Qua thời gian đến thực tế tại Resort, em đã quan sát và tìm nhận thấy bộ phận Lễ Tân tại Hồng Ngọc Resort đóng vai trị hết sức quan trọng, họ thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng với cơng ty, là vị đại sứ của Resort.
Các quy trình hoạt động trong bộ phận Lễ Tân được biên soạn ra đã trở thành một khuôn mẫu chung cho tất cả các nhân viên trong bộ phận Lễ Tân thực hiện đảm bảo việc phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó, các quy trình cịn là một tiêu chuẩn giúp Ban Giám Đốc có thể thường xuyên kiểm tra đánh giá năng lực nhân viên, giúp nhân viên nâng cao khả năng nghiệp vụ khi họ phải luôn ghi nhớ cụ thể các bước trong từng quy trình, từ đó áp dụng vào thực tế theo từng trường hợp và từng đối tượng khách hàng khác nhau.
Điểm mạnh của các quy trình phục vụ có trong bộ phận Lễ Tân như checkin,checkout, hay quy trình giải quyết khiếu nại cho khách hàng nhìn chung là mong muốn giúp những cơng việc diễn ra trong q trình tiếp đón phục vụ khách và tiễn khách được sng sẻ nhanh chóng, quy trình đơn giản và ít tốn thời gian để nghiên cứu và làm theo đúng tiêu chuẩn của công ty. Mong muốn giúp thực hiện thủ tục checkin nhanh và chính xác, thể hiện tính chuyên nghiệp cao và đảm bảo tiết kiệm thời gian phục vụ, tăng năng suất lao động cho Resort
Qua quá trình phục vụ, nhân viên với khách dần có thể hình thành mối quan hệ thân thiết, tạo cảm giác gần gũi hơn, nhờ đó mà nắm được những đặc điểm của khách để ngày càng phục vụ tốt hơn, cũng góp phần tạo điều kiện cho khách hàng trở thành khách hàng thân thiết trung thành của khách sạn
Dựa vào việc thực hiện các công việc theo tiêu chuẩn của các quy trình hoạt động mà ở Hồng Ngọc Resort, nhân viên Lễ tân ln được khách hàng hài lịng và nhận xét tích cực, hịa đồng, vui vẻ và nhiệt tình. Tác phong làm việc của tồn thể nhân viên ở bộ phận lễ tân luôn được đánh giá cao, chỉnh chu trong ca làm việc và đảm bảo ln có mặt tại quầy để ln sẳn sàng phục vụ khách.