3. Chiến lược tiếp thị của Toyota Việt Nam
3.2 Phân tích chiến lược IMV
Nội dung cốt lõi của chiến lược này được thể hiện qua sơ đồ sau: PHÁT TRIỂN
Chất lượng toàn cầu
SẢN XUẤT
Chất lượng toàn cầu
KỸ THUẬT
Chất lượng toàn cầu
PHÁT TRIỂN LOẠI XE CHẤT LƯỢNG TOÀN CẦU Chiến lược chất lượng toàn cầu
*Phát triển: Để đáp ứng yêu cầu phát triển của chiến lược, Toyota Motor đã kết hợp hai phương thức sản xuất đại trà và tinh xảo, loại bỏ các yếu điểm về giá thành và chặt chẽ công nghiệp, cho ra đời một phương
DỊCH VỤ
thức sản xuất mới với đội ngũ công nhân có tay nghề cao được trang bị hệ thống máy móc linh hoạt đa năng, có khả năng sản xuất với nhiều mức công suất khác nhau. Ưu điểm của phương thức mới này là sử dụng ít nhân lực hơn, ít diện tích hơn, tạo ra ít phế phẩm hơn và sản xúât được nhiều loại sản phẩm hơn hình thức sản xuất đại trà. 3 mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu tăng năng suất và giảm chi phí đó là:
- Kiểm soát chất lượng: giúp cho hệ thống thích ứng hàng tháng hay thậm chí hàng ngày với sự thay đổi của thị trường về số lượng và độ đa dạng
- Bảo đảm chất lượng: bảo đảm mỗi quy trình chỉ tạo ra ccs đơn vị sản phẩm tốt cho các quy trình tiếp theo.
- Tôn trọng con người: vì nguồn nhân lực là yếu tố quyết định tới thành công của doanh nghiệp.
*Sản xuất và kỹ thuật: Những công nghệ mới nhất được ứng dụng trong dòng xe IMV: Dòng xe IMV bao gồm những chiếc xe được ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất của Toyota hện nay.Có thể kể đến đầu tiên là khung xe, hệ thống giảm xóc và động cơ máy.Bộ khung mới cùng hệ thống giảm xóc được cải tiến tạo ra những thay đổi đáng kể cho độ ổn định , sự thoải mái và tính an toàn cho người lái.Về động cơ,công nghệ hiện đaị nhất là hệ thống VVT-i đã góp phần mang lại khả năng vận hành tuyệt vời ở tốc độ cao, cảm giác thoải mái, và giảm bớt tiếng ồn động cơ khi chạy xe...
*Dịch vụ: Toyota Việt Nam ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ bằng nhiều hình thức như hỗ trợ mua xe, liên kết với các ngân hàng cho phép khách hàng mua trả góp với giá ưu đãi; cải thiẹn dịch vụ sau bán, TMV vừa đưa ra “ dịch vụ bảo dưỡng nhanh”, với dịch vụ này khách hàng chỉ mất 60 phút để bảo dưỡng định kỳ cho chiếc xe của mình. 60 phút đó đã bao gồm các khâu làm thủ tục, ký xác nhận phiếu, bàn giao xe cho kỹ thuật viên...đến khi khách hàng nhận lại xe. Bằng những cải thiện đáng kể đó các nhà quản trị của Toyota tin tưởng rằng họ sẽ tiếp tục giữ được vị trí ngôi đầu
trong việc làm hài lòng khách hàng của mình- việc mà họ làm rất tốt trong những năm qua:
Biểu: Chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngành công nghiệp ôtô Nguồn: Báo cáo JD POWER năm 2006 3.3 Giá trị mà Toyota mang lại cho khách hàng thông qua chiến lược này: Toyota luôn tối ưu hoá khả năng để đem đến cho khách hàng năm giá trị thiết yếu một cách liên tục, đồng thời và ở mức độ cao nhất- ngay cả khi có những mục tiêu cạnh tranh. Đây chính là “Giá trị TOYOTA” .
Năm giá trị thiết yếu đó là:
- Cảm nhận chất lượng: Toyota mang đến chất lượng vượt trội không chỉ ở sản phẩm mà còn ở dịch vụ bán hàng và hậu mãi bất cứ nơi nào khách hàng nhìn thấy TOYOTA.
- Hơn cả mong đợi : Toyota cung cấp nhiều mẫu xe và các dịch vụ hậu mãi vượt quá cả sự mong chờ của khách hàng trong suốt quá trình gắn bó của từng khách hàng với chiếc xe của mình
- Niềm vui sở hữu : Thông qua các sản phẩm của mình, Toyota đem đến cho mọi khách hàng niềm vui thực sự bằng sự hiểu biết đầy đủ về sự gắn bó của tất cả khách hàng với chiếc xe của họ
- Tiêu chuẩn mới : Toyota tạo ra những ý tưởng mang tính đổi mới trong lĩnh vực công nghệ tiên tiến cũng như dịch vụ bán hàng và hậu mãi , đồng thời muốn phổ biến chúng thật rộng rãi
- Trung thành với xã hội: Toyota hết lòng xây dựng một môi trường an toàn , trong sạch và trở thành một công dân , một thành viên tốt của xã hội toàn cầu.
Thông qua chiến lược này Toyota muốn biến bản chất “Giá trị TOYOTA” thành hiện thực với dòng sản phẩm mới này.Nói cách khác chiến lược là một nỗ lực mạnh mẽ nhằm cho khách hàng thấy được rằng Toyota luôn làm hết sức để không ngừng theo đuổi và đổi mới các sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
4.Giải pháp và kiến nghị :
Việt Nam gia nhập WTO mở ra nhiều cơ hội và cũng nhiều thách thức, yêu cầu cấp thiết trong thời gian này đối với daonh nghiệp là định hướng chuyên môn hoá sao cho mẫu mã đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp của thi trường, chất lượng tốt giá cả cạnh tranh.Bên cạnh đó doanh nghiệp cần phải hoần thiện hệ thống bán hàng, nâng cao hiệu quả của các chiến lược kinh doanh như tiếp thị, hậu mãi , các hoạt động sau bán...tạo niềm tin cho khách hàng.Đây sẽ là định hướng chính nhằm cạnh tranh với những dòng xe nhập khẩu nguyên chiếc. Xây dựng một chiến lược tiếp thị rõ ràng cụ thể giúp bán hàng hiệu quả hơn đem lại quyền lợi cho cả người tiêu dùng lẫn nhà sản xuất.
Kiến nghị với Chính phủ về một thị trường lành mạnh, đưa ra một chính sách và chiến lược phát triển thị trường ổn định và lâu dài, nhất là việc đưa ra một lộ trình thuế rõ ràng giúp các doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư, giảm mức thuế quá cao như hiện nay nhằm giảm giá sản phẩm cạnh tranh với những dòng xe sắp vào thị trường Việt Nam.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO:
*Báo cáo của JD POWER năm 2006 *Các ấn phẩm của Toyota
*Các Website: Google.com.vn www.Toyotavn.com www.24h.com.vn
*Giáo trình quản trị chiến lược NXB Thống Kê *Giáo trình Marketing NXB Thống Kê
*Tạp chí ôtô xe máy Quý II và Quý III /2007
MỤC LỤC
Lời mở đầu... 1
Chương I: Lý luận chung về tiếp thị và chiến lược tiếp thị... 2
1.Khái niệm... 2
1.1. Tiếp thị... 2
1.2 Chiến lược tiếp thị... 4
1.2.1 Định nghĩa chiến lược tiếp thị... 4
1.2.2 Xây dựng chiến lược tiếp thị... 4
2. Vai trò của tiếp thị và chiến lược tiếp thị... 5
2.1 Vai trò của tiếp thị... 5
2.2 Vai trò của chiến lược tiếp thị... 6
3. Nội dung của tiếp thị... 8
3.1 Mục tiêu... 8
3.2 Chính sách về tiếp thị của các doanh nghiệp hiện nay... 10
3.3 Xây dựng chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp... 11
3.4 Điều kiện thực hiện... 13
4. Những nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược tiếp thị... 14
4.1 Tình hình kinh tế xã hội... 14
4.2 Môi trường nội bộ doanh nghiệp và vai trò của nguồn nhân lực... 16
Chương II: Chiến lược tiếp thị ngành công nghiệp ôtô ở Việt Nam...
18 1.Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Toyota tại thị trường Việt Nam ... 18
1.1 Sự ra đời của Toyota Việt Nam ... 18
1.2 Những thành tựu đạt được của Toyota Việt Nam ... 19
1.3 Chính sách của Toyota về tiếp thị ... 20
2.1 Thuận lợi ... 21
2.2 Khó khăn ... 23
3. Chiến lược tiếp thị của Toyota Việt Nam ... 24
3.1 Chiến lược tiếp thị của Toyota ... 24
3.2 Phân tích chiến lược IMV ... 25
3.3 Giá trị mà Toyota đem lại cho khách hàng ... 27
4 Giải pháp và kiến nghị ... 28
Kết luận ... 30