GDV truy vấn lệnh chuyển tiền đến liên chi nhánh bằng chức năng 50503. GDV đọc kỹ nội dung trên lệnh chuyển có ( LCC )và hạch toán trên BDS .
a. Chuyển tiền đến liên chi nhánh lĩnh tiền mặt
Khi KH xuất trình CMND để lĩnh tiền chuyển đến từ chi nhánh khác của MSB. GDV kiểm tra món tiền đó đã về chưa bằng chức năng 50503 In ra LCC, hỏi KH món tiền đó do ai chuyển và số tiền là bao nhiêu (có tính chất xác minh)
Hướng dẫn KH viết Giấy xin lĩnh tiền mặt với các nội dung sau +Tên, địa chỉ
+Số CMT, ngày cấp, nơi cấp +Số tiền bằng chữ , bằng số +Người gửi tiền, nơi gửi
GDV đối chiếu các thông tin trên với LCC và CMND của KH Nếu các chi tiết khớp đúng, thì hạch toán trên BDS
Chọn chức năng 7054, nhập vào số tham chiếu trên LCC.
Màn hình sẽ hiển thị số tiền, tên người nhận, số CMND, ngày cấp, nơi cấp Ghi chú: tên người chuyển tiền
Chọn OK, GDV kê tiền trên màn hình chi tiền và in ra Bảng kê các loại tiền lĩnh. Chuyển cho KSV phê duyệt, cho Giấy chi tiền mặt vào để in.
Yêu cầu KH ký lên Giấy chi tiền mặt và bảng kê chi tiền. GDV chi tiền cho KH. GDV ký lên tất cả chứng từ
Lưu chứng từ:
GDV lưu Giấy xin lĩnh tiền mặt, LCC, liên 1 Giấy chi tiền mặt, bản sao CMND của KH
Liên 2 Giấy chi tiền mặt trả cho KH
PHẦN VIII : MỘT SỐ NGHIỆP VỤ KHÁC:I. NGHIỆP VỤ THẺ ATM: I. NGHIỆP VỤ THẺ ATM:
1. Tạo đơn phát hành thẻ:
- Khi khách hàng có nhu cầu mở thẻ ATM, GDV hỏi xem khách hàng đã có TK KKH chưa, nếu chưa có TK KKH thì mở TK KKH cho khách hàng.
- Bộ hồ sơ mở thẻ gồm có:
+ Giấy đăng ký mở thẻ ATM. + Chứng minh nhân dân( bản sao).
+ Giấy đăng ký mở TKKKH (nếu khách hàng chưa có TKKKH). - Hạch toán trên BDS:
Vào chức năng 90000 – Tạo đơn phát hàng thẻ - để tạo thẻ mới cho khách hàng
Nhập số CMND của khách hàng chuyển sang màn hình 95025, điền đầy đủ thông tin cần thiết: + Tên khách hàng + Phí thường niên + VIP + Loại sản phẩm + Nhận pin mailer + Gửi pin mailer
Chọn Tài khoản thẻ để chọn cấp độ tài khoản, trong đó + Frist Primary Account : là tài khoản chính nhất + Primary Account: tài khoản chính
+ Secondary Account : tài khoản phụ
→ OK để thực hiện → màn hình tự động quay về màn hình 95025, màn hình này hiển thị toàn bộ những tài khoản có liên kết với tài khoản thẻ → OK → Yes → chuyển sang cho KSV duyệt.
Cuối ngày, lập danh sách các khách hàng phát hành thẻ trong ngày và fax danh sách đó về Trung tâm phát hành thẻ MSB.
2. Kích hoạt thẻ:
Khi khách hàng đến nhận thẻ ATM, GDV kiểm tra, đối chiếu CMND sau đó cho khách hàng ký vào giấy nhận thẻ ATM và giao thẻ , pin cho khách hàng. Cho khách hàng ký vào phần cuống pin, xé phần có chữ ký của khách hàng để lưu và giao phần mã số pin cho khách hàng
Vào chức năng 90004 – Kích hoạt thẻ - để kích hoạt thẻ cho khách hàng
Đánh số thẻ của khách hàng, chọn OK chuyển sang màn hình 95013 bấm Active để vào màn hình 99067.
Chuyển sang cho KSV phê duyệt, khi KSV duyệt xong thì thẻ có thể sử dụng.
3. Khóa thẻ tạm thời:
Khi khách hàng thông báo bị mất thẻ ATM, GDV yêu cầu khách hàng trình CMND để đối chiếu. Yêu cầu khách hàng điền thông tin vào giấy Thông báo mất thẻ sau đó thực hiện khóa thẻ tạm thời cho khách .
- Vào chức năng 90002 – Khóa thẻ tạm thời.
Nhập CMND để tìm thông tin của khách hàng → OK → màn hình 95013, bấm “Mark Hot” để chuyển sang màn hình 99010 → tại dòng :Mark Hot Reason” GDV lựa chọn lý do khóa thẻ tạm thời →Nhấn OK để kết thúc → chuyển sang cho KSV duyêt. Khi KSV duyệt xong thẻ sẽ tạm thời không giao dịch được tại các máy ATM được nữa.
4. Khóa thẻ vĩnh viễn:
Khi khách hàng không có nhu cầu dùng thẻ ATM nữa yêu cầu khóa thẻ vĩnh viễn thì GDV thực hiện khóa thẻ vĩnh viễn cho khách hàng.
- Vào chức năng 9006 – Khóa thẻ vĩnh viễn
Tìm kiếm thông tin khách hàng → chọn OK để chuyển sang màn hình 95013 → chọn “Khóa thẻ vĩnh viễn” → chuyển sang màn hình 99013 → chọn OK để kết thúc lệnh → Chuyển sang cho KSV duyệt, sau khi KSV duyệt xong thì thẻ đã bị khóa vĩnh viễn không thẻ sử dụng được nữa.
5. Một số chức năng khác:
Ngoài các chức năng trên, khi có yêu cầu của khách hàng, GDV còn có thể thực hiện một số nghiệp vụ như:
- Phát hành lại thẻ ATM (Khi khách hàng làm mất thẻ hoặc thẻ bị nuốt) – Dùng chức năng 9003.
- Phát hành lại số pin ( Khi khách hàng quên mã pin) – Dùng chức năng 9007.