Đây là một nghiên cứu có giá trị, các nghiên cứu sau có thể dựa vào các nhân tố tác động đến Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng) trong nghiên cứu này để nghiên cứu sâu hơn.Khai thác thêm một số nhân tố khác tác động đếnCảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)trên địa bàn Đồng Naihoặc trên những địa bàn khác.
Tác giả mong muốn nếu có điều kiện được tiếp tục nghiên cứu ở bậc cao hơn sẽ cố gằng tiếp cận một cách đầy đủ, nêu ra nhiều yếu tố sâu hơn rộng hơn về tổng thể phát triển dịch vụ du lịch bền vững cũng như làm rõ vị trí và vai trò của du lịch tỉnh Đồng Nai.
Tóm tắt chương 5
Chương này đã dựa vào kết quả phân tích ở trên và một số thực tiễn đang diễn ra trong thực tế tác giả nêu ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch chú trọng vào các nhóm giải pháp (1) Nhóm giải pháp đối với chính sách xúc tiến đầu tư phát triển du lịch; (2) Nhóm giải pháp tăng cường khả năng liên kết giữa các điểm đến du lịch; (3) Nhóm giải pháp đối với cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch; (4) Nhóm giải pháp hỗ trợ. Cuối cùng là kết luật chung những kết quả cũng như những hạn chế mà đề tài nghiên cứu đã thực hiện.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, NXB Hồng Đức
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 2, NXB Hồng Đức
Lê Công Hoa và cộng sự (2012), Giáo trình nghiên cứu kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân.
Lê Minh Tiến (2003), Phương pháp thống kê trong nghiên cứu xã hội, NXB Trẻ
Lê Chí Công (2016), Nghiên cứu ảnh hưởng của rủi ro cảm nhận đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ tour bốn đảo của du khách quốc tế tại Nha Trang.
Luật du lịch 2017, Luật số 09/2017/QH14 của Quốc hội
Nguyễn Đình Thọ, 2013, “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”, Nxb Lao động xã hội.
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009, nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. Nxb Thống kê
Nguyễn Trọng Đặng và cộng sự (2000), Quản trị doanh nghiệp khách sạn – du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
Nguyễn Đông Phong và cộng sự (2014), Business research, NXB UEH Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
Nguyễn Văn Trãi, Nguyễn Thanh Vân (2014), Để khai thác tiềm năng du lịch Cà mau hiệu quả, Tạp chí KT – DB số 11 tháng 06/2014.
Niên giám thống kê 2012 đến 2016 – Cục Thống kê Đồng Nai.
Trang web
http://www.nhandan.com.vn/vanhoa/du_lich/item/33143702-du-lich-cong- dong-o-sa-pa.html
http://ninhbinh.tourism.vn/index.php?options=items&code=3286
Tài liệu tiếng Anh
Andy Field (2011), Discovering Statistics Using SPSS, Sage
Ajzen, I., (1991). The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Process, 50, 179-211.
Arch G Woodside (2008), Advances in culture, tourism, and hospitality research
Cathy H.C. Hsu, Songshan (Sam) Huang (2010), Formation of Tourist Behavioral Intention and Actual Behavior
Nunnally, J. (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill
Mamdouh T. AL Ziadat (2014),Applications of Planned Behavior Theory (TPB) in Jordanian Tourism
Parasuraman A, V.A Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), A Conceptual model of service quality and i1ts implication for future research, Journal of Marketing
Joseph F. Hair & Cộng sự (2010), Multivariate Data Analysis, Pearson.
Sheppard và cộng sự (1998), The Theory of Reasoned Action: A Meta- Analysis of Past Research with Recommendations for Modifications and Future Research, The Journal of Consumer Research, Vol. 15, No. 3, pp. 325-343.
William G. Zikmund, Barry J. Babin, Jon C. Carr (2010), Bisiness Research Methods, ISE
PHỤ LỤC 1.XÂY DỰNG BẢNG HỎI
1.1. DÀN BÀI THẢO LUẬN Xin chào các Anh/Chị!
Tôi hiện đang thực hiện luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Thống kê tại Trường Đại học Kinh tế TP. HCM với đề tài “Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai”. Các ý kiến thảo luận sẽ không có kết luận là đúng hay sai mà nó sẽ được phục vụ cho mục đích nghiên cứu của tôi. Mong Quý Anh/ chị dành chút thời gian thảo luận với tôi về vấn đề này.
(1) Mục đích của buổi thảo luận
Mục đích yêu cầu của buổi thảo luận: trao đổi, thảo luận, tìm kiếm các nhân tốcơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tốnhư thế nào? Mô hình và giả thuyết nghiên cứu của tác giả có cần bổ sung thêm yếu tố mới hay không?
(2) Nội dung buổi thảo luận
Theo Anh/Chị, yếu tố nào tác động đến sự hài lòng củadu khách về chất lượng dịch vụ du lịch? Đề nghị nêu rõ và giải thích nguyên nhân ảnh hưởng của từng yếu tố?
Các yếu tố mà các Anh/Chị đã đề cập thì yếu tố nào là quan trọng nhất? Vì sao?
Theo Anh/Chị, ngoài những điểm đã đề cập ở trên còn có yếu tố nào có thể có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch không? Vì sao?
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng phân chia như thế đã phù hợp hay chưa, có cần gộp lại hay không, có cần bổ sung thêm yếu tố mới nào không?
(3) Kết thúc buổi thảo luận
Đọc lại tất cả các yếu tố mà các thành viên thảo luận đã chấp nhận và hỏi các thành viên có còn ý kiến thêm gì không? Chân thành cảm ơn các vàkính chúc Anh/Chị cùng gia đình sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt!
1.2. Ý KIẾN TỪ CHUYÊN GIA
Trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý thuyết cơ bản cùng vớinhững nghiên cứu trong nước và nước ngoài, tác giả đãxây dựng mô hình hồi quy và vận dụng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích hồi quyđa biến để nghiên cứu“Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai”. Tác giả tiến hành thực hiện khảo sát lấy ý kiến sơ bộ với 30 đối tượng nhằm hoàn thiện cũng như tiếp thu các ý kiến đóng góp để hình thành nên bảng khảo sát chính thức trước khi tiến hành công việc thu thập dữ liệu.
Lựa chọn chuyên gia khảo sát thử cụ thể như sau: Chuyên gia là những người am hiểu vềlĩnh vực mà tác giảđang nghiên cứu, cụ thể:
STT Chuyên gia Đơn vị Nội dung góp ý
01 PGS.TS. Nguyễn Văn Sĩ Trường ĐHKT tp.HCM
Bổ sung thêm biến
“Sựđa dạng các món ăn”. Ngoài ra
các thang đo khác thì không có gì
thay đổi.
02 TS.Nguyễn Văn Trãi Trường ĐHKT Tp.HCM 04 Nguyễn Xuân Thanh –
Phó giám đốc
Sở VHTT và DL tỉnhĐồng Nai 05
Đinh Tiến Dũng - Chuyên viên chính phòng nghiệp vụ du lịch
Trung tâm xúc tiến Du lịch tỉnh Đồng Nai
06 Nguyễn Xuân Quang - Cục trưởng
Cục thống kê tỉnh Đồng Nai 07 Đặng Thị Thu Hiền -
Trưởng phòng Thương mại
Cục thống kê tỉnh Đồng Nai 08 Trần Thanh Hùng –
Hiệu trưởng
Trường Cao đẳng Thống kê II 09 Hà Đức Thủy -
Phó hiệu trưởng
Trường Cao đẳng Thống kê II
Như vậy, căn cứ vào kết quảđiều tra thử, cùng với sự góp ý của các chuyên gia thì tác giả tiến hành hoàn chỉnh và khắc phục điểm này của bảng khảo sát trước khi điều tra.
PHỤ LỤC 2. BẢNG KHẢO SÁT
BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNGVỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH ĐỒNG NAI
Giới thiệu
Chào anh/ chị,
Tôi là học viên của trường Đại học Kinh tế Tp.HCM. Tôi đang tôi đang nghiên cứu đề tài “Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai”, không có mục đích kinh doanh. Rất mong anh/ chị vui lòng dành ít thời gian để giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát. Tôi cam đoan những thông tin này chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học, và những thông tin cá nhân của anh/ chị sẽ không xuất hiện trong báo cáo kết quả nghiên cứu. Tất cả ý kiến của anh/ chị đều hữu ích và có ý nghĩa với sự thành công của nghiên cứu này.
PHẦN I: PHẦN NỘI DUNG BẢNG HỎI
Xin Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng của mình với các nhận định sau bằng cách đánh dấu “X” vào các ô từ 1 -> 5
1 – Hoàn toàn không hài lòng (Rất tệ, rất kém) 2 – Không hài lòng (yếu kém, không chấp nhận) 3 –Bình thường (Tạm được, trung bình)
4 – Khá hài lòng (Tốt)
5 – Rất hài lòng (Rất tuyệt, rất tốt).
NHÂN TỐ Mã Ký
hiệu NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
1 2 3 4 5
Cơ sở hạ tầng
CSHT1 Giao thông thuận tiện CSHT2 Hệ thống thống tin liên lạc
CSHT3 Hệ thồng hạ tầng phụ trợđáp ứng yêu cầu
CSHT4 Trang thiết bị khách sạn, nhà nghỉđáp ứng yêu cầu
An ninh - An toàn
ANAT1 An ninh chính trị tốt
ANAT2 Hệ thống nhà hàng quán ăn đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm
ANAT3 Môi trường trong sạch, mát mẽ ANAT4 Các tour du lịch đều đảm bảo an toàn
Khảnăng đápứng
KNDU1 Hành trình đến vàđi từĐồng Nai dễ dàng
KNDU2 Phương tiện vận chuyển thuận lợi KNDU3 Thông tin sản phẩm, DV DL cung cấp
đầy đủ cho du khách
KNDU4 Các nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo
KNDU5 Phong cách, thái độnhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp
KNDU6
Nhân viên giải thích rõ ràng để khách am hiều khi sử dụng DV tham quan, vui chơi, giải trí
KNDU7 Mọi sự phản hồi của du khách đều được xử lý nhanh chóng
Giá cả dịch vụ
GCDV1 Du khách được thông tin đầy đủ vềchi phí hành trình tour
GCDV2 Sản phẩm DV du lịch đúng như nhà làm du lịch cam kết
GCDV3 Giá cả các dịch vụ hợp lý, không chặt chém
Tài nguyên địa phương
TNDP1 Cảnh quan thiên nhiên
TNDP2 Có nhiều cảnh quan sinh thái đặc trưng
TNDP3 Sản vật địa phương TNDP4 Sựđa dạng các món ăn
Yếu tố con người
YTCN1 Sự thân thiện của người dân địa phương
YTCN2 Ngoại hình nhân viên
YTCN3 Trang phục nhân viên dễ nhìn
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)
CNDV1 Nhìn chung các Dịch vụ liên quan đến du lịch khiến tôi hài lòng
CNDV2 Tôi sẽ tiếp tục đến Đồng Nai du lich nếu có dịp
CNDV3 Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Đồng Nai du lịch để trải nghiệm
PHẦN II: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Giới tính của anh/ chị:
1. Nam 2. Nữ
2. Độ tuổi của anh/ chị:
1. Dưới 30 tuổi
2. Từ 30 đến dưới 40 tuổi
3. Từ40 đến dưới 50 tuổi
4. Từ 50 tuổi trở lên
3. Nghề nghiệp hiện tại của anh/ chị:
1. Học sinh/ sinh viên
2. Làm côngăn lương
3. Hưu trí
4. Khác (ghi cụ thể): ………..
4. Kênh thông tin lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai
1. Qua mạng Internet
2. Qua các công ty, đại lý Du lịch
3. Qua phương tiện truyền thông đại chúng
4. Qua người quen, bạn bè giới thiệu
XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/ CHỊ.
PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Statistics
GIỚI TÍNH
NHÓM TUỔI
NGHỀ NGHIỆP
KÊNH THÔNG TIN
N
Valid 290 290 290 290
Missing 0 0 0 0
GIỚI TÍNH
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Nam 105 36.2 36.2 36.2
Nữ 185 63.8 63.8 100.0
Total 290 100.0 100.0
NHÓM TUỔI
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Dưới 30 tuổi 173 59.7 59.7 59.7
Từ 30 tuổi đến dưới 40 tuổi 42 14.5 14.5 74.1
Từ 40 tuổi đến dưới 50 tuổi 41 14.1 14.1 88.3
Từ 50 tuổi trở lên 34 11.7 11.7 100.0
Total 290 100.0 100.0
NGHỀ NGHIỆP
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Sinh viên học sinh 116 40.0 40.0 40.0
Làm công ăn lương 121 41.7 41.7 81.7
Hưu trí 14 4.8 4.8 86.6
Khác 39 13.4 13.4 100.0
Total 290 100.0 100.0
KÊNH THÔNG TIN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Mạng Internet 171 59.0 59.0 59.0
Công ty , đại lý du lịch 19 6.6 6.6 65.5 Phương tiện truyền thông 35 12.1 12.1 77.6 Người quen, bạn bè giới thiệu 65 22.4 22.4 100.0
Total 290 100.0 100.0
PHỤ LỤC 4.
KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
Thang đo: CƠ SỞ HẠ TẦNG
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.919 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
CSHT1 10.42 4.708 .841 .886
CSHT2 10.41 4.658 .852 .882
CSHT3 10.42 4.874 .791 .903
CSHT4 10.38 4.831 .774 .909
Thang đo: AN NINH – AN TOÀN
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.665 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
ANAT1 10.72 3.247 .448 .597
ANAT2 10.71 3.298 .460 .589
ANAT3 10.74 3.336 .433 .607
ANAT4 10.71 3.377 .443 .601
Thang đo: KHẢNĂNGĐÁP ỨNG
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.944 7
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
KNDU1 21.52 16.548 .869 .931
KNDU2 21.54 16.713 .814 .936
KNDU3 21.57 16.169 .927 .926
KNDU4 21.54 16.588 .830 .934
KNDU5 21.55 17.079 .776 .939
KNDU6 21.48 17.510 .734 .943
KNDU7 21.54 17.059 .753 .941
Thang đo: GIÁ CẢ DỊCH VỤ
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.720 3
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
GCDV1 7.11 2.267 .571 .600
GCDV2 7.14 2.099 .548 .624
GCDV3 7.19 2.210 .507 .673
Thang đo: TÀI NGUYÊN ĐỊA PHƯƠNG
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.774 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
TNDP1 10.54 3.329 .577 .719
TNDP2 10.43 3.319 .611 .701
TNDP3 10.41 3.419 .543 .737
TNDP4 10.38 3.324 .574 .720
Thang đo: YẾU TỐCON NGƯỜI
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.672 3
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
YTCN1 7.10 1.405 .522 .525
YTCN2 7.03 1.646 .435 .638
YTCN3 7.02 1.519 .498 .559
Thang đo: CẢM NHẬN DỊCH VỤ (SỰ HÀI LÒNG)
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.679 3
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
CNDV1 7.11 1.656 .525 .540
CNDV2 7.06 1.702 .522 .546
CNDV3 7.04 1.843 .431 .662
PHỤ LỤC 5. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
5.1. Phân tích thang đo biến độc lập
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .871
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 4400.257
df 300
Sig. .000
Total Variance Explained Comp
onent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadingsa
Total % of Variance
Cumulat ive %
Total % of Variance
Cumulat ive %
Total % of Variance
Cumulat ive % 1 8.084 32.338 32.338 8.084 32.338 32.338 5.381 21.522 21.522 2 2.429 9.715 42.053 2.429 9.715 42.053 3.275 13.101 34.624 3 2.048 8.190 50.243 2.048 8.190 50.243 2.550 10.200 44.824 4 1.806 7.222 57.465 1.806 7.222 57.465 2.067 8.270 53.093 5 1.610 6.440 63.905 1.610 6.440 63.905 2.001 8.003 61.096 6 1.143 4.571 68.476 1.143 4.571 68.476 1.845 7.379 68.476 7 .873 3.492 71.968
8 .700 2.800 74.768 9 .631 2.525 77.293 10 .620 2.479 79.772 11 .602 2.410 82.182 12 .546 2.184 84.366 13 .537 2.147 86.513 14 .504 2.016 88.529 15 .452 1.810 90.339 16 .431 1.725 92.064 17 .394 1.577 93.641 18 .363 1.453 95.095 19 .347 1.389 96.483 20 .263 1.053 97.536 21 .194 .776 98.312 22 .144 .578 98.889 23 .123 .492 99.382 24 .084 .337 99.719 25 .070 .281 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa Component
1 2 3 4 5 6
KNDU1 .893 KNDU3 .888 KNDU7 .836 KNDU2 .832 KNDU4 .768 KNDU5 .766 KNDU6 .743
CSHT1 .877
CSHT2 .866
CSHT4 .809
CSHT3 .806
TNDP2 .784
TNDP1 .749
TNDP4 .697
TNDP3 .692
ANAT3 .731
ANAT2 .727
ANAT4 .681
ANAT1 .607
GCDV1 .819
GCDV2 .794
GCDV3 .770
YTCN3 .737
YTCN1 .684
YTCN2 .677
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
5.2. Phân tích thang đo biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .651 Bartlett's Test of
Sphericity
Approx. Chi-Square 13.632
df 3
Sig. .000
Total Variance Explained Comp
onent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance
Cumulative
%
Total % of Variance
Cumulative
% 1 1.830 60.987 60.987 1.830 60.987 60.987 2 .665 22.164 83.151
3 .505 16.849 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component
1
CNDV2 .809
CNDV3 .806
CNDV1 .726
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
PHỤ LỤC 6. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY
6.1. Phân tích tương quan Person
Correlations
CNDV CSHT ANAT KNDU GCDV TNDP YTCN
CNDV
Pearson
Correlation 1 .646** .309** .674** .081 .624** .504**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .171 .000 .000
N 290 290 290 290 290 290 290
CSHT
Pearson
Correlation .646** 1 .234** .476** .013 .436** .335**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .829 .000 .000
N 290 290 290 290 290 290 290
ANAT
Pearson
Correlation .309** .234** 1 .219** .097 .239** .105 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .098 .000 .073
N 290 290 290 290 290 290 290
KNDU
Pearson
Correlation .674** .476** .219** 1 -.025 .401** .526**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .670 .000 .000
N 290 290 290 290 290 290 290
GCDV
Pearson
Correlation .081 .013 .097 -.025 1 .001 .077 Sig. (2-tailed) .171 .829 .098 .670 .985 .191
N 290 290 290 290 290 290 290
TNDP
Pearson
Correlation .624** .436** .239** .401** .001 1 .354**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .985 .000
N 290 290 290 290 290 290 290
YTCN
Pearson
Correlation .504** .335** .105 .526** .077 .354** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .073 .000 .191 .000
N 290 290 290 290 290 290 290
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
6.2. Phân tích hồi quy
Model Summaryb
Model R R
Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin- Watson
1 .832a .693 .686 .342 2.098
a. Predictors: (Constant), YTCN, TNDP, ANAT, GCDV, KNDU, CSHT b. Dependent Variable: CNDV
ANOVAa
Model Sum of
Squares
df Mean
Square
F Sig.
1
Regression 74.749 6 12.458 106.247 .000b
Residual 33.184 283 .117
Total 107.933 289
a. Dependent Variable: CNDV
b. Predictors: (Constant), YTCN, TNDP, ANAT, GCDV, KNDU, CSHT
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients
Standardize d Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -.434 .200 -2.164 .031
CSHT .253 .034 .298 7.514 .000 .691 1.447
ANAT .079 .037 .074 2.134 .034 .901 1.110
KNDU .307 .038 .342 8.010 .000 .595 1.680
GCDV .062 .029 .070 2.097 .037 .976 1.025
TNDP .314 .040 .303 7.833 .000 .728 1.373
YTCN .111 .043 .104 2.601 .010 .686 1.458
a. Dependent Variable: CNDV