II. Phân tích mơi trường kinh doanh của công ty
2.3 Nội bộ doanh nghiệp
2.3.1 Các hoạt động chính
2.3.1.1 Sản xuất
S n xuả ất theo đúng kế ho ch và quy trình nhạ ằm đảm bảo nguồn ra cho thị trường. Tất c dây chuy n công ngh s n xu t hi n c a Unilever ả ề ệ ả ấ ệ ủ Việt Nam u gi ng vđề ố ới tất cả công ty khác trên thế giới thu c tộ ập đồn Unilever. Ngồi ra, quy trình sản xu t và kiấ ểm tra chất lượng s n phả ẩm đều do kỹ sư Việt Nam đảm nhiệm.
Hiện nay, Unilever Việt Nam có 5 nhà máy t i Hà N i, B c Ninh, Cạ ộ ắ ủ Chi, Thủ Đức và khu cơng nghiệp Biên Hồ. Điển hình là nhà máy Unilever Vi t Nam t i Cệ ạ ủ Chi được xây d ng trên di n tích 12,5 héc- trong Khu Cơng nghi p Tây Bự ệ ta ệ ắc - C Chi và gi vai ủ ữ trò r t quan tr ng trong hoấ ọ ạt động c a Unilever Vi t Nam t khi cơng ty có mủ ệ ừ ặt tại Việt Nam vào năm 1995. Đây là một trong nh ng nhà máy s n xu t s n ph m t y r a gia ữ ả ấ ả ẩ ẩ ử dụng d ng l ng l n nh t c a Unilever trong khu v c châu Á, v i hạ ỏ ớ ấ ủ ự ớ ệ thống b n khuồ ấy
26/68
trộn theo tiêu chu n c a Unilever và thi t k tiêu chu n qu c t , có khẩ ủ ế ế ẩ ố ế ả năng sản xuất trên 5 tri u s n phệ ả ẩm/ngày. Nhà máy được trang bị các thiết bị sản xuất tiên tiến, đáp ứng nh ng yêu c u và tiêu chu n cao nh t c a Unilever v mữ ầ ẩ ấ ủ ề ặt chất lượng sản phẩm, bảo đảm an toàn và thân thiện với môi trường.
2.3.1.2 Chuỗi cung ứng
Unilever Việt Nam có mối quan h h p tác ch t ch vệ ợ ặ ẽ ới hơn 1.900 các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước bao g m các nhà cung ng, các nhà phân ph i, các bên th ba. ồ ứ ố ứ Mối quan h hệ ợp tác này đã giúp cả các doanh nghi p vệ ừa và nh ỏ trong nước và Unilever Việt Nam nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như xuất khẩu và cùng nhau phát tri n l n mể ớ ạnh hơn.
Việc đảm bảo hàng tri u s n phệ ả ẩm được giao đến đúng nơi với đúng số lượng và đúng thời điểm luôn là m t th thách lộ ử ớn và hơn 200.000 nhà bán lẻ ộ r ng khắp cả nước sẽ giúp Unilever Việt Nam làm tốt điều này.
Để m r ng th phở ộ ị ần và tăng doanh số, Unilever Việt Nam áp dụng đồng th i 2 ờ chính sách khuy n mãi là khuyế ến mãi dành cho người tiêu dùng và khuy n mãi dành cho ế th trị ị trường. Đối với khuy n mãi dàế nh cho người tiêu dùng, có một số hình th c ph ứ ổ biến như phát hàng mẫu, mua hàng tặng kèm hàng, gi m giá t m thả ạ ời. Đố ới khuyến i v mãi dành cho thị trường, có các hình thức như chiết kh u n u mua sấ ế ố lượng l n v i giá ớ ớ trị nhất định hoặc mua một số lượng nh t ấ định đượ ặc t ng s n ph m c a công ty. ả ẩ ủ
2.3.1.3 Marketing và bán hàng
Ứng dụng các xu hướng truy n thông s m i mề ố ớ ẻ, nh ng chiữ ến d ch marketing cị ủa Unilever ghi d u ấ ấn về sáng t o, hi u quđộ ạ ệ ả v m t kinh doanh và ề ặ lần thứ 5 liên ti p gi ế ữ danh hi u Marketer of the Year t i l trao gi i Smarties c a Hi p h i Mobile Marketing ệ ạ ễ ả ủ ệ ộ tồn cầu. Trong đó có thể kể đến 3 nhãn hàng của Unilever đã thực hiện các chiến dịch sáng t o mang tính ch t dạ ấ ẫn đầu trong năm nay, gồm Sunlight, Clear Men và OMO.
Sunlight là nhãn hàng nướ ửc r a chén nhiều năm liền ch ỉ đứng v trí th 2 tở ị ứ ại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL). Nhãn hàng nhận thấy có đến 75% nội trợ ở ĐBSCL thường dùng 3G để xem các nội dung online, và di động chính là thiết bị tiêu khiển chủ
27/68
yếu c a ch em ph n khi r nh rủ ị ụ ữ ả ỗi. Đây là lý do Sunlight đã tạo ra m t video ca nhộ ạc thú v , v i s góp m t c a Quyị ớ ự ặ ủ ền Linh và Cát Tường. Sau đó, nhãn hàng kết hợp với Viettel để xác định khách hàng m c tiêu qua dụ ữ liệu thu th p t các tr m phát sóng, tiậ ừ ạ ếp cận thành cơng nhi u khách hàng ề tiềm năng, tặng dung lượng 3G mi n phí khi h xem ễ ọ video c a Sunlight. ủ
Trong khi đó, Clear Men lại g n li n vắ ề ới World Cup, s ựkiện th thao l n nh t hành ể ớ ấ tinh 4 năm mới tổ chức một lần. Chiến dịch này đã giúp Clear Men tiếp cận đến hơn 18 triệu người, tạo ra 320.000 tương tác, thu hút hơn 9,5 triệu lượt xem.
Trong khi Clear Men tương tác thời gian th c v i d ự ớ ữliệu người dùng thì v i OMO, ớ Unilever đã sử dụng chính cơng ngh sệ ố để nêu lên m t hi n tr ng khác do công ngh ộ ệ ạ ệ gây ra, từ đó truyề ải thông điện t p ý nghĩa đến cộng đồng. Unilever nhận ra rằng, ngay cả trẻ nhỏ cũng đã và đang bắt đầu “nghiện” smartphone giống như cha mẹ. Do đó, mặc dù chạy trên di động, nhưng OMO đã truyề ải thơng điện t p rất có ý nghĩa khi khuyến khích cha mẹ bỏ thiết bị nghe nhìn xuống để chơi với con cái nhiều hơn. Ngồi ra, OMO còn t ổchức nhi u hoề ạt động ngoài trời để “Mang mùa hè thật sự trở lại” đúng như thông điệp mà nhãn hàng mu n truy n tố ề ải đến các b c cha m . K t thúc chi n dậ ẹ ế ế ịch, hơn 13 triệu bà mẹ đã tiếp cận được thông điệp c a OMO và ng hủ ủ ộ chiến d ch này. ị
2.3.1.4 Dịch vụ
Doanh nghiệp đặc bi t t p trung cho việ ậ ệc chăm sóc khách hàng vì việc phát triển thêm khách hàng mới khó khăn hơn rất nhi u so v i viề ớ ệc chăm sóc khách hàng cũ và tăng chất lượng d ch vị ụ cho khách hàng cũ.
Ví d ụ như trường h p c a b t gi t OMO, vi c t p trung vào bao bì s n ph m là mợ ủ ộ ặ ệ ậ ả ẩ ột chuyện bên cạnh đó OMO cịn tập trung vào d ch vị ụ hỗ trợ s n ph m, b i hãng bi t dả ẩ ở ế ịch vụ là “kim chỉ nam” để khiến người dùng trở thành khách hàng trung thành. Tổ chức cung c p d ch vấ ị ụ và tài chính tín dụng đóng một vai trị quan tr ng trong vi c giúp Omo ọ ệ đứng v ng trong th ữ ị trường như: Mở rộng th trường, giảm giá, hỗ trợ khách hàng, tư ị vấn, … Chính điều này khiến OMO luôn được người dùng nh ớ đến khi nh c vắ ề s n phả ẩm bột gi t chặ o gia đình của mình.
28/68
2.3.2 Các hoạt động hỗ trợ
2.3.2.1. Cơ sở hạ tầng
Là một trong nh ng tữ ập đoàn FMCG hàng đầu thế giới, Unilever – bên c nh nh ng ạ ữ chiến dịch Marketing đầy sáng tạo, cũng luôn chú trọng đến việc nâng cao hơn nữa chất lượng s n phả ẩm để phục v nhu c u cụ ầ ủa người tiêu dùng thông qua việc đầu tư xây dựng những nhà máy s n xu t hiả ấ ện đại với công nghệ tiên tiến. T i Vi t Nam, hi n nay, ạ ệ ệ Unilever đã có 2 nhà máy theo tiêu chuẩn quốc tế đặt tại Củ Chi và Bắc Ninh.
Ngoài vi c chú trệ ọng vào cơ sở hạ tầng, trang thi t b giúp nhân viên làm vi c hiế ị ệ ệu quả như phòng họp đa phương tiện, hệ thống thư viện điện tử hiện đại, máy tính xách tay..., Unilever cịn tạo khơng gian thư giãn giúp nhân viên làm việc không cảm thấy gị bó nh hờ ệ thống phịng t p th dậ ể ục, làm đẹp…
2.3.2.2 Quản trị nguồn nhân lực
Unilever là doanh nghiệp có văn hố mạnh và phát tri n. Unilever Viể ệt Nam được vinh danh "Top 10 Doanh nghi p b n v ng xu t s c nhệ ề ữ ấ ắ ất lĩnh vực sản xuất" và “Top 10 Doanh nghi p b n v ng xu t s c nh t Vi t Nam" troệ ề ữ ấ ắ ấ ệ ng ba năm liên tiếp (2016-2017- 2018). V i m c tiêu gi m thiớ ụ ả ểu tác động đến môi trường, Unilever cũng đã tập trung vào chiến lược sản xuất xanh hơn, cho đến cuối 2017 đã đạt được kết qu c t giảm 99% khí ả ắ thải carbon và gần 50% lượng nước tiêu th trong s n ụ ả xuất, khơng có rác th i x ra môi ả ả trường t các nhà máy c a Unilever và giúp ti t ki m g n 100 tri u ừ ủ ế ệ ầ ệ Euro trong s n xuả ất nhờ vào vi c sệ ử dụng năng lượng xanh hơn và quản lý tốt nguyên vật liệu bao bì. Tại Việt Nam, s thành công trong kinh doanh cùng v i cam k t m nh mự ớ ế ạ ẽ vì cộng đồng và mơi trường sẽ là nền tảng v ng chữ ắc để Unilever hi n th c hóa các cam k t c a mình ệ ự ế ủ trong K ho ch Phát tri n B n v ng (USLP) v i s m nh cu i cùng "Nâng t m cuế ạ ể ề ữ ớ ứ ệ ố ầ ộc sống cho người dân Việt Nam". Ngày 22 tháng 3 năm 2017, Unilever Việt Nam vinh d ự được bình chọn là "Nơi làm việ ốt nhất Vic t ệt Nam" trong năm thứ 4 liên tiếp (2013- 2016), được phối hợp tổ chức bởi công ty về giải pháp Thương Hiệu Nhà Tuy n D ng ể ụ (THNTD) Anphabe và đối tác nghiên c u thứ ị trường Nielsen, từ năm 2017 Unilever đã tham gia với tư cách Đối tác Tri th c Chiứ ến lược cho giải thưởng này, giúp tư vấn chi n ế
29/68
lược cho chương trình, định hướng các xu hướng mà khảo sát đo lường cũng như chia sẻ kinh nghi m, thành công c a Unilever trong vi c phát tri n, nâng t m chệ ủ ệ ể ầ ất lượng nguồn nhân lực Vi t Nam và xây dệ ựng môi trường làm vi c t t nh t, góp ph n lan tệ ố ấ ầ ỏa và xây d ng nhiự ều hơn nữa những nơi làm việc lý tưởng cho nhân tài Việt. Với nh ng ữ bước đi này, Unilever sẽ thể hiện vai trò to lớn hơn, góp phần định hướng dẫn dắt sự phát tri n c a thể ủ ị trường ngu n nhân l c, góp ph n xây d ng nhiồ ự ầ ự ều hơn nữa những nơi làm việc lý tưởng cho nhân tài Việt. Đồng thời đây cũng là cam kế ủa ban lãnh đạt c o tiếp t c xây dụ ựng môi trường làm việc lý tưởng nh t cho t p th cán b công nhân viên ấ ậ ể ộ Unilever Vi t Nam. ệ
Hình 5: Báo cáo và tài khoản thường niên của Unilever năm 2017 (Nguồn: Unilever Vietnam, 2017)
30/68
Unilever là doanh nghi p có chính sách thu hút nhân tài hi u qu . Tôn ch cệ ệ ả ỉ ủa Unilever: “Con người là tài s n quan ả trọng nh t, là y u t quyấ ế ố ết định sự thành công c a ủ
doanh nghiệp.”. Lúc đầu, khi nhi u khái ni m cơng vi c thề ệ ệ ậm chí cịn chưa được biết tới ở Việt Nam. Đội ngũ chuyên gia nước ngoài nh n tr ng trách tuy n dậ ọ ể ụng và đào tạo khá nhiều người trẻ có năng lực, giúp h phát huy tọ ối đa tố chấ ủa mình để trở thành t c những người giỏi nhất.
Unilever Việt Nam là dành cho người Việt, nghĩa là khơng sớm thì muộn, cơng ty phải được vận hành bởi đội ngũ nhân viên trong nước. Hiện nay, hầu hết các vị trí lãnh đạo đều mang qu c t ch Vi t Nam và nhiố ị ệ ều năm nay Unilever Việt Nam còn “xuất khẩu” nhân viên sang các nước khác. Chương trình "Nhà lãnh đạo tương lai" để đào tạo nhân tài, đảm bảo đầu vào cho các thế hệ lãnh đạo. Các nhân viên tr ẻ sau khi được tuyển dụng sẽ có th i gian h c h i và tr i nghi m các công vi c cờ ọ ỏ ả ệ ệ ụ thể ạ t i các phịng ban, trong những mơi trường làm vi c khác nhau và nh ng nệ ữ ếp văn hóa khác nhau với mục đích tối đa hóa khả năng học hỏi và có cơ hội phát tri n thành nhể ững nhà lãnh đạo tương lai vừa có tài, vừa có đức.
Đối với chính sách giữ chân nhân tài, tùy điều kiện cũng như tính chấ ủt c a doanh nghiệp, có thể đưa ra những cách thức chăm sóc nhân viên khác nhau, ví dụ chính sách bảo hiểm dành cho gia đình, hỗ trợ chi phí h c t p cho con cái, b o hiọ ậ ả ểm hưu trí bổ sung… Unilever phân nhóm nhân viên để đưa ra những chương trình thiết thực, phù hợp với từng nhóm cụ thể, ch ng hẳ ạn chương trình dành cho nhóm nhân viên mới sinh con hay chương trình dành cho nhóm nhân viên trẻ chưa lập gia đình…
2.3.2.3 Nghiên cứu và phát triển
Tình hình nghiên c u và phát tri n công ngh c a Unilever Viứ ể ệ ủ ệt Nam luôn được chú trọng và đầu tư thoả đáng. Kế ợt h p m t thi t vậ ế ới phòng IT, đội ngũ Customer and Market Insights (CMI) của Unilever đã áp dụng m t h ộ ệthống t ổchức thông tin marketing tồn c u, có th ầ ể được tiếp cận b i toàn b marketer trong toàn tở ộ ập đồn, tích hợp dữ liệu và trình bày chúng theo một định d ng nh t quán. ạ ấ
31/68
Ngoài ra, v i vi c s d ng n n t ng trí tu nhân t o (AI) trong tớ ệ ử ụ ề ả ệ ạ ổ chức dữ liệu, bất cứ ai trong Unilever cũng có thể đào bới hơn 70,000 báo cáo nghiên cứu thị trường và thống kê mạng xã hội của tập đồn, để tìm câu tr l i cho nh ng vả ờ ữ ấn đề ủ c a mình b ng ằ những câu hỏi r t tấ ự nhiên. M t lộ ựa chọn cho nhân viên để tiếp c n vậ ới người tiêu dùng là s d ng n n t ng th o lu n tr c tuyử ụ ề ả ả ậ ự ến mang tên Discuss.io để sắp x p nh ng bu i gế ữ ổ ặp mặt ảo với người tiêu dùng bở ất kì đâu.
Đồng th i, b phờ ộ ận CMI đã làm việc với Google và Razorfish để sử dụng công c ụ lắng nghe mạng xã h i th i gian th c (real-ộ ờ ự time) để ự đoán đượ d c những xu hướng kiểu tóc và t o ra nhu c u cho nh ng s n ph m liên quan. ạ ầ ữ ả ẩ
2.3.2.4 Hoạt động mua sắm
Tiềm l c tài chính hùng mự ạnh t từ ập đoàn Unilever thế giới. Theo báo cáo tài chính của tập đồn Unilever thế ới, năm 2017 tập đồn có tốc độ tăng trưở gi ng doanh số là 1,9 % so v i trung bình 1,0% và -1,0% (2016), dịng ti n t do là 5,4 tớ ề ự ỷ Euro (2017) và v n ố cổ ph n là 484 tri u ầ ệ Euro (2017).
Hình 6: Báo cáo tài chính 2017 (Nguồn: Unilever Việt Nam, 2017)
Những chính sách quản lý ngu n cung tài nguyên vồ ật liệu và hàng hóa thơng minh sẽ giúp t i thi u hóa chi phí hi u quố ể ệ ả. Cơng ty thường xuyên phân tích những thay đổi, xu hướng và hành vi tiêu dùng trên thị trường l a ch n nh ng nhà cung ng chự ọ ữ ứ ất lượng
32/68
nhất và xây dựng - qu n lý m i quan h v i nhả ố ệ ớ ững nhà cung ứng này để ối đa hóa lợi t nhuận và hi u qu kinh doanh. ệ ả
2.4 Mơ hình phân tích tổng hợp
2.4.1 Ma tr n SWOT ậ
Phân tích cạnh tranh Phân tích nội bộ
Cơ hội
O1
Nhà nước chủ trương cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa và ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài.
Điểm mạnh S1 Tiềm l c tài chính hùng ự mạnh từ tập đoàn Unilever thế giới. O2 Khách hàng tr , hiẻ ện đại và t lự ập trong ra quyết định. S2 Tình hình nghiên c u và ứ phát tri n công ngh cể ệ ủa Unilever Vi t Nam luôn ệ được chú trọng và đầu tư thoả đáng. Thách thức T1 Khí h u nhiậ ệt đới nóng m nên ẩ một s s n ph m có xu t xố ả ẩ ấ ứ t ừ
công ty mẹ ở châu Âu không phù
hợp với đặc điểm người Vi t Nam.ệ
Điểm yếu W1 Bộ máy c ng k nh, quá ồ ề nhiều s n phả ẩm. T2 Trong b i c nh thố ả ị trường hàng
tiêu dùng cung đang lớn hơn cầu,
nhiều công ty mới “chen chân” vào và c nh tranh s r t gay gạ ẽ ấ ắt
cho công ty Unilever.
W2
Không hiểu rõ văn hóa Việt Nam, b ng các doanh ằ nghiệp nội địa.
33/68 2.4.2 Các kết hợp trong ma trận SWOT Kết hợp Diễn giải Suy ra chiến lược S1 với O1 DN có ti m l c tài chính về ự ững mạnh, ổn định, đủ ớn. Kết hợp với l