7%
25%
Lãnh đạo
Lao động chuyên môn Lao động giản đơn 68%
Nguồn: Báo cáo định kỳ năm 2009, P.Tổ chức hành chính, BIDV Lâm Đồng
Bảng 2.1: Phân bổ lao động tại BIDV Lâm Đồng
Đơn vị tính: người
Phòng ban Số lƣợng
Giám đốc đơn vị thành viên 1
Phó giám đốc đơn vị thành viên 3
Trưởng phòng và tương đương 7
Phó trưởng phòng và tương đương 10
Quan hệ khách hàng 21
Quản lý rủi ro 3
Quản trị tín dụng 5
Dịch vụ khách hàng 24
Quản lý và dịch vụ kho quỹ 7
Tài chính kế toán 7
Tổ chức hành chính (nhân sự, tiền lương) 1
Kế hoạch tổng hợp 3
Điện toán 3
Lái xe 3
Bảo vệ 4
Văn thƣ, tạp vụ 2
Nguồn: Báo cáo định kỳ năm 2009, P.Tổ chức hành chính, BIDV Lâm Đồng Chất lƣợng lao động, trình độ chuyên môn , chính trị, tuổi đời bình quân của cán bộ BIDV Lâm đồng đến 31/12/2009 nhƣ sau:
Bảng 2.2: Chất lƣợng lao động của BIDV Lâm Đồng Chất lƣợng lao động
Trình độ chuyên môn
Tiến sỹ: 0
Thạc sỹ: 1
Đại học: 89
Trong đó:
- Đại học Tài chính kế toán, Kinh tế quốc dân: 45
- Đại học Ngân hàng (hệ 04 năm): 10
- Cử nhân tin học: 03
- Đại học khác: 31
Cao cấp Ngân hàng, đại học Ngân hàng dài hạn: 0
Cao cấp NVNH bổ túc sau trung học 1
Cao đẳng Tài chính, cao đẳng khác: 2
Trung cấp: 6
Khác: 6
Trình độ chính trị
Cao cấp: 3
Trung cấp: 70
Trình độ ngoại ngữ Cử nhân:
- Tiếng Anh: 2
- Tiếng khác: 0
Bằng C: 17
Bằng B: 70
Tuổi đời
Dưới 30 tuổi: 51
Từ 31 đến 35 tuổi: 30
Từ 36 đến 40 tuổi: 13
Từ 41 đến 45 tuổi: 5
Từ 46 đến 50 tuổi: 3
Từ 51 đến 55 tuổi: 2
Từ 56 đến 60 tuổi: 0
- Tuổi bình quân: 31.8
Tuổi bình quân của cán bộ tại chi nhánh là 31.8, so với địa bàn miền núi, tây nguyên thì tuổi la động bình quân của chi nhánh là khá trẻ đối với mặt bằng các ngân hàng
thương mại nhà nước tại Lâm đồng như ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Lâm đồng là:39, ngân hàng cổ phần công thương là 40.3…đây là một lợi thế tại chi nhánh BIDV Lâm đồng
Kết quả hoạt động trong những năm gần đây
Bảng 2.3 : Kết quả kinh doanh của BIDV Lâm Đồng năm 2007- 2008-2009 Đơn vị tính: triệu đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
A Chỉ tiêu chính thức 1
Chênh lệch thu chi (không bao gồm thu nợ
HTNB,sau trích DPRR) 25,848 35,926 12,650
2 Dư nợ tín dụng cuối kỳ 830,000 1,156,220 1,494,338
3 Huy động vốn cuối kỳ 471,587 650,714 912,457
4 Tỷ lệ nợ xấu 1.72% 2.7% 2.05%
5 Thu dịch vụ ròng 3,183 7,261 10,531
6 Thu nợ hạch toán ngoại bảng 8,148 3,349 5,111
B Chỉ tiêu tham chiếu
7 Huy động vốn bình quân 451,292 527,781 785,867
8 Dư nợ tín dụng bình quân 753,000 895,867 1,331,415
C Chỉ tiêu quản trị điều hành
9 Tỷ trọng dư nợ TDH/TDN 39% 41% 44.2%
10 Tỷ trọng dư nợ NQD/TDN 55% 71% 77.2%
11 Tỷ trọng dư nợ có TSĐB/TDN 47% 58% 67.5%
12 Tỷ trọng dư nợ bán lẻ/TDN 19% 25,9% 21,4%
13 Tỷ lệ giảm dư lãi treo của dư nợ nội bảng so
với năm trước 11,522 12,442 24,443
22 Trích DPRR 10,000 10,403 4,800
24 Phí hoa hồng bảo hiểm D Chỉ tiêu bán lẻ
26 Số lượng khách hàng đăng ký BSMS 9.500 1.370 1.672
27 Số lượng thẻ phát hành 5.700 1.500 2009
28 Doanh thu thanh toán tiền điện - 570 11,428
Nguồn: Báo cáo định kỳ các năm 2007-2009, Phòng KHTH- BIDV Lâm Đồng Từ năm 2006 đến 2010, BIDV Lâm đồng luôn nằm trong tốp 3 ngân hàng dẫn đầu ngành ngân hàng Tỉnh về các chỉ tiêu chênh lệch thu chi,thu dịch vụ ròng, tín dụng, huy động..,tăng trưởng mạnh trong 3 năm gần nhất là 2007-2008-2009.
THỰC TRẠNG VĂN HểA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG ( BIDV LÂM ĐỒNG) Cơ sở hình thành văn hóa kinh doanh tại BIDV Lâm Đồng
Chủ tịch Hội đồng Quản trị và Ban Tổng giám đốc điều hành BIDV đã quyết tâm xây dựng một văn hoá kinh doanh riêng của BIDV và đã nhấn mạnh tầm quan trọng của
văn hóa kinh doanh đó là “Văn hoá kinh doanh là động lực vô tận để BIDV trường tồn, đoàn kết, phấn đấu và tiến lên”
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, để cùng chung tay xây dựng BIDV thành Tập đoàn tài chính - ngân hàng kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm với các tập đoàn tài chính - ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á, bên cạnh sức mạnh tài chính, danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, công nghệ ngân hàng hiện đại và sự quan tâm đúng mức đến quản trị rủi ro thì trong mọi hoạt động, BIDV Lâm Đồng luôn quan tâm, đặt lên hàng đầu lợi ích tất cả các bên liên quan mà BIDV Lâm Đồng nhận thức đầy đủ và không ngừng phấn đấu thực hiện tốt nhất các trách nhiệm thuộc về mình.
Với hơn 30 năm xây dựng và phát triển, người lao động, uy tín cá nhân và danh tiếng ngân hàng là tài sản vô giá, là sức mạnh nền tảng tạo nên mọi thành công của BIDV Lâm Đồng. Bởi vì, cũng nhƣ mọi hoạt động kinh doanh khác, hoạt động ngân hàng là hoạt động vì con người, do con người tạo nên, xoay quanh niềm tin về lợi ích được đảm bảo của các chủ thể tham gia (chủ sở hữu, cán bộ ngân hàng, khách hàng và các bên có liên quan).
Các cơ sở cấu thành văn hóa kinh doanh tại BIDV Lâm Đồng Cấp độ thứ 1- Những quá trình và cấu trúc hữu hình của BIDV Lâm Đồng
a. Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp
Tuân thủ theo các hạng mục, cấu phần trong bộ nhận diện thương hiệu của BIDV Việt Nam ban hành nhƣ:
-Nhóm 1: logo và hệ quy chuẩn: quy chuẩ
n các tha
̀nh phần logo, tỷ lệ đồ hoạ, tỷ lệ màu sắc, cách sử dụng logo trên các nền màu khác nhau , cách sử sụng logo trong trường hơ
p đăṭ bên caṇ h ca
́c thương hiêu
khác, logo doc̣ , logo ngang, kết hơp
logo va
̀ slogan…
-Nhóm 2 hệ thống biển hiệu : đƣợc đặt tại chi nhánh , phòng giao dịch gồm các biể
n chi
́nh, biể
n tên, biể
n logo, biể n chi
̉ dân, biên̉
trên tran
́cabin ATM
-Nhóm 3 : bộ ấn phẩm văn phòng bao gồ m : gồ m danh thiếp (card visit ), tiêu đề
thƣ,bản fax, phong bi
̀, thẻ nhân viên , quyể
n giấy nhắ n , bảng thông báo ,bảng hướng dẫn nôi
bô ̣ ,gi ấy mờ i , sổ cô ng tác ,m âu
bú t ,bìa trình ký ,biể
u lai suất , mâu tri
̀nh chiếu
Powerpoint…
-Nhóm 4 : bộ ấn phẩm truy ền thông bao gồ m : biể n qua
̉ng ca
́o tấm lơ
́ n , tơ
̀ rơi, quảng ca
́o ba
́o, bìa đĩa CD,VCD, poster qua
̉ng ca
́o, mũ, áo phông quà tặng, mũ bảo hiểm, túi, băng rôn,phông nền sƣ ̣ kiêṇ , cơ
̀ BIDV…
- Nhóm 5: mẫu đồng phục, trang phuc công sơ
̉ : nhân
diên chung về ma
̀u sắ c , dáng cơ ba
̉n cu
̉ a ca
́c loaị đồ n g phuc và mùa đông xuân
nhân viên văn pho
̀ ng , giao dic̣ h viên nam , nƣ
̃ mu
̀ a he
̀ thu Từ đấy xem bô ̣
nhân diê
n
thương hiệu tạo nên một công cụ quảng bá hữu hiệu , làm tăng thêm nhận thức về thương hiệu, củng cố và khẳng định hình ảnh thương hiệu BIDV. Trong dài hạn, sẽ góp phần làm tăng thêm tính ổn định và vị thế của BIDV trên thương trường
Kiến trúc của các Chi nhánh, Phòng giao dịch của BIDV Lâm đồng hiện đang đƣợc thiết kế đồng bộ nhằm tạo sự thống nhất trong toàn hệ thống. Sự thống nhất không chỉ thể hiện ở hình khối kiến trúc mà còn ở cách thiết kế không gian cho phòng làm việc.
Chủ đạo là xanh nước biển và đỏ, các biển hiệu, vật dụng trang trí nội thất, ấn phẩm văn phòng đều mang đậm màu sắc BIDV.
b. Các dịp lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa
Các ngày nghỉ lễ, tết cổ truyền, ngày giổ tổ Hùng Vương, ngày 8/3, ngày 30/4, ,ngày 1/5,ngày quốc khánh...đều đƣợc trong tòan hệ thống thực hiện theo đúng quy định.
Ngày thành lập: ngày 26/4 hàng năm, BIDV Lâm Đồng luôn tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập bằng các hoạt động cụ thể nhƣ:
- Tổ chức Hội thao, Hội diễn kỷ niệm ngày thành lập - Tổ chức tham quan, dã ngoại cho CBCNV cùng gia đình
- Thi đua ngắn ngày trong huy động vốn chào mừng ngày thành lập - Các hoạt động phong trào khác cùng ngành ngân hàng....
+ Tổ chức họp giao ban hàng tháng, quý tại tại chi nhánh cùng các cụm động lực phía Bắc, Nam, Tây Nguyên, Miền Đông, Tây Nam Bộ
+ Tổng kết thi đua hàng năm ( từ tháng 1 đến tháng 2 hàng năm) tại chi nhánh và Hội sở
+ Tổ chức Đại hội công nhân viên chức tại chi nhánh và Hội sở + Đại hội công đoàn cơ sở (2.5 năm/kỳ) tại chi nhánh và Hội sở
+ Đại hội
Đảng bộ theo định kỳ tại chi nhánh và Hội sở
+ Tổ chức các hoạt động hội thao, hội diễn vào các ngày lễ lớn ở các khu vực cụm và chung kết toàn quốc
+ Tổ chức cuộc thi cán bộ nghiệp vụ giỏi trong chi nhánh và toàn hệ thống + Các hoạt động phong trào khác cùng ngành ngân hàng
c. Khẩu hiệu
BIDV là một trong những ngân hàng quan tâm và xây dựng các yếu tố cơ bản cho một hệ thống nhận diện thương hiệu khá sớm, câu khẩu hiệu “Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của BIDV” đã đƣợc sử dụng để khẳng định quan điểm kinh doanh: luôn hướng tới khách hàng, coi lợi ích của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp.
Năm 2003, BIDV tiến hành đăng ký logo tại Cục sở hữu trí tuệ Việt nam. Đến năm 2005, BIDV thực hiện đăng ký thương hiệu tại thị trường Hoa kỳ.
Đến tháng 12/2006, trong bối cảnh môi trường kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp có nhiều thay đổi, BIDV thống nhất sử dụng thông điệp:
“BIDV - Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”
làm phương châm hoạt động để công bố với công chúng, khách hàng. Theo Chủ tịch HĐQT BIDV Trần Bắc Hà – tác giả của câu khẩu hiệu - cho rằng: Chia sẻ và hợp tác chính là bí quyết làm nên thành công của doanh nghiệp, nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, nếu không có sự liên kết để phát huy thế mạnh của mỗi bên, chúng ta khó lòng mà tận dụng tốt các thời cơ trong kinh doanh. Ngắn gọn, súc tích, slogan “Chia sẻ cơ hội – Hợp tác thành công” đã đồng hành với BIDV.
d. Logo
Ngày 30/06/2009, Hội đồng quản trị BIDV đã chính thức ban hành mẫu logo đã được hiệu chỉnh, chuẩn hóa và Bộ nhận diện thương hiệu BIDV.
Logo bao gồm
- Phần chữ: Tên viết tắt bằng tiếng Anh của Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam- Bank for Investment and Development of Việt Nam
- Phần biểu tƣợng: có ý nghĩa là con thuyền đỏ, cánh buồm xanh căng buồm ra biển lớn vƣợt qua mọi trở ngại sóng lớn, để đƣa BIDV luôn vững mạnh thành công.
e. Đồng phục:
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu là một nhiệm vụ đòi hỏi sự đầu tư lâu
dài và toàn diện trên tất cả các lĩnh vực hoạt động của thương hiệu như : tạo dựng hình ảnh thương hiệu, truyền thông, quan hệ công chúng, đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng, tiện ích sản phẩm, dịch vụ, phong cách thái độ của nhân viên...Trong đó BIDV luôn chú trọng trong việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm đáp ứng thêm nhận thức về thương hiệu, tăng thêm tính ổn định và tính cạnh tranh trên thương trường.
Xem bộ nhận diện thương hiệu là một công cụ quảng bá hữu hiệu và là tài sản của doanh nghiệp.
Ban lãnh đạo BIDV Lâm Đồng luôn chú trọng việc tuân thủ các quy định của Hội sở về xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tăng thêm tính ổn định và tính cạnh tranh trên thương trường. Xem bộ nhận diện thương hiệu là một công cụ quảng bá hữu hiệu và là tài sản của doanh nghiệp. Các hoạt động nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu, truyền thông, quan hệ công chúng, đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng, tiện ích sản phẩm, dịch vụ, phong cách thái độ của nhân viên... đƣợc Ban lãnh đạo Chi nhánh hết sức quan tâm và đầu tƣ, cũng nhƣ liên tục cải tiến.
Là một nhóm trong bộ nhận diện thương hiệu, đồng phục nhân viên đượ thiết kế thống nhất về các điểm cơ bản sau: Màu sắc, form dáng cơ bản. Mẫu đồng phục cho 2 mùa: hè thu và đông xuân
f. Bộ quy chuẩn đạo đức và bộ quy tắc ứng xử
Để thực hiện mục tiêu, sứ mệnh và tuân thủ đúng phương châm hoạt động , đồng thời phát huy giá trị truyền thống, BIDV đã tổng kết và đúc rút những giá trị và đƣợc cụ thể hóa trong bộ “ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử” (Phụ lục 1)
Trên cơ sở 2 bộ quy chuẩn này, BIDV Lâm Đồng đã đƣa bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và bộ quy tắc ứng xử vào thực tế. Trước đó, CBCNV toàn hệ thống đều phải ký cam kết và thực thi các quy tắc này, đây đƣợc xem nhƣ là tài sản vô hình của BIDV, nó hình thành nên một nét văn hóa trong họat động giao tiếp, ứng xử hàng ngày của CBCNV trong tòan hệ thống BIDV.
Uy tín và thương hiệu của BIDV được hình thành trên nhiều yếu tố, trong đó có yếu tố nổi bật là tính chuyên nghiệp trong hoạt động của BIDV đối với khách hàng/đối tác, các cơ quan quản lý và với cộng đồng xã hội. Tính chuyên nghiệp và hiện đại của mỗi cán bộ BIDV là điều kiện cần thiết để đảm bảo cho mọi hoạt động của BIDV đƣợc thực hiện chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao, vì vậy BIDV đặt ra yêu cầu đối với mỗi cán bộ trong hệ thống đó là:
Mỗi cán bộ BIDV cần làm việc tốt nhất theo đúng chức trách, nhiệm vụ và quyền hạn đuợc giao, đảm bảo thời gian và chất lƣợng các công việc đƣợc giao xử lý;
Nắm vững các kiến thức, các quy định của pháp luật, của BIDV có liên quan và thành thạo trong các kỹ năng tác nghiệp, xử lý công việc;
Làm việc khoa học (có chương trình/kế hoạch làm việc cụ thể, không để tồn đọng công việc,...);
Có ý thức tổ chức kỷ luật, chấp hành sự phân công của lãnh đạo. Tự giác chấp hành nội quy lao động và các quy định của cơ quan; bảo vệ lợi ích, thương hiệu và uy tín của cơ quan;
Năng động, sáng tạo và tích cực phấn đấu để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
Không ngừng rèn luyện để nâng cao nhận thức chính trị, trình độ chuyên môn và năng lực quản trị, tác nghiệp;
Giao tiếp văn minh lịch sự, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp và khách hàng; nhiệt tình tận tụy vì công việc, nêu cao tính tiên phong gương mẫu và tinh thần trách nhiệm; nói đi đôi với làm, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm;
Đề cao tinh thần tập thể, tôn trọng phát kiến cá nhân; hoà nhã, đồng cảm, thân thiện với đồng nghiệp; phối hợp, tương trợ và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc;
Nỗ lực xây dựng môi trường làm việc tích cực, thân thiện
Về quan hệ giao tiếp đối với đồng nghiệp và đối tác thì mỗi cán bộ chính là hình ảnh cụ thể của BIDV, vì vậy BIDV yêu cầu mọi cán bộ BIDV tuân thủ đầy đủ các quy định trong đạo đức nghề nghiệp và trong quy tắc ứng xử thông qua thái độ cƣ xử chuyên nghiệp, thân thiện và chính trực với mọi đối tƣợng trong quan hệ công tác, qua đó góp phần duy trì và nâng cao hình ảnh, giá trị thương hiệu của BIDV. Do vậy có một số nguyên tắc cơ bản mà cán bộ BIDV cần ghi nhớ và thực hiện theo:
Thực hiện theo đúng các quy tắc xã giao, ứng xử cơ bản, cần thiết và phù hợp với từng đối tƣợng;
Thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ công tác song phương, đa phương trên cơ sở phát triển các kênh giao tiếp có hiệu quả;
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, trong đó nhấn mạnh đến yếu tố văn hoá trong quan hệ công tác;
Việc phê bình, góp ý cần đƣợc thực hiện đúng nội dung, đúng đối tƣợng, đúng lúc, đúng chỗ; tránh việc phê bình, góp ý gây tổn hại đến tự trọng cá nhân;
Tôn trọng các giá trị cá nhân của mỗi cán bộ BIDV (gia đình, học vấn, cá tính, sở
thích, ...). Các vấn đề riêng tƣ của mỗi cán bộ BIDV đƣợc tôn trọng tại nơi làm việc.
BIDV không can thiệp vào đời sống của cá nhân cán bộ BIDV trừ khi cá nhân đó có hành động gây ảnh hưởng hoặc đe doạ gây ảnh hưởng đến hoạt động của BIDV.
g. Hệ thống quản lý chất lƣợng
Hằng năm, Chi nhánh tiến hành rà soát các hoạt động kinh doanh để đáp ứng các điều kiện của hệ thống quản lý chất lƣợng ISO (Tiêu chuẩn Việt Nam 9001:2008) do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn TCVN/TC176 “Quản lý chất lƣợng và đảm bảo chất lƣợng”
biên soạn.Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng đề nghị, Bộ khoa học, công nghệ và mội trường ban hành. BIDV Lâm Đồng được hai tổ chức có uy tín là Quarest và Tuvnov kiểm tra định kỳ 2,5 năm/lần và đƣợc cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO (Tiêu chuẩn Việt Nam 9001-2008)
Cấp độ 2- Những giá trị đƣợc tuyên bố của BIDV Lâm Đồng a. Tầm nhìn
Phấn đấu đến năm 2020, cùng với các đơn vị, chi nhánh khách trong toàn hệ thống, phấn đấu xây dựng BIDV thành Tập đoàn tài chính - ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lƣợng-uy tín, quy mô-hiệu quả hàng đầu Việt Nam và ngang tầm với các tập đoàn tài chính - ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á
Tầm nhìn đƣợc đề ra là “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công” đối với mọi đối tác, bạn hàng trong và ngoài nước.
b. Sứ mệnh
- Đối với khách hàng/đối tác và các bên liên quan khác, BIDV Lâm Đồng luôn nỗ lực để xây dựng mối quan hệ đối tác chuyên nghiệp, tin cậy và lâu dài; qua đó thực hiện đầy đủ các cam kết và thoả mãn cao nhất các yêu cầu của họ.
- Đối với người lao động, BIDV Lâm Đồng cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội làm việc và phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy năng lực và niềm đam mê trong mỗi người lao động.
- Đối với cộng đồng, BIDV Lâm Đồng quan tâm, chủ động tham gia có trách nhiệm các chương trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích và sự phát triển cộng đồng
c. Mục đích – tôn chỉ hoạt động