Phần 1: Thông tin cá nhân
A. Môi trường Vĩ Mô
STT Phátbiểu
Mức độ đánh giá 1 2 3 4 Môi trường nhân khẩu
1 Mật độ dân cư trên địa bàn 2 Cơ cấu độ tuổi của người dân 3 Mức độ di dân cơ học
Môi trường kinh tế 4 Thu nhập của người dân 5 Cơ cấu ngành kinh tế 6 Chu kỳ kinh doanh
Môi trường tự nhiên 7 Địa hình tự nhiên 8 Giao thông vận tải 9 Thời tiết
Công nghệ kỹ thuật 10 Tiến bộ công nghệ 11 Đầu tư cho công nghệ
Môi trường chính trị
Luận văn thạc sĩ QTKD
96
12 Sự ổn định về chính trị
13 Can thiệp của các chủ thể quản lý vỹ mô
b. Môi trường Vi mô
STT Phátbiểu
Mức độ đánh giá 1 2 3 4 Các yếu tố bên trong doanh nghiêp
Tài chính 1 Cơ cấu phân bổ
2 Tài chính sẵn sàng Nhân sự
3 Tuyển dụng nhân sự đầu vào 4 Đào tạo nhân lực
5 Khuyến khích, tạo động lực 6 Thu nhập cá nhân
Công nghệ
7 Công nghệ độc quyền 8 Đa dạng công nghệ
9 Đáp ứng xu hướng công nghệ chung Những nhà cung ứng
10 Nhiều nhà cung ứng
11 Tiềm lực của nhà cung ứng Trung gian Marketing 12 Tiềm lực, độ chuyên nghiệp 13 Số lượng thành viên
Khách hang
14 Nhu cầu của khách hàng 15 Hành vi của khách hàng
Luận văn thạc sĩ QTKD
97
16 Mật độ khách hàng Đối thủ cạnh tranh 17 Đối thủ trực tiếp 18 Sản phẩm thay thế 19 Cạnh tranh nội bộ
Anh chị cho điểm và vui lòng đóng góp ý kiến (nếu có)
...
...
...
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC !
Phụ lục 2: Bảng điều tra thực trạng marketing tại VNPT Bắc Ninh (Bản điều tra nội bộ)
(thang điểm từ 0 – 5) 1. Anh chị đánh giá thế nào về khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường dịch vụ?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác Tình hình cập nhật thông tin thị trường
2. Các vấn đề thương hiệu?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác Khả năng nhận dạng thương hiệu
3. Đánh giá về thị trường mục tiêu so với các nhà cung cấp dịch vụ khác?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác Xác định thị trường mục tiêu
4. Đánh giá định vị thị trường ?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác Định vị thị trường
5. Đánh giá về 7P?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác So sánh 7P
Luận văn thạc sĩ QTKD
98
6. Anh chị nghĩ sao hệ thống thông tin marketing của doanh nghiệp?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác Hệ thống thông tin marketing
Luận văn thạc sĩ QTKD
99
Phụ lục 3 Tổng hợp kết quả điều tra thực trạng marketing tại VNPT Bắc Ninh (Bản điều tra nội bộ)
(thang điểm từ 0 – 5)
Họ và tên: ……….
Bộ phận: ……….
Tiêu chí Chỉ tiêu
VNPT Bắc Ninh
Viettel
Các đối thủ khác Phân tích thời cơ chiến
lược marketing
1. Nhận thức về marketing 2,5 4 4
2. Tình hình cập nhật thông tin 3,5 4 3 3. Mức độ nhận biết thương
hiệu khách hàng
3,5 4 2,5
4. Áp dụng công nghệ 4 3,5 2
Chiến lược marketing mục tiêu
1. Phân đoạn thị trường 3 3,5 1
2. Xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu
2,5 4 2
3. Định vị thị trường 3 3,5 2
Chiến lược marketing mix
1. Sản phẩm dịch vụ 4 4,5 3
2. Định giá dịch vụ 4,5 4,5 2
3. Hệ thống phân phối 4 3,5 3
4. Xúc tiến thương mại 3,5 3 2
Nguồn lực cho marketing 1. Tổ chức 3,5 4 3
2. Nhân lực 3 3 4
3. Tài chính 4 4 2
4. Hệ thống thông tin 2 4 2,5
Phụ lục 4: Bảng điều tra thực trạng marketing tại VNPT Bắc Ninh (Bản điều tra khách hàng)
Họ và tên: ……….
Luận văn thạc sĩ QTKD
100
Địa chỉ: ……….
1. Anh chị đánh giá thế nào về khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường dịch vụ?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác 1
2 3
2. Những khiếu nại có được VNPT Bắc Ninh giải quyết thỏa đáng không?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác Thông tin và khiếu nại có được giải
quyết
3. Thương hiệu của VNPT Bắc Ninh so với các nhà cung cấp dịch vụ khác?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác 1
2
4. Đánh giá về chăm sóc khách hàng
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác 1
2
5. Đánh giá về sản phẩm dịch vụ?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác Dịch vụ và hệ thống phân phối
6. Anh chị nghĩ sao về giá cả dịch vụ?
VNPT Bắc Ninh Viettel Các đối thủ khác Giá dịch vụ và xúc tiến
Luận văn thạc sĩ QTKD