Hiệu quả công tác quản trị nhân sự được đánh giá định lượng theo 2 tiêu thức:
- Kết quả quản trị nhân sự.
- Mức độ chuyên nghiệp trong hoạt động quản trị nhân sự.
1.4.1. Đánh giá kết quả quản trị nhân sự
Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N
29 Kết quả quản trị nhân sự được đánh giá định lượng theo 2 chỉ tiêu:
Lợi ích kinh tế trong sử dụng nguồn nhân lực, thông qua các chỉ tiêu: doanh số/nhân viên; lợi nhuận/chi phí tiền lương, phúc lợi; giá trị gia tăng (doanh số trừ đi tổng chi phí vật chất)/tổng chi phí về nguồn nhân lực (lương, thưởng, đào tạo, phúc lợi, ...)
Sự hài lòng và thỏa mãn của nhân viên trong doanh nghiệp, thể hiện thông qua tỷ lệ thuyên chuyển, nghỉ việc; và nhận định của nhân viên về doanh nghiệp, công việc, môi trường làm việc, cơ hội đào tạo, thăng tiến, lương bổng, ... Bên cạnh đó, sử dụng phiếu thăm dò, điều tra và xây dựng thang điểm cho các mức độ hài lòng khác nhau, ta có thể định lượng đánh giá mức độ hài lòng nhân viên trong doanh nghiệp.
Riêng đối với doanh nghiệp dịch vụ, nơi giữa khách hàng và nhân viên có mối quan hệ trực tiếp trong quá trình kinh doanh, cần bổ sung thêm chỉ tiêu: đánh giá của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên và chất lượng phục vụ trong doanh nghiệp.
1.4.2. Định lƣợng đánh giá mức độ chuyên nghiệp trong hoạt động của phòng tổ chức/ nguồn nhân lực
Việc đánh giá dựa trên cơ sở của 2 nhóm tiêu thức chính:
1.4.2.1. Đánh giá trình độ năng lực và vai trò của phòng tổ chức, nhân sự:
Nhóm này bao gồm nhửng tiêu thức nhỏ sau:
Trình độ văn hóa và mức độ được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ phòng tổ chức.
Vai trò của phòng tổ chức trong doanh nghiệp. Vai trò này được thể hiện định lượng thông qua trọng số của các chức năng mà họ đảm nhận trong doanh nghiệp.
Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N
30 Ở mức độ thấp, phòng tổ chức nhân sự chỉ thực hiện các công việc có tính chất hành chính, sự vụ, không quan trọng và không đòi hỏi kỹ năng cao, trọng số bằng 1, gồm có:
- Lưu trữ hồ sơ, tài liệu.
- Thực hiện các chính sách, thủ tục hành chính.
Ở mức độ trung bình, phòng tổ chức nhân sự thực hiện các công việc thuần túy thuộc về kỹ năng nhân sự, bắt đầu có vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp. Những công việc này có tính nghiệp vụ, chuyên môn cao, đòi hỏi người thực hiện phải có kiến thức, kỹ năng nhất định, trọng số bằng 2, gồm có:
- Tuyển dụng.
- Đào tạo nhân viên.
- Đánh giá nhân viên.
- Quản trị lương bổng.
- Khen thưởng, kỷ luật nhân viên.
Ở mức độ cao, phòng tổ chức nhân sự thực hiện các công việc có tính chất chiến lược, có tầm quan trọng then chốt và là công việc phức tạp đòi hỏi người thực hiện phải nắm vững kỹ năng, chính sách nhân sự, vừa phải có tầm nhìn xa, hiểu biết tốt về các hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp, gồm có:
- Cố vấn cho lãnh đạo khác về nhân sự, trọng số bằng 3.
- Tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, trọng số bằng 4.
1.4.2.2. Đánh giá cách thực hiện các chức năng quản trị con người trong doanh nghiệp
Định lượng đánh giá mức độ chuyên nghiệp trong cách thức thực hiện các chức năng quản trị con người trong doanh nghiệp dựa theo 6 tiêu thức:
Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N
31 Doanh nghiệp có hệ thống bản mô tả công việc và tiêu chuẩn nghiệp vụ nhân viên.
Doanh nghiệp có kế hoạch và áp dụng các kỹ năng hiện đại cần thiết trong tuyển dụng.
Doanh nghiệp có kế hoạch và thực hiện các chương trình đào tạo và huấn luyện cho nhân viên có hiệu quả.
Doanh nghiệp có tiêu chuẩn đánh giá nhân viên rõ ràng, khoa học và sử dụng kết quả đánh giá nhân viên làm cơ sở cho các hoạt động nhân sự khác.
Doanh nghiệp có hệ thống bảng lương riêng và cơ sở trả lương khoa học, khách quan, có tác dụng kích thích, động viên nhân viên.
Doanh nghiệp có chiến lược nguồn nhân lực.
Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N
32
CHƯƠNG II