PHẦN III : KẾT LUẬN
2. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
Thứnhất, đềtài sửdụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với kỹthuật chọn mẫu thuận tiện nên dữ liệu thu thập được có thể có độ tin cậy chưa cao. Kết quả nghiên cứu sẽ có độtin cậy cao hơn nếu các nghiên cứu tiếp theo khắc phục hạn chế này bằng cách sửdụng phương pháp chọn mẫu xác suất.
Thứ hai, nghiên cứu được tiến hành trên mẫu cỡ nhỏ, cùng với học viên có thể
chưa chú tâm vào bảng hỏi điềutra nên chưa phản ánh được quy mô thị trường.
Thứba, thời gian nghiên cứu còn hạn chếvà sựhiểu biết của bản thân vềtruyền thơng trực tuyến cịn hạn hẹp, chưa sâu rộng nên q trình làm nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót.
Thứ tư, các giải pháp đưa ra mang tính chất chung, mang tính ngắn hạn, được xây dựng dựa trên ý kiến chủquan của tác giảnên sẽcòn nhiều hạn chế. Bên cạnh đó, tác giảcịn giới hạn vềkinh nghiệmnên đềtài có nhiều sai sót.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] TS. Nguyễn ThịMinh Hịa (Chủbiên), ThS. Lê Quang Trực, ThS. Phan Thị Thanh Thủy, Giáo Trình Quản TrịMarketing 2015–Nhà Xuất Bản Đại Học Huế
[2] PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, TS. Nguyễn Thị Minh Hòa (Đồng Chủ Biên), ThS. Phan Thị Thanh Thủy, ThS. Lê Quang Trực, ThS. Ngô Minh Tâm, ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt, ThS. Tống Viết Bảo Hoảng, Giáo Trình Marketing Căn bản 2015 –
Nhà Xuất Bản Đại Học Huế
[3] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.
[4] Philp Kotler (2002),Marketing căn bản. Hà Nội: NXB lao động xã hội.
[5] Rob Stokes, 2009, eMarketing – The essential guide for Online Marketing,
NXB Quirk eMarketing
[6] Zeke Camusio, Cẩm nang marketing trực tuyến, Nhà xuất bản Bách Khoa
Hà Nội, năm xuất bản 2015.
[7] Hồ Sỹ Minh (2013), Bài giảng môn Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế.
[8] Nguyễn Thanh Huyền, 2018: Phân tích hoạt động truyền thơng online của
Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế. Khóa luận tốt nghiệp. Trường Đại Học
Kinh Tế, Đại Học Huế.
[9] Trần Hoàng Anh, 2015: Xây dựng kếhoạch truyền thông online của Công ty TNHH In Bao bì Thắng Lợi. Khóa luận tốt nghiệp. Trường Đại Học Thăng Long, Hà
Nội.
[10] Nguyễn Thị Ánh Phượng, 2019: Đánh giá và hoàn thiện hoạt động
marketing online cho sản phẩm Ereka của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC).Trường Đại học Ngân hàng Thành PhốHồChí Minh.
Tài liệu truy cập trên Internet
[1] Thư viện số trường Đại học Kinh tế Huế https://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/
[3] Fanpage Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
https://www.facebook.com/daotaohongduc
[4] Google scholar: https://scholar.google.com [5] https://www.phamlocblog.com/
[6] andrews.edu.vn - Báo cáo Digitalở Việt Nam - https://andrews.edu.vn/bao- cao-digital-in-vietnam-2021/
[7] vinno.vn – 7 bước phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả - https://vinno.vn/tin-tuc/7-buoc-phat-trien-chien-luoc-truyen-thong-hieu-qua
PHỤ LỤC Phụlục 1: Phiếu khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu: … Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinh viên năm cuối trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức”. Kính mong quý Anh/Chị dành ít thời gian để hồn thiện các câu hỏi bên dưới. Câu trả lời của các Anh/Chị là đóng góp quan trọng để tơi có thể thực hiện đề tài của mình. Tơi xin cam đoan mọi thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ sửdụng cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN
(Anh/Chịvui lòngđánh dấu X vào phương án trả lời của mình)
Câu 1: Giới tính:
Nam Nữ
Câu 2:Độtuổi
Từ18 –25 tuổi Từ26–35 tuổi Trên 35 tuổi
Câu 3: Nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên Kinh doanh
Nhân viên văn phòng Ngành nghềkhác
Câu 4: Thu nhập trung bình
Dưới 2 triệu Từ5– dưới 10 triệu
Từ2– dưới 5 triệu Từ10 triệu trởlên
Câu 5: Anh/Chị đã và đang theo học khóa học nào tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn
Hồng Đức?
Nhập mơn kếtốn Kếtốn trưởng
Kếtốn máy–Phần mềm kếtốn Tin học cơ bản Kếtoán Tổng hợp thực hành
PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1: Trước khi quyết định đăng kí học tại Trung tâm, Anh/Chị đã từng tìm kiếm
thơng tin về Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức thơng qua Internet chưa?
Website, tin tức Các chương trình, sựkiện Mạng xã hội (Facebook, Youtube,…) Email
Bạn bè, người thân Khác (vui lịng ghi rõ)…
Báo, tạp chí
Câu 3: Lý do anh/chị lựa chọn khóa học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng
Đức
Giá cảhợp lý
Nhân viên tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình
Chất lượng đào tạo tốt, đội ngũ giảng viên có nhiều kinh nghiệm
Cơ sởvật chất được trang bị hiện đại
Khác (vui lòng ghi rõ):…
Câu 4: Anh/Chị tiếp xúc với hoạt động truyền thông của trung tâm thông qua kênh nào?
Website: hongduc.com.vn Nhận điện thoại từ nhân viên tư vấn Trang Fanpage của Trung tâm Khác (vui lòng ghi rõ):…
Nhận email giới thiệu sản phẩm của trung tâm
Câu 5: Trong các chương trình sựkiện dướiđây, những chương trình nào của trung
tâm mà anh/chị biết đến thơng qua truyền thơng trực tuyến?
Đồng hành Tết Đồn viên 2021 cùng Đại Học Kinh tếHuế Trao học bổng cho sinh viên trường Đại học Kinh tếHuế
Chương trình Lì xìđầu năm
Chương trình tặng q vì Miền Trung u thương Khác (vui lịng ghi rõ):…
Câu 6: Anh/chị đã từng truy cập vào Website của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn
Hồng Đức chưa?
Đã từng (Tiếp tục khảo sát) Chưa bao giờ (Bỏqua câu 7)
Câu 7: Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị khi truy cập vào Website của
Trung tâm. Đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến đánh giá của anh/chị theo thang đo quy ước:
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Website có tên miền dễnhớ
Tốc độtruy cập tốt, giao diện website được thiết kế đẹp mắt Các tin tức, sựkiện khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng
Các thơng tin vềkhóa học được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm Website cung cấp đầy đủcác thơng tin vềkhóa học
Thường xuyên post bài mới, bài viết trên website có nội dung thu
hút
Câu 8: Anh/chị đã từng truy cập vào trang Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư
vấn Hồng Đức chưa?
Đã từng (tiếp tục khảo sát) Chưa bao giờ (Bỏqua câu 9)
Câu 9: Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị khi truy cập vào Fanpage của
Trung tâm. Đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến đánh giá của anh/chị theo thang đo quy ước:
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Dễdàng tìm kiếm trang Fanpage
Các thơng tin về khóa học được cung cấp đầy đủ, cập nhật
thường xun và chính xác
Fanpage trình bày nội dung hấp dẫn Các bình luận được phản hồi nhanh chóng Mục tư vấn online trên trang Fanpage tiện dụng Video, hìnhảnh bắt mắt, thu hút người xem
Câu 10: Anh/chị đã từng nhận email của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
chưa?
Đã từng (Tiếp tục khảo sát) Chưa bao giờ (Bỏqua câu 11)
Câu 11: Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị khi nhận Email từ Trung tâm.
Đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến đánh giá của anh/chị theo thang đo quy ước:
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Các tiêu chí Đánh giá
1 2 3 4 5
Tiêu đềEmail hấp dẫn, kích thích mở thư Thơng tin bảo mật cao
Email cung cấp đầy đủcác thơng tin, tài liệu vềkhóa học Thơng tin về chương trình khuyến mãi, quà tặng được gửi qua email
Thời điểm nhận email phù hợp
Phản hồi, giải quyết nhanh chóng các vấn đề thắc mắc của khách hàng
Câu 12: Anh/chị cảm thấy hài lòng khi theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức không?
Rất khơng hài lịng Hài lịng
Khơng hài lòng Rất hài lòng
Trung lập
Câu 13: Hãy cho biết ý định của anh/chị đối với Trung tâm Đào tạo và Tư vấn
Hồng Đức
(1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Tiêu chí Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Tôi sẽ tiếp tục chọn các khóa học tiếp theo của Hồng
Đức khi có nhu cầu
Tơi sẽ giới thiệu các khóa học của Hồng Đức cho bạn
bè, người thân
Tơi sẽnói tốt vềHồng Đức vớingười khác
Câu 14: Anh/Chị đềxuất giải pháp đểhoạt động truyền thông online của Trung tâm
Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức ngày càng tốt hơn trong thời gian tới.
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Phụlục 2: Kết quả phân tích SPSS 1. Đặc điểm khách hàng điều tra
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 53 29,4 29,4 29,4 Nữ 127 70,6 70,6 100,0 Total 180 100,0 100,0 Do tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 - 25 tuoi 97 53,9 53,9 53,9 26 - 35 tuoi 53 29,4 29,4 83,3 Tren 35 tuoi 30 16,7 16,7 100,0 Total 180 100,0 100,0 Nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoc sinh, sinh vien 72 40,0 40,0 40,0 Nhan vien van phong 57 31,7 31,7 71,7 Kinh doanh 19 10,6 10,6 82,2 Nganh nghe khac 32 17,8 17,8 100,0 Total 180 100,0 100,0
Thu nhap trung binh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Duoi 2 trieu 57 31,7 31,7 31,7 Tu 2 - duoi 5 trieu 87 48,3 48,3 80,0 Tu 5 - duoi 10 trieu 29 16,1 16,1 96,1 Từ 10 trieu tro len 7 3,9 3,9 100,0 Total 180 100,0 100,0
Anh/chi dang theo hoc khoa hoc tai Trung tam ke toan va tu van Hong Duc
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nhap mon ke toan 73 40,6 40,6 40,6 Ke toan May - Phan mem ke
toan 33 18,3 18,3 58,9
Ke toan Tong hop thuc hanh 38 21,1 21,1 80,0 Ke toan truong 21 11,7 11,7 91,7 Tin hoc co ban 15 8,3 8,3 100,0
Total 180 100,0 100,0
Anh/chi da tung tim kiem thong tin ve Trung tam thong qua Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Da tung 133 73,9 73,9 73,9 Chua bao gio 47 26,1 26,1 100,0 Total 180 100,0 100,0
Anh/chi biet den trung tam tu nguon thong tin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Website, tin tuc 43 23,9 23,9 23,9 Mang xa hoi 68 37,8 37,8 61,7 Ban be, nguoi than 19 10,6 10,6 72,2 Bao, tap chi 6 3,3 3,3 75,6 Cac chuong trinh su kien 31 17,2 17,2 92,8
Email 13 7,2 7,2 100,0
Total 180 100,0 100,0
Ly do anh/chi lua chon khoa hoc tai trung tam
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Gia ca hop ly 35 19,4 19,4 19,4 Nhan vien tu van nhanh
Chat luong dao tao tot, doi ngu giang vien co nhieu kinh nghiem
73 40,6 40,6 86,7
Co so vat chat duoc trang bi
hien dai 24 13,3 13,3 100,0
Total 180 100,0 100,0
Anh/chi tiep xuc voi hoat dong truyen thong cua trung tam thong qua kenh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Website 61 33,9 33,9 33,9
Trang Fanpage cua trung
tam 77 42,8 42,8 76,7
Nhan email gioi thieu khoa
hoc trung tam 24 13,3 13,3 90,0 Nhan dien thoai tu nhan
vien tu van 18 10,0 10,0 100,0
Total 180 100,0 100,0
Chuong trinh su kien cua trung tam mà anh/chi biet den thong qua truyen thong online
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Dong hanh Tet doan vien
2021_ĐHKT Hue 33 18,3 18,3 18,3 Trao hoc bong cho SV
ĐHKT Hue 77 42,8 42,8 61,1
Chuong trinh Li xi dau nam 46 25,6 25,6 86,7 Chuong trinh tang qua vi
Mien Trung yeu thuong 24 13,3 13,3 100,0
Total 180 100,0 100,0
2. Đánh giá của khách hàng vềwebsite
Anh/chi da tung truy cap vao website cua trung tam
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Da tung 121 67,2 67,2 67,2 Chua bao gio 59 32,8 32,8 100,0 Total 180 100,0 100,0
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Website co ten mien de nho 121 3,91 ,827 ,075 Toc do truy cap tot, giao
dien website duoc thiet ke dep
121 3,68 ,698 ,063
Cac tin tuc su kien, khuyen mai duoc cap nhat nhanh chong
121 3,74 ,793 ,072
Cac thong tin ve khoa hoc duoc phan loai ro rang, de tim kiem
121 3,95 ,681 ,062
Website cung cap day du
thong tin ve khoa hoc 121 3,89 ,728 ,066 Thuong xuyen dang bai
moi, bai viet tren website co noi dung thu hut
121 3,77 ,750 ,068 One-Sample Test Test Value = 4 t df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Website co ten mien de nho -1,210 120 ,229 -,091 -,24 ,06 Toc do truy cap tot, giao dien
website duoc thiet ke dep -5,081 120 ,000 -,322 -,45 -,20 Cac tin tuc su kien, khuyen
mai duoc cap nhat nhanh chong
-3,667 120 ,000 -,264 -,41 -,12
Cac thong tin ve khoa hoc duoc phan loai ro rang, de tim kiem
-,801 120 ,425 -,050 -,17 ,07
Website cung cap day du
thong tin ve khoa hoc -1,623 120 ,107 -,107 -,24 ,02 Thuong xuyen dang bai moi,
bai viet tren website co noi dung thu hut
-3,393 120 ,001 -,231 -,37 -,10
Anh/chi da tung truy cap vao trang Fanpage cua Trung tam
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Da tung 139 77,2 77,2 77,2 Chua bao gio 41 22,8 22,8 100,0 Total 180 100,0 100,0
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean De dang tim kiem trang
Fanpage 139 3,91 ,731 ,062
Cac thong tin ve khoa hoc duoc cung cap day du, cap nhat thuong xuyen
139 3,99 ,732 ,062
Fanpage trinh bay noi dung
hap dan 139 3,64 ,789 ,067
Cac binh luan duoc phan
hoi nhanh chong 139 3,79 ,737 ,063 Muc tu van online tren
Fanpage tien dung 139 3,94 ,623 ,053 Video, hinh anh bat mat, thu
hut nguoi xem 139 3,40 ,857 ,073
One-Sample Test
Test Value = 4 t df Sig. (2-tailed) Mean
Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper De dang tim kiem trang
Fanpage -1,508 138 ,134 -,094 -,22 ,03 Cac thong tin ve khoa hoc
duoc cung cap day du, cap nhat thuong xuyen
-,232 138 ,817 -,014 -,14 ,11
Fanpage trinh bay noi dung
hap dan -5,372 138 ,000 -,360 -,49 -,23 Cac binh luan duoc phan hoi
Muc tu van online tren
Fanpage tien dung -1,089 138 ,278 -,058 -,16 ,05 Video, hinh anh bat mat, thu
hut nguoi xem -8,318 138 ,000 -,604 -,75 -,46
4. Đánh giá của khách hàng vềEmail
Anh/chi da tung nhan email cua Trung tam
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Da tung 96 53,3 53,3 53,3 Chua bao gio 84 46,7 46,7 100,0 Total 180 100,0 100,0
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Tieu de email hap dan, kich
thich mo thu 96 3,68 ,761 ,078 Thong tin bao mat cao 96 4,07 ,714 ,073 Email cung cap day du
thong tin, tai lieu ve khoa hoc
96 3,60 ,788 ,080
Thong tin ve chuong trinh khuyen mai, qua tang duoc gui qua email
96 3,75 ,696 ,071
Thuong gui thu chuc mung khach hang vao dip le, tet, sinh nhat,... de tao thien cam tot voi khach hang
96 3,86 ,890 ,091
Thoi diem nhan email phu
hop 96 3,55 ,819 ,084
Phan hoi giai quyet nhanh chong cac van de thac mac cua khach hang
96 3,57 ,778 ,079
One-Sample Test
Test Value = 4 T Df Sig. (2-tailed) Mean
Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Tieu de email hap dan, kich thich
Thong tin bao mat cao 1,000 95 ,320 ,073 -,07 ,22 Email cung cap day du thong tin,
tai lieu ve khoa hoc -4,923 95 ,000 -,396 -,56 -,24 Thong tin ve chuong trinh khuyen
mai, qua tang duoc gui qua email -3,520 95 ,001 -,250 -,39 -,11 Thuong gui thu chuc mung khach
hang vao dip le, tet, sinh nhat,... de tao thien cam tot voi khach hang
-1,491 95 ,139 -,135 -,32 ,04
Thoi diem nhan email phu hop -5,358 95 ,000 -,448 -,61 -,28 Phan hoi giai quyet nhanh chong
cac van de thac mac cua khach hang
-5,379 95 ,000 -,427 -,58 -,27
5. Mức độhài lòng của anh/chịkhi theo học tại Trung tâm