khách tại Khách sạn Classic Street
1. Kết quả đạt đợc
- Cơ sở vật chất tăng lên cả về số lợng và chất lợng do việc đầu t đổi mới nhằm thu hút khách
- Nguồn nhân lực đợc đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ
- Thị trờng của Khách sạn cũng đợc mở rộng do thu hút nhiều khách du lịch, không chỉ tăng về số lợng mà còn tăng về doanh số và lợi nhuận. Hình ảnh của Khách sạn và hình ảnh Việt Nam ngày càng đợc nhiều du khách quốc tế biết đến nhiều hơn
- Các chính sách, biện pháp thu hút khách nh: chính sách giá, chính sách sản phẩm, phân phối, chính sách con ngời đã phát huy đợc khả năng cạnh tranh của Khách sạn, thu hút đợc nhiều du khách hơn
- Chất lợng dịch vụ của Khách sạn đợc nâng cao, có nhiều mức giá phòng khác nhau để khách hàng lựa chọn dịch vụ sao cho phù hợp khả năng thanh toán
- Khách sạn đã có mỗi quan hệ tốt với một số hãng du lịch lữ hành, các đại lý, các văn phòng các tour du lịch hứa hẹn sẽ thu hút đ… ợc nhiều khách lu trú hơn trong thời gian tới. Khách sạn cũng đã xây dựng đợc một số kênh phân phối linh hoạt, có khả năng thu hút đợc nhiều du khách hơn.
2. Những tồn tại
- Hình ảnh của Khách sạn trong con mắt của khách du lịch quốc tế cha thực sự hấp dẫn
- Chính sách khuếch trơng quảng cáo về Khách sạn cha toàn diện và cha thực sự lôi cuốn du khách
- Các chính sách marketing hổn hợp nh: chính sách giá, chính sách sản phẩm cha đem lại hiệu quả nh Khách sạn mong mốn
- Trình độ nghiệp vụ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ của công nhân viên trong khách sạn cha cao, đặc biệt hiện Khách sạn còn đang thiếu nguồn lao động có trình độ chuyên môn
- Các dịch vụ bổ sung cha phong phú để đáp ng đợc hoàn toàn nhu cầu của khách
- Chất lợng dịch vụ của Khách sạn tuy đã đợc nâng cao, song vẫn ch- a phong phú và đa dạng để đáp ứng thỏa đáng mọi nhu cầu của khách hàng.
- Do Khách sạn có vị trí nằm trong khu phố cổ nên cha có nhà để xe. Đây cũng là trở ngại rất lớn cho khách hàng
Đó là những yếu tố dẫn đến hình ảnh của Khách sạn trong mắt các du khách quốc tế cha thực sự là lựa chọn số một.
KếT LUậN
Trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt nh hiện nay thì việc thu hút khách hàng luôn đóng vai trò quyết định. Nhng để thành công trong quá trình thu hút khách hàng đến với dịch vụ của mình thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm đợc. Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu để đạt đợc. Đó cũng là cách tốt nhất thu hút và giữ chân khách hàng.
Trong những năm qua, Khách sạn cũng đã chú trọng công tác quảng bá, tiếp thị và đa dạng các sản phẩm dịch vụ nhằm tạo sự thoả mãn, thu hút khách hàng. Song năng lực cạnh tranh của Khách sạn còn thấp, cơ sở hạ tầng không theo kịp tốc độ phát triển, chất lợng dịch vụ còn kém, cha phong phú, giá cả cao.v dẫn đến ch… a giữ chân và kéo dài đợc thời gian lu trú của khách, tỷ lệ khách quay lại lần hai còn thấp.
Do điều kiện và thời gian có hạn nên báo cáo của em chỉ đề cập đến những vấn đề cơ bản nhất và chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận đợc sự thông cảm, góp ý, chỉ bảo của các thầy, cô giáo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên Khách sạn Classic Street.
Em xin chân thành cảm ơn Ths. Đỗ Quốc Bình đã nhiệt tình hớng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành tốt bài báo cáo.
Hà Nội, ngày tháng năm 2008
Sinh viên
tàI liệu tham khảo
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Khách sạn Classic Street qua 3 năm 2005, 2006, 2007
2. Giáo trình Khoa học quản lý.
Ks.Ths. Phạm Quang Lê - Trờng Đại học Quản lý Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội.
3. Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp
Phạm Công Đoàn – Trờng Đại học Thơng mại
4. Giáo trình Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, Đại học Kinh tế Quốc dân.
5. Giáo trình Marketing - Đại học Quản lỳ và Công nghệ Hà Nội
6. Giáo trình Quản lý khách sạn – Trờng đào tạo nghiệp vụ Du lịch Sài Gòn
7. Website Vietnamnet.vn.
Mục lục