Nhân khẩu học Giá trị Tần suất | Phần trăm
Giới tính Nam 76 42,2%
Nữ 97 53,9%
Khác 7 3,9%
Tuoi Dưới 18 tuổi 11 6,1%
Từ 18 - 25 tuổi 95 52,8%
Từ 26 - 35 tudi 55 30,6%
Từ 36 - 45 tudi 17 9.4%
Trên 45 tuôi 2 1,1%
Thu nhập hàng | 0 - 1.499.000đ 30 16,7
tháng 1.500.000đ - 2.999.000đ 26 14,4%
3.000.000đ - 4.499.000đ 53 29,4%
4.500.000đ - 7.499.000đ 33 18,3%
7.500.000đ - 15.000.000đ 28 15,6%
Trên 15.000.000đ 10 5,6%
Tình trạng hôn nhân | Độc thân 130 72,2%
Đã kết hôn 50 27,8%
Trình độ học vẫn Trung học phô thông trở xuống | 24 13,3%
ó4
Cao dang/Dai hoc 95 52 8%
Sau đại học 57 31,7%
Cao học 4 22%
Nghề nghiệp Học sinh/Sinh viên 91 50,6%
Công nhân viên chức 20 11,1%
Nhân viên văn phòng 25 13,9%
Kinh doanh tự do 28 15,5%
Khác 16 8,9%
Doi tuong khach hang muc tiéu dựa trên khảo sát thực hiện được xác định là Người trẻ (trong đó học sinh/ sinh viên chiếm hơn 50%) có độ tuôi từ 18 đên 35 tuôi (83,4%) với thu nhập dao động từ 3 đên 7,5 triệu/ tháng (44,7%).
2. Phân tích các nhân tố
2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach?s Alpha Độ tim cậy của các thang đo đã được xác định bởi hệ số Cronbach’ § Alpha cho thấy các biến được xác định đều lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Điều đó cho thấy rằng các thang đo đều đảm bảo yêu cầu về độ tin cậy.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha |Cronbach's Alpha Based on Standardized Items |N of Items
989 .989 32
Bang: Két qua kiểm định độ tin cậy thang đo
2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA KMÔO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. |.969 Bartlett's Test of Sphericity © Approx. Chi-Square |7429.323
df 496
Sig. .000
ó5
Bang két qua kiém dinh KMO Sử dụng phương pháp rút trích (Principal Components) và phép quay (Varimax).
Ta có kết quả sau: KMO= 0.969> 0.5 nên thỏa mãn yêu cầu của phân tích nhân tố (0.5<
KMO < 1) (Nunnally, 1978), (Hoàng & Chu, 2008). Hệ số ứ = 0.000 <0.05 cho thấy phõn tích nhân tố khám phá có ý nghĩa thông kê.
V. KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 1.Kết luận
Trong những năm gần đây người tiêu dùng đặc biệt là sinh viên ngày càng có nhiều cơ hội đề lựa chọn sử dụng ví điện tử và ngày càng có nhiều nhu cầu cao hơn trong việc dùng ví điện tử để thanh toán. Với xu hướng phát triển đó thì nhiều doanh nghiệp, các nhà phát triển có nhiều cơ hội do nhu cầu tăng cao nên sẽ dẫn đến cạnh tranh sẽ gia tăng.
MoM0o cũng là một trường hợp đó. Do vậy, để tồn tại và phát trién thi nhà phát triển ví điện tử MoMo phải quan tâm và đưa ra nhiều giải pháp về dịch vụ cũng như các tiện ích của ví
Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của ví điện tử MoMo được thực hiện nhằm tìm ra những yếu tô ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các tiện ích của ví. Hiện tại trên thị trường ví điện tử, còn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm năng nhu AirPay, ZaloPay, ViettelPay...
Quan điểm của nghiên cứu khi đưa ra cách giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của ví phải dựa trên nhu cầu và kiến nghị của khách hàng chứ không phải dựa trên những gì mà ví điện tử có hoặc các nhà phát triển muốn. Chính vì vậy kết quả nghiên. cứu phải dựa trên chất lượng đánh giá của người dùng. Qua đó cho thấy những ý kiến về dịch vu, tiện ích của ví từ khách hàng sử dụng chiếm vai trò quan trọng. Cho nên việc đưa ra giải pháp nâng cao dịch vụ, tiện ích phải thông qua các thành phân và yếu tô ảnh hưởng. Bên cạnh kết quả nghiên cứu đạt được, bài nghiên cứu còn có những hạn chế. Do khó không thể tiếp cận với các ban quản trị, các nhà phát triển ví điện tử MoMo nên bài nghiên cứu chỉ xuất phát ẻ ở một khía cạnh nên ít đề cập đến phía từ các nhà phát triển, điều hành.
2.Kiến nghị Trong thị trường cạnh tranh ngày càng khóc liệt hiện nay, cũng như sự phát triển của công nghệ vượt bật, dịch vụ ví điện tử được khách hàng hài lòng là một yếu tổ quan trọng giúp MoMo nâng cao khả nang cạnh (ranh, cái thiện các kĩ thuật, tiện ích, tạo dựng ân tượng tốt. Vì vậy chúng tôi xin đề xuất một số kiến nghị hoàn thiện tốt hơn dịch vụ của ví MoMo:
+ Siêu thị phái luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng thông qua việc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử MoMo. Quan tâm đến thái độ của khách hàng đối với dịch vụ cũng như các tiện ích ứng dụng của ví. Từ đó thực hiện điều chỉnh theo mong muốn của khách hàng một cách hợp lý đề ví điện tử MoMo co thé phat trién thanh một ứng dụng mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu cần dùng ví điện tử.
+ Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng nhất nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
+ Kiểm soát chặt chẽ và tăng cường các tính năng bảo mật, thông tin của khách hàng.
+ Liên hệ với khách hàng một cách nhanh chóng khi phát hiện lỗi trong các giao dịch, nhằm tăng lên độ tin cậy cho khách hàng.
+ Lựa chọn những nhà cung ứng, hợp tác đáng tin cậy đảm bảo các dịch vụ có trong ví là những dịch vụ chất lượng cao và gia ca tốt nhất
Tài liệu tham khảo 1.
67