IV. Đề xuất giải pháp
3. Xây dựng kênh phân phối đa kênh (Omni-Channel)
Ứng dụng công nghệ khai thác thông tin khách hàng thông qua phần mềm thu thập thông tin trên nền tảng Internet
- Ananas sử dụng phần mềm thu thập thông tin, dữ liệu từ phần mềm sẽ được tích hợp vào trang web và ứng dụng của Ananas để theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng khi họ tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ của Ananas trên cả hai hình thức là offline và online. Offline là khi khách hàng trực tiếp đến các cửa hàng để lựa chọn hay thử các sản phẩm, dịch vụ. Online là khi khách hàng lên website, app của Ananas để xem và tìm kiếm những món đồ phù hợp với họ, và từ đó có thể phân tích, tích hợp được các dữ liệu thu được từ hành vi mua sắm offline và online của khách hàng và đề xuất các
phương thức phù hợp dựa trên thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
- Chúng ta có thể tiếp cận được những thông tin của khách hàng như: tên, tuổi, giới tính, sở thích, giá sản phẩm thường được chọn mua và hành vi mua sắm
Họ thường xuyên ghé thăm trang web/cửa hàng nào?
Khách hàng thường theo dõi phân khúc sản phẩm nào?
Họ có thường mua hàng qua mạng hay đến trực tiếp tại các cửa hàng?
Phương thức thanh toán được khách hàng thường xuyên sử dụng?
Họ thường mua hàng vào thời điểm nào?
- Trả lời được những câu hỏi quan trọng kể trên sẽ giúp Ananas hiểu rõ hơn về khách hàng của họ từ đó giúp công ty mang lại trải nghiệm tốt hơn dành cho người tiêu dùng.
Thiết kế hệ thống công nghệ nhận diện khuôn mặt của khách hàng (tại tất cả các cửa hàng của Ananas)
- Sau khi thu thập và phân tích thông tin của khách hàng thì việc tiếp theo mà Ananas cần làm là sử dụng một hệ thống có thể triển khai, truyền tải thông tin một cách nhanh chóng đến tất cả các cửa hàng của Ananas trên địa bàn TPHCM. Một hệ thống có thể nhận diện, xác định thông tin khách hàng nhanh nhất để truyền tải thông tin trên hệ thống đến ngay tại cửa hàng nơi khách hàng bước chân vào => Ngay lập tức nhân viên tư vấn tại cửa hàng có thể tiếp cận thông tin một cách nhanh nhất từ đó cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất dành cho khách hàng
Mang đến trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng Khách hàng nhận được
Khách sẽ được nhận diện khuôn mặt và đưa ra các thông tin về hành vi mua hàng trong một tuần trước đó. Từ đó nhân viên bán hàng có thể dễ dàng tư vấn cho khách hàng về mẫu sản phẩm tối ưu nhất, nhanh nhất, tránh việc mất thời gian lựa chọn và thử sản phẩm quá nhiều
Hệ thống nhận diện khuôn mặt áp dụng công nghệ tiên tiến sẽ giúp các cửa hàng của Ananas được liên kết với nhau qua một hệ thống thông tin khách hàng được
thu thập từ website của Ananas và ứng dụng Ananas trên điện thoại thông minh.
Khách hàng có thể đến tất cả các cửa hàng của Ananas đều được áp dụng công nghệ như trên.
Cửa hàng nhận được
Với công nghệ tiên tiến sẽ tạo cho Ananas nói chung và tất cả các cửa hàng nói riêng một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp, giảm rủi ro, tiết kiệm được thời gian. Tăng độ nhận diện thương hiệu và độ bao phủ rộng. Nhân viên khi có được thông tin khách hàng cần thiết sẽ dễ dàng phục vụ tư vấn thuận tiện, nhanh chóng, thái độ tốt. Từ đó mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tốt nhất dành cho khách hàng, góp phần làm tăng doanh số công ty, đạt hiệu quả cao nhất trong công việc.
Ứng dụng công nghệ vào app Ananas Đối với khách hàng
- Thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm, tham khảo sản phẩm, thông tin đối với khách hàng. Bên cạnh đó tài khoản của khách hàng cũng được tích hợp với website của hãng, những thông tin của khách hàng (sản phẩm trong giỏ hàng,..) cũng sẽ vẫn còn nguyên, đồng bộ giữa app và website khi khách hàng đăng nhập vào app bằng cùng 1 tài khoản.
- Vị trí các cửa hàng của hãng cũng sẽ được định vị trên app từ đó đề xuất cho khách hàng nơi cửa hàng gần nhất, thuận tiện nhất nếu khách hàng có nhu cầu tới cửa hàng.
- Giúp khách hàng theo dõi, quản lý đơn hàng của mình dễ dàng, thuận tiện hơn.
- Các chế độ bảo hành, đổi hàng,.., của hãng cũng sẽ được thuận tiện hơn với khách hàng (nếu sản phẩm gặp vấn đề và khách hàng có mong muốn đổi sản phẩm chỉ cần mở app và gửi yêu cầu, hệ thống ghi nhận và nhân viên của hãng sẽ trực tiếp liên hệ lại với khách hàng để tư vấn bảo hành hoặc đổi hàng, app cũng gợi ý cửa hàng thuận tiện nhất cho khách hàng nếu như khách hàng có nhu cầu đến trực tiếp cửa hàng)
Đối với Ananas
- Dễ dàng hơn trong việc thu thập thông tin của khách hàng (độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, sở thích, khoảng thời gian thường xuyên online,...)
- Nắm được thông tin khách hàng từ đó hãng sẽ có những đề xuất phù hợp hơn cho từng đối tượng khách hàng khác nhau.
- Gửi thông báo gợi nhớ, remarketing hiệu quả - đúng thời điểm hơn với từng đối
tượng khách hàng
- Các chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng,...sẽ dễ được thông báo và thông tin được đầy đủ hơn đến khách hàng.
- Những sản phẩm mới sắp được tung ra hoặc mới được tung ra thị trường sẽ được thông báo đến từng khách hàng giúp hãng truyền tải thông tin tốt hơn.
Vậy làm sao để tạo được lượng tải về đáng kể - khuyến khích khách hàng tải về ? - Mỗi 1 tài khoản sẽ được đăng ký bằng 1 sđt và mỗi tài khoản sẽ có 1 mã vạch khác nhau. Khi mua hàng khách hàng sẽ được tích điểm (quét mã vạch hoặc nhập sđt với hình thức mua trực tiếp tại cửa hàng và tự động cộng điểm nếu khách hàng mua hàng trên website hoặc app) để đổi quà,..
- Tặng các mã giảm giá, miễn phí vận chuyển,..khi lần đầu khách hàng tải app.
Cùng với đó là tổ chức các đợt mini game có thưởng (voucher, giày, phụ kiện, freeship,...) trong tháng và những dịp đặc biệt trong năm (lễ,tết,..) nhằm thu hút thêm khách hàng và tăng lượng tương tác, truyền thông của khách hàng (truyền miệng,..).
- Mỗi khi khách hàng giới thiệu cho một khách hàng mới tải app (bằng mã giới thiệu) sẽ được tặng voucher, mã giảm giá,...
Phòng thử đồ thực tế ảo với công nghệ 3D
- Là một loại hình thử đồ online trên app của Ananas dành cho khách hàng. Với chức năng này khách hàng có thể thử đồ ngay tại nhà mà không nhất thiết phải tới trực tiếp cửa hàng. Như vậy, sẽ tiết kiệm được thời gian cho khách hàng, bên cạnh đó, chức năng này dự tính cũng sẽ làm tăng khả năng bán được hàng
- Đầu tiên, chúng ta sẽ được tạo hình gần giống nhất có thể với sự nhập liệu từ các chỉ số 3 vòng của cơ thể, chiều cao... Trong phòng thử đồ ảo sẽ có rất nhiều mẫu mã từ quần áo, giày, dép, nón, balo,… những dữ liệu thu thập được từ thói quen, hành vi mua sắm offline lẫn online của khách hàng sẽ được tích hợp vào trong phòng thay đồ thực tế ảo 3D nhằm đưa ra đề xuất về các sản phẩm phù hợp nhất dành cho khách hàng. Qua đó, giúp khách hàng có thể nhanh chóng tìm được sản phẩm yêu thích và làm tăng sự trải nghiệm, sự thích thú cho họ trong quá trình mua sắm. Khi lắc nhảy hoặc thực hiện bất kỳ chuyển động nào khác, hình ảnh của chúng ta cũng hoạt động tương tự. Những khả năng này trở thành hiện thực nhờ công nghệ thực tế tăng cường được cài đặt trong phòng thử đồ ảo. Phòng thay đồ thực tế ảo thúc đẩy trải nghiệm trực tiếp khiến việc mua sắm trở nên thú vị hơn bao giờ hết.
Vậy làm thế nào để phòng thay đồ thực tế ảo 3D có thể giúp Ananas thu hút và giữ chân khách hàng?
- Kết nối với khách hàng ở mức độ tình cảm
Đối với phòng thử đồ ảo thì nếu khách hàng đã mua sắm trên các nền tảng khác mà không có công nghệ này, họ sẽ rất vui khi tìm thấy nó trên cửa hàng của Ananas.
Trải nghiệm thử nhiều trang phục giống như một trò chơi, họ sẽ cảm thấy thích cửa hàng nhiều hơn và mang trong mình xu hướng quay trở lại để tiếp tục trải nghiệm cảm giác mà họ thường không tìm thấy ở nơi khác.
- Thúc đẩy mua sắm xã hội
Một trong những tính năng đáng yêu nhất của phòng thử đồ ảo là nó cho phép bạn chia sẻ hình đại diện mặc quần áo của mình trên mạng xã hội. Điều này có thể giúp cho Ananas đưa thương hiệu đến gần các đối tượng khách hàng từ các trang mạng xã hội nhiều hơn. Từ đó sẽ thúc đẩy được sự mua sắm xã hội và tại sao lại như thế?
Thật đơn giản. Vì rất ít ai tin tưởng các nhà tiếp thị quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, họ rất tin tưởng những gì mà đồng nghiệp, họ hàng, người quen… của họ đăng lên trên các nền tảng trực tuyến.
- Phòng thử đồ ảo khuyến khích khách hàng dùng thử nhiều sản phẩm
Một phòng thay đồ ảo cho phép khách hàng chọn lựa không mệt mỏi với tất cả sản phẩm của Ananas để cố gắng kết hợp những bộ quần áo khác nhau, giày và phụ kiện làm sao để họ trở nên tuyệt vời nhất từ đó phòng thay đồ thực tế ảo 3D sẽ cho khách hàng cảm giác rằng họ đang đi mua sắm thực sự. Nâng cao sự trải nghiệm cho khách hàng không chỉ khuyến khích họ dùng thử mà còn làm tăng khả năng mua hàng của họ ở hiện tại lẫn trong tương lai.