3. Một số giải pháp cơ bản
3.1 Bổ sung thêm phòng marketing
Với đặc điểm thị trường hiện tại, sự cạnh tranh khốc liệt làm cho các công ty rất khó khăn để có được một chỗ đứng, đòi hỏi phải có các nghiệp vụ cần thiết để khuyếch trương sản phẩm, hàng hoá của mình đưa sản phẩm hàng hoá của mình đến với người tiêu dùng.
Hiện tại một số các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng được phân tán ở từng phòng ban làm cho sự quan tâm đến khách hàng dưới mức cần thiết trong nhiều năm, thị trường của công ty không phát triển, chủ yếu phụ thuộc vào các khách hàng truyền thống. Trong khi trên thị trường có rất nhiều biến động, nhiều đối thủ cạnh tranh (các công ty trong nước và công ty nước ngoài) xuất hiện.
Để có thể tồn tại trên thị trường công ty phải có các biện pháp thu hút sự chú ý của khách hàng đối với công ty. Công ty phải tự chủ tìm kiếm các cơ hội cho sản phẩm của mình nhằm đưa công ty đứng vững trên con đường phát triển.
27
Công ty phải có một phòng chuyên trách về các vấn đề sản phẩm hàng hoá của mình, vấn đề khách hàng từ đó đưa ra được kết luận cần thiết giúp cho sự phát triển của công ty đó là phòng marketing
* Cơ cấu của phòng marketing
Cơ cấu tổ chức phòng marketing
Người đứng đầu phòng marketing phải là người có kiến thức sâu rộng về kinh tế, các quy luật kinh tế, kiến thức về marketing và phải có tài quản lý. Tốt nhất là có trình độ cử nhân kinh tế trở lên, các nhân viên trong phòng cũng có khả năng thực hiện các nghiệp vụ marketing và cũng phải có kiến thức sâu rộng về kinh tế thị trường.
* Chức năng nhiệm vụ của phòng
- Thực hiện nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng, thị trường.
- Tiến hành các hình thức xúc tiến, quảng cáo, định giá và phân phối... sao cho sản phẩm của Công ty tiêu thụ được nhiều và mang lại lợi nhuận tối đa.
- Đưa ra được các chiến lược phát triển sản phẩm.
- Kết hợp các bộ phận trong doanh nghiệp để thực hiện chiến lược đó. - Xử lý các thắc mắc của khách hàng, những vấn đề với khách hàng. Trưởng phòng marketing Nhân viên Nghiên cứu thị trường khách hàng Nhân viên - Hoạch định chiến lược - Sản phẩm Nhân viên Quảng cáo
- Nghiên cứu tìm ra các hướng phát triển mới - Hoạch định các chiến lược marketing
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc giao.
* Cơ chế hoạt động của phòng
Trưởng phòng quản lý chung cả phòng, giao nhiệm vụ cho từng cá nhân, bộ phận thực hiện, các bộ phận cá nhân có trách nhiệm thực hiện và báo cáo trực tiếp với trưởng phòng và trưởng phòng sẽ báo cáo cho giám đốc. Phòng Marketing sẽ chịu sự quản lý trực tiếp của phó giám đốc kinh doanh
