PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ FINTECH
4.1. Các biện pháp cụ thể:
Hoàn thiện chất lượng các sản phẩm dịch vụ có ứng dụng Fintech mà ngân hàng đang cung cấp:
Hồn thiện quy trình, thủ tục theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian giao dịch và nâng cao tính chuyên nghiệp.
Cần chú trọng việc quản lý chất lượng phục vụ khách hàng, theo dõi và xem như mục tiêu cần đạt được và chuẩn so sánh liên quan đến khách hàng như
Thời gian xử lý các sản phẩm, dịch vụ như: mở thẻ ATM, đăng ký dịch vụ F@st i-bank, F@st Mobile, Home banking,...
Thư hoặc khiếu nại của khách hàng
Năng lực và tính cách của nhân viên
Đa dạng hóa các sản phẩm và các dịch vụ có ứng dụng Fintech:
Tăng khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường phải được tiến hành thường xuyên cho từng nhóm khách hàng, từng sản phẩm - dịch vụ và kết quả nghiên cứu là cơ sở để thiết kế sản phẩm mới hoặc cải tiến các sản phẩm hiện tại.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thiết kế các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech
Xây dựng danh mục sản phẩm dịch vụ theo hướng gia tăng tiện ích và giảm thiểu việc khách hàng thay đổi sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác
Dựa trên cơ sở kết hợp những sản phẩm truyền thống và là thế mạnh của Techcombank với những sản phẩm mới có hàm lượng cơng nghệ cao, phù hợp với xu thế phát triển của các sản phẩm dịch vụ có ứng dụng Fintech.
Phát triển cơ sở hạ tầng và công nghệ:
Tiếp tục xây dựng và củng cố phát triển hệ thống công nghệ ngày một hiện đại nhằm đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng hệ thống dự phòng, trung tâm tin học xử lý các tình huống khẩn cấp cũng như có các biện pháp an tồn bảo mật nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ln an tồn.
Hoàn thiện kỹ năng quản trị rủi ro trong hoạt động các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech:
Tập trung giải quyết các vấn đề về cơng nghệ, an tồn và bảo mật, quản trị phịng ngừa rủi ro.
Chú ý đầu tư vào các cơng nghệ bảo mật, an tồn dữ liệu từ các nước phát triển.
Xác định rõ trách nhiệm của nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì các chính sách an ninh của ngân hàng.
Tích cực đẩy mạnh truyền thơng nâng cao tính chủ động bán kèm, bán chéo giữa các sản phẩm ngân hàng điện tử.
Bán sản phẩm dịch vụ có ứng dụng Fintech gắn liền với các sản phẩm khác, dịch vụ của ngành khác như: bảo hiểm, mua trả góp, bất động sản...
Ưu tiên đầu tư vốn vào các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech, chủ động tìm nguồn vốn phát triển cơng nghệ do chính mình, hoặc kết hợp với các ngân hàng hay cơng ty tài chính có trình độ cơng nghệ cao hơn.