4.1. Đánh giá quá trình triển khai công nghệ nhận diện khuôn mặt trong ngân hàng
4.1.1. Ưu điểm
Quá trình triên khai công nghệ nhận diện khuôn mặt trong ngân hàng đang được thực hiện rộng r 1 và đang có những tiền bộ đáng kê.
- Nhờ công nghệ. ngân hàng đ có những chính sách có thẻ hỗ trợ khách hang
tự động và từ xa: việc ứng dụng công nghệ eKYC, giúp ngân hàng bóc tách thông tin tự động vào các mẫu đăng ký, rút ngắn thời gian thao tác và sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt, qua đó giúp khách hàng mở tài khoản trực tuyến 100% ma không phải đến quây giao dịch.
- Céng nghé nay giup tang cong tinh bao mat va giam thiéu rai ro gian lận trong ngành ngân hàng: Một số ngân hàng như SeABank, TPBank, HSBC d áp dụng việc xác thực khuôn mặt nhân viên khi check in vào nơi làm việc, giám thiêu việc người khác có thể gian lận, đánh cắp thẻ nhân viên để đi vào cơ quan quan trọng của ngân hang.
- Việc sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt còn giúp hoạt động ngân hàng tăng cường trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu thời gian xếp hàng và tăng tính tiện lợi: Livebank của ngân hàng TPBank, SSM của ngân hàng VPBank, thông qua xác thực khuôn mặt, khách hàng có thẻ thao tác rút/nộp/chuyền tiền, làm thẻ, mở tài khoản mà không phải xép hàng chờ ở phòng giao dịch, phương thức tiếp cận này cũng đem lại những trải nghiệm mới mẻ hơn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ
- Ngoài ra, triên khai công nghệ nhận diện khuôn mặt trong ngân hàng còn giúp các ngân hàng nâng cao lợi thé cạnh tranh: Việc ứng dụng hiệu quá công nghệ trong hoạt động kinh doanh giúp ngân hàng tiếp cận, thu hút được nhiều khách hàng hơn đặc biệt là khu vực đô thị, thông qua đó mở rộng thị trường và bán chéo sản phẩm, tăng trưởng kết quá kinh doanh
23
Như vậy, việc ứng dụng hiệu quả công nghệ nhận diện khuôn mặt trong hoạt động ngân hàng sẽ giúp các ngân hàng chuẩn hoá quy trình, mở rộng khả năng giải quyết vấn
đề theo hướng sáng tạo, tăng năng suất và mang lại kết quả kinh doanh vượt trội. Thông qua giải pháp công nghệ này, ngân hàng có thê đạt được các cấp độ hiệu quả mới trong quy trình như tôi ưu chi phí vận hành, tóc độ, độ chính xác cũng như bảo vệ hệ thống tài chính.
4.1.2. Nhược điểm
Tuy nhiên, việc triên khai công nghệ nhận diện khuôn mặt trong ngân hàng cũng đang gặp phải một só thách thức.
Đầu tiên, việc sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng để xác thực có thê gây ra tranh cãi về quyên riêng tư. Khi cung cấp hình ảnh khuôn mặt, khách hàng sẽ xuất hiện các lo ngại về quyền riêng tư sẽ bị xâm phạm, liệu hình ảnh của họ có bị sử dụng trái phép. trao đôi cho một bên khác, hay thông tin của họ có bị bán ra ngoài.
Những rào cán đến từ yếu tố tâm lý con người: Khách hàng khi giao dịch kinh doanh muôn làm việc trực tiếp với nhà cung cáp dịch vụ, điều này mang lại cho họ cảm giác an toàn. Họ muốn gói dịch vụ có thẻ tùy chinh để phù hợp với nhu cầu cụ thê của mình, đi kèm với sự đảm bảo hỗ trợ liên tục đến từ con người chứ không phải máy móc. Khách hàng có thẻ muốn chứng minh sự chân thành, uy tín cá nhân, nguyện vọng cộng tác lâu dài của mình cho các tô chức tài chính và ngân hàng biết, điều này chỉ có thê được con người thê hiện và công nhận chứ không thẻ là máy móc không có cảm xúc.
Công nghệ hiện đại đi kèm nhiều rủi ro: Công nghệ mới có thể là kẽ hở đề tin tặc loi dung va dé dang tan công. Thực tế cho thấy, những cuộc tấn công này thường khó kiêm soát và khó lường hơn. Đề đảm bảo an toàn, trong tương lai nhiệm vụ của các ngân hàng là phát hiện và kiểm soát kịp thời các lỗ hồng để tránh rủi ro.
Rào cản về việc áp d ụng công nghệ: Việc ứng dụng một công nghệ mới, chuyền đôi mô hình đòi h ¡ một kế hoạch toàn diện, xem xét kỹ tiềm năng và rủi ro, cách phân
bồ nguồn lực, có sự thống nhát trong chiến lược và cách thức quản trị, triển khai. Hơn nữa, ngân hàng Việt Nam, đặc biệt là các ngân hàng truyên thống, vẫn tòn tại tâm lý ngại thay đối, e dè do chưa có đủ nhận thức về công nghệ.
24
Co sé ha tang công nghệ hiện tại của ngân hàng: Rào cản có thẻ nằm ngay trong
hệ thông cơ sở hạ tầng của ngân hàng, do sự thiếu tương thích với công nghệ được trién khai. Ngoài ra, bài toán chỉ phí cũng cần được các ngân hang cân nhắc kĩ khi thực hiện thay đôi hệ thông hạ tàng thông tin nhằm bắt kịp với xu hướng công nghệ.
Thách thức về tôi ưu chi phí: Công nghệ càng hiện đại thì mức chi phí đầu tư càng
cao. Các ngân hàng phải tính toán, cân đói thật kỹ càng khi xác định vào một công nghệ, tránh việc gây lãng phí, thát thoát, không thể bù mức chỉ phí đầu tư ban đầu.
4.2. Đề xuất giải pháp, cách khắc phục
4.2.1. Đối với các ngân hàng thương mại (Nguyễn Duy Việt, 2021)
Lựa chọn đối tác cung cáp giải pháp công nghệ uy tín, có kinh nghiệm về tư vẫn giải pháp và các giải pháp liên quan đến tái cầu trúc hệ thông hạ tầng của ngân hàng cho chiến lược chuyên đôi ngân hàng só. Đối tác hợp tác phải am hiểu về nghiệp vụ ngân hàng và có thê tư vẫn phương án lưu trữ dữ liệu an toàn, ôn định, có công nghệ đám bảo được các tình huồng rủi ro có thể phát sinh.
Tiếp tục hoàn thiện quy trình triên khai công nghệ phù hợp với quy định pháp luật
về phòng, chóng rửa tiền, quy định pháp luật về giao dịch điện tử, các quy định pháp luật liên quan về đảm bảo an toàn, báo mật thông tin khách hàng và an toàn hoạt động của ngân hàng; xây dựng quy trình quản lý, kiểm soát, đánh giá rủi ro, phải thường xuyên rà soát, hoàn thiện những thông tin, dữ liệu cập nhật trong quá trình triển khai.
Đây mạnh đầu tư cơ sở hạ tầng lưu trữ thông tin, dữ liệu của khách hàng, sử dụng các chuẩn bảo mật quốc tế đê đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin của khách hàng, bao mật hệ thông tránh các hacker, tội phạm công nghệ cao xâm nhập; kết nói với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an đề hạn ché tối đa việc dùng CMND, căn cước công dân giả mạo.
Tăng cường công tác truyền thông đê khách hàng nắm bắt và hiểu rõ về công nghệ, nâng cao hiểu biết tài chính, nhận thức của khách hàng; chủ động thông báo, cánh báo với khách hàng về những trang web ngân hàng giá mạo có giao diện giống với trang web ngân hàng hợp pháp do các tội phạm mạng tạo ra nhằm đánh lừa khách hàng: hướng dẫn khách hàng các kỹ năng cơ bản về an toàn trên không gian mạng, các giái pháp đảm
25
bảo an toàn, bảo mật thông tin, cảnh giác phòng chóng tội phạm công nghệ cao, đề phòng
và tránh những bát cần đề lộ thông tin cá nhân, thông tin tài khoán, phải luôn cánh giác với những thông báo về đôi coupon, mã giảm giá hoặc ưu đ ¡ khi giao dịch thanh toán trực tuyên.
Chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên không chỉ về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng
mà còn phải đào tạo kiến thức về công nghệ, kiến thức về ngân hàng só đề có khả năng thích ứng với bồi cảnh bùng nô của cách mạng công nghiệp 4.0. Chú trọng công tác tuyên dụng, có chế độ đ ¡ ngộ hấp dẫn, xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao, có trình độ công nghệ, liên kết với các đối tác công nghệ hàng đầu trên thế giới đê nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ công nghệ.
4.2.2. Đôi với cơ quan quán ly (VA, 2021)
Day nhanh tiên độ xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, xây dựng cơ ché, chính sách cho phép ngành Ngân hàng được chia sẻ, khai thác thông tin các cơ sở đữ liệu này phục vụ việc kiêm tra, xác minh thông tin nhận biết khách hàng; xây dựng, ban hành quy ché pháp lý cho việc chia sẻ, công nhận dữ liệu giữa các ngân hàng với nhau, từ đó các ngân hàng có thẻ sử dụng dữ liệu khách hàng của nhau để tiết giảm chỉ phí và không lãng phí nguồn nhân lực; nhanh chóng quy hoạch phat trién ha tang thanh toán só quốc gia theo hướng đồng bộ, thống nhất và tạo nguôn dữ liệu dùng chung.
Xây dựng, hoàn thiện thể chế nhằm bao đám thông thoáng, khuyên khích các ngân hang hop tác quốc tế trong lĩnh vực công nghệ, đối mới, sáng tạo trong quá trình triển khai công nghệ; tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng đầu tư phát triển ngân hàng só, phát triển số hóa các dịch vụ ngân hàng đề tăng tiện ích phục vụ khách hàng, hướng đến mục tiêu thúc đây tài chính toàn diện và thanh toán không dùng tiền mặt theo định hướng của Chính phủ.
Hoàn thiện thể chế pháp luật về phòng, chống các loại tội phạm phi truyền thông, tội phạm công nghệ cao.
Xây dựng, phát triên hạ tầng kết nói, hạ tầng số an toàn, phát triển internet tóc độ cao, đáp ứng nhu cầu về kết nói và xử lý dữ liệu lớn; đây mạnh triên khai các trung tâm giám sát an toàn thông tin mạng trên toàn quốc.
26
Xây dựng hành lang pháp lý về bảo vệ dữ liệu, báo vệ quyên riêng tư dữ liệu người dùng, nhằm tạo dựng môi trường giao dịch số an ninh, an toàn đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong kỷ nguyên só.
27