ra 4 quan điểm cho QoS bao gồm: yờu cầu QoS của khỏch hàng, QoS nhà cung cấp đưa ra, QoS nhà cung cấp đạt được và cảm nhận QoS của khỏch hàng. Cỏc quan điểm này cú quan hệ nhõn quả với nhau trờn cơ sở yờu cầu của khỏch hàng là điểm khởi đầu.
Yờu cầu QoS của khỏch hàng QoS do nhà cung cấp đề xuất
Cảm nhận QoS của khỏch hàng QoS nhà cung cấp đạt được
KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ
Hỡnh 1.7 Cỏc quan điểm QoS
a. Quan điểm nhà cung cấp dịch vụ:
Từ quan điểm cỏc nhà cung cấp dịch vụ,QoS là một cam kết về mức độ chất lượng dự kiến sẽ được cung cấp cho cỏc khỏch hàng của nhà cung cấp dịch vụ. Mức độ chất lượng được thể hiện bằng giỏ trị được gỏn cho cỏc tham số QoS. Mỗi dịch vụ sẽ cú thiết lập cỏc thụng số QoS riờng của mỡnh (như trong lớp QoS của ITU-T Rec. Y.1540 cho dịch vụ cung cấp IP). Nhà cung cấp dịch vụ cần phải đưa ra cỏc tham số chất lượng mạng sao cho vừa đảm bảo được lợi ớch kinh tế vừa đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng.
Thụng thường, cú năm giỏ trị đỏnh giỏ QoS mạng được xem như cú ảnh hưởng quan trọng nhất đến QoS (đặc biệt với cỏc dịch vụ mạng dựa trờn cụng nghệ gúi).
Độ khả dụng (Availability): là độ tin cậy và độ ổn định của hệ thống, thể hiện khả năng sẵn sàng phục vụ. Độ khả dụng thường được tớnh trờn cơ sở tỷ số thời gian ngừng hoạt động trờn tổng số thời gian hoạt động của hệ thống mạng.
Thụng lượng (Throughput): tốc độ truyền tải dữ liệu thực tế mà hệ thống cú thể cung cấp.
Tỷ lệ mất gúi (Packet loss): là tỷ số dữ liệu gúi bị mất do tắc nghẽn ở cỏc node hoặc xảy ra trờn chớnh trờn tổng số gúi được truyền đi trờn đường truyền dữ liệu.
Trễ (Delay): là khoảng thời gian để dữ liệu truyền từ nguồn tới đớch.
Biến động trễ (Jitter): là sự khỏc biệt về trễ của cỏc gúi khỏc nhau trong cựng một luồng lưu lượng.
b. Quan điểm người sử dụng dịch vụ:
Người sử dụng thụng thường khụng quan tõm đến việc một dịch vụ được thực thi cụ thể như thế nào. Họ chỉ quan tõm so sỏnh cựng một dịch vụ được cung cấp bởi cỏc nhà cung cấp khỏc nhau, với cỏc thụng số chất lượng định hướng người dựng. Cỏc tham số này đi vào tất cả cỏc khớa cạnh của dịch vụ từ quan điểm của người dựng, tập trung vào cỏc yếu tố tỏc động đến cảm nhận của người dựng chứ khụng phải nguyờn nhõn của chỳng trong hệ thống, độc lập với kiến trỳc và cụng nghệ mạng, cú thể được đo lường khỏch quan hoặc chủ quan, từ cỏc thụng số này, cú thể dễ dàng liờn hệ đến cỏc thụng số NP.
Theo viện tiờu chuẩn viễn thụng ETSI Chõu Âu (European Telecommunications Standards Institute), cỏc dịch vụ khỏc nhau cú đặc trưng và yờu cầu NP khỏc nhau cú thể được chia thành 8 nhúm. (hỡnh 1.8)
18
Dựa vào sự khỏc nhau này, lưu lượng được chia thành cỏc lớp khỏc nhau (Class of Service). Trờn cơ sở cỏc lớp này mà tiến hành phõn chia tài nguyờn, đảm bảo tận dụng tối đa tài nguyờn mạng. Hội thoại và đàm thoại video Tin nhắn Thoại và video Dũng
Audio và video Fax
Cõu lệnh điều khiển
(vd: Telnet, game tương tỏc) Giao dịch (vd: thương mại điện tử) Nhắn tin, Download (vd: FPT, hỡnh ảnh) Ứng dụng nền (vd: Usenet) Cú khả năng chấp nhận lỗi Nhạy cảm với lỗi Đỏp ứng (delay ~ 2s) Thời gian thực (delay ~ 10s) Khụng quan trọng (delay >> 10s) Tương tỏc (delay << 1s) Hỡnh 1.8 Mụ hỡnh cỏc nhúm dịch vụ QoS