- Các rủi ro về dịch vụ trong quá trình hoạt động.
3.3.2.Kiến nghị với NHNo Việt Nam
- Có tài liệu hướng dẫn cụ thể, kịp thời để Chi nhánh biết và nghiên cứu, tạo hiệu quả
công tác quảng cáo từ trước khi bắt đầu triển khai SPDV ngân hàng điện tử.
- Khi đưa ra dịch vụ ngân hàng điện tử cần lưu ý chất lượng sản phẩm phải hoàn hảo hơn.
- Tập trung triển khai và sớm hoàn thiện mô hình ngân hàng điện tử (E-Banking):
a. Phát triển tiện ích Mobile Banking
Ngoài những dịch vụ hiện có, Mobile banking cần có thêm các tiện ích cho khách hàng như:
- Chuyển khoản khác hệ thống.
b. Phát triển tiện ích Internet Banking
Ngoài việc kiểm tra số dư tài khoản, xem các giao dịch phát sinh thông qua website:
http://www.ibanking.agribank.com.vn, cần bổ sung thêm một số tiện ích của sản phẩm như:
- Chuyển khoản trong và ngoài hệ thống bằng việc xác nhận chữ ký điện tử.
- Thanh toán hóa đơn được nhiều nhà cung cấp dịch vụ hơn (cước phí điện, nước,
điện thoại, internet, truyển hình cáp...)
- Mua thẻ trả trước các loại thẻ điện thoai di động. - Thanh toán trực tuyến qua mạng.
c. Phát triển các dịch vụ thẻ quốc tế
- Hoàn thiện hơn các dịch vụ về thẻ quốc tế như: thanh toán hàng hóa dịch vụ qua mạng với các website quốc tế có tính bảo mật cao.
d. ATM
- Hoàn thiện các tiện ích trên ATM như: thanh toán hóa đơn, chuyển khoản khác hệ
thống...
e. Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mới
Ngoài các dịch vụ hiện có, cần nghiên cứu xây dựng thêm các sản phẩm dịch vụ
ngân hàng điện tử mới nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng tiện ích dịch vụ cho khách hàng, hạn chế việc khách hàng phải đến ngân hàng thực hiện những dịch vụ mà ngân hàng điện tử có thể cung cấp.
Cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn, điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký các dịch vụ ngân hàng qua internet.
KẾT LUẬN
Từ mục tiêu nghiên cứu của đề tài, trên cơ sở nghiên cứu từ lý thuyết đến thực tiễn,
đề tài đã tập trung giải quyết một số nội dung sau:
Một là: Làm rõ khái niệm thương mại điện tử và ngân hàng điện tử, nhận thấy được những ưu điểm của dịch vụ và tính tất yếu phải phát triển dịch vụ này trong xu thế
hội nhập hiện nay.
Hai là: Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank Hanoi, từ đó thấy rõ những thuận lợi, khó khăn cũng như những thành công, hạn chế để có những định hướng, giải pháp đúng đắn cho việc hoàn thiện và phát triển dịch vụ.
Ba là: Trên cơ sở định hướng phát triển đề tài đề xuất một số giải pháp và kiến nghị
Mặc dù đề tài đã có nhiều cố gắng trong việc nghiên cứu, sưu tầm và tổng hợp nhiều vấn đề lý luận, thực tiễn và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
điện tử. Tuy nhiên do thời gian có hạn và không ít khó khăn gặp phải cho nên, có thể
không tránh khỏi còn có thiếu sót. Rất mong sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến của Hội