3.1.1. Quảng cáo:
- Mức độ biết đến sản phẩm của người tiêu dùng trước và sau quảng cáo
- Đánh giá của khách hàng về thông điệp truyền tải, nội dung trong từng video quảng cáo, mức độ nhận biết sản phẩm của khách hàng.
3.1.2. Quan hệ công chúng.
- Đánh giá mức độ biết đến sản phẩm sau khi tổ chức chương trình “NutiMilk tiếp sức đến trường”
- Mức độ nhận biết của khách hàng về hình ảnh sữa NutiMilk và công ty NutiFood tại các khu vực.
- Đánh giá chiều hướng của người tiêu dùng đến công ty trước và sau khi thực hiện hoạt động quan hệ khách hàng.
3.1.3. Kết hợp bán hàng cá nhân và khuyến mại:
- Đánh giá của khách hàng về sản phẩm, mức độ hiểu sản phẩm của nhân viên.
- Mức độ đón nhận sản phẩm của khách hàng trước và sau khi thực hiện hoạt động 3.1.4. Khuyến mại
- Mức độ truy cập, lượt share và lượng thích trang Fanpage có tăng lên hay không?
Tăng bao nhiêu so với trước khi thực hiện chương trình.
- Mức độ nhận biết về thương hiệu của khách hàng trên mạng xã hội trước và sau thực hiện chương trình.
3.2. Thực hiện đánh giá 3.2.1. Quảng cáo:
- Nhóm sử dụng các bảng câu hỏi khảo sát phỏng vấn trực tiếp và online đến với các khán thính giả mục tiêu. Để có thể đánh giá được mức độ về hiệu quả về thông điệp và nội dung quảng cáo của TVC và mức độ nhận biết của người tiêu dùng sản phẩm NutiMilk. Doanh thu của sản phẩm trước và sau sử dụng các chương trình quảng cáo.
- Quảng cáo trên mạng xã hội
+ Nhóm sử dụng công cụ Google Analytics để thực hiện phân tích các số liệu lượt tiếp cận, tần suất lượt xem, tần suất hiển thị, lượt truy cập, lượt tương tác… Từ đó, có thể đánh giá được mức độ tương tác của khách hàng.
+ Để biết được mức độ hiệu quả của chiến dịch truyền thông mạng xã hội, nhóm thực hiện đánh giá thông việc tổng hợp chỉ số cảm xúc và lượng người tham gia thảo luận trên trang Facebook của NutiMilk. Khi đó mới đo lường được chính
xác mức độ yêu thích của người dùng, cũng như mức độ thu hút của các video quảng cáo.
3.2.2. Quan hệ công chúng.
- Để có thế đánh giá được mức độ hiệu quả của hoạt động quan hệ công chúng.
Nhóm thực hiện điều tra thông qua bảng câu hỏi khảo sát hoặc tiến hành phỏng vấn trực tiếp:
+ Đo lường, điều tra nhận thức và sự chú ý của người tiêu dùng tới thông điệp, sự hiểu biết của họ và độ mức độ nhớ của họ về thông điệp truyền thông.
+ Đo lường, điều tra thái độ, ý kiến của người tiêu dùng trước trong và sau khi thực hiện hoạt động quan hệ công chúng.
+ Điều tra quyết định hành vi mua của khách hàng sau khi thực hiện chiến dịch thông qua việc doanh thu, doanh số cũng như số lượng sản phẩm tại khu vực đó có thay đổi gì hay không?
- Ngoài ra nhóm còn thực hiện phân tích lưu lượng truy cập trên trang web giúp đánh giá xem chiến dịch PR có tiếp cận được đối tượng công chúng mục tiêu hay không? Tỷ lệ tương tác của người tiêu dùng đến với chương trình hoạt động trên mạng xã hội.
3.2.3. Kết hợp bán hàng cá nhân với khuyến mại
- Từ hoạt động bán hàng cá nhân kết hợp với khuyến mại nhóm thực hiện kiểm tra số lượng sản phẩm và doanh số được nhân viên bán hàng cá nhân thực hiện bán ra, quyết định mua của khách hàng tại gian hàng có nhiều hay không? Và tiến hàng khảo sát đến những đối tượng khách hàng trong khu vực thực hiện hoạt động có thực sự biết, hiểu về thành phần, công dụng của sản phẩm. Từ đó, tiến hành đánh giá về độ hiệu quả của việc thực hiện chương trình.
- Ngoài ra, thực hiện điều tra xem số lượng, doanh số tại khu vực này trước trong và sau khi thực hiện có được diễn ra như thế nào
3.2.4. Khuyến mại
- Thông qua chỉ số cảm xúc về các lượt tương tác trên Facebook, có thể đo lường được mức độ khách hàng tương tác với cuộc thi như thế nào thông qua mỗi lượt
thả icon, mỗi lần bình luận và số lần truy cập của khách hàng. Có bao nhiêu khách hàng biết và đăng ký tham gia cuộc thi ảnh.
- Thực hiện điều tra, khảo sát về số lượng khách hàng biết đến thương hiệu và nhận biết thương hiệu của khách hàng trên mạng xã hội như thế nào?