6. Nguồn số liệu
1.6. Các chỉ tiêu trong phân tích và đánh giá
1.6.1. Độ hài lòng khách hàng về dịch vụ di động trả trước
Độ hài lòng của khách hàng =50%*A+50%*B Trong đó:
Nguồn số liệu để thẩm định kết quả thực hiện:
Do cục viễn thông – Bộ thông tin và Truyền thông ban hành.
a. Cơng thức tính:
Tổng số ý kiến khách hàng - Tổng số ý kiến khơng hài lịng với lý do thuộc trách nhiệm của
Đơn vị. Độ hài lòng của
khách hàng = x 100%
Tổng số ý kiến khách hàng thuộc địa bàn của đơn vị
x 100% Tổng số ý kiến từ khách hàng
Tổng số ý kiến khách hàng - Tổng số ý kiến khơng hài lịng thuộc trách nhiệm của Trung tâm
Điều hành
Tổng số ý kiến khách hàng - Tổng số ý kiến không hài lịng thuộc địa bàn Hải Phịng (khơng
bao gồm khơng hài lịng ở A)
=
Tổng số ý kiến từ khách hàng
X100%
24
b. Nguồn số liệu để thẩm định kết quả thực hiện: Do cục viễn thông – Bộ thông tin và Truyền thông ban hành.
c. Nguyên tắc đánh giá
* Quy đổi tỷ lệ thực hiện chỉ tiêu:
Tỷ lệ thực hiện Quy đổi tỷ lệ thực hiện
Tỷ lệ thực hiện chỉ tiêu ≥ 99% = Giữ nguyên giá trị tỷ lệ thực hiện chỉ tiêu
98% ≤ Tỷ lệ thực hiện chỉ tiêu < 99% = 90% 97% ≤ Tỷ lệ thực hiện chỉ tiêu < 98% = 80% 96% ≤ Tỷ lệ thực hiện chỉ tiêu < 97% = 70% Tỷ lệ thực hiện chỉ tiêu < 96% = 50%
1.6.2. Các chỉ số khác để đo lường đánh giá nhà mạng viễn thông khi cung cấp dịch vụ di động trả trước cung cấp dịch vụ di động trả trước
- Cục viễn thông – Bộ thông tin và Truyền thông công bố trên cổng thông tin của Bộ năm 2021
- Thị phần di động của các nhà mạng viễn thông hiện nay - Doanh thu di động
- Chất lượng 4G,5G, độ phủ sóng của các nhà mạng - Chính sách giá cước của các nhà mạng
*Tỷ lệ thực hiện
chỉ tiêu = x 100%
Kết quả thực hiện chỉ tiêu Chỉ tiêu kế hoạch giao
26
Chương 2
Thực trạng quản lý, sử dụng sim di động trả trước hiện nay của các nhà mạng viễn thông