Lựa chọn thị trường mục tiêu

5.3 .Vui chơi giải trí

2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Khách hàng có độ tuổi từ 35-50 và trên 50 tuổi và mức thu nhập trên 20 triệu vì đây là độ tuổi mà khách hàng đã ổn định về gia đình lẫn cơng việc nên đây được coi là “ độ tuổi vàng” được khách Hàn Quốc ưu tiên để đi du lịch.

Đối tượng khách thứ 2 mà Vinpearl hướng đến là khách thuộc phân khúc cao cấp vì đây là đối tượng khách có nhu cầu dịch vụ cao và mức chi trả phù hợp với Vinpearl Resort & Spa.

3. Giải pháp về các chính sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc tại Vinpearl

29

3.1. Chính sách sản phẩm (Product)

- Để thu hút lượng khách Hàn Quốc đến Vinpearl Resort & Spa c n có các hoầ ạt động marketing cơ bản như : Cần phải nghiên cứu văn hóa, thị hiếu, sở thích, đặc điểm tiêu dùng c a khách Hàn Qu c khi s d ng s n ph m du l ch t i khách sủ ố ử ụ ả ẩ ị ạ ạn để cung c p các s n ấ ả phẩm dịch vụ phù hợp với họ; nghiên cứu xu hướng đi du lịch c a khách trong vi c phát ủ ệ triển để đưa ra kế hoạch phát triển trong tương lai cho khách sạn

- Người Hàn có xu hướng thích các s n ph m mả ẩ ẫu mã đẹp m t, tinh t . Doanh ắ ế nghiệp nên trưng bày các sản phẩm nhỏ xinh lưu niệm, hoặc ở trong các spa, bày biện các sản phẩm chăm sóc làm đẹp mắt để khiến khách thích thú hơn với tr i nghiả ệm.

- Nên có nh ng món quà nhữ ỏ lúc chào đón khách bằng gói màu đỏ ho c vàng vì ặ

theo quan niệm của người Hàn những màu này đem đến sự may mắn.

- Doanh nghiệp cần đầu tư thêm hồ bơi dành cho trẻ em.

- Nâng cấp và m r ng các s n phở ộ ả ẩm dịch v ụ làm đẹp, vui chơi giải trí m i ngày. ỗ - Để thu hút khách lưu trú là người Hàn Qu c, doanh nghi p c n trang trí phịng ố ệ ầ hướng theo phong cách Hàn Qu c, c thể hơn là bàn/ ghế/ giường theo phong cách Hàn; bởi ố ụ vì người Hàn đặc biệt u thích và đề cao bản sắc văn hóa dân tộc, nên chắc chắn sẽ ấn tượng v i nhớ ững nơi lưu trú quan tâm đến họ như vậy.

- Khách Hàn cũng rất quan tâm đến các yếu t phong thố ủy và rất thích màu trắng bởi đổi với họ, đây là gam màu biểu thị cho sự: Thuần khiết, trong trắng, thủy chung. Vậy nên doanh nghi p luệ ôn đảm b o settup phòng ng cho khách m t màu tr ng tinh khi t, tao ả ủ ộ ắ ế nhã và phịng ln ln sạch sẽ, thơm tho để gây ấn tượng.

- Khâu đào tạo nhân viên cũng rất là quan tr ng trong vi c thu hút khách hàng ọ ệ Hàn Quốc, Người Hàn có bản sắc văn hóa rất riêng, nên khi phục vụ nhân viên phải chắc chắn r ng hằ ọ đã biế ết được tâm lý khách đểt h ph c v t t nh Cho nên doanh nghi p cụ ụ ố ất. ệ ần đào tạo nhân viên kĩ càng hơn nữa để nhân viên có thể làm hài lịng khách hàng tốt hơn.

30

3.2. Chính sách giá

- Các gói dịch vụ ới v giá trung bình t 5 triừ ệu – 20 triệu/đêm tùy theo loại phịng với các loại hình dịch vụ đi kèm.

- Đối với khách hàng nghỉ dưỡng ít nhất 2 đêm cịn được bổ sung thêm dịch vụ đưa đón đến sân bay miễn phí.

*Gói d ch v 7ị ụ .999.000 VNĐ/đêm (dành cho các cặp đôi). Bao gồm:  Phòng 2 bedroom Villa(view vườn/ h ồ bơi)

 Trang trí phịng lãng mạn trong ngày nh n phòng ậ  Buffet buổi sáng

 2 voucher spa mi n phí cho cễ ặp đơi  2 ly cocktail t i Monsoon Lounge ạ

 Miễn phí đưa đón sân bay

 Miễn phí xe buýt 2 chiều đi Hội An theo l ch trình khách s n ị ạ  Phịng tiêu chuẩn hướng vườn: từ 2-3 người/phòng

 Xe đón khách tại sân bay quốc tế Đà Nẵng

31  Sử d ng wifi mi n phí... ụ ễ

Khơng bao gồm:

 Các bữa ăn chính  Vé thắng c nh ả

 Đồ uống và chi phí cá nhân

 Giảm 15% cho buffet tối & 15% cho các trò chơi trên biển.

 Thuế VAT

* Gói d ch v 10.999.000ị ụ /đêm. Bao gồm:

 Phòng 3 bedroom Villa Ocean View

 Buffet buổi sáng

 Xe đón khách tại sân bay quốc tế Đà Nẵng  Xe đưa đón khách đi tham quan tại Hội An  Các chương trình thể thao giải trí

 Chương trình chăm sóc sức khỏe

 Sử d ng wifi mi n phí... ụ ễ

Khơng bao gồm:

 Các bữa ăn chính  Vé thắng c nh ả

 Đồ uống và chi phí cá nhân

 Giảm 15% cho buffet tối & 15% cho các trò chơi trên biển, 10% chocác dịch vụ spa

 Thuế VAT

* Gói d ch v 16.999.000ị ụ /đêm. Bao gồm:

1 đêm nghỉ tại phòng 4 bedroom Villa Buffet sáng hàng ngày dành cho khách

Nước uống và trái cây hàng ngày trong phịng

 Xe đưa đón tham quan

Tham gia l p h c Taichi và các bu i sáng mi n phí. ớ ọ ổ ễ  Miễn phí trà và cà phê t pha trong phòng. ự

 S d ng internert wifi mi n phí ử ụ ễ

Sử d ng 2 h ụ ồ bơi, tắm hơi, xơng khơ và phịng tập th dể ục Thuế và dịch vụ

Phụ thu đi kèm:

Trẻ em t ừ 4 đến dưới 12 tuổi: 376.000 vnđ/ trẻ/ đêm ( không kê giường

phụ)

 Nếu kê giường phụ trẻ em, ph ụ thu 1.500.000 vnđ/ gường / đêm ( bao

32

3.3. Chính sách phân phối

- Kênh phân phối trực ti p: Là lo i hình phân ph i truy n th ng nhanh g n và ế ạ ố ề ố ọ tiện d ng nhụ ất chỉ thơng qua cu c gộ ọi để có th ể được hỗ ợ dtr ịch vụ ạ t i Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵ . Tuy nhiên đống i với thị trường như khách Hàn Quốc tại khách sạn thì rất ít sử dụng phương tiện này.

- Phân ph i ố trực tiếp có th khó qu n lý trên quy mơ lể ả ớn, nhưng mơ hình này lại cho phép doanh nghiệp có kết nối tốt hơn vớ gười n i tiêu dùng của mình. B ng cách kiằ ểm sốt tất cả các khía c nh c a kênh phân ph i, doanh nghi p ạ ủ ố ệ có thể giám sát và theo dõi cách mà mình làm d ch v n v i khách hàng ị ụ đế ớ như thế nào. T ừ đó tăng khả năng tương tác trực tiếp v i khách hàng, loớ ại bỏ các quy trình thừa thãi, kém hiệu qu . ả

*Khách hàng có thể đặt phịng trực tiếp quá các hình th c sau: ứ

1. Trang web c a Resort https://vinpearl.com/vi/hotels/vinpearl-resort-ủ spa-da- nang

2. Hotline c a resort (+84) 236 396 6888. ủ

3. Fanpage c a Vinpearl:https://www.facebook.com/VinpearlDiscovery. ủ

4. Email của Vinpearl: callcenter@vinpearl.com.

- Kênh phân phối gián ti p: Kênh phân ph i gián ti p dế ố ế ựa vào các trung gian để thực hiện h u hầ ết hoặ ất cảc t các chức năng bán hàng, hay còn gọi là bán ủy quyền. Vinpearl liên k t v i các công ty lế ớ ữ hành và các website để có các mức giá ưu đãi cho khách hàng.

1. Các công ty l hành ữ : Viettravel, Saigontourist, Viettourist,... 2. Các ng dứ ụng đặt phòng online: Booking.com, Traveloka, Agoda,..

33

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng luôn quan tâm tới vi c sử dụng kết h p các ệ ợ công cụ truyền thông khác nhau để thực hiện việc quảng bá thương hiệu và hình ảnh của mình đến với khách hàng:

- Quảng cáo

 Để đáp ứng quảng bá hình ảnh và thương hiệu phủ sóng trên truyền hình truyền thanh , báo và t p chí, nạ hư chào hàng : thơng qua các trang mạng xa hội như Facebook ,TikTok, in tagram, ….và các website như Agoda, s Booking, Tripadvisor, Expedia ,…

 Quảng cáo b ng các s kiằ ự ện đặc biệt như : tổchức lễ cưới , h i hộ ọp quan tr ng ọ ,….

- Marketing trực tiếp : Đào tạo nhân viên c i thi n kh ả ệ ả năng giao tiếp, hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc m c cho khách hàng, ắ tăng khả năng chốt sale để đẩ y m nh doanh thu ạ . Nhân viên thực hiện giới thiệu và qu ng bá hình nh khách sả ả ạn và các chương trình mới về du lịch cho khách thông qua các marketing truy n th ng không t n kém nhi u ề ố ố ề chi phí như : điện thoại , thư , email, …

- Xúc ti n bán ế

 Đẩy mạnh các chính sách mới và chương trình hấp dẫn về giá và chất lượng nhằm thu hút khách du lịch. Có mức giá đặc bi t ( gi m 5% ) cho khách hàng ệ ả đầu tiên sử dụng các dịch vụ mới của khách sạn.

 Đưa ra các thách thức loại hình du lịch cuộc thi như các cuộc thi check in tại khách s n kèm hashạ tag ,… cho khách hàng để khách c m nh n sả ậ ự đa dạng và mới lạ.

 Tặng các d ch vị ụ đặc bi t ch dành cho các cệ ỉ ặp đôi tổ chứ ạc t i khách sạn như tặng khách một bộ ảnh cưới , 1 cặp vé s d ng dử ụ ịch vụ spa, ….

- Quan hệ công chúng

 Trong những năm đầu đem lại hiệu qu vô cùng to lả ớn đố ới Vinpearl. Các i v chương trình như tặng học b ng Việt ổ –Hàn , các chương trình liên quan khác đến du học sinh , … sẽ mang lại hình ảnh tố ốt đ i v i khách ngoại quốc và ớ khách nội địa .

34

 Liên kết với các nhà s n xuả ất phim, các đoàn làm nghệ thuật, các sân khấu hài kịch,... để đề nghị tài trợ nh m xây d ng hình nh cho Vinpearl Resort and ằ ự ả Spa Đà Nẵng, kích thích gián tiếp nhu cầu của khách hàng.

3.5. Chính sách con người/khách hàng

- Khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với ngành du lịch nói riêng và các ngành khác nói chung. Ph n lầ ớn thái độ nhân viên s tham gia trẽ ực tiếp vào quá trình phục vụ khách hàng nên m i sai sót trong q trình phọ ục vụ đều dẫn đến vi c m t uy tín cệ ấ ủa resort và đặc biệt là sự khơng hài lịng của khách hàng.

- Nhằm đảm bảo được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, Vinpearl sẽ phải tăng cường việc đào các kĩ năng giao tiếp, kĩ năng làm việc và thái độ nhân viên một cách tốt nhất, yêu c u nhân viên luôn biầ ế ắng nghe, quan t l tâm đến khách hàng, đáp ứng đúng và đầy đủ các yêu cầu từ khách hàng. Từ đó khách hàng sẽ đạt được các kì vọng mà họ mong mu n t ố ừResort và c nhân viên. ả

- Nhân viên phục vụ t i Resort sạ ẽ được khuy n khích s d ng tiế ử ụ ếng Hàn để giao tiếp v i khách ngoài vi c s d ng ngôn ng tiêu chu n là Tiớ ệ ử ụ ữ ẩ ếng Anh. Để khách hàng có th ể cảm thấy tho i mái khi s d ng ti ng m cả ử ụ ế ẹ đẻ ủa mình (vì đa số khách du lịch Hàn đều ln muốn s d ng ti ng cử ụ ế ủa nước mình để giao tiếp hơn là sử ụ d ng Ti ng Anh) và s khơng có ế ẽ rào cản nào to lớn để khách có th hịa mình tể ận hưởng nh ng giây phút tho i mái. ữ ả

- Khách Hàn là nhóm khách thuộc thị trường khách hàng khá kĩ tính và yêu cầu

cao về vi c phệ ục vụ nên việ ắp xc s ếp đón tiếp khách c n phầ ải được chú tr ng. ọ

KẾT LUẬN

Vinpearl Resort & Spa Da Nang từ đó đến nay cũng đã chiếm được phần lớn

sự ng h c a các du khách t ủ ộ ủ ừ trong và ngoài nước nhờ ự đầu tư về cơ sở ậ s v t chất, về nhân viên l n khâu ph c v , và nh ng nguyên nhân khách quan t vẫ ụ ụ ữ ừ ịa trí đ a lý đị ẹp, khí h u d ậ ễ chịu,… Tuy nhiên, để tiến bộ hơn, phát triển tốt hơn, chiếm được nhiều tình cảm hơn từ khách hàng, resort c n phầ ải nắm rõ hơn những tâm lý, nh ng hành vi tiêu dùng trong du lữ ịch của các du khách. Từ đó có thể cung c p nh ng s n phấ ữ ả ẩm, dịch vụ chất lượng hơn, có thể đảm bảo đúng với những mong muốn của khách hàng dù là những chi tiết nh nhất. Từ đó ỏ sẽ khi n khách hàng thế ấy hài lòng hơn và muố ận hưởn t ng, trải nghiệm nhiều hơn với nơi này. Đó cũng là mục tiêu mà bất kì nhà kinh doanh cơ sở lưu trú nào cũng nhắm đến.