vụ vì quy trình đơn giản và dễ thực hiện nên năm bắt được kịp thời các cơ hội. Với các dịch vụ mới mang tính lược sẽ khơng phù hợp vì quy trình đó đơn giản.
+ Theo quy trình đó có những dịch vụ mới đưa ra kinh doanh nhưng ngay lập tức bị thua lỗ do chưa đánh giá hết được những thách thức mà dịch vụ mới phải trải qua.
a.5. Công tác quan hệ đối tác
Không giống như trong những công ty khác- quan hệ đối tác có thể chỉ là một mảng nhỏ trong hoạt động của công ty, với BlueSea quan hệ đối tác này đóng một vai trị rất quan trọng đóng góp lớn vào kết quả doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty. Hiện nay doanh thu của các đối tác chiếm tỉ trọng đến 65% doanh thu của công ty và trong tương lai gần con số này cịn có thể lên tới 70%. Do tầm quan trọng như vậy nên việc mở rộng quan hệ với các đối tác mới hay chăm sóc những đối tác hiện tại ln là một trong những mối quan tâm hàng đầu của BlueSea. Cơng ty có riêng phịng đối tác chun giải quyết những vấn đề liên quan tới đối tác và đây cũng chính là một phịng ban quan trọng trong cơng ty. Trước hết để hiểu về công tác đối tác của cơng ty chúng ta cùng tìm hiểu về mơ hình hợp tác cũng như hình thức phân chia lợi nhuận của BlueSea với các đối tác.
*Hình thức hợp tác
Hình thức hợp tác của BlueSea với các đối tác là hình thức hợp tác dựa trên những cơ sở tài nguyên của mỗi bên, đảm bảo cả hai bên đều có lợi.
BlueSea có đầu số cịn các cơng ty đối tác có kênh truyền thơng. BlueSea sẽ cho các công ty đối tác sử dụng đầu số 8X77 của mình. Đổi lại các cơng ty đối tác sẽ phải tự tiến hành quảng cáo cho dịch vụ của họ triển khai trên đầu số của BlueSea trên kênh truyền thơng của cơng ty mình.
Về việc phân chia doanh thu: Tùy vào sản lượng tin nhắn từ các dịch vụ, BlueSea sẽ có chính sách về tỉ lệ ăn chia doanh thu cho các đối tác, thường tỉ lệ này
ở mức 70-30. Đối tác 70%, BlueSea 30% trên tổng doanh thu có được từ việc triển khai hợp tác dịch vụ.
Nhìn chung đây là hình thức hợp tác đem lại lợi ích cho cả hai bên vì:
-Với BlueSea: tận dụng được đầu số, và thu được con số lợi nhuận khơng nhỏ trong q trình hợp tác, hơn thế nữa thơng qua quy trình hợp tác này thương hiệu 8x77 của BlueSea sẽ được quảng bá rộng khắp nhờ kênh truyền thông của các đối tác giúp đem lại những lợi ích thực sự lâu dài với công ty.
-Với các công ty đối tác: chỉ cần tận dụng được khơng gian quảng cáo cịn trống trên kênh truyền thơng sẵn có, họ sẽ có được mức doanh thu lớn (chiếm đến 70% doanh thu tin nhắn thu được) mà không cần phải mất công đi xin đầu số ngắn hay bỏ tiền xây dựng một hệ thống kĩ thuật, công nghệ rườm rà.
Như vậy rõ ràng có thể thấy mơ hình hợp tác giữa BlueSea và các đối tác là mơ hình khoa học, đem lại những lợi ích cho cả hai bên tham gia.
* Hệ thống đối tác cơng ty BlueSea
Theo mơ hình hợp tác như trên hiện BlueSea đang tiến hành hợp tác với hơn 80 đối tác khác nhau. Trong đó có thể kể đến một số những tên tuổi lớn như:
Công ty TNHH quảng cáo Nhật Minh, Công ty dịch vụ truyền thanh truyền hình Hà Nội, Cơng ty Tvplus, quảng cáo trực tuyến 24h.com.vn, công ty TNHH nhà nước một thành viên xổ số thủ đô….
Hiện nay doanh số của các đối tác chiếm đến 65% doanh số của BlueSea và trong tương lai dự đốn con số này cịn cao hơn nữa. Điều này địi hỏi BlueSea phải có sự đầu tư quan tâm thích đáng tới hoạt động đối tác cơng ty mình.
b.Nhận định điểm mạnh điểm yếu
Qua phân tích mơi trường nội bộ tại cơng ty BlueSea có thể nhận thấy một số điểm mạnh và một số mặt còn tồn tại tại BlueSea như sau:
* Thế mạnh của cơng ty
- Có hệ thống cổng kết nối trực tiếp với 3 mạng di động Mobile, Vinaphone, Viettel và cung cấp dịch vụ qua số ngắn là 8x77
- Ban lãnh đạo và các chuyên viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông – tin học
-Nhân viên công ty là những người trẻ tuổi hiểu biết về công nghệ và lĩnh vực kinh doanh giá trị gia tăng mà cơng ty đang cung cấp.
- Cơng ty có một mơi trường văn hóa lành mạnh.Tập thể Bluesea là một tập thể thống nhất có tính đồn kết cao.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng và khai thác kinh doanh hệ thống cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động.
- Nắm rõ đặc thù hạ tầng mạng viễn thông Việt Nam vì thế mà triển khai dự án nhanh và ít rủi ro.
- Đã có những dịch vụ gây tiếng vang như Topteen, Ana, Xổ số, CS
- Có quan hệ với các đối tác cung cấp nội dung như: ngân hàng, truyền hình, báo đài, các chun gia tư vấn thơng tin, cơng ty xổ số trên tồn quốc.
-Có một hệ thống đối tác thực sự mạnh góp phần khơng nhỏ cho con số doanh thu ấn tượng hàng năm của cơng ty.
* Vấn đề cịn tồn tại
Bên cạnh những điểm mạnh khơng thể phủ nhận, Bluesea vẫn cịn tồn tại một số vấn đề yêu cầu cần được xem xét giải quyết nêu muốn phát triển hơn nữa trong thời gian tới:
-Đầu tiên phải kể đến việc thiếu một kênh truyền thơng chính thức của riêng BlueSea. Rõ ràng việc quảng bá sản phảm dịch vụ của BlueSea bị hạn chế rất nhiều do chưa có một kênh truyền thơng chính thức. Dù có kênh quảng cáo giấy và các kênh truyền thông quảng cáo của các đối tác song nếu muốn thực sự phát triển một cách vững chắc trong tương lai BlueSea cần xem xét kế hoạch về việc thành lập một kênh truyền thơng của riêng mình.
-Cơng ty chưa có riêng cho mình một phịng nghiên cứu và phát triển. Đây cũng là một vấn đề cần phải xem xét trong thời gian tới. Rõ ràng hiện nay quy trình phát triển dịch vụ mới của BlueSea là chưa chuyên nghiệp, mang tính tự phát phụ thuộc vào năng lực của các chủ thể dịch vụ. Trong khi tình hình thị trường với sức ép cạnh tranh ngày càng ra tăng địi hỏi cơng ty cần liên tục tung ra các dịch vụ mới
hấp dẫn thì rõ ràng quy trình phát triển dịch vụ của cơng ty cần phải theo một tiến trình bài bản, khoa học và yêu cầu sự đầu tư lớn hơn cả về vật chất và con người. Rõ ràng BlueSea cần sớm thiết lập một phòng nghiên cứu và phát triển với đội ngũ nhân viên có tính sáng tạo, phong phú về ý tưởng … nếu nó muốn thực sự phát triển bền vững hơn trong tương lai.
- Ngồi việc chưa có một phịng nghiên cứu phát triển riêng, việc BlueSea chưa có một bộ phận chun đảm trách cơng tác nhân sự cũng là một yếu điểm. Trong tương lai khi quy mô của công ty ngày càng mở rộng, nhu cầu về nhân lực ngày một ra tăng, Chắc chắn sẽ làm nảy sinh những tình huống trong quản lý và tuyển dụng nhân. Điều này địi hỏi cơng ty cần có một bộ phận chức năng có kiến thức chuyên môn về nhân sự đảm trách việc giải quyết những vấn đề phát sinh này.
- Việc tổ chức kinh doanh của BlueSea cũng chưa thật sự bài bản, nhân viên phịng kinh doanh kiêm q nhiều cơng việc như theo dõi sản lượng, doanh thu, tính tốn cân đối chi phí kinh doanh dịch vụ hợp lý trong khi đó vẫn đảm thêm trách nhiệm về phát triển sản phẩm mới.
- Bắt đầu xuất hiện tính ì trong tác phong của nhân viên. Các chủ thể dịch vụ chưa ý thức hết được trách nhiệm về công việc của mình- thường chỉ tập trung vào việc nhập nội dung cho dịch vụ mà lơ là việc phát triển dịch vụ mới.
-Chất lượng của việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc phần nhiều vào các nhà khai thác mạng. Chính vì thế, nhiều khi tin nhắn trả lời bị lỗi, bị nghẽn nên đến chậm. Đặc biệt, Dịch vụ tải hình nền và nhạc chng thì các máy phải kết nối GPRS trong khi đó việc kết nối GPRS thì yếu, nhiều khi khách hàng bị mất tiền cước cho dịch vụ trong khi đó khơng tải được hình nền hay nhạc chng.
2.2.1.3. Định vị BlueSea trên thị trường VAS Việt Nam
Hiện nay trong hơn 50 doanh nghiệp đang tham gia kinh doanh trong ngành cung cấp giá trị gia tăng cho điện thoại di động BlueSea xếp ở vị trí thứ 3- sau VASC và VTC (Đã trình bày chi tiết trong phần áp lực cạnh tranh).Và BleaSea hiện đang có tham vọng sẽ vươn lên vị trí “vua” trên thị trường trong năm 2009. Rõ ràng BlueSea đang ở vị trí của một doanh nghiệp thách thức trên thị trường. Và đối
Có thể nói rằng việc dám tự đặt ra cho mình một mục tiêu như thế chứng tỏ BlueSea rất tự tin với những gì mình hiện có và những kế hoạch chiến lược của mình trong tương lai. Vậy chiến lược của BlueSea trong thời gian sắp tới là gì? Trong phần tiếp theo chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về chiến lược kinh doanh mà BlueSea sử dụng (bao gồm chiến lược cấp công ty và chiến lược cạnh tranh) - loại chiến lược mấu chốt sẽ giúp một doanh nghiệp đang ở vị trí thách thức như BlueSea có được chiến thắng trong cuộc chiến thị phần.
2.2.2. Chiến lược kinh doanh của BlueSea 2.2.2.1.Chiến lược cấp công ty
Với mục tiêu sẽ trở thành người đứng đầu thị trường, BlueSea đang nỗ lực cố gắng tận dụng, mở rộng hơn nữa những nguồn lực mình hiện nắm giữ để có được những lợi thế cạnh tranh hiệu quả giúp đạt được đúng mục tiêu đầy tham vọng đã đề ra. Chính bởi lý do này, về chiến lược cấp công ty BlueSea quyết định sử dụng một sự kết hợp toàn diện giữa cả 3 chiến lược: chiến lược đa dạng hóa, chiến lược hội nhập liên kết ngược chiều, và chiến lược liên minh hợp tác. Cụ thể:
a. Chiến lược đa dạng hóa:
Với những thành cơng hiện đang có trên thị trường kinh doanh giá trị gia tăng trên điện thoại di động BlueSea quyết định mở rộng hơn nữa lĩnh vực kinh doanh với tham vọng sẽ đưa công ty trở thành BlueSea group hùng mạnh trong tương lai không xa. Những động thái trong chiến lược đa dạng hóa của BlueSea được thể hiện qua dự án thành lập Vnpay, công ty cổ phần dịch vụ và truyền thông Thế Hệ Mới NEWGMS và sắp tới là thành lập trung tâm call center chuyên nghiệp. Có thể điểm qua các dự án này như sau:
- Công ty VNPAY:
Tên doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần giải pháp thanh tốn Việt Nam
Tên giao dịch: VIET NAM PAYMENT SOLUTION JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: VNPAY JSC
Địa chỉ trụ sở: Số 22, phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội Email: sale@vnpay.vn/www.vnpay.com.vn
Số Đăng ký kinh doanh: 0103016082
Ngày cấp: 07/03/2007. Thay đổi lần cuối ngày 09/07/2007 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động.
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần. Loại hình hoạt động: Doanh nghiệp.
Người đại diện theo pháp luật: Chủ tịch hội đồng quản trị: LÊ TÁNH Vốn điều lệ: 20 tỉ Việt Nam đồng.
Công ty Vnpay được thành lập với tham vong trở thành cơng ty thanh tốn qua điện thoại hàng đầu tại Việt Nam trong tương lai. Trên cơ sở mối quan hệ sẵn có với các nhà khai thác mạng VinaPhone, MobiFone, Viettel. Vnpay hiện đang tiến hành kết nối với các ngân hàng nhằm đưa ra giải pháp thanh tốn tồn diện trên điện thoại di động. Mục tiêu của Vnpay là liên kết với tất cả các nhà khai thác mạng và nhiều ngân hàng tại Việt Nam nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng trong việc thanh tốn. Hiện tại Vnpay cịn đang ở trong q trình xây dựng hồn thiện. Trước mắt vào tháng 11 tới cơng ty sẽ tung ra hình thức nạp tiền qua tin nhắn SMS.
Có thể nói Vnpay chính là mơ hình của một phương thức thương mại điện tử đầy tiềm năng. Nếu thực sự Vnpay có thể liên kết được với hệ thống rộng rãi các ngân hàng, cùng các nhà cung cấp các dịch vụ: điện, nước, truyền hình… theo đúng như kế hoạch thì thực sự Vnpay sẽ giúp mở ra một kỉ nguyên mới cho việc thanh toán. Và nếu làm được như vậy thì tương lai phát triển mạnh mẽ của Vnpay là một điều chắc chắn sẽ có được trong tương lai khơng xa.
Có thể nhận thấy Vnpay chính là bước đi đầy tính tham vọng và chiến lược của công ty BlueSea trong kế hoạch phát triển dài hơi của mình.
- Cơng ty cổ phần dịch vụ truyền thông Thế Hệ Mới:
Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Thế Hệ Mới
Tên giao dịch: NEW GENERATION MEDIA SERVICES JOINT STOCK COMPANY.
Tên viết tắt: NEWGMS.
Tình trạng hoạt động: đang hoạt động.
Người đại diện trước pháp luật: giám đốc công ty ơng Hồng Thanh Cường. Vốn điều lệ: 2 tỷ VNĐ.
Công ty New GMS được thành lập vào tháng 5-200, hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo. Trước mắt NewGMS mới chỉ đóng vai trị như một đại lý quảng cáo đảm trách phần quảng cáo cho BlueSea nhằm cắt giảm đáng kể chi phí quảng cáo hàng tháng song những kế hoạch lâu dài cho NewGMS khơng chỉ dừng lại ở đó. Với NewGMS ban lãnh đạo cơng ty có tham vọng sẽ xây dựng công ty thành một công ty quảng cáo mạnh, xúc tiến xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông từ đó tập trung xây dựng, duy trì và phát triển một kênh truyền thơng cho riêng BlueSea Group (trước mắt là với trang web Giaitri24.com.vn)
Rõ ràng NewGMS là một bước đi mang tính cần thiết của BlueSea trên con đường của tham vọng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
- Kế hoạch xây dựng Call Center chuyên nghiệp
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự ra tăng trong cạnh tranh giữa các công ty cùng hoạt động trên một lĩnh vực. Đã qua lâu rồi cái thời sản xuất khan hiếm, khách hàng phải quỵ lụy nhà sản xuất, phải dành giật nhau để có được sản phẩm. Thời đại hiện nay là thời đại mà thị trường thuộc về người tiêu dùng, khách hàng là thượng đế, quyết định tiêu dùng của khách hàng sẽ là quyết định mang tính chất sống cịn với doanh nghiệp. Do đó địi hỏi các cơng ty cần phải lấy khách hàng làm trung tâm, cơng tác chăm sóc khách hàng ngày càng cần được đầu tư chú ý nhiều hơn.
Xuất phát từ nhận định nhu cầu của nhiều cơng ty muốn có một hệ thống chăm sóc khách hàng qua điện thoại giúp giải đáp mọi thắc mắc của người tiêu dùng nhưng lại gặp khó khăn trong việc tự mình xây dựng hệ thống kĩ thuật và đào tạo các nhân viên chuyên nghiệp, BlueSea với những lợi thế về đầu số 1900xxxx, cùng cơ sở vật chất kĩ thuật hiện có, đang xúc tiến lập kế hoạch sẽ tham gia vào lĩnh vực được đánh giá là đầy tiềm năng trong thời gian sắp tới này.
Khơng giống như dịch vụ callcenter có tính chất manh mún của một số cơng ty hiện có mặt trên thị trường, BlueSea có ý định thành lập một trung tâm callcenter đạt chuẩn với các tiêu chí:
+ Cơ sở vật chất hiện đại, hệ thống call đủ sức để đáp ứng được nhu cầu lớn (Có thể tiếp nhận tần suất những cuộc gọi đến lớn)
+ Nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo đầy đủ kĩ năng. Đặc biệt một nhóm nhân viên có trình độ ngoại ngữ cao sẽ được hợp thành nhóm trung tâm Callcenter mang tính chất quốc tế dành cho đối tượng khách hàng là các tập đồn nước ngồi có thị trường rộng khắp trên tồn thế giới hiện đang có hoạt động tại Việt Nam.
Trước mắt BlueSea sẽ xây dựng callcenter cho hai đối tác Viettel và VinaPhone.
b. Chiến lược hội nhập liên kết ngược chiều