I. CHƯƠNG 1: TONG QUAN ĐÈ TÀI
2.3 Giới thiệu sản phẩm triển khai thực tế
CRM đại diện cho tất cả những gi phục vụ cho việc tạo ra các mối quan hệ kinh doanh
lâu đài và bền chặt với các khách hàng khác. Bên cạnh thực tế là nó giúp hiểu rõ hơn và dự đoán nhu cầu của họ, CRM có thê giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, đồng thời gia tăng giá trị lâu dài của các mối quan hệ kinh doanh. CRM bao gồm bốn quy trình: xác định khách hàng, phân biệt khách hàng theo nhu cầu và giá trị của họ đối với
tổ chức, tương tác hiệu quả và hiệu quả các mối quan hệ, và cuối cùng, tùy chỉnh các san phẩm / dịch vụ được cung cấp cho khách hàng. Việc đưa ra các quyết định kinh doanh đúng
14
dan ngày càng trở nên phức tạp. Khách hàng ngày càng trở nên khắt khe hơn về chất lượng sản pham va dich vụ, trong khi họ hình thành các yêu cầu của họ đối với doanh nghiệp dưới các hình thức kênh liên hệ khác nhau (tổng đài, nhân viên đại lý của doanh nghiệp, đối tác
kinh doanh, các kênh từ web và các mạng xã hội).
CRM phát huy rất nhiều ưu thế trong lĩnh vực giáo dục. Trọng tâm tiếp thị trong giáo
dục của ngày nay không quá tập trung vào việc thu hút “người mua” ma là sự hai lòng của
“khách hàng”, cung cấp cho họ những gì họ muốn và vun đắp mối quan hệ với họ không chỉ
riêng mang tính thương mại, lợi ích một bên hay không chỉ riêng cá nhân ai. Do đó, việc các
cơ sở giáo dục áp dụng quản lý quan hệ khách hàng đồng nghĩa với việc sử dụng các công
cụ thích hợp dé có được kiến thức sâu hơn về nhu cầu của sinh viên trong dao tạo giảng day, giúp tô chức các dịch vụ phù hợp với đặc điểm và yêu cầu của họ, nham cải thiện quá trình giáo dục và đạt được kết quả tốt hơn giúp giảm số lượng học sinh bỏ học. Vì vậy doanh nghiệp giáo dục cần tìm hiéu dé triển khai một hệ thong CRM ma ở đó sinh viên có thé tự động tương tác với giáo viên, có thể gửi yêu cầu/ý kiến, thảo luận về các vấn đề xoay quanh cuộc sông của sinh viên một cách nhanh chóng và nhận được phản hồi từ giáo viên. Ngoài
ra, ở mỗi doanh nghiệp giáo dục khác nhau sẽ có các quy trình nghiệp vụ giảng dạy khác
nhau, từ đó đặt ra thử thách cho nhà cung cấp trong việc thiết lập các chức năng phù hợp với
từng điêu kiện, hoàn cảnh đó.
2.4 Amazon Web Services (A WS)
Chi trong vòng một vai năm, điện toán đám mây đã trở thành công nghệ có tầm ảnh hưởng lớn đến cuộc sống hằng ngày của tất cả chúng ta. Ngày nay, thay vì mua, sở hữu và bảo trì các trung tâm dữ liệu và máy chủ vật lý, chúng ta có thể tiếp cận các dịch vụ công
nghệ như năng lượng điện toán, lưu trữ và cơ sở đữ liệu khi cần thiết từ các nhà cung cấp
dịch vụ đám mây.
2.4.1 Các nhà cung cấp dịch vụ đám mây
Trong thị trường điện toán đám mây, ba nhà cung cấp dịch vụ đám mây tốt nhất trên thị trường hiện nay phải kể đến đó là Amazon Web Service (AWS), Microsoft Azure và
Google Cloud.
AWS là công ty dẫn đầu thị trường trong số ba công ty, trong khi Microsoft Azure và Google Cloud đang tăng trưởng liên tục. Cả ba nền tảng đều có các tính năng riêng phù hợp
15
với yêu cầu của nhà phát triển ứng dụng. Cùng so sánh các đặc điểm của ba nhà cung cấp này xem có những điểm nồi bật nào mà đoanh nghiệp nên sử dung nhà cung cấp dịch vụ cho
sự phát triển của họ.
Thông qua báo cáo Magic Quadrant for Cloud Infrastructure services của GartnerŠ,
AWS vẫn đang dẫn đầu Thị trường đám mây với một lợi thé rõ ràng. Azure và Google Cloud đang bám theo nhưng họ còn nhiều việc phải làm.
— Về cơ sở hạ tầng toàn cầu:
Đặc điểm | Khu vực (Regions) Vùng khả dụng Quốc gia phục vụ
Nhà cung (Availability
cấp dịch vụ Zones)
AWS 25 đã hoạt động va7 | 81 Phục vụ 245 quốc
được công bố gia và vùng lãnh thổ
Microsoft Azure Hơn 60 khu vực 140
Google Cloud 2 61 35
Bảng II.I: So sánh số liệu co sở ha tang toàn cầu năm 2021°
* Laura Shiff, The 2020 Gartner Magic Quadrant for Cloud Infrastructure and Platform Services, September 17,
2020. Access on: Jun 26, 2021. [Online]. https://www.bmc.com/blogs/gartner-magic-quadrant-cips-cloud-
infrastructure-platform-services/
° Amazon Web Services, Global Infrastructure The Most Secure, Extensive, and Reliable Global Cloud
Infrastructure, for all your applications. 2020. Access on: Jun 26, 2021 [Online] https://aws.amazon.com/vi/about- aws/global-infrastructure/
Microsoft Azure, Azure geographies. Access on: Jun 26, 2021 [Online] https://azure.microsoft.com/en-us/global-
infrastructure/geographies/ ; Google Cloud, Regions and zones. Access on Jun 26, 2021 [Online]
https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones
16
— Đầu tiên là về thị phần:
Figure 1. Magic Quadrant for Cloud Infrastructure and Platform Services
e
‘Amazon Web Services
Alibaba Cloud
e
@ Oracle
—>