CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ THƯƠNG HIỆU NIKE
3.1 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU
3.1.1.2. Chất lượng cm nhả ận
Chất lượng cảm nhận sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và sự trung thành của khách hàng, đặc biệt là trong trường hợp người mua khơng có thời gian hoặc không thể nghiên cứu k ỹ lưỡng các tính năng sản phẩm trước khi mua. Chất lượng cảm nhận cịn hỗ trợ cho việc xác định một chính sách giá cao vì thế sẽ t o ra l i nhuạ ợ ận nhiều hơn để tái đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu.
Thông qua khảo sát ta thấy, hơn 75% khách hàng đồng ý rằng sản phẩm của Nike có chất lượng cao, đáp ứng được các yêu cầu như chất liệu độ bền của các sản phẩm v ề giày, quần áo. Yếu t ốchất lượng cao, độ b n s ề ẽ đem đến cho khách hàng “chất lượng cảm nhận vượt trội”, Nike không chỉ kinh doanh sản phẩm mà còn đem đến cho khách hàng những s n ph m t t nhả ẩ ố ất, đảm b o cho s c khả ứ ỏe, giúp đỡ khách hàng trong khi s dử ụng các sản ph m cẩ ủa Nike luôn cảm th y thoấ ải mái nhất và có lợi nh t cho ấ sức kh e cỏ ủa mình.
Bên cạnh đó những q tặng kèm cũng góp phần làm tăng chất lượng cảm nhận của khách hàng. Đa số người tham gia khảo sát cảm th y nh ng sấ ữ ản ph m tẩ ặng kèm đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng cũng như phù hợp với giá trị họ bỏ ra. Điều đó cũng giải thích hợp lý cho việc đa số khách hàng vẫn s mua s n ph m c a Nike khi ẽ ả ẩ ủ sản phẩm này có giá cao hơn một ít so với các sản phẩm cùng loạ ủa hãng khác.i c
Những xác nhận về chất lượng sản phẩm của các vận động viên có ảnh hưởng, chẳng hạn như LeBron James hoặc Michael Jordan cũng góp phần đáng kể vào chất lượng cảm nhận của thương hiệ nó giúp khách hàng tin rằu, ng nếu Nike đủ ốt cho các t vận động viên nổ ếng, thì nó đủ ốt cho chính bản thân họi ti t .
72