CHƯƠNG IV : KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
4.3 Xác định kết quả cần đạt được
Bảng 17. Kết quả đạt được của website
Tiêu chí Kết quả cần đạt được với Website Toro
Giao diện Logo Bố cục Website Màu sắc thương hiệu Hình ảnh POPUP Tính năng tìm kiếm
Tối ưu hóa cho di động
SEO
Bài viết liên quan Live chat Bài viết Điều hướng Khác biệt Bài viết Lợi ích Liên hệ Facebook Fanpage
Email Marketing
Kênh phân phối
Hiện tại shop em đang hợp tác vơi Viettel Post để giao hàng cho khách hàng trong khu vực cũng như trên toàn quốc.
Hiện nay hình thức marketing điển tử chủ yếu cửa hàng sử sụng là quảng cáo trên Shoppee. Vơi việc lập Page và sử dụng hình thức chạy quảng cáo hàng tháng, kết hợp việc sử dụng các công cụ như Facebook Business Suite để quảng lý trang thuận tiện và dễ dàng theo dõi lượng người tương tác và hiệu quả hoạt động. Thành công mà shop đạt được là trong vòị̀ng 2 tuần đa có trên 600 lượt tương tác trong bài viết.
Bên cạnh đó việc phân phối bán hàng qua Shoppee để việc đặt hàng của khách hàng được thuận tiện và khách hàng cũng dễ dàng theo dõi được các sản phẩm và giá thành của chúng trong cửa hàng. Tăng tính chuyên nghiệp cho cửa hàng.
Hơn thế nữa,để giúp sản phẩm được bán ra với số lượng lớn chúng ta cần lưu ý khi phân phối qua Shoppee như sau :
Tên sản phẩm
Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.
Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngồi) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mơ tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. - Toro comestic
Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với thơng tin trên hình ảnh sản phẩm.
Khơng chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự Lưu ý
+ Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (Nhãn mác, bao bì, thương hiệu), thơng tin có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm
+ Khơng đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng, dù chỉ là dùng thử một hoặc vài lần
+ Không đăng bán các sản phẩm khơng rõ bao bì, nhãn mác, khơng nguồn gốc. Riêng đối với các sản phẩm handmade, tên sản phẩm phải có chữ “handmade”, mơ tả sản phẩm phải có ngày sản xuất và hạn sử dụng..
+Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:
+ Giấy đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất mỹ phẩm của nhãn hàng (ABC) do Bộ Y Tế cấp
Một bức ảnh đẹp băng ngan lơi quảng cáo. Một bức ảnh đẹp sẽ thu hút khách hàng hơn. Cần thuê người có ảnh hưởng, nổi tiến chụp ảnh một cách chuyên nghiệp với sản phẩm để tạo uy tín và tạo độ “hot” về chất lượng của sản phẩm
Mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn
Cần có những bài viết content bán hàng, mơ tả sản phẩm sao cho thật ngắn gọn súc tích, đầy đủ những thông tin cần thiết như chất liệu, nguồn gốc, màu sắc, size số, giá thành, tình trạng còị̀n (còị̀n bao nhiêu) hay hết, đưa mức giá hợp lý khách sẽ mua nhiều hơn
Khách hàng click vào tham quan sản phẩm của bạn, nhưng đó chưa phải là thành cơng. Khi đọc mơ tả của bạn, họ sẽ chú ý trước nhất là thông tin giá thành. Ai chẳng muốn mua được sản phẩm tốt với mức giá rẻ đúng không nào!
Bởi vậy, để đưa ra được một mức giá phù hợp, hãy thử tham khảo các shop khác và cân nhắc xem mình có thể hạ giá thấp hơn hay bằng họ khơng. Đây là cách bán hàng hiệu quả trên Shopee mà ít người để ý.
Nếu như bạn không thể cạnh tranh về giá với các đối thủ khác thì có một chiến lược mà bạn có thể áp dụng đó là tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình.
Cung câp dich vu chăm sóc khach hang tốt
Thái độ nói chuyện với khách phải niềm nở, thân thiện, có trách nhiệm để tạo thiện cảm và an tâm cho khách hàng khi tìm hiểu hàng online. Thể hiện rõ ràng nhất là hỗ trợ ship hàng, liên tục có các chương trình giảm giá, làm thẻ tích điểm ngay lần đầu mua hàng cho khách, chăm sóc lắng nghe khách qua tính năng chat của app lẫn điện thoại,… Khi khách có thắc mắc phải giải quyết nhanh chóng, hợp tình hợp lý.
Kích cầu bằng khuyến mại hấp dẫn
Nên thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi đan xen nhau để kích cầu khách hàng trong giai đoạn đầu. Và khơng qn theo dõi xem chương trình nào đem lại kết quả doanh số cao nhất.
Tuy nhiên, bạn nên nhớ kĩ, khuyến mãi chỉ là một chiêu để dụ khách hàng một thời điểm nhất định, về lâu dài thì chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quyết định. Bởi vậy, khơng nên q lạm dụng các chương trình ưu đãi này.
Tạo uy tín thương hiệu
Tạo uy tín thương hiệu với những cách mà nhiều người đang áp dụng giúp bán hàng trên Shopee hiệu quả hơn là nhờ bạn bè, người thân giúp đỡ thơng qua tính năng chia sẻ của Shopee, để đưa sản phẩm của bạn xuất hiện lên các trang mạng xã hội khác. Nếu thấy mặt hàng của Toro comestic chất lượng tốt họ còị̀n có thể mua giúp shop nữa.
Lưu trữ đơn và các giấy tờ vận chuyểể̉n khác
Khi khách đặt mua, Toro comestic chụp lại các hóa đơn vận chuyển để chứng minh bạn đã gửi hàng đi. Trong trường hợp rủi ro hàng bị mất trong khi vận chuyển hoặc khách qn khơng xác nhận đã nhận hàng thì đó sẽ làm bằng chứng bảo vệ quyền lợi cho bạn. Nếu có trong tay “bộ sưu tập” hóa đơn vận chuyển chứng tỏ bạn là người bán hàng uy tín và chuyên nghiệp.
Liên tục cập nhật
Bạn nên thường xuyên bổ sung thêm nhiều sản phẩm mới, nếu chưa có mặt hàng mới thì hãy chia sẻ lại những sản phẩm hiện có để khách hàng khơng qn Toro comestic
Ngồi ra, đối với mặt hàng mỹ phẩm, Toro comestic nên kết hợp các hình thức Review sản phẩm đến khách hàng để tăng giá trị cho sản phẩm. Đồng thời, tạo uy tín cho Toro comestic
KẾT LUẬN
Dự án kinh doanh của Toro Cosmetic là một dự án đầu tư hứa hẹn nhiều thành công, cải thiện điều kiện kinh tế xã hội. Có thể thấy, dự án mang lại hiệu quả kinh tế thể hiện qua các phân tích tài chính, tăng thu nhập, tạo cơng ăn việc làm cho người lao động đồng thời tăng thu ngân sách cho đất nước. Tuy có những mặt thuận lợi nhưng dự án chắc chắn vẫn còn rất nhiều khó khăn trước mắt như nội thất là sản phẩm kinh doanh yêu cầu nguồn vốn lớn nhưng lại quay vòng chậm; kinh nghiệm và kiến thức chủ doanh nghiệp còn hạn chế. Nắm được những khó khăn trước mắt, Toro Cosmetic đang dần hoàn thiện mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tiện nghi nhất trong chính ngơi nhà của mình và phấn đấu trở thành thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp uy tín hàng đầu Việt Nam.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web: https://www.semtek.com.vn/marketing-can-ban/ https://angkoo.com/t/tom-tat-ly-thuyet- marketing-can-ban/2514 https://tmarketing.vn/moi-truong-marketing-la-gi/ https://camnest.vn/thau-hieu-4ps-chien-luoc-marketing-nam-long-cua-cac-doanh- nghiep/ https://support.sapo.vn/tong-quan-kenh-ban-hang-lazada Tài liệu:
Giáo trình mơn học: Lập kế hoạch và khởi sự kinh doanh – Đại học Điện Lực Giáo trình mơn học: Thương mại điện tử - Đại học Điện Lực