3. Cho điểm của cán bộ hướng dẫn (ghi bằng cả số và chữ):
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn từ tiền gửi tại Ngân hàng
3.2.4. Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ
ngân hàng.
- Nhân tố con người trong hoạt động kinh doanh ngân hàng có tầm quan
trọng đặc biệt. Nó quyết định đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Đối với hoạt động huy động vốn, con người là yếu tố không thể thiếu, quyết định nguồn vốn huy động cả về quy mơ, cơ cấu và chất lượng. Bởi
chính cán bộ kế toán là người trực tiếp nhận tiền gửi, thanh toán cho khách
hàng,. nên đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm trong cơng việc, có phong cách làm việc văn minh, lịch sự, cách thức giải quyết công việc khoa học. Do vậy, để huy động vốn đạt hiệu quả cao
thì Chi nhánh cần chú trọng hơn nữa về cán bộ công nhân viên của mình thơng
qua việc thường xuyên đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ, năng lực đội ngũ cán bộ công nhân viên nói chung và cán bộ làm cơng tác nguồn vốn nói
riêng. Cụ thể:
- Cần đào tạo và đào tạo lại có hệ thống cán bộ cơng nhân viên theo tiêu chuẩn quy định. Nghĩa là, cán bộ làm công tác huy động vốn phải có kiến thức về mặt nghiệp vụ như: phải được đào tạo về tin học, về thanh tốn khơng dùng tiền mặt,...cán bộ công nhân viên phải được phổ cập các kiến thức cơ bản về vốn, lãi suất, ngoại tệ,... để đáp ứng các yêu cầu công việc ngày càng phức tạp. Từ đó có khả năng xử lý mọi tình huống cơng tác một cách thành thạo, giải quyết được mọi thắc mắc của người gửi tiền, hướng dẫn họ làm đúng thủ tụa nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng. Đây là yếu tố đánh vào tâm lý khách hàng,
khi họ cảm thấy thoải mái, hài lịng thì lần sau có tiền họ lại tiếp tục gửi và cả giới thiệu thêm nhiều khách hàng nữa.
- Tuyển dụng, đào tạo và đào tạo lại, sắp xếp, tổ chức cán bộ công nhân
viên sao cho phù hợp với trình độ, được bố trí sử dụng đúng chun mơn với
phong cách làm việc, phẩm chất đạo đức, kỉ luật lao động và có tâm huyết với nghề nhằm pát huy năng lực sở trường của từng cán bộ.
- Cần trang bị kiến thức Marketing nhằm tạo điều kiện cho mỗi thành viên
trong Chi nhánh trở thành một mắt xiách trong việc thu thập và xử lí thơng tin, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt là những cán bộ thường
xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì việc trang bị kiến thức sao cho họ phải là những cán bộ Marketing tốt nhất, phải luôn biết tận dụng mọi cơ hội để quảng bá, giới thiệu về ngân hàng mình, để hình ảnh ngân hàng trở nên gắn bó
khơng thể thiếu trong tâm trí khách hàng.
- Cần chú trọng đổi mới phong cách phục vụ khách hàng. Hiện nay, khi
bước vào ngân hàng, khách hàng vẫn còn bỡ ngỡ. Họ đến với ngân hàng chỉ với một trong hai lí do: Hoặc là đến giao dịch, hoặc là đến tìm hiều ngân hàng trước
khi quyết định trở thành khách hàng của ngân hàng. Ở một số ngân hàng có những người đầu tiên đến ngân hàng, họ khơng biết phải đến phịng nào, bàn
nào trước và cần làm những thủ tục gì trong khi đó lại khơng có người hướng dẫn, hỏi nhân viên thì có thể nhận được những thái độ lanh lùng, bất cần trả lời hờ hững cho qua chuyện, đơi khi cịn gay gắt, khinh thường... Với thái độ phục vụ như vậy thử hỏi có khách hàng nào cịn tìm đến ngân hàng nữa hay khơng? Từ đó cho thấy thái độ, phong cáh phục vụ của nhân viên ngân hàng là rất quan trọng. Vì vậy, tất cả các NHTM nước ta hiện nay và Chi nhánh Ngân hàng
TMCP Sài Gịn Thương Tín Hải Phịng nói riêng tuy phong cách phục vụ khách hàng đã được cải thiện rất nhiều nhưng vẫn cần phải đổi mới hơn nữa, nhất là những nhân viên tiếp xúc với khách hàng thường xuyên, trực tiếp và hàng ngày. Hơn ai hết, họ là bộ mặt, là hình ảnh của ngân hàng, do vậy, phải thực hiện nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận tâm, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách
hàng, có trình độ chun mơn vững vàng và có phong cách phục vụ nhanh
chóng, chính xác, tận tình, chu đáo...tạo nên thiện cảm và lòng tin của khách
hàng đối với ngân hàng, làm cho khách hàng cảm thấy mình rất quan trọng với
ngân hàng, thấy mình đang thực sự được là “thượng đế”, hãnh diện khi bước
vào ngân hàng, Để từ đó, ngân hàng sẽ ngày càng thu hút được nhiều người đến
gửi tiền và sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao vị thế canh tranh và mở rộng thị phần.
- Chi nhánh cũng cần phối hợp với trung tâm đào tạo tin học nâng cao, tổ chức các lớp học ngoại ngữ, phối hợp với Trung tâm thơng tin trong việc nâng
cao trình độ của đội ngũ cán bộ đảm bảo vận hành hệ thống vi tính đạt hiệu quả. - Cần đẩy mạnh công tác tự đào tạo trong nội bộ ngân hàng, trong nội bộ
phòng để các thành viên bổ trợ cho nhau thêm kiến thức chuyên môn và của những bộ phận công việc liên quan để hỗ trợ nhau, nâng cao hiệu quả trong
công việc.
Để làm tốt những công việc trên, Chi nhánh nên có chế độ quan tâm khuyến khích đáng bằng lợi ích và vật chất đối với cán bộ thực sự có thành tích
trong hoạt động của ngân hàng và trong cơng tác huy động vốn nói riêng.