CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK
2.1. Giới thiệu sơ lược về Techcombank
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng thuộc Trung tâm Giao dịch Hội sở
2.1.2.1. Phòng Tiếp thị Khách hàng
* Đối tượng phục vụ
Là các khách hàng doanh nghiệp có tiềm lực mạnh, có tiềm năng sử dụng các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, trong đó ưu tiên tập trung vào các đối tượng khách hàng lớn như: các Tổng công ty, các doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
* Chức năng, nhiệm vụ chung
- Phòng Tiếp thị Khách hàng chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện các hoạt động tiếp thị, cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Techcombank theo hướng trọn gói phù hợp cho khách hàng. Là đầu mối tiếp xúc, tìm hiểu và giải đáp nhu cầu tài chính của khách hàng, điều phối hoạt động cho các bộ phận hộ trợ.
- Nghiên cứu xem xét thẩm định trình cấp có thẩm quyền quyết định cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng với những điều kiện về lãi suất, tài sản đảm bảo, cấu trúc khoản vay … riêng biệt đối với từng khách hàng trên cơ sở đảm bảo khai thác các cơ hội kinh doanh và quản lý tốt rủi ro. Đồng thời quản lý dòng tiền cho khách hàng.
- Thường xuyên chăm sóc khách hàng nhằm phát triển quan hệ hợp tác bền vững lâu dài, tìm kiếm phát hiện các cơ hội kinh doanh, xem xét trình cấp có thẩm quyền điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với hoạt động thực tập của khách hàng và thị trường.
- Kiểm tra giám sát chặt chẽ trước, trong và sau khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện thu gốc, lãi, phí đầy đủ đúng hạn.
- Phòng này còn phối hợp với các chi nhánh, phòng ban chức năng chủ động tích cực tìm kiếm, phát triển khách hàng doanh nghiệp mới.
- Lập báo cáo theo quy định.
- Làm các công tác khác khi được Ban giám đốc giao.
* Chức năng nhiệm vụ của bộ phận Logistics
- Đối tượng phục vụ: Là khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng Logistics, ưu tiên các khách hàng có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu trên lãnh thổ Việt Nam.
- Chức năng nhiệm vụ:
+ Logistics là bộ phận nghiệp vụ trực thuộc Phòng Tiếp thị Khách hàng trong Trung tâm giao dịch Hội sở Techcombank, trực tiếp giao dịch với khách hàng để cung cấp các dịch vụ vận tải, kho hàng, bảo hiểm, thanh toán Quốc tế, tín dụng và các dịch vụ NH khác của Techcombank.
+ Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán sản phẩm Logistics đến khách hàng.
+ Phối hợp với các Chi nhánh Techcombank ở các khu vực để điều tra nhu cầu của khách hàng, quảng bá thương hiệu, sản phẩm nhằm phát triển sản phẩm Logistics.
+ Theo dõi khách hàng, nguồn hàng trước, trong và sau quá trình vận tải, lưu kho, xuất kho, thanh toán…
+ Thu thập, quản lý và xử lý các thông tin về vận tải, kho hàng, thanh toán quốc tế của khách hàng và các đối tác…
+ Lập báo cáo theo quy định.
+ Làm các công tác khác khi được Ban giám đốc giao.
2.1.2.2. Phòng Tư vấn và giải pháp tài chính
* Đối tượng phục vụ
Là các khách hàng có nhu cầu tư vấn, tài trợ dự án và thu xếp tài chính.
* Chức năng, nhiệm vụ
- Phát triển các kênh khai thác dự án và dịch vụ tư vấn tài chính + Tư vấn cho khách hàng về lập và quản lý dòng tiền
+ Tư vấn cơ cấu nguồn vốn (cơ cấu nợ, tăng vốn chủ sở hữu, huy động nguồn vốn bằng nhiều hình thức, tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp…)
+ Tư vấn phát hành cổ phiếu, trái phiếu.
+ Tư vấn định giá doanh nghiệp, bảo lãnh phát hành (kết hợp với công ty chứng khoán Techcombank).
- Thẩm định dự án và tư vấn tài chính, thu xếp vốn dự án + Môi giới đầu tư và tài trợ cho doanh nghiệp.
+ Đầu mối thu xếp tài chính dự án, kết hợp với chuyên viên khách hàng phụ trách Doanh nghiệp lớn để cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng doanh nghiệp, chuyển Phòng Tiếp thị Khách hàng lớn quản lý.
+ Lập báo cáo theo quy định.
+ Làm các công tác khác khi được Ban giám đốc giao.
2.1.2.3. Phòng Đầu tư tài chính cá nhân
* Đối tượng phục vụ
Là các khách hàng thể nhân có tiềm lực mạnh, có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.
*Chức năng, nhiệm vụ
- Phòng Đầu tư tài chính cá nhân chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện các hoạt động tiếp thị, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Đầu tư tài chính cá nhân cho khách hàng.
- Cung cấp tín dụng cho các nhu cầu tín dụng của khách hàng cá nhân thuộc phân thị mục tiêu (high net worth).
- Dịch vụ được cung cấp dưới dạng giải pháp tổng thể Wealth Management (cho vay theo các sản phẩm truyền thống như mua nhà, mua ô tô, thấu chi, thẻ, đầu tư chứng khoán, cung cấp thông tin thị trường hàng ngày…).
- Tổ chức tiếp thị và phát triển dịch vụ phát hành thẻ và mạng lưới các đại lý chấp nhận thẻ do Techcombank phát hành.
- Nghiên cứu phát triển thị trường, tìm kiếm phát hiện các cơ hội kinh doanh, xem xét trình cấp có thẩm quyền điều chỉnh/ thiết kế các sản phẩm, dịch vụ Đầu tư tài chính cá nhân cho phù hợp với hoạt động thực tế của khách hàng và thị trường.
- Kiểm tra giám sát chặt chẽ trước, trong và sau khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện thu gốc, lãi, phí đầy đủ đúng hạn.
- Chủ động, tích cực khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ khách hàng theo quy định của Techcombank.
- Có kế hoạch thường xuyên chăm sóc khách hàng nhằm phát triển quan hệ hợp tác bền vững lâu dài. Tư vấn sử dụng sản phẩm dịch vụ của Techcombank, tư vấn các phương án đầu tư tài chính cho khách hàng.
- Kết hợp với Phòng Tiếp thị khách hàng để phát triển khách hàng mục tiêu.
- Lập báo cáo theo quy định.
- Làm các công tác khác khi được Ban giám đốc giao.
2.1.2.4. Phòng Dịch vụ khách hàng
* Đối tượng phục vụ
Là các khách hàng thể nhân, pháp nhân có nhu cầu giao dịch với Techcombank.
* Chức năng, nhiệm vụ
- Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các nghiệp vụ và công tác liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại Trung tâm Giao dịch Hội sở.
- Cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, chuyển tiền trong nước, xử lý hạch toán các giao dịch, theo dõi, quản lý các tài khoản của khách hàng.
- Thực hiện các giao dịch tiết kiệm.
- Bố trí giao dịch viên và phòng khách để tiếp, xử lý các yêu cầu của khách hàng VIP, tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Đầu mối tiếp đón và giới thiệu đến phòng/ ban chức năng của Trung tâm Giao dịch Hội sở những khách hàng thuộc đối tượng của Trung tâm hoặc giới thiệu đến các chi nhánh, phòng giao dịch lân cận nếu không thuộc đối tượng khách hàng của Trung tâm Giao dịch Hội sở.
- Thực hiện quản lý nhập, xuất các hồ sơ, giấy tờ có giá, các tài sản kim khí quý… theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và của Techcom bank.
- Tổ chức riêng bộ phận cung cấp một số sản phẩm cho khách hàng thể nhân thông thường như cho vay mua nhà, mua ô tô, thấu chi các nhân…theo uỷ quyền của Tổng giám đốc.
- Làm báo cáo theo quy định.
- Làm các công tác khác được Ban giám đốc giao.
2.1.2.5. Phòng Hỗ trợ và quản lý tín dụng
- Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ vay vốn của khách hàng đảm bảo phù hợp với quy định của Techcombank và của pháp luật hiện hành.
- Kiểm tra thẩm quyền xét duyệt phù hợp với quy định của Techcombank.
- Lập thông báo tín dụng cho khách hàng thông báo về các điều kiện và các hồ sơ cần bổ sung để tiếp tục thực hiện giải ngân vốn vay cho khách hàng.
- Thực hiện các thủ tục để hoàn thiện hồ sơ pháp lý đối với các khoản vay của khách hàng trước khi giải ngân, bao gồm: lập biên bản định giá tài sản đảm bảo, soạn thảo và thực hiện việc ký kết các hợp đồng liên quan đến khoản vay, đăng ký giao dịch đảm bảo theo quy định.
- Hạch toán tín dụng.
- Thực hiện các tác nghiệp thanh toán quốc tế, ngoại hối cho Trung tâm Giao dịch Hội sở và cho các khách hàng có nhu cầu về Thanh toán Quốc tế (thực hiện các lệnh chuyển tiền nước ngoài, quản lý Testkey, các hợp đồng ngoại tệ giao ngay, quản lý chứng từ thanh toán quốc tế, quản lý trạng thái ngoại tệ…).
- Lưu trữ các hồ sơ liên quan đến khoản vay.
- Theo dõi tình hình trả nợ gốc lãi của khách hàng. Soạn thảo và gửi thông báo trả nợ gốc lãi cho khách hàng khi đến hạn.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ thu hồi khoản vay.
- Thực hiện các thủ tục tất toán khoản vay, giải chấp tài sản đảm bảo khi khách hàng đã hoàn trả đầy đủ gốc, lãi vay, các khoản phí (nếu có).
- Lập báo cáo theo quy định.
- Làm các công tác khác được Ban giám đốc giao.