Sau đây là một số các giải pháp được đề xuất nhằm hổ trợ cho việc phòng tránh và giảm thiểu rủi ro của Trung tâm căn cứ vào ma trận đo lường rủi ro đã có.
Rủi ro nhân sự:
• Phải có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực một cách rõ rang, cụ thể
• Chính sách tuyển dụng: tuyển đúng người, đúng việc, đúng lúc.
• Huấn luyện, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên.
• Hệ thống bù đắp cho nhân viên
♦ Các chương trình phúc lợi.
♦ Bảo hiểm nhân thọ.
♦ Các biện pháp khuyến khích gắn với lương.
♦ Các biện pháp tài trợ giúp nhân viên cải thiện
cuộc sống.
♦ Sự quan tâm của lãnh đạo.
♦ Tổ chức các buổi sinh hoạt để tạo sự gắn bó,
đoàn kết.
• Phân công công việc rõ ràng, hợp lý.
Rủi ro tài sản:
• Thực hiện bảo trì xe trước khi đi tour.
• Thực hiện kỹ luật, hoặc đuổi việc đối với những nhân viên không chấp hành đúng nội quy của trung tâm
• Tăng vốn đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật bằng nhiều hình thức để chủ động bảo đảm dịch vụ vận chuyển hành khách đúng lúc, nhanh chóng, kịp thời.
Rủi ro các yếu tố đầu vào biến động và rủi ro đối với nhà cung cấp
• Thực hiện chiến lược kết hợp về phía sau thông qua các khoảng tài trợ hoặc tạo sự ảnh hưởng và uy tín lớn của Trung tâm lữ hành với nhà cung cấp bằng việc thường xuyên cung cấp nguồn khách lớn, ổn định và thực hiện đúng hợp đồng đã ký kết nhằm đạt được những ưu đãi từ nhà cung cấp như giá xăng dầu, phòng ốc, ….
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng Thị Diệu Thúy
• Thường xuyên theo dõi tình hình biến động thị trường để dự đoán trước các xu hướng biến động của giá cả các hàng hóa, dịch vụ có liên quan.
Rủi ro đối với khách hàng, rủi ro bất hợp tác:
• Đào tạo chuyên môn, rèn luyện nhân viên tính kiên trì, nhẫn nại, sẳn sàng đáp ứng các yêu cầu của du khách.
• Trung tâm sẳn sàng cắt đứt hợp đồng với các nhà cung cấp khi họ không đáp ứng được những yêu cầu như cam kết đã đề ra, làm tổn hại lợi ích của khách hàng.
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành Du lịch Lữ hành Đồng Tháp GVHD: Hoàng Thị Diệu Thúy PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC 1. Nhận dạng các nhân tố rủi ro
- Các giá trị nào tại Trung Tâm có nguy cơ rủi ro?
Rủi ro tài sản: bất động sản, xe cộ, tiền bạc,sản phẩm,…
Rủi ro nhân lực: nhân viên bỏ việc, nghỉ việc, bị thương tật,... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Rủi ro gián đoạn hoạt động kinh doanh (không có tour trong mùa thấp điểm,…)
Rủi ro trách nhiệm pháp lý (đối với khách hàng, Trung Tâm, xã hội,…). Những quy định cụ thể của chính phủ về ngành nghề kinh doanh gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của Trung Tâm.
Rủi ro trong kí kết hợp đồng, nhân viên giao tiếp với khách hàng, quy trình thực hiện tour du lịch,...
Rủi ro không bảo đảm chất lượng sản phẩm như trong chương trình đã thiết kế?
Các rủi ro đặc trưng của ngành kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành.
- Ngoài những rủi ro nêu trên Trung Tâm còn phải đối mặt với những rủi ro nào khác? Trung tâm đã từng xảy ra những rủi ro gì?
- Các phương pháp, kinh nghiệm giúp nhận dạng rủi ro.
- Các rủi ro có thể xảy ra có mức độ nghiêm trọng và tần suất như thế nào? - Nguyên nhân xảy ra rủi ro: do con người, môi trường tự nhiên, kinh tế,... - Hậu quả do rủi ro gây ra.
- Những rủi ro nào cần phải đặc biệt lưu ý và cần ưu tiên quản trị?
- Các số liệu, tài liệu, có liên quan đến các giá trị chịu rủi ro này trong những năm gần đây.
- Phân tích các bảng báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, báo cáo luân chuyển tiền tệ qua một số năm gần nhất tại Trung Tâm để nhận dạng được các nguy cơ, cũng như cơ hội.
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng Thị Diệu Thúy
2. Tìm hiểu các phương pháp và kỹ thuật quản trị rủi ro
- Những phương pháp, giải pháp mà Trung Tâm đã và đang sử dụng để đề phòng, hạn chế và giải quyết rủi ro? (né tránh rủi ro, kiểm soát tổn thất, chấp nhận rủi ro,chuyển
giao rủi ro phi bảo hiểm, tài trợ rủi ro bằng bảo hiểm,…). Dựa trên cơ sở nào để
Trung Tâm ra quyết định lựa chọn?
- Ưu, nhược điểm của từng phương pháp quản trị rủi ro tại Trung Tâm. - Chi phí rủi ro tương ứng khi sử dụng các phương pháp này.
- Các tư liệu có liên quan đến các phương pháp, giải pháp trên.
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng Thị Diệu Thúy
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị rủi ro của Giảng viên Hoàng Thị Diệu Thuý - Đại Học Kinh TếHuế. Huế.
2. Quản trị kinh doanh lữ hành – TS.Nguyễn Văn Mạnh – Nhà xuất bản khoa học và kỹthuật Hà Nội – 2005. thuật Hà Nội – 2005.
3. Phương pháp mạo hiểm và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh – Nguyễn Hữu Thân– Nhà xuất bản thông tin và trường chuyên nghiệp Marketing hợp tác xuất bản – – Nhà xuất bản thông tin và trường chuyên nghiệp Marketing hợp tác xuất bản – Tháng 10-1991.
4. Quản trị rủi ro – Nguyễn Quang Thu (chủ biên) – Ngô Quang Huân – Võ Thị Quý –Trần Quang Trung – Nhà xuất bản giáo dục – 1998. Trần Quang Trung – Nhà xuất bản giáo dục – 1998.
5. Tư liệu đại hội cổ đông thường niên 2008 của công ty cổ phần Du Lịch Đồng Tháp.
6. Website: http://www.business.gov.vn. Bộ kế hoạch&đầu tư, cục phát triển doanhnghiệp vừa và nhỏ. nghiệp vừa và nhỏ.
7. Website: http://www.dongthaptourist.com
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});