Chương 5. CHAT BOT TƯ VẤN
3. Sử dụng chức năng Đặt lịch gửi hàng hoá dé đặt lịch trình
và chọn dịch vụ giao hàng phù hợp với bạn.
4. Thanh toán phí dịch vụ qua các phương thức thanh toán có
2
san.
5. Đóng gói hang hóa đảm bao an toàn va gan nhãn rõ ràng.
6. Giao hàng hóa tại bên xe cua chúng tôi và nhận phiêu gửi
hang dé theo dõi trạng thái.
- Tra cứu thời gian giao hàng dự kiến:
- Người dùng: Tôi cần biết thời gian giao hàng dự kiến là bao
lâu?
- Chat Bot: Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa điểm gửi và địa điểm nhận hàng, cũng như dịch vụ giao hàng bạn đã chọn.
Thông thường, chúng tôi cung cấp thông tin về thời gian giao hàng ước tính khi bạn đặt lịch gửi hàng hoá. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng
Theo dõi đơn hàng trên trang web của chúng tôi để theo dõi trạng thái
chính xác của đơn hàng của bạn.
- Người dùng: Tôi cân hỗ trợ hoặc tư vẫn thêm về dịch vụ của
bên xe.
- Chat Bot: Đương nhiên! Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn với bất
kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào. Bạn có thé liên hệ với chúng tôi qua số
điện thoại XXX hoặc gửi email đến địa chỉ XXX. Nhân viên của chúng
87
tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất dé giải đáp mọi thắc
mắc và cung cấp hỗ trợ.
- Tra cứu tình trạng đơn hàng:
- Người dùng: Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
- Chat Bot: Dé kiểm tra tình trạng đơn hàng, bạn cần cung cấp
mã đơn hàng hoặc thông tin liên quan. Hãy cung cấp cho tôi mã đơn hàng hoặc thông tin khác dé tôi kiểm tra cho bạn.
- Người dùng: Mã đơn hang của tôi là ABC123.
- Chat Bot: Cảm ơn bạn đã cung cấp mã đơn hàng. Tôi sẽ kiểm
tra ngay lập tức. Vui lòng đợi trong giây lát.
(Chat Bot kiểm tra tình trạng đơn hàng)
- Chat Bot: Don hàng với mã ABC123 dang trong quá trình vận
chuyền và dự kiến sẽ được giao vào ngày XX/YY/ZZ. Nếu bạn
có bất kỳ câu hỏi hoặc cần thêm thông tin, hãy dé lại tin nhắn cho chúng tôi hoặc liên hệ với số điện thoại XXX hoặc email đến địa chỉ XXX dé được hỗ trợ thêm.
- Hướng dẫn đăng ký dịch vụ thông báo qua SMS:
- Người dùng: Tôi muốn đăng ký dịch vụ thông báo qua SMS.
- Chat Bot: Rất vui khi ban quan tâm đến dịch vụ thông báo qua SMS của chúng tôi! Dé đăng ky, hãy đăng nhập vào tài khoản và đăng ký số điện thoại của bạn.
88
Dịch vụ SMS có thê gửi 2 tin nhắn: khi hàng đi và khi hàng đến dich. Don hàng giá trị dưới 200k: hệ thống chỉ gửi 1 tin nhắn,
trên 200k hệ thống gửi 2 tin nhắn.
- Hướng dẫn xem phụ lục đơn giá giao nhận hàng hoá:
- Người dùng: Tôi muốn xem phụ lục đơn giá giao nhận hàng
hoá thông thường.
- Chat Bot: Rất vui được hỗ trợ bạn! Đề xem phụ lục đơn giá giao nhận hàng hoá thông thường, bạn có thể nhân chọn vào mục “Phụ lục đơn giá” dé tự kiểm tra.
- Hướng dẫn nhận hàng tại đại lý đối tác:
- Người đùng: Tôi muốn nhận hàng tại đại lý đối tác.
- Chat Bot: Rất tốt! Chúng tôi có dịch vụ nhận hang tại đại lý đối tác dé thuận tiện cho khách hang. Hãy cho tôi biết địa chỉ đại lý
mà bạn muốn nhận hàng dé tôi kiểm tra xem chúng tôi có hỗ trợ dịch vụ này tại địa điểm đó hay không.
- Người dùng: Địa chỉ đại lý tôi muốn nhận hàng là XXXXX.
- Chat Bot: Cảm ơn bạn đã cung cấp địa chỉ đại lý. Tôi sẽ kiểm tra và xác nhận xem chúng tôi có thé đáp ứng yêu cầu nhận hàng tại địa điểm đó hay không. Vui lòng đợi trong giây lát.
(Chat Bot kiểm tra khả năng nhận hàng tại đại lý đối tác)
- Chat Bot: Dai ly tại địa chi XXXXX đã được xác nhận là đối
tác của chúng tôi và có thê nhận hàng cho bạn. Nêu bạn muôn sử
89
dụng dịch vụ nhận hàng tại đại lý này, vui lòng cung cấp cho tôi thông tin chi tiết về don hàng dé tôi có thé hỗ trợ bạn tiếp.
- Hướng dẫn nhận hàng tại bến xe:
- Người dùng: Tôi muốn nhận hàng tại bến.
- Chat Bot: Rất tốt! Chúng tôi hỗ trợ dịch vụ nhận hang tại bến dé đảm
bảo sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng. Dưới đây là quy trình
nhận hàng tại bến:
1. Đên bên xe giao nhận hàng hoá vào giờ làm việc. Bạn có thê xem thông tin vê giờ làm việc của chúng tôi trên trang web hoặc hỏi trực tiép nhân viên tư vân.