PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ FINTECH
3.2. Thực trạng ứng dụng Fintech vào các loại hình sản phẩm, dịch vụ tại Ngân
3.2.3. Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng Fintech vào các loại hình sản phẩm,
phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng Techcombank
Những kết quả đạt đƣợc:
Tăng trƣởng nhanh về số lƣợng khách hàng, số lƣợng dịch vụ và doanh thu dịch vụ
Năm 2021, Ngân hàng đạt lợi nhuận cao thứ hai và tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản
cao nhất trong ngành (lợi nhuận chỉ xếp sau Vietcombank)5.
Số lượng khách hàng cá nhân của Techcombank tính đến hết quý 2/2022 đạt 10,1 triệu. Khối lượng và giá trị giao dịch qua kênh điện tử của khách hàng cá nhân lần lượt đạt 206,1 triệu giao dịch (tăng 28,8% so với cùng kỳ năm ngoái) và 2,8 triệu tỷ đồng (tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái).6
Thu hút thêm khách hàng, đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm.
5 Nguồn: Bài viết “Techcombank ghi nhận 1 tỷ USD lợi nhuận trước thuế, nhờ những đầu tư quyết liệt vào Số
hóa, Dữ liệu và Nhân tài” – Thơng cáo báo chí Techcombank – 23/4/2022
6 Nguồn: Bài viết “Techcombank là ngân hàng TMCP tư nhân uy tín nhất Việt Nam năm thứ tư liên tiếp” –
Thơng qua dịch vụ có ứng dụng Fintech, Techcombank đã đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, do đó giữ chân được các khách hàng hiện tại và thu hút được nhiều khách hàng mới mở tài khoản, giao dịch tại ngân hàng, đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm.
Giảm thiểu đƣợc nhiều chi phí phát sinh có liên quan.
Với loại hình dịch vụ có ứng dụng Fintech này, ngân hàng đã giảm bớt nhân lực ở các
quầy, giảm bớt sai sót thao tác và sử dụng nhân sự hiệu quả hơn.
Techcombank đã xây dựng đƣợc hệ thống biểu phí logic, hợp lý, phù hợp với các mục tiêu đặt ra của mình.
Với mức phí có thể cạnh tranh được trên thị trường, đây cũng là một trong những yếu tố được khách hàng lựa chọn để đến với các gói sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Loại hình dịch vụ có ứng dụng Fintech đã góp phần nâng cao hình ảnh , thƣơng hiệu và sự uy tín của Techcombank trên thị trƣờng ngân hàng.
Dịch vụ có ứng dụng Fintech nhận đƣợc các giải thƣởng uy tín từ các tổ chức.
Từ những thành công và nỗ lực không ngừng nghiên cứu, Techcombank đã được trao các giải thưởng danh giá như: Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam, Giải thưởng Ngân hàng điện tử tốt nhất,...
Những hạn chế còn tồn tại:
Đối tƣợng khách hàng sử dụng và sự hiểu biết về sản phẩm dịch vụ có ứng dụng Fintech cịn hạn chế.
Những người sử dụng dịch vụ, sản phẩm ứng dụng Fintech chủ yếu dưới 35 tuổi và đặc biệt sử dụng nhiều nhất là ở độ tuổi 25-35.
Dịch vụ có ứng dụng Fintech vân chƣa đáp ứng đƣợc hoàn tồn, mới chỉ có sự gia tăng về mặt số lƣợng, sự chuyển biến về chất lƣợng vân còn chậm chạp.
Mạng lưới máy ATM và POS của ngân hàng phát triển chưa đồng bộ, mới tập
trung ở các thành phố đô thị.
Sự kết hợp giữa nhà cung cấp dịch vụ với các ngân hàng gặp trở ngại do sự khác biệt về hệ thống quản lý, cơ sở dữ liệu,...
Kỹ năng quản trị rủi ro trong hoạt động các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech chƣa thực sự đƣợc hoàn thiện.
Các vấn đề về vốn, cơng nghệ, an tồn và bảo mật, phòng ngừa rủi ro vân chưa hồn thiện. Hệ thống cơng nghệ và phịng ngừa rủi ro cũng chưa cao, vân còn xảy ra những sơ suất khơng đáng có tại các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Techcombank cung cấp.
Nguyên nhân xảy ra những hạn chế:
Nguyên nhân chủ quan:
Thứ nhất, công tác thông tin, truyền thông, quảng bá dịch vụ ngân hàng có ứng dụng Fintech vẫn chưa thật đồng bộ và kịp thời.
Thứ hai, nguồn nhân lực của Techcombank nói riêng và các ngân hàng khác nói chung vẫn cịn thiếu sót đội ngũ nhân lực chất lượng cao có trình độ chun mơn sâu về công nghệ thông tin và thương mại điện tử.
Thứ ba, cơ cấu tổ chức dịch vụ có ứng dụng Fintech của Techcombank chưa thật sự hiệu quả và chưa có sự thống nhất.
Nguyên nhân khách quan:
Thứ nhất, nhận thức và thói quen sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech chưa cao.
Thứ hai, khách hàng chưa tin tưởng về độ bảo mật, an toàn của dịch vụ ngân hàng có ứng dụng Fintech.
Thứ ba, sự giới hạn về môi trường pháp lý ảnh hưởng đến quá trình hiện đại hố ngân hàng.
Thứ tư, thực tế phát triển cơ sở hạ tầng và khoa học kỹ thuật ở Việt Nam. Việc triển khai các ứng dụng công nghệ mới, hiện đại trên thế giới của Việt Nam vẫn chưa theo kịp được các nước trong khu vực và quốc tế.
PHẦN IV:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CÓ ỨNG DỤNG FINTECH TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK