II. Sự cần thiết ứng dụng Marketing trong ngân hàng
5. Tăng cường hoạt động quảng cáo khuyếch trương
Chúng ta đã biết thông tin đến được với khách hàng có vai trò quyết định cho quá trình ra quyết định của khách hàng, còn các yếu tố khác có vai trò đối với các đánh giá của khách hàng về sản phẩm. Quảng cáo khuyếch trương lại chính là hoạt động cung cấp thông tin về ngân hàng cũng như sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng, tạo hình ảnh về ngân hàng trong mắt khách hàng, vì thế không thể coi nhẹ hoạt động này. Sở đã thực hiện hoạt động này khá tốt trong thời gian vừa qua tuy nhiên hoạt động này còn cần nhiều cố gắng nhằm thu hút khách hàng. Sở có thể áp dụng các biện pháp sau:
- Một số hình thức quảng cáo khuyếch trương mà Sở có thể áp dụng như: tổ chức hội nghị khách hàng, buổi toạđàm theo từng nhóm khách hàng…
- Tăng cường hoạt động quảng cáo: Sở có thể cấp một khoản chi phí cho việc thuê nghiên cứu để xây dựng một chương trình quảng cáo có thể sử dụng để quảng cáo thường xuyên trên phương tiện thông tin đại chúng: báo hình, báo nói, đài phát thanh phường. Nội dung của quảng cáo đó chủ yếu là tạo hình ảnh về ngân hàng và giới thiệu về hoạt động cơ bản của ngân hàng. Hiện Sở chưa có một chương trình để quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, hầu hết các quảng cáo mới ở dạng các thông báo trên báo hay truyền hình. Tuy nhiên việc đầu tiên mà Sở cần tiến hành là thành lập một quỹ riêng cho hoạt động marketing nói chung vì hiện nay Sở vẫn chưa có quỹ này.
6 Một số giải pháp khác nhằm tăng khả năng cạnh tranh
-Nâng cao trình độ cán bộ nhân viên của Sở: đầu tư vào con người không thể thiếu trong chuỗi dịch vụ, lợi nhuận. Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao kết hợp với việc được bố trí công việc hợp lý sẽ tạo cho nhân viên sự thoả mãn công việc, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, thoả mãn nhu cầu khách hàng, và thu lợi nhuận.
-Đầu tư máy móc trang thiết bị hiện đại nhằm rút ngắn thời gian giao dịch của khách hàng.
II. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Thành lập trung tâm marketing có hệ thống, trung tâm này có thểđược tổ chức theo mô hình nhưđã trình bày ở phần trên. Với lợi thế về nhân lực, tài chính, trình độ chuyên môn…trung tâm này sẽ thực hiện các nhiệm vụ như hướng dẫn hoạt động marketing của các đơn vị thành viên, xây dựng chiến lược marketing chung của toàn hệ thống, phối hợp với trung tâm đào tạo thực hiện đào tạo cán bộ chuyên ngành marketing ngân hàng
Tiến hành tuyển dụng để bổ sung người cho phòng quan hệ khách hàng. những người được tuyển là những người có đầy đủ trình độ chuyên môn về ngân hàng, về marketing và đặc biệt về marketing ngân hàng
Tăng cường chi phí cho việc nghiên cứu thị trường và các hoạt động marketing khác.
KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu và quan sát thực tế cho ta thấy: hầu hết các NHTM Việt Nam trong thời gian vừa qua đã nhân thức được vai trò của hoạt động maketing đối với ngân hàng và đã có những ứng dụng bước đầu. Tuy nhiên còn có nhiều lý do khiến hoạt động này ở các ngân hàng còn áp dụng chậm hơn các ngành kinh tế khác, chưa tương xứng với vai trò của ngân hàng đối với nền kinh tế. Các lý do này gồm cả khách quan và chủ quan: nhận thức chưa đầy đủ về marketing ngân hàng, trình độ kiến thức lý luận về marketing ngân hàng còn hạn chế, chi phí cho hoạt động rất lớn…Do đó, làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động của hoạt động marketing ngân hàng vẫn là một bài toán khó đối với các nhà quản trị ngân hàng ở Việt Nam
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) PGS - PTS Trần Minh Đạo (chủ biên), Marketing căn bản, NXB giáo dục 2) TS Nguyễn Thị Minh Hiền (cùng các tác giả), Marketing ngân hàng NXB
Thống Kê 2003
3) TS Phan Thị Thu Hà - TS Nguyễn Thị Thu Thảo, NHTM quản trị và nghiệp vụ, NXB Thống kê 2002
4) PGS - PTS Phạm Ngọc Phong (chủ biên), Marketing trong ngân hàng, NXB Thống kê 1996
5) TS Lưu Văn Nghiêm, Marketing trong kinh doanh nghiệp vụ, NXB Thống kê 2001
6) “Các loại chiến lược marketing và khả năng vận dụng của các NHTM”, Lê Thị Kim Nga, Tạp chí NH 9/2001
7) “Một số hoạt động marketing cụ thể tại các NHTM Việt Nam hiện nay”, Lê Thị Kim Nga, Tạp chí Thị trường TC-thị trường 5/2001
8) “Các nhân tố cơ bản kiến tạo sức mạnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng”, Lê Thị Kim Nga, Tạp chí NH 4/2001
9) “Sử dụng công cụ marketing nâng cao sức mạnh cạnh tranh trong hoạt động NH”, Lê Thị Kim Nga, Tạp chí NH 7/2001
MỤC LỤC
Lời nói đầu ...1
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing ...3
I Khái quát chung về Marketing ...3
1 Khái niệm về Marketing ...3
2. Các công cụ của Marketing ...4
II. Sự cần thiết ứng dụng Marketing trong ngân hàng...6
1. Khái niệm và đặc điểm ...6
2 Marketing với hoạt động kinh doanh của NHTM ...8
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại sở giao dịch I NHĐTPTVN14 I Giới thiệu tổng quan về sở giao dịch I NHĐTPTVN...14
1.Qúa trình hình thành và phát triển ...14
2. Tình hình hoạt động kinh doanh ...15
3. Tình hình ứng dụng Marketing của sở giao dịch I vào hoạt đông kinh doanh ...17
II. Đánh giá tác động của Marketing đối vơi kết quả hoạt động kinh 3oanh tại sở giao dịch I ...21 1. Những thuận lợi ...21 2. Khó khăn ...22 Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghịđể tăng cường khả năng ứng dụng Marketing tại sở giao dịch I ...24 I. Một số giải pháp ...24 1. Giải pháp đối với phong quan hệ khách hàng...24 2. Giải pháp đối với hoạt động nghiên cứu thị trường...25 3. Giải pháp đối với chính sách sản phẩm giá cả...26 4. Mở rộng mạng lưới phân phối ...26
5. Tăng cường hoạt động quảng cáo khuyếch trương...27
6. Một số giải pháp nhằm tăng khả năng cạnh tranh ...28