Thứ nhất, do hạn chế về thời gian và nguồn lực nên nghiên cứu chưa thể khảo sát theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên (xác suất) những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ ăn uống tại chuỗi nhà hàng Món Huế tại TP.HCM để có thể lựa chọn ra một mẫu có khả năng đại diện cho tổng thể nghiên cứu. Điều này cũng dẫn đến cơ cấu khách hàng được khảo sát theo một số yếu tố nhân khẩu học như: nghề nghiệp, độ tuổi, thu nhập chưa thật sự đa dạng và cân đối.
Thứ hai, hành vi sử dụng dịch vụ ăn uống của khách hàng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố nhưng đề tài chỉ tập trung vào 05 nhóm nhân tố là Ảnh hưởng xã hội, Dịch vụ, Giá cả, Thực phẩm, Vị trí. Kết quả mô hình chỉ giải thích được 63,9%
hành vi sử dụng dịch vụ, 36,1% còn lại là do sự ảnh hưởng của những yếu tố khác mà nghiên cứu sẽ tiến hành bổ sung vào mô hình trong hướng nghiên cứu tiếp theo.
Thứ ba, phương pháp phân tích dữ liệu còn hạn chế, nghiên cứu sử dụng công cụ phân tích hồi quy đa biến để xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Tuy nhiên, phép phân tích này không cho thấy mỗi quan hệ giữa các biến độc lập với nhau.
Thứ tư, một số hàm ý quản trị chỉ được rút ra từ kết quả nghiên cứu định lượng và khảo cứu lý thuyết của tác giả mà chưa có sự đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn
Luận văn thạc sĩ QTKD
hay đánh giá của chuyên gia, do đó, các hàm ý quản trị nêu trên chưa thực sự sâu sắc và toàn diện.
Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài là tăng số lượng mẫu khảo sát, đa dạng hóa đối tượng khảo sát theo nghề nghiệp, độ tuổi, thu nhập và bổ sung thêm các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng vào mô hình. Đồng thời, nghiên cứu sẽ sử dụng mô hình cấu trúc SEM (Structural Equation Modelling) để nghiên cứu sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thông qua yếu tố trung gian và kiểm định mối quan hệ giữa các biến độc lập.
5.5. Kết luận
Như vậy, đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ăn uống của người tiêu dùng tại chuỗi nhà hàng Món Huế TP.HCM” đã hoàn thành được 04 mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu, cụ thể:
- Xác định 06 yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ăn uống của người tiêu dùng tại chuỗi nhà hàng Món Huế trên địa bàn TP.HCM làm nền tảng để xây dựng mô hình nghiên cứu bao gồm: Ảnh hưởng xã hội, Dịch vụ, Giá cả, Thực phẩm, Bầu không khí, Vị trí.
- Sau khi thực hiện kiểm định mô hình đo lường và các giả thuyết, kết quả nghiên cứu đã xác định hành vi sử dụng dịch vụ ăn uống của người tiêu dùng tại chuỗi nhà hàng Món Huế TP.HCM chịu sự ảnh hưởng của 05 yếu tố theo thứ tự từ mạnh đến yếu dần là Ảnh hưởng xã hội, Dịch vụ, Giá cả, Thực phẩm và Vị trí.
- Rút ra kết luận sự khác biệt về hành vi sử dụng dịch vụ ăn uống của người tiêu dùng theo một số yếu tố nhân khẩu học và một số yếu tố đặc trưng liên quan đến hoạt động sử dụng dịch vụ ăn uống của khách hàng tại nhà hàng Món Huế.
- Đề xuất các hàm ý quản trị góp phần phát triển chuỗi nhà hàng Món Huế.
Luận văn thạc sĩ QTKD
TÓM TẮT CHƯƠNG V
Chương V đã tóm tắt kết quả nghiên cứu và kết luận của đề tài nghiên cứu, đồng thời, trình bày một số hàm ý quản trị dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng để cung cấp những thông tin và kiến nghị thiết thực cho ban quản trị chuỗi nhà hàng Món Huế và các nhà khởi nghiệp trẻ. Qua đó, tác giả hy vọng đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ăn uống của người tiêu dùng tại chuỗi nhà hàng Món Huế TP.HCM” cũng sẽ góp phần hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống tại TP.HCM nói riêng và Việt Nam nói chung có một cái nhìn rõ ràng và cụ thể hơn về hành vi sử dụng dịch vụ ăn uống của khách hàng để có những điều chỉnh, cải thiện hoạt động kinh doanh phù hợp hơn.
*****
Luận văn thạc sĩ QTKD
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
Đinh Tiên Minh, Quách Thị Bửu Châu, Nguyễn Văn Trưng, Đào Hoài Nam 2014, Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao động, Hà Nội
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, Tp.HCM
Kim Hiền 2016, “Nhiều cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực ẩm thực và dịch vụ nhà hàng”, Tạp chí Kinh tế và Dự báo, truy cập tại <http://doanhnhan.net/nhieu- co-hoi-kinh-doanh-trong-linh-vuc-am-thuc-va-dich-vu-nha-hang-
112613.html>, [truy cập ngày 21/03/2017]
Kim Thúy 2017, “Tập đoàn lớn nhất Việt Nam' trong mắt anh chàng Tây hé lộ cơ hội kinh doanh cho bất kỳ ai”, truy cập tại <http://soha.vn/tap-doan-lon-nhat- viet-nam-trong-mat-anh-chang-tay-he-lo-co-hoi-kinh-doanh-cho-bat-ky-ai- 20170725160458408.htm>, [truy cập ngày 21/03/2017]
Ngô Thái Hưng 2013, “Các yếu tố tác động đến việc người tiêu dùng chọn mua hàng thực phẩm Việt Nam”, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học An Giang, Số 01, trang 48-56
Nguyễn Thị Hồng Như 2014, “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng thức ăn nhanh của người tiêu dùng TP. Cần Thơ”, Chuyên san Kinh tế đối ngoại kỳ 11, Trường Cao đẳng Kinh tế đối ngoại, trang 66-71
Nguyễn Thị Thảo và Nguyễn Văn Ngọc 2015, “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng theo nhóm qua mạng của người tiêu dùng TP.HCM”, Tạp chí Khoa học – Công nghệ Thủy sản, Số 01/2015, Trường Đại học Nha Trang
Philip Kotler 2001, Quản trị marketing, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội
Luận văn thạc sĩ QTKD
Philip Kotler và Gary Armstrong 2012 (Lại Hồng Vân và các cộng sự dịch), Nguyên lý tiếp thị, tái bản lần thứ 14, Nhà Xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.
Phillip Kotler 2002, Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội, Tái bản lần 3
Phương Mai 2015, "Gần 150 thương hiệu nhượng quyền vào Việt Nam trong 8 năm qua", Vinanet, truy cập tại <http://cafef.vn/thi-truong-chung-khoan/gan-150- thuong-hieu-nhuong-quyen-vao-viet-nam-trong-8-nam-qua-
2015080416371818.chn>, [truy cập ngày 21/03/2017]
Trần Thị Trúc Linh 2016, Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cà phê ngoại của người tiêu dùng tại TP.HCM, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Quốc tế Hồng Bàng
TIẾNG ANH
[Wikipedia, truy cập tại https://en.wikipedia.org/wiki/Chain_store#
Restaurant_chains, [ngày truy cập: 02/05/2017]
Afendi N. A., Azizan F. L. & Darami A. I. 2014, “Determinants of Halal Purchase Intention: Case in Perlis”, International Journal of Business and Social Research, Vol.4, No.5, pp.118-123
Ajzen 2005, Attitudes, Personality and Behavior, 2nd ed. Buckingham: Open University Press
Ajzen I. 2002, Constructing a TpB Questionnaire: Conceptual and Methodological Considerations
Andy Field 2009, Discovering Statistics Using SPSS, 3rd Edition, pp. 379, 380, 384 Ayala, Mueller, Eva, Campbell, Elder 2005, "Restaurant and food shopping
selections among lation women in southern California", Journal of the American Dietetic Association, Vol.105, No.1, pp.34-45
Luận văn thạc sĩ QTKD
Baek Seung-Hee, Sunny Ham, Il-Sun Yang 2006, “A cross-cultural comparison of fast food restaurant selection criteria between Korean and Filipino college students”, International Journal of Hospitality Management, vol.25, no. 4, pp.683-698
Davis Fred D., Bagozzi Richard P.& Warshaw 1989, "User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models", Management Science, Vol.35, No.8, August 1989, p.982 - 1003
Fishbein Martin & Ajzen Icek 1975, Belief, attitude, intention and behavior : An introduction to Theory and Research, Addison- Wesley Publishing Company Jan U., Iva Z. & Milan S. 2012, “What motivates Czech consumers to buy organic
food?”, Czech Sociological Review, Charles University Environment Center, Vol.48, No.33, pp.709 - 736
Hair at el 1998, Multivariate Data Analysis (5th edition), Prentice-Hall, Upper Saddle River
Hsu Cathy H.C., SungheeByun, Il-Sun Yang 1997, “Attitudes of Korean college students towards quick-service, family-style and fine dining restaurants”, Journal of Restaurant & Food service Marketing, Vol.2, No.4, pp.65-85
Huda M. M. và Hossain T. 2009, Consumer Attitude towards Restaurants in Dhaka City: An Empirical study, ASA University Review, Vol. 3 No. 2
Irianto Heru 2015, “Consumers’ Attitude and Intention towards Organic Food Purchase: An Extension of Theory of Planned Behavior in Gender Perspective”, International Journal of Management, Economics and Social Sciences, Vol. 4(1), pp.17 – 31
Kara A., ErdenerKaynak, Orsay Kucukemiroglu 1996, “Positioning of fast -food outlets in two regions of north America: a comparative study using correspondence analysis”, Journal of Professional Services Marketing, vol.14, no.2, pp.99-119
Luận văn thạc sĩ QTKD
Kim Yen-Soon, CarolaRaab, Bergman C. 2010, “Restaurant selection preferences of mature tourists in Las Vegas: A pilot study”, International Journal of Hospitality and Tourism Administration, vol.11, no. 2, pp.157-170
Lambert C. U. & Watson K. M. 1984, “Restaurant desigh: Researching the effects on customers”, The Cornell H. R. A. Quarterly, 24 (4), 68–76
Letizia Gallacci (2005), Food and Beverage, truy cập tại http://www.emarketservices.com, [ngày truy cập: 02/05/2017]
Longart P. 2015, Consumer Decision Making in Restaurant Selection, Faculty of Design, Media and Management, Buckinghamshire New University, Coventry University
Mamalis S. 2009, "Critical success factors of the food service industry", Journal if International Food & Agribusiness Marketing, Vol.21, No.2-3, pp.191-206 Medeiros C. O., Salay E. (2013), A Review of Food Service Selection Factors
Important to the Consumer, Food and Public Health, pp. 176-190
Miller Kenneth E., Ginter James L. 1979, “An investigation of situational variation in brand choice behavior and attitude”, American Marketing Association, vol.16, no.1, pp.111-123
Park Cheol 2004, "Efficient or enjoyable? Consumer values of eating-out and fast- food restaurant consumption in Korea", International Journal of Hospitality Management, Vol.23, No.1, pp. 73 -79
Singh Pratima 2014, “Difference in Beliefs, Consumer Attitudes towards Fast Food Restaurants in Gwalior Region”, International Journal of Scientific Engineering and Research (IJSER), Volume 3 Issue 5, pp. 31- 36
Hayden Stewart, Noel Blisard, Dean Jolliffe, Sanjib Bhuyan 2005,“The demand for food away from home: do other preferences compete with our desire to eat healthfully?”, Journal of Agricultural and Resource Economics, Vol.30, No.3, pp.520-536
Luận văn thạc sĩ QTKD
Sweeney, Johnson, Armstrong 1992, “The effect of cues on service quality expectations and service selection in a restaurant setting”, The Journal of Services Marketing, vol.6, no.4, pp.15-22
Tinne W.S. 2012, Factors Affecting Selection of Upscale Restaurants in Dhaka City, ASA University Review, Vol. 6 No. 1, pp. 127 -138
Werner. P 2004, Reasoned Action and Planned Behavior, in S.J. Peterson & T.S.
Bredow (eds), Middle range Theories: Application to Nursing Research, Lippincott & Williams & Wilkins, Philadelphia, pp. 125-147
Zhafira Nabila H, Junio Andreti, Sheila S Akmal, Suresh Kumar 2013, “The Analysis of Product, Price, Place, Promotion and Service Quality on Customers’ Buying Decision of Convenience Store: A Survey of Young Adult in Bekasi, West Java, Indonesia”, International Journal of Advances in Management and Economics, Vol.2, Issue 6, pp. 72-78
Luận văn thạc sĩ QTKD
PHỤ LỤC 01_BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ Kính chào Quý Anh/Chị,
Tôi là Lê Thị Hiền Trang – hiện là học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ăn uống của người tiêu dùng tại chuỗi nhà hàng Món Huế TP.HCM”. Kính mong Quý Anh/Chị vui lòng dành một ít thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ô thích hợp. Trong cuộc khảo sát này không có quan điểm đúng hay sai mà chỉ có câu trả lời phù hợp nhất với bản thân Quý Anh/Chị. Mỗi phát biểu chỉ có duy nhất một câu trả lời. Người thực hiện xin cam kết đảm bảo tính riêng tư Quý Anh/Chị khi Quý Anh/Chị tham gia vào nghiên cứu này.
Tất cả các quan điểm của Quý Anh/Chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi.
Rất mong được sự cộng tác chân thành của Quý Anh/Chị. Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/chị rất nhiều.
Mở đầu xin Anh/Chị vui lòng cho biết:
- Anh (chị) đã từng sử dụng dịch vụ ăn uống tại một trong các cửa hàng của chuỗi nhà hàng Món Huế ở TP.HCM chưa?
Có: Tiếp tục trả lời các câu hỏi bên dưới Không: Ngừng khảo sát. Cảm ơn Anh/Chị - Anh/Chị sử dụng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Món Huế thường xuyên
nhất/nhiều lần nhất khi nào?
Dùng bữa sáng Dùng bữa trưa Dùng bữa tối Tiếp theo Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị về các phát biểu sau bằng cách đánh dấu chéo vào ô mà Anh/chị cho là phù hợp nhất theo quy ƣớc nhƣ sau:
(1) = Hoàn toàn không đồng ý; (2) = Không đồng ý; (3) = Trung lập;
(4) = Đồng ý; (5) = Hoàn toàn đồng ý
Thang điểm từ 1 đến 5 thể hiện mức độ đồng ý tăng dần, điểm càng cao mức độ quan tâm và thống nhất với vấn đề đó càng lớn và ngược lại.
Luận văn thạc sĩ QTKD
Stt Nội dung
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Trung lập
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý I. Về thực phẩm
1 Món ăn tại nhà hàng Món Huế ngon miệng
và hợp khẩu vị 1 2 3 4 5
2 Nguyên liệu chế biến món ăn luôn tươi
mới 1 2 3 4 5
3 Thực đơn món ăn rất đa dạng 1 2 3 4 5
4 Món ăn được trình bày rất đẹp mắt và hấp
dẫn 1 2 3 4 5
II. Về bầu không khí
5 Trang trí nội thất ấn tượng, hấp dẫn 1 2 3 4 5
6 Khu vực ăn uống đông đúc, sôi nổi 1 2 3 4 5
7 Khu vực ăn uống yên tĩnh 1 2 3 4 5
8 Nhạc nền yêu thích, ánh sáng phù hợp 1 2 3 4 5
9 Không gian thoải mái, thích hợp ngồi tán
gẫu, trao đổi công việc 1 2 3 4 5
III. Về dịch vụ
10 Tốc độ phục vụ nhanh chóng 1 2 3 4 5
11 Thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình 1 2 3 4 5
12 Nhân viên có kiến thức sâu rộng về sản
phẩm, dịch vụ 1 2 3 4 5
13 Nhân viên tư vấn đúng nhu cầu khách hàng 1 2 3 4 5
14 Nhân viên nắm bắt ý khách hàng nhanh
chóng 1 2 3 4 5
IV. Về vị trí
15 Vị trí dễ tìm thấy 1 2 3 4 5
16 Có nhiều cửa hàng Món Huế ở gần khu
vực sinh sống/làm việc của tôi 1 2 3 4 5
17 Nhà hàng có vị trí sầm uất, gần các khu
vực vui chơi, giải trí 1 2 3 4 5
18 Vị trí thuận tiện cho việc hẹn đối tác, bạn
bè, gia đình 1 2 3 4 5
V. Về giá cả
19 Giá cả phù hợp với sản phẩm, dịch vụ 1 2 3 4 5
20
Có nhiều khung giá sản phẩm từ thấp đến cao phù hợp với túi tiền của nhiều đối tượng khách hàng
1 2 3 4 5
Luận văn thạc sĩ QTKD
Stt Nội dung
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Trung lập
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý 21 Giá cả sản phẩm, dịch vụ rẻ hơn so với các
loại hình nhà hàng tương đương khác 1 2 3 4 5
22 Có nhiều ưu đãi về giá cho khách hàng 1 2 3 4 5
VI. Về ảnh hưởng xã hội 23
Người thân/bạn bè/đồng nghiệp tôi thường xuyên sử dụng dịch vụ ăn uống tại Món Huế
1 2 3 4 5
24
Người thân/bạn bè/đồng nghiệp tôi khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ ăn uống tại Món Huế
1 2 3 4 5
25
Tôi sử dụng dịch vụ ăn uống tại Món Huế vì thấy nhiều người cũng sử dụng dịch vụ tại đây
1 2 3 4 5
26
Tôi thấy nhiều thông tin trên Internet, mạng xã hội giới thiệu sử dụng dịch vụ tại nhà hàng Món Huế
1 2 3 4 5
VII. Về hành vi sử dụng dịch vụ ăn uống 27 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ăn uống tại
Món Huế 1 2 3 4 5
28 Khi có nhu cầu ăn uống bên ngoài, tôi sẽ
lựa chọn sử dụng dịch vụ tại Món Huế 1 2 3 4 5
29
Tôi sẽ giới thiệu cho gia đình/bạn bè/đồng nghiệp sử dụng dịch vụ ăn uống tại Món Huế
1 2 3 4 5
Anh/chị vui lòng cho biết đôi nét về bản thân. Tôi xin cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân của Anh/Chị:
1. Xin vui lòng cho biết giới tính:
Nam Nữ
2. Xin vui lòng cho biết Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
Từ 18 đến dưới 22 tuổi Từ 22 đến dưới 40 tuổi Từ 40 tuổi trở lên
4. Xin vui lòng cho biết thu nhập cá nhân hàng tháng của Anh/Chị:
Dưới 6 triệu
Từ 6 triệu đến dưới 12 triệu Từ 12 triệu đến dưới 20 triệu
Trên 20 triệu
Luận văn thạc sĩ QTKD
3. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị:
Nhân viên văn phòng Sinh viên, học sinh Nội trợ
Khác
5. Tần suất anh/chị dịch vụ tại chuỗi cửa hàng Món Huế:
Dưới 3 lần/tháng Từ 3 – 5 lần/tháng Trên 5 lần/tháng Xin trân trọng cảm ơn sự cộng tác của Anh/chị rất nhiều.
Chúc Anh/chị luôn thành công trong cuộc sống!
Luận văn thạc sĩ QTKD
PHỤ LỤC 02_BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC
Phiếu khảo sát dành cho những Khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ ăn uống tại Nhà hàng Món Huế ở TP.HCM.
I. Thông tin cá nhân
1. Xin vui lòng cho biết giới tính: Nam Nữ
2. Xin vui lòng cho biết Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
Từ 18 đến dưới 22 tuổi Từ 22 đến dưới 40 tuổi Từ 40 tuổi trở lên 3. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị:
Nhân viên văn phòng Sinh viên, học sinh Nội trợ Khác:...
4. Xin vui lòng cho biết thu nhập cá nhân hàng tháng của Anh/Chị:
Dưới 6 triệu Từ 6 triệu đến dưới 12 triệu
Từ 12 triệu đến dưới 20 triệu Từ 20 triệu đồng trở lên 5. Tần suất Anh/Chị sử dụng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng Món Huế:
Dưới 3 lần/tháng Từ 3 – 5 lần/tháng Trên 5 lần/tháng 6. Chi phí Anh/Chị thường xuyên chi trả cho 01 người/ bữa ăn tại chuỗi cửa hàng Món Huế là:
Dưới 100.000đ Từ 100.000đ – dưới 200.000đ Từ 200.000đ trở lên 7. Anh/Chị sử dụng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Món Huế thường xuyên nhất khi:
Dùng bữa sáng Dùng bữa trưa Dùng bữa tối II. Khảo sát về hành vi sử dụng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Món Huế
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị về các phát biểu sau bằng cách đánh dấu chéo vào ô mà Anh/chị cho là phù hợp nhất theo quy ƣớc nhƣ sau:
(1) = Hoàn toàn không đồng ý; (2) = Không đồng ý; (3) = Bình thường;
(4) = Đồng ý; (5) = Hoàn toàn đồng ý
Stt Nội dung Mức độ đồng ý tăng dần
I. Về thực phẩm
TP1 Món ăn tại nhà hàng Món Huế ngon miệng và hợp khẩu vị 1 2 3 4 5
TP2 Nguyên liệu chế biến món ăn luôn tươi mới 1 2 3 4 5
TP3 Thực đơn món ăn rất đa dạng 1 2 3 4 5
TP4 Món ăn được trình bày rất đẹp mắt và hấp dẫn 1 2 3 4 5 II. Về bầu không khí
KK1 Trang trí nội thất ấn tượng, hấp dẫn 1 2 3 4 5
KK2 Khu vực ăn uống yên tĩnh 1 2 3 4 5
KK3 Nhạc nền yêu thích, ánh sáng phù hợp 1 2 3 4 5
KK4 Không gian thoải mái, thích hợp tán gẫu, trao đổi công việc 1 2 3 4 5
Luận văn thạc sĩ QTKD