2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty TNHH ALS B c Ninh.
Ngày 01/10/2007:
Tháng 10/2009:
Electronic Vietnam (SEV).
Tháng 10/2010:
Tháng 10/2012:
V
Tháng 05/2013: a hàng
hàng hóa ALS.
Tháng 05/2014:
Tháng 06/2014:
- công ty con.
c và ngành ngh kinh doanh c a Công ty
- 8 ºC), kho mát (14ºC -
u b máy t ch c c a Công ty TNHH ALS B c Ninh
... - 2.1.4 Ngu n l c cung ng d ch v c a ALS B c Ninh
2.1.4.1. Ngu n nhân l c t i ALS B c Ninh
% %
5 1.60 14 4.40 16 4.57
125 40 06 118 37 11 132 37 39
42 13.46 36 11.32 40 11.33
36 11.54 38 11.95 42 11.90
PTTH 143 45.83 112 35.22 123 34.84
312 100 318 100 353 100
( ng HCNS - Công ty TNHH ALS B c Ninh)
Qua
2015 và 34.84
Hình 2.2 -2
290 300 310 320 330 340 350 360
2014 2015 2016
2.1.4.2. Ngu n l c tài chính t i ALS B c Ninh
-2016
2014 2015 2016 SS 2015/2014 SS 2016/2015
% %
156,732
180,618 198,736 23,886 15.24 18,118 10.03 119,193
136,525 143,211 17,332 14.54 6,686 4.90 Doanh thu 269,543 301,232 343,221 31,689 11.76 41,989 13.94
LNST 58,212 65,432 71,231 7,220 12.40 5,799 8.86
ROA 37.14 36.23 35.84 -0.91 -2.46 -0.38 -1.06
ROE 48.84 47.93 49.74 -0.91 -1.87 1.81 3.78
( -
-
18,
Doanh thu
Hình 2.3
2.1.4.3. v t ch t, trang thi t b công ngh
2 2
30000 m2
chi c xe nâng tay; 2 h th ng truck docs; 2 h th ng m y soi chi u an ninh; h th u hoa l to n b khu v c kho h ng; 1 h th ng ph n m m qu n l h ng h a; H th ng camera an ninh h ng ngo i; H th ng ph ng ch y ch a ch y
0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000
2014 2015 2016
g
2.1.5 K t qu ho ng s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH ALS B c Ninh
-
- V d ch v cung ng: T u thành l n nay ALS B
ng và phong phú v s ng d c u công ty ch t p trung các hàng hóa d ch v , cargo handling (x lý, nâng h , ch t x p hàng hóa), d ch v v n chuy n m t t và m t s d ch v khác.Thêm
ng d ch v m c ph c v t i ALS B ninh, kê khai th t c h i quan, gia c hàng hóa, dán nhãn, tách v
là Samsung Display v i ch u, phát tri n và s n xu t màn hìn
n tho i thông minh, s t t i Khu công nghi p Yên Phong, B c Ninh d á có tr giá g n 1 t USD.
+ D ch v i lý h i quan: Các công ty thành viên trong h th ng ALS cung c p d ch v i lý làm th t c h i quan t i các chi c c h i quan t i các t nh, thành,
bao g m: Hà N i, B c Ninh, H i Phòng, nh m t linh ho t
cho th t c thông quan c a khách hàng
+ D ch v o v
thành l p vào tháng 6/2014 v i s m nh th c hi o và hu
các cán b , nhân viên trong ngành logistics hàng kh ng th
hành t i các Công ty thành viên trong h th ng ALS th c hi n chi c phát tri n ch ng ngu n nhân l c m t cách hi u qu nh t
+ D ch v cho thu i nhà ga hàng hóa ALS v i di n t i t ng 3, Nhà ga hàng hóa ALS, c
Bài. Di t, t 40m2 tr lên.
thuê d ch v t bi n qu
- V doanh thu các d ch v c cung ng t i công ty ALS B th hi n qua b ng sau:
B ng 2.3. Doanh thu d ch v cung ng t n 2014-2016
2,014 2015 2016 SS 2015/2014 SS 2016/2015
% %
hóa 84,124 93,241 101,435 9,117 10.84 8,194 8.79
75,795 84,352 93,425 8,557 11.29 9,073 10.76
52,372 56,726 64,253 31,689 11.76 41,989 13.94
14,609 15,625 18,252 1,016 6.95 2,627 16.81
11,051 11,425 12,453 374 3.38 1,028 9.00
19,731 23,536 25,615 3,805 19.29 2,079 8.83
11,860 16,327 27,788 4,467 37.67 11,461 70.20
269,543
301,232 343,221 31,689 11.76 41,989 13.94
(
D a vào b ng trên ta th y, doanh thu các lo i hình d ch v c a công ty ALS
B c Ninh n qua m t ph
hóa v i m t
Ng
Hình 2.4
2.2. Phân tích th c tr ng ch ng d ch v kho v n c a Công ty TNHH ALS B c Ninh
2.2.1 Th c tr ng v ch u ki n cu
2.2.1.1. H th ng kho bãi
2
c b trí theo hình ch U nh m ph c v cho thu n l i c p kh u
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000
2.014 2015 2016
Hình 2.5.
Phong,
❖❖
❖
❖
❖
kho ngo i quan duy nh t g n C ng HK Qu c t
N i B i B i 1km, cách KCN
V h th ng gi k Selective & Drive-
- oC 8oC): 220 m2, ph h c c lo i s n ph m yêu c u b o qu u ki n l c ph m, th c ph m, hoa qu , s a...
- oC 25oC): 350 m2, ph h c c lo i s n
ph m yêu c u b o qu u ki n m u u vang
p ti n nghi v i khai th
Hình 2.6. Kho ng
▪
▪
▪
▪▪
- c c d ch v h i quan: thanh kho n t khai, thông v
-
- y m u hàng hoá; dn tem, nh n;
-
- ng h a N i B i v o kho ngo i quan v c
l i, t
- n l h ng h a
▪▪
▪
▪▪
- - - -
-
-
❖❖
❖
❖❖
- i
li u)
- i yêu c u khác nhau 150 khách hàng v
- H th ng gi k selective, d dng x p d , truy xu t S d
Management), c qua Internet.
❖
❖
❖
❖❖ Kho mát
Kho mát ALS th ch h p b o qu n c c lo i s u, bia, b nh k o, c c lo i th c ph u ng kh c v c c lo i h ng h a tiêu chu u ki n nhi m t.T i ICD M nh: 5 kho, t ng di n t ch: 632 m2, s c ch
c c p ch ng nh u ki n An to n Th c ph m b i C c An to n Th c ph m B Y T .Ti n nghi ph c v / Facilities:
+ H th ng l m m t v i nhi nh: 10 180C. D dng theo d i v u ch nh theo yêu c u c a Kh ch h ng.
+ H th ng gi k chuyên nghi p Selective & Driver- In thu n ti n cho vi c x p d h ng h a
+ H th ng h t m, thông gi + H th
u khi n v xe nâng tay
+ Ph n m m qu n l kho, kh ch h ng c th truy c p v o h th ng v theo d i Xu t
Hình 2.7. Kho
❖❖
❖
❖
❖
ch h p b o qu n c c lo i th c ph m, c ph m, v c xin yêu c u b o qu n l
+ H th ng d n l nh v i nhi nh: 20C 80C, th ch h p v i c c lo i th c ph c ph m ho c v c xin yêu c u b o qu n l nh.
+ H th ng hi n th nhi t ng + M t ti p x c v i h ng h a: b ng inox
+ C u t o: 3 l p c ch nhi t, h th ng x m b o không b c + Ngu m b o cung c p 24/24h
+ H ng h c b o hi m
Hình 2.8. Kho
❖
❖
❖
❖
❖
v tr giao thông thu n l -
+ Thi t b gi m s t an ninh: Camera 24/24h Kh ch h ng c th gi m s t t xa
t b b o ch
+ H th ng gi k chuyên nghi p Selective, Driver-In thu n ti n cho vi c x p
d ng h a
+ Xe nâng
+ Ph n m m qu n l kho, kh ch h ng c th truy c p v o h th ng v theo d i Xu t Nh p - T n
+ H ng h c b o hi m
Hình 2.9
2
nhân
h t ng và công ngh áp d ng trong kho:
- 2. 30000 m
2.2.1.3. Th c tr ng v tình hình kinh doanh kho v n:
Sau g ng khách hàng không ng
Samsung i tác l n c a công ty ALS B c Ninh.
Hình 2.10
S ng hàng nh p c a công ty không ng - i v i h ng nh p
Bng 2.4: Sng hng nh 2014-2016
2,014 2015 2016 SS 2015/2014 SS 2016/2015
% % 20,685 25,000 27,837 4,315 20.86 2,837 11.35 qua HKQTNB 123,897 130,235 146,423 6,338 5.12 16,188 12.43
16.70 19.20 19.01 - - - -
qua c
2016.
Hình 2.11 - i v i h ng xu t
Bng 2.5: Sng h-2016
2,014 2015 2016 SS 2015/2014 SS 2016/2015
% % 40,243 54,000 62,312 13,757 34.18 8,312 15.39 qua HKQTNB 145,654 160,000 181,008 14,346 9.85 21,008 13.13
27.63 33.75 34.42 - - - -
(Ngu 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000
2.014 2015 2016
Hình 2.12
2.2.2. Phân tích d li u tra ý ki n khách hàng v ch ng d ch v kho t i Công ty ALS B c Ninh
2.2.2.1. Mô t m u kh o sát
Ch ng d ch v kho v n c a công ty ALS B
qua th c tr ng d ch v kho v n t i công ty trong th i gian qua. Tuy nhiên, ch t ng d ch v kho v n không ch ph thu c vào b n thân công ty mà còn ph thu c
r t l n vào k t qu i v i ch ng
công ty. Vì v y, có cái nhìn khách quan và chân th ch ng d 0
10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000
2.014 2015 2016
d ng d ch v kho v n c a công ty thông qua b ng câu h i kh
thi t k theo d ng câu h hi n m ng
(v
v kho v n c a công ty g tin c y, s ng, s
c ph c v , n h u hình và s ng c m. Sau khi lo i b
không h p l m c, b tr ng..), tác gi c 180phi
phân tích. Theo b ng th ng kê m u kh o sát ph l c 2 (m c 2.1), trong 180 phi u tra, có 78 m u là nam, chi m 43.33%, 102 m u là nam, chi m 56.67%.V tu i kh o sát thì m u t 25- i 40 là 135 m u chi m 75% t ng m u, tu i 25 là 34 m u chi m 18.89% t ng m u và còn l i là trên 40 tu i
ph n m u kh m 41.97%, qu
ch doanh nghi p chi m 11.27%. V lo i hình kinh doanh c a các m u kh o sát thì
32.84% m u là doanh nghi p c ph n chi m 18
u c tr ng
SERVQUAL
(1991) và có s u ch phù h p v i công ty ALS B c ninh, bao g m 5 thang s tin c y, s ng, s m b o, s ng c
26 bi th a mãn c
ng d ch v kho v n t i công ty ALS B c Ninh, tác gi s d
s hài lòng c a khách hàng i v i ch ng d ch v kho v n c a công ty v i bi n quan sát. C th
Bng 2.6u chng d ch v kho vn công ty ALS B c Ninh
STT Mã b
1 TC1
2 TC2 hàng
3 TC3
4 TC4 Công ty luôn giao
5 TC5
6 TC6
7 TC7
8 DU1
9 DU2
10 DU3
11 DU4 Nhân viên công ty khách hàng
12 DB1
13 DB2
14 DB3
15 DB4
16 DB5
17 DB6
18 DC1
19 DC2 khách hàng
20 DC3
21 DC4 Công ty
22 DC5
23 HH1
24 HH2
25 HH3
26 HH4
27 HH5
28 HH6 C c bi n hi u, b o ch gi i thi u c n
d ch v trông h i h a, b Hài lòng khách hàng
29 HL1 Công ty
30 HL2
31 HL3
32 HL4
33 HL5
u
:
7
TT
sát
7 .873
4 .742
m b o 6 .816
ng c m 5 .820
6 .853
5 .801
Alpha > 0.6
2.2.2.4. K t qu á c a khách hàng v ch ng d ch v kho v n t i c ALS B c Ninh
Ninh
c kinh t v n t i áp d ng k thu t công ngh i v i ho ng mang tính qu c t cao, g n li n v i an toàn và an ninh, bu c ph ho ng b trong m t quy trình ch t ch . Chính b i v y mà Công ty TNH
ALS B c Ninh luôn n l i m i không ng ng trong nh a qua
S tin c y nói lên kh ng d ch v chính
i s nh t quán trong vi c th c hi n d ch v và tôn tr ng các
i h a v i khách hàng. K t qu a khách hàng th
b ng sau:
ng 2.8
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
TC1 180 1.00 5.00 3.43 .64439
TC2 180 1.00 5.00 3.35 .62197
TC3 180 1.00 4.00 3.21 .55922
TC4 180 2.00 5.00 3.31 .58174
TC5 180 1.00 5.00 3.48 .60237
TC6 180 2.00 5.00 3.39 .62084
TC7 180 2.00 4.00 3.25 .56800
Valid N (listwise) 180
(Ngu n: T ng h p k t qu u tra c a tác gi )
D a vào b ng trên có th th a khách h ng v s tin c
ch ng d ch v kho v n c a công ty còn khá th p, d ch v kho v n c a công
luôn tuân th pháp lu t, chu n m m),
c p d ch v theo th a thu
công ty luôn th c hi t v i khách hàng ch
u này cho th c hi t v
i v i d ch v kho v m b o vi c th c hi
ngay t l m), công ty không ph
i nh
i nh m b o ngu
mà th c t có nh ng sai sót x y ra làm th t thoát ngu n hàng giao cho khách hàng.Hi ng m t h ng l u t i k trong nghi p v kho v n t i n t
th y ra 1 v y ra 2 v và 1 v
Nguyên nhân do sai sót trong vi c cung c p thông tin c a nhân viên nghi p v . Tuy
nhiên, công c hi n b o m t thông tin khách hàng m c ca
m).
y có th th y d ch v kho v n c a công ty ALS B c Ninh v c lòng tin c a khách hàng, vi c cung ng d ch v
v i khách hàng c ng v i n i b vi c m t hàng có x y ra, nh ng v vi c ph c v d n ng hàng v n t n t i. Do v y, nh ng v này công ty c n ph i ti c i ti nâng cao ch ng d ch v trong th i gian t i.
9
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
DU1 180 1.00 5.00 3.37 .61685
DU2 180 1.00 5.00 3.49 .61360
DU3 180 1.00 5.00 3.27 .54343
DU4 180 1.00 5.00 3.43 .57084
Valid N (listwise) 180
(Ngu n: T ng h p k t qu u tra c a tác gi )
dokh
ng công vi c kh l n, nhân viên luôn r t b n r n gi i quy t c c yêu c u c a kh ch h ng nên vi p ng h t c c yêu c u c a kh ch h ng
10
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
DB1 180 1.00 5.00 3.27 .61685
DB2 180 1.00 5.00 3.49 .61360
DB3 180 1.00 5.00 2.97 .54343
DB4 180 1.00 5.00 2.93 .57084
DB5 180 1.00 5.00 3.12 .60681
DB6 180 1.00 5.00 3.42 .60258
Valid N (listwise) 180
(Ngu n: T ng h p k t qu u tra c a tác gi )
,bên c
nh c c h ng b o hi m h ng h a, Công ty c n ch tr ng b o hi i v i t c B o Minh. Chi ph cho 1 nhân viên kh m ngo i tr l 5 tri u VND
viên côn
x y ra hi ng bi n d ng, r ch v h ng h ng bi n d ng v r ch v x y ra ch y u Hi n
nâng h h ng c a b ph n xe nâng v nhân viên b c x p, t l n nh gi cao cho th y s hi u qu c a vi c thi nâng b i ng l i xe nâng h ng qu c a Công ty
d
ng 2.11
công ty Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
HH1 180 2.00 5.00 3.58 .79013
HH2 180 1.00 5.00 3.48 .82878
HH3 180 1.00 5.00 3.44 .88578
HH4 180 2.00 5.00 3.58 .78952
HH5 180 1.00 5.00 3.49 .80846
HH6 180 1.00 5.00 3.47 .85519
Valid N
(listwise) 180
(Ngu n: T ng h p k t qu u tra c a tác gi ) Có
tài li u d ch v kho v n c c trình bày r t chuyên nghi p, sang
( m), c x p, khoa viên công ty có trang ph c g n gàng, phù h p ( m), công ty có trang thi t b
v t ch t hi ng nhu c u d ch v kho v n ( c
bi n hi u, b o ch gi i thi u c n d ch v trông h i h a, b t m). Nh
n chung nh a qua, công ty ALS B c Ninh luôn n l c không ng ng v i m i trang thi t ph c v và phù h ki n làm vi c xem là có nhi u c i thi
ph p, l ch s t chuyên nghi p v thi n c i v i khách
hàng., Th a m n l i ch c u ng y c ng kh t khe c a kh ch h
c nh tranh gay g t t i th v d ch v kho v n nói riêng và n logistics nói chung.
ng 2.12.
công ty
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
DC1 180 2.00 5.00 3.90 .57021
DC2 180 3.00 5.00 3.89 .53375
DC3 180 3.00 5.00 3.81 .55722
DC4 180 2.00 5.00 3.64 .56551
DC5 180 1.00 5.00 3.43 .59948
Valid N (listwise) 180
(Ngu n: T ng h p k t qu u tra c a tác gi )
i v s ng c m v i khách hàng trong ch ng
v n t i công ty ALS B c hi n khá t t. V
u trong quá trình cung ng d ch v kho v n.Vì v y, khi gia t i công ty ALS B c Ninh khách hàng luôn nh c s quan tâm nhi t tình t phía công ty, nhân viên c bi t chú ý l ng nghe ý ki n khách
( k p th i h tr cho khách hàng, khi khách hàng g p v
thì NV công ty luôn s n và gi i quy t v c a khách hàn
m), trong quá trình giao d c t u k
th c hi n nhanh chóng và thành công nh m). Ngoài ra, th i gian làm v
c ng vào gi hành chánh, có nh
ng công vi c nhi u thì công ty luôn có nhân viên túc tr k p th i h tr cho khách hàng trong th i gian thu n ti n nh t (3 ch v kho v n h ng m).Do d
không l ng nh d ch v c th , qu c t h a 24/24, nhu c u giao d ch v o nh ng
th m kh ch ngo i gi , giao d ch trong nh ng h p
kh n c p. ALS B c ph c v n vi c kh ch h ng c
v m t th i gian ph c v , c i ng nhân viên tr c gi i quy t v nhi u khi
m nh c nh tranh.
Nhìn chung cán b u h t s c c g ng và có tinh
nhi m, ch ng hoàn thành công vi c. H u h u ph i làm thêm là ngoài gi khi v n còn khách hàng. Khách hàng l y hàng mu n, ngoài gi nhân viên v n ph c v nhi t tình v i tinh th n trách nhi m cao nh t. Tuy nhiên m t s b ph n tính ch
ng và linh ho t trong công tác x t, t n t i phong cách làm vi c t thói quen, thi u chuyên nghi p. T i m t s v trí ch ch
hành, qu t trách nhi m c a mình trong
này xu t phát t khâu tuy n d o và b nhi
ý th c s t t.
ng 2.13
công ty
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
HL1 180 2.00 5.00 3.45 .59909
HL2 180 3.00 5.00 3.35 .56055
HL3 180 3.00 5.00 3.25 .58734
HL4 180 2.00 5.00 3.60 .57409
HL5 180 1.00 5.00 3.41 .59597
Valid N (listwise) 180
(Ngu n: T ng h p k t qu u tra c a tác gi )
trên.
2.3c trng chng dch v kho vn ca Công ty ALS Bc Ninh 2.3.1. Nh ng k t qu c
Nhìn chung,ch ng d ch v kho v n t i Công ty TNHH ALS B
m b o khá t m b c s tin c y, tín nhi m và
khách hàng c a khách hàng. D ch v kho v m b c nhu c
khách hàng.
Công ty trang b v t ch n h
v cho d ch v kho v n c a công ty, h th ng trang thi t b ti n v kho bãi, các kho ngo i quan, kho tài li u, kho mát, kho l m b
ph c v cho d ch v kho v n t i công ty. Bên c
ng xuyên c i ti n ch ng thi t k quy trình, h th ng cung ng d ch v ch ng d ch v phù h p v i th c ti n nói chung, d ch v kho v n nói riên
nh các nhu c u c a m i khách hàng.
Sau g ng, Công ty TNHH ALS B
chi c và lâu dài v i Samsung Electronics Vi t Nam, bên c
i tác c a nh SEV Thái Nguyên, ph c v
Canon, DHL, inel, viettel...
nh m gi m thi u s i, gi m thi u sai sót góp ph n vào nh ng thành công hi n t i. Công ty TNHH ALS B c Ninh tr i tác tin c y và quan tr ng c a các
khách hàng chi c v i v
a b n B c Ninh
Trong vi ng d ch v kho v hi n s
khách hàng trong quá trình giao d ch, nhân viên công ty luôn h t mình h tr khách hàng và giúp khách hàng th c hi n giao d ch m t cách nhanh chóng nh t k c khi h t gi làm vi c, nhân viên công ty luôn c g ng gi i quy t m i yêu c u khách hàng
c có th nh m b n cho khách hàng s hài l
M c dù v n còn nhi u sai sót trong quá trình th c hi n d ch v kho v n t i khách hàng v n quy nh ti p t c g n bó lâu d
c công ty cung u hi u cho th y nh ng n l c c a công
th c khách hàng ghi nh n và ti p t c n
u ALS B c Ninh không ch khu v c Mi n B c t .
2.3.2. Nh ng h n ch và nguyên nhân
n l n doanh thu c a thu c v o Samsung Electronics B c Ninh v c i t c l c c
i l v n t i ph v h intel, viettel....
D a vào b ng trên có th th a khách h ng v s tin c
ch ng d ch v kho v n c a công ty còn khá th p, th c
n t v i khách hàng và
d ch v l u, vi c giao hàng v n còn x y ra tình tr ng gia
m, không i nh n, ngu n hàng giao v n còn x y ra làm th t thoát ngu hàng giao cho khách hàng gây t n h n uy tín và doanh thu c a công ty mà nguyên nhân là do s y u kém trong nghi p v kho v n c a nhân viên công ty.
v y có th th y d ch v kho v n c a công ty ALS B c Ninh v
lòng tin c a khách hàng, vi c cung ng d ch v a thu n v i khách h c ng v i n i b vi c m t hàng có x y ra, nh ng v vi c ph c v d
hàng v n t n t i.
V
hàng
, .
trong khi công ty
ng b o qu n l nh.
. K
ng phát tri n Công ty TNHH ALS B c Ninh
3.1.1. M c tiêu phát tri n kinh doanh c a Công ty TNHH ALS B n 2020
ALS B
a b n lân c n KCN Yên V
Ngoài ra, công
-
3.1.2 ng nâng cao ch ng d ch v kho v n t i công ty ALS Ninh
T m nh n chi c c a h th ng ALS n i chung v c a ALS B c Ninh n i riêng l : Tr th nh doanh nghi p tiên phong t i Vi t Nam trong l nh v c cung c p
c c d ch v logistics h ng không theo tiêu chu n qu c t .
Phá ,
và phát tr
không, d và c .
Tri n khai th c hi n k ho ch ph c v cho c c d n m i
a b n t nh B V
nh Tr m - Duy trì -
Bài -
3.2 M t s gii pháp ch y u nhm nâng cao chng d ch v kho v n t i Công ty TNHH ALS B c Ninh
3.2.1. m b o ngu n v h t ng cho d ch v kho v n
2,
phát
-
- Công
-
.
n l n doanh thu c a thu c v o Samsung Electronics B c Ninh v c i t c l c i l v n t i ph v h ng cho
+ C
+
+
khách hàng t
+
3.2.2. Nâng cao ch
t c t ch c c c l o t o v ki n th c d ch v kh ch h ng, c c l o t o v ki n th c an ninh h ng không, khai th c h ng h ng không, c nh an to n h ng h a 5S, 5S +1
3.2.3. Tinh g n quy trình cung ng d ch v kho v n
hàng.
• i v i B ph n ki m tra, ch p nh n hàng Tuân theo
• i v i b ph n H i Quan
• i v i b ph n qu n lý kho hàng
án
• i v i b ph n v n chuy n nâng h
3.2.4. Nâng c p máy móc, trang thi t b ph c v d ch v kho v n
.
hóa n t
nh nghi p thu ph n m m h ng h a, p d ng ph n m m h ng h a v n t khi b u ph t sinh d ch v n l c k t th c, gi m thao t c th công c ng, tr nh sai s t khi s d ng b ng excel.
hàng.
dài.
3.2.5. Chú tr ng công tác ki m tra, ki m soát, qu n lý ch ng
Theo k t qu ph i v i d ch v kho v n vi c gia
còn x y ra tình tr i
v n còn x y ra làm th t thoát ngu n hàng giao cho khách hàng gây t n h n uy tín và doanh thu c a công ty mà nguyên nhân bên c nh y u kém trong nghi p v
kho v n c a nhân viên công ty thì công tác ki m tra ki c côn chú tr ng. Vì v y, công ty c n có b ph n ki m tra quá trình th c hi n theo quy trình nh m h n ch sai sót.
th c hi n nghiêm ng t theo quy tr nh qu n l ch ng theo tiêu ISO 9001-
3.3. Mt s n ngh ki
i v i UBND Tnh B c Ninh
Công ty ALS B c Ninh ho c logistics hàng khônc
th l ng nh logistics h ng không nên vi c th ch xu t nh p kh u
l . n c nh ng bi n ph p nh
v h tr T
- Yên Phong
-
- Giao thông:
- Ph
-
n
-
P
3.3.2. Ki n ngh v i ban o công ty ALS B c Ninh
hình
3
. Các
Bên
Trong khuôn kh lu M t s gi i pháp nâng cao ch ng d kho v n t i công ty ALS B c Ninh
công ty.
-
-
-
- -
-
-
công ty
nâng cao
ng niên, 2014, 2015, 2016. Công ty ALS B c Ninh, Tài li hành n i b .
2. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS. Nhà Xu t B n H c.
3. Nguy và Nguy n Th Mai Trang, 2011. Nghiên c u khoa h
Marketing. Nhà Xu t B ng
4. Nguy , 2011. Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh.
Nhà Xu t B ng Xã H i.
5. Nguy n Th nh h ng c a ch t l ng d ch v
d c ph m c a công ty c ph n PYMEPHARCO. Lu i h
t Thành ph H Chí Minh.
6. Võ Qu c Huy, 2012. Nâng cao ch t l ng d ch v phân ph i t i Công ty
Unilever Vi t Nam. Lu i h c Kinh t Thành ph H Chí M
, 2009. H th ng ki m toán Vi t Nam th c tr gi i pháp phát tri n. T p chí phát tri n kinh t , s 220, trang 15-19.
Ting Anh
1. Nitin Seth and S.G. Deshmukh, 2004. Service quality models: a review. Roorkee, India.
2. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry, 1985. A concept model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49: 41-50.
multipleitem scale for of Retailing, 64: 12-40.
4. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry, 1991. Refinement and Reassessment of the Servqual Scale. Journal of Retailing, 67: 420-450.
5. RSM Internatinal, 2010. Quality Assuance and Risk Containment Policies.
London, England.
vuông quý khách
1. Qu
Ninh ?
ng
-
Trên 6 tháng
4.
?
- -
nào ngoài công ty
Công ty ALS Thái Nguyên
ng ty
Lý do khác
1. ng ý
2. ng ý
3. Trung l ng ý l m
4. ng ý
5. ng ý
STT
1 1 2 3 4 5
2 1 2 3 4 5
3 1 2 3 4 5
4 1 2 3 4 5
5 1 2 3 4 5
6 1 2 3 4 5
7 1 2 3 4 5
8 1 2 3 4 5
9 1 2 3 4 5
10 1 2 3 4 5
11 hàng 1 2 3 4 5
12 1 2 3 4 5
13 1 2 3 4 5
14 1 2 3 4 5
15 1 2 3 4 5
16 1 2 3 4 5
17 1 2 3 4 5
18 1 2 3 4 5
19 1 2 3 4 5
20 1 2 3 4 5
21 Công ty luôn coi 1 2 3 4 5
23 1 2 3 4 5
24 1 2 3 4 5
25 1 2 3 4 5
26 1 2 3 4 5
27 1 2 3 4 5
28
C c bi n hi u, b o ch gi i thi u c ch v
trông h i h a, b 1 2 3 4 5
29 1 2 3 4 5
30 1 2 3 4 5
31 1 2 3 4 5
32 1 2 3 4 5
33 1 2 3 4 5