II/ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNNN TẠI CHI NHÁNH NHCT KHU VỰC BA ĐÌNH
b/ Mục tiêu cho vay
+ Tốc độ tăng dư nợ hàng năm đạt từ 20®25%.
+ Điều chỉnh cơ cấu tỷ trọng cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ khoảng 70®80%, tỷ trọng cho vay trung-dài hạn từ 30®35%.
+ Phát triển các dịch vụ ngân hàng, tăng tốc độ thu dịch vụ từ 10®20%. + Giữ vững tỷ lệ nợ quá hạn ở mức dưới 1% (năm 2000: 0,84%), phấn đấu
đưa các khoản nợ xấu xuống dưới 5% vào năm 2003.
Về chiến lược khách hàng, Chi nhánh đưa ra những tiêu chuẩn khách hàng, xác định đối tượng khách hàng quan trọng gồm có các Tổng Công ty thành lập theo QĐ 90, 91, các DNNN do Bộ, Tỉnh và Thành phố quản lý, các công ty liên doanh giữa DNNN với nước ngoài, các công ty cổ phần có vốn góp của Nhà nước. Các khách hàng nói trên phải có đủ điều kiện vay vốn theo cơ chế tín dụng hiện hành, có uy tín với NHCT cũng như với các tổ chức tín dụng khác trong quan hệ tín dụng, không có nợ quá hạn khó đòi, không có lãi treo, thực trạng tài chính vững mạnh, sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
Nội dung của chiến lược khách hàng cũng đưa ra các chỉ tiêu định lượng về dư nợ cho vay của khách hàng vay vốn, chỉ tiêu định lượng về số dư tiền gửi của khách hàng gửi vốn và chỉ tiêu định lượng về hoạt động dịch vụ khác của ngân hàng. Những khách hàng đủ tiêu chuẩn quy định sẽ được ưu đãi về lãi suất tiền vay, lãi suất tiền gửi và phí dịch vụ theo quy định nhất định trong từng thời kỳ cụ thể hiện đang áp dụng.
Với phương châm hoạt động vì sự thành đạt của khách hàng, NHCT Ba Đình luôn gắn liền các hoạt động của mình với sự phát triển của các doanh nghiệp là khách hàng. Trong thời gian tới để tiếp tục thực hiện thành công chiến lược khách hàng và đạt được các mục tiêu trên Chi nhánh cần giải quyết tốt các vấn đề sau:
Một là, đảm bảo cân đối và chủ động về nguồn vốn (VNĐ và ngoại tệ). Sử dụng các hình thức tín dụng, đầu tư, dịch vụ thích hợp đáp ứng được các nhu cầu khách hàng một cách tối đa và có hiệu quả.
Hai là, làm tốt công tác nghiên cứu đặc điểm khả năng, thói quen, nhu cầu mong muốn của từng loại khách hàng kể cả hiện tại và tương lai. Đồng thời đẩy mạnh hơn nữa việc quán triện thực hiện các hoạt động thuộc chiến lược Marketing ở mọi khâu, mọi bộ phận nghiệp vụ, phòng ban nội bộ ngân hàng.
Thực hiện tốt chính sách khách hàng sẽ là khâu mấu chốt để ngân hàng có được lượng khách hàng đông đảo qua đó có cơ hội mở rộng đầu tư tín dụng với chất lượng cao, nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trường, góp phần làm tăng hiệu quả trong kinh doanh, giúp đỡ tích cực cho sự phát triển của doanh nghiệp khách hàng cũng như của chính bản thân ngân hàng.