Ta thấy mức ý nghĩa của biến giả với sig. (0,683) > 0,05 và sig. (0,724) > 0,05 nên không thể bác bỏ H0, hay giới tính khơng có tác động Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng d ch v ị ụ ký túc xá khu B ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh.
Biến Trường đang theo học:
Biến trường đang học có 6 trường mà nhóm tác gi ảkhảo sát được, đó là: (1) Sư Phạm K Thu t, (2) Bách Khoa, (3) Khoa h c t nhiên, (4) Công Ngh Thông ỹ ậ ọ ự ệ Tin, (5) Kinh t - ế Luật, (6) Nơng Lâm, nên s có 5 bi n gi i diẽ ế ả đạ ện cho biến Trường đang học. Tiến hành khai báo bi n gi ế ả như sau:
Lần 1: (1) nếu là Sư Phạm Kỹ Thuật và (0) cho các trường hợp còn lại. Lần 2: (2) nếu là Bách Khoa và (0) cho các trường h p còn l ợ ại.
Lần 3: (3) nếu là Khoa học tự nhiên và (0) cho các trường hợp cịn l ại.
Lần 4: (4) nếu là Cơng Nghệ Thơng Tin và (0) cho các trường hợp cịn l ại. Lần 5: (5) nếu là Kinh t - ế Luật và (0) cho các trường hợp còn l ại.
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 2.786 .290 9.603 .000 SPKT .592 .311 .324 1.904 .058 .169 5.910 BK .555 .311 .304 1.784 .076 .169 5.910 KHTN .829 .318 .406 2.607 .010 .202 4.955 CNTT .670 .319 .325 2.104 .037 .205 4.866 KTL .795 .321 .371 2.475 .014 .218 4.591 a. Dependent Variable: SHL
Bảng 4. B41 ảng h s c a biệ ố ủ ến Trường đang theo học
Ta thấy mức ý nghĩa của biến giả của trường Sư Phạm Kỹ Thuật và Bách Khoa với sig. (0,058) > 0,05 và sig. (0,076) > 0,05 nên khơng thể bác bỏ H0, có nghĩa là trường đang học khơng có tác động Sự hài lịng của sinh viên đối với chất lượng dịch v ký túc xá kụ hu B ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh.
Biến năm đang học
Biến năm đang học có 4 l a ch n trong câu hự ọ ỏi, đó là: (1) năm 1, (2) năm 2, (3) năm 3, (4) 4 năm hoặc hơn, nên sẽ có 3 bi n gi i di n cho biế ả đạ ệ ến năm đang học. Ti n hành khai báo bi n gi ế ế ả như sau:
Lần 1: (1) nếu là năm 1 và (0) cho các trường hợp còn lại. Lần 2: (2) nếu l năm 2 và (0) cho các trườà ng h p còn l ợ ại. Lần 3: (3) nếu là năm 3 và (0) cho các trường h p còn l ợ ại.
Trang 66 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 3.390 .134 25.338 .000 N1 .070 .173 .039 .405 .686 .539 1.856 N2 .010 .164 .006 .058 .954 .505 1.980 N3 .095 .173 .053 .550 .583 .539 1.856 a. Dependent Variable: SHL Bảng 4. B42 ảng h s c a biệ ố ủ ến Năm đang học
Ta thấy mức ý nghĩa của các biến giả của trường với sig. (0,686) > 0,05, sig. (0,954) > 0,05 và sig. (0,583) > 0,05 nên không thể bác bỏ H0, vậy năm đang học khơng có tác động Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ, HẠN CHẾ VÀ-
HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO ĐỀ TÀI
5.1. K t lu n ế ậ
Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng c a sinh ủ viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP.HCM, từ kết qu nghiên c u cho th y có 2 nhân t mả ứ ấ ố ới đượ ạo ra tác động đến đó là nhân c t tố Chất lượng cuộc sống (hệ số Beta chuẩn hóa là 0,355)- gồm 4 biến: Cơ sở vật chất [Trang thi t b cế ị ủa tr m y t ạ ế được đảm b o], An ninh [H ả ệthống camera giám sát đầy đủ], Tương tác xã hội [Ký túc xá thường xuyên t ổchức các buổi giao lưu sinh ho t t p thạ ậ ể], Tương tác xã hội [Các t ổchức đoàn hội đến ký túc xá giao lưu với sinh viên] và nhân t ố Đánh giá phòng ở (h s Beta chu n hóa là 0,576 - gệ ố ẩ ) ồm 3 biến Cơ sở v t ch t [Khơng gian phịng ậ ấ ở tốt để sinh hoạt], Cơ sở v t ch t [ậ ấ Thiết kế phòng ở đẹp], Chi phí [Chi phí th phịng phù h p v i sinh viên]ợ ớ . Như vậy, ta có th k t lu n sinh viên ch ể ế ậ ỉ quan tâm đến nh ng y u t ữ ế ố ảnh hưởng đến chất lượng cơ sở hạ tầng cũng như là luôn hướng đến sự an toàn và tiện lợi trong đời sống của ký túc xá. Từ đó, nhóm nghiên cứu sẽ đưa ra những gi i pháp và ả kiến ngh ị hợp lý để có th c i thi n 2 nhân t ể ả ệ ố tác động đến s hài lòng c a sinh viên và nâng ự ủ cao chất lượng d ch v ký túc xá khu B có th là s l a ch n t t nh t cho siị ụ để ể ự ự ọ ố ấ nh viên.
5.2. Gi i pháp - ả kiến ngh ị
Dựa trên k t qu phân tích dế ả ữ liệu từ chương 4, nhóm xin phép được đưa ra một số kiến ngh ịgiải pháp nh m nâng cao s hài lòng cằ ự ủa sinh viên đối v i chớ ất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP. H Chí Minh ồ
5.2.1. Gi i pháp- ả kiến ngh cho nhân t ị ố Đánh giá phòng ở
Đánh giá phòng ở là nhân t ố có tác động l n nh t d n s hài lòng c a sinh ớ ấ ế ự ủ viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá trong mơ hình. Phịng ở là nhân tố rất quan trọng đối với sinh viên khi chọn ở ký túc xá để ở. Qua k t qu phân tích d ế ả ữ liệu thì đa số sinh viên đánh giá cao nhân tố này v i giá tr trung bình là 3,59. Ký ớ ị
Trang 68
túc xá. Ban qu n lý ký túc xá khu B c n phát huy y u tả ầ ế ố này để giữ đượ ực s hài lòng của sinh viên. Nhưng để nâng cao s hài lòng cự ủa sinh viên thì ban qu n lý ả ký túc xá cần phát huy hơn nữa, cụ thể là:
• Quan tâm đến thi t k phòng c a ký túc xá, thi t k phòng phù h p vế ế ở ủ ế ế ở ợ ới thẩm mỹ của sinh viên
• Khơng gian phịng tở ối ưu cho việc sinh ho t và nghạ ỉ ngơi của sinh viên để giảm b t áp l c căng thẳng trong học tập. ớ ự
• Đảm b o chi phí th phịng ln phù h p vả ợ ới điều kiện c a sinh viên. ủ
5.2.2. Gi i pháp- ả kiến ngh cho nhân t ị ốChất lượng cuộc sống
Đa số sinh viên đều khá hài lòng với nhân tố chất lượng cuộc sống, Bản quản lý ký túc xá đã làm tốt việc đảm b o chả ất lượng cuộc sống và nên phát huy hơn nữa để nâng cao ch t ấ lượng cu c sộ ống của sinh viên trong ký t c xá, c ụ ụthể là:
• Tăng cường cơng tác an ninh, bảo đảm an tồn trong ký túc xá.
• Nâng cấp h ệthống camera, đảm b o chả ất lượng trang thi t b y t ế ị ế để t o s ạ ự an tâm cho sinh viên khi sinh ho t, h c tạ ọ ập và vui chơi trong ký túc xá. • Nâng cao hơn nữa các hoạt động th ể thao văn nghệ và gi i trí cho sinh viên ả
để đờ i s ng tin thố ần c a sinh viên tr nên phong phú ngay t i ký túc xá củ ở ạ ủa trường. T đó giảm bớt áp l c tinh thừ ự ần, căng thẳng trong việc h c, gi m ọ ả nguy cơ bị trầm cảm của sinh viên.
5.3. H n ch ạ ế và hướng phát triển đề tài
Mặc dù đề tài nghiên c u cứ ủa nhóm đã lấy được c m u khá l n (201 sinh viên ỡ ẫ ớ thực hi n kh o sát) ệ ả nhưng khảo sát chỉ được th c hi n qua hình th c online (tr ự ệ ứ ả lời qua ph n m m qu n tr ầ ề ả ị khảo sát Google Bi u m u) nên trong quá trình tr lể ẫ ả ời nhóm tác gi s khơng th ả ẽ ểkiểm soát được người th c hi n kh o sát, t ự ệ ả ừ đó dẫn đến dữ liệu có th ể khơng đảm bảo được độ tin c y ho c b thi u câu tr l i. Vì th , kậ ặ ị ế ả ờ ế ết quả có thể chưa phản ánh đượ ổc t ng th s hài lòng cể ự ủa sinh viên đối v i chớ ất lượng dịch v ụ ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP.HCM.
Qua nh ng h n ch cữ ạ ế ủa đề tài đã đề ập như trên, để phá c t triển đề à t i này nhóm tác giả đề xuất các nhóm nghiên c u khác nên th c hi n vi c kh o sát qua nhiứ ự ệ ệ ả ều hình th c kháứ c nhau như khảo sát tr c ti p t ng sinh viên, kh o sát b ng cách thự ế ừ ả ằ ảo luận nhóm,…. Hơn nữa, để hồn thiện hơn cho đề tài, các nhóm nghiên c u khác ứ cần tham kh o nhiả ều hơn các đề tài nghiên c u khác tứ ừ đó đưa ra thêm những nhân t và biố ến mới tác động đến s hài lịng và hồn thiự ện thang đo.
Trang 70
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trong nước
1. Nguyễn Th Thùy Giang (2012), ị “Sự hài lòng của sinh viên đối v i d ch v ớ ị ụ ký túc xá trường cao đẳng công nghệ thông tin Việt – Hàn”.
2. Nguyễn Anh Đài (2017 ),“Quản lí sinh viên n i trú t i ký tộ ạ úc xá trường đại học sư phạm thành ph h chí minh trong b i c nh hiố ồ ố ả ện nay”.
3. Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe (2018) “Sự hài lòng của sinh viên v chề ất lượng d ch v ký túc xá trị ụ ường đại học Sư phạm k thu t thành ỹ ậ phố H ồ Chí Minh”, Tạp chí Cơng thương số 15, trang 183-188.
Ngồi nước
1. Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell (2011), “In China, Students in Crowded Dormitories With a Low Ventilation Rate Have More Common Colds: Evidence for Airborne Transmission”.
2. Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah, Vahedian Azimi Amir (2007), “Comparison of depression, anxiety, stress and quality of life in dormitories students of Tarbiat Modares University ”
3. Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux (2014), “Students' satisfaction with their university accommodation”
4. Cronin, J.J., Taylor, S.A. (1992). “Measuring service quality: A reexamination and extension”, Journal of Marketing, Vol 56 (July), pp. 55 - 68.
5. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 41- 50.
6. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), “SERVQUAL: a multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality”, Journal of Retailing,Vol. 64, pp. 12 - 40.
7. Parasuraman, A., Valarie A, Zeithaml, & Leonard L, Berry (1994), “Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: implications for Further Research”, Journal of Marketing, Vol 58 , pp. 111- 124.
8. Snipes, R.L. & N. Thomson (1999). “An Empirical study of the factors underlying student service quality perceptions in higher education. Academy of Educational”. Leadership Journal, Volume 3, (Number 1), pp. 39 - 57.
9. Kotler, P.L (1990), Aforce for change; How leadership differs from managemnet, Free Press, New York.
10. Kotler, Philip T. & Amstrong G. (2012), Principles of Marketing. Pearson. 11. Oliver, R.L (1999), Satisfaction A Bahavioral Perspective on The
Consumer, New York NY: McGraw-Hill.
12. Shemwell, D.J., Yavas, U. and Bilgin, Z. (1998), Customer Service Provider Relationship; An Empirical Test of a Model of Service Quality, Satisfation and Relationship Qriented Outcome, International of Service Industry Management, 9, 155-168.
http://dx.doi.org/10.1108/09564239810210505
13. Thongsamak, S. 2001. Service quality; Its measurement and relationship with customer satisfaction. Rasearch paper, pp 45- . 47
14. Zeithaml, V.A & Bitner, M.J.(2000), Services Marketing, McGraw Hill, Bostom.
Trang 72
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: B NG CÂU H I KH O SẢ Ỏ Ả ÁT
Xin chào anh chị, cảm ơn anh chị đã bỏ thời gian cho bài kh o sát c a chúng ả ủ
tơi !
Nhóm tác giả đế ừ trường Đạ ọc Sư Phạn t i h m K Thu t TP.HCM nghiên cỹ ậ ứu
về đề tài: NGHIÊN C U S HÀI LÒNG CỨ Ự ỦA SINH VIÊN ĐỐI V I CHỚ ẤT LƯỢNG DỊCH VỤKÝ TÚC XÁ KHU B ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM Chúng tôi r trân trất ọng biết ơn quý anh ch vị ề những thông tin và dữ liệu mà anh chị đã đóng góp thơng qua bài khảo sát này. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin của anh chị sẽ được b o m t an tồn tuyả ậ ệt đối.
❖ Thơng tin cá nhân :
• Giới tính : NAM □ □ Ữ N □ KHÁC
• Trường đang học :
□ Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM □ Bách Khoa TP.HCM
□ Đại học Công nghệ Thông tin TPHCM □ Đại học Kinh tế- Luật TPHCM
□ Đại học Nông lâm TPHCM
□ Đại học Khoa học Tự nhiên TPHCM □ Khác __________________
• Sinh viên năm thứ :
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ Khác ❖ Bảng h i kh o sát ỏ ả 1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung dung 1 0
4. Đồng ý 5. R t d ng ý ấ ồ
Biến số Những thu c tính c a bi n sộ ủ ế ố 1 2 3 4 5
Cơ sở
vật chất
Không gian tốt để ọ ậ h c t p và rèn luy n ệ
Thiết k thêm phòng ế ở và tu s a nh ng ử ữ phòng b ị hư hại
Trang thi t b c a tr m y tế ị ủ ạ ế được đảm
bảo
Hệ thống được nước luôn được đảm bảo
An ninh Công tác đảm b o an ninh tr t t ả ậ ự
Hệ thống camera giám sát đầy đủ
Nội quy ký túc xá rõ ràng và h p tình ợ hợp lý
Rào chắn xung quanh ký túc xá được
đảm b o ả
An ninh tr t t các khu v c xung quanh ậ ự ự ký túc xá được đảm b o ả
Trang 74
Nhà xe đảm bảo an toàn cho phương
tiện đi lại của sinh viên
Năng lực phục vụ
Việc cung c p m ng internet ấ ạ
Nhân viên làm vi c t n tình, t n tâm ệ ậ ậ
Bảo v làm tròn trách nhi m trong việ ệ ệc đảm b o an ninh ký túc xá ả
Nơi giữ xe đảm b o thu n ti n cho viả ậ ệ ệc ra vào để xe của sinh viên
Tương tác xã hội Ký túc xá thường xuyên tổ chức các
buổi giao lưu sinh hoạt tập thể
Thường xun có các tổ chức đồn hội đến ký túc xá giao lưu với sinh viên
Ký túc xá mời các ca sĩ, người nổi tiếng
đến giao lưu văn nghệ với sinh viên
Chi phí Hóa đơn điện nước khá h p lý ợ
Chi phí th phịng khá r ẻ
Giá thành ăn uống ở căn tin hợp lý
Trang 41 5 1.07 7 4.681 70.175 1.07 7 4.681 70.175 2.5 00 10.86 8 70.175 6 .910 3.956 74.131 7 .828 3.600 77.731
Trang 42 9 .585 2.545 83.099 10 .518 2.253 85.352 11 .508 2.209 87.561 12 .444 1.929 89.491 13 .371 1.611 91.102 14 .328 1.428 92.530 15 .303 1.317 93.847 16 .289 1.258 95.104 17 .223 .969 96.073 18 .221 .961 97.035 19 .201 .874 97.909 20 .179 .779 98.688 21 .133 .580 99.268 22 .117 .508 99.776 23 .052 .224 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Bảng 4. T20 ổng phương sai trích cho các thang đo của biến độc l p ậ
Tại m c giá trứ ị Eigenvalues = 1.077 lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã trích được 5 nhân t v i tố ớ ổng phương sai trích là 70.175% (> 50%) và đạt yêu cầu.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5
Cosovatchat_Khong gian phong o
tot de sinh hoat .644
Cosovatchat_Thiet ke phong o
dep .568
Cosovatchat_Phong o thuong
xuyen duoc tu sua .631 Cosovatchat_Trang thiet bi y te
Trang 43
Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly. .594 Anninh_Rao chan xung quanh ky
tuc xa duoc dam bao .728
Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung quanh ky tuc xa duoc dam bao
.599 Anninh_Nha xe dam bao an toan
cho phuong tien di lai cua sinh vien
.510 .610
Nanglucphucvu_Viec cung cap
mang internet duoc thuc hien tot .802 Nanglucphucvu_Nhan vien lam
viec tan tinh .704
Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach nhiem trong viec dam bao an ninh ky tuc xa
.661 Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu
dung muc .737
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the
.797 Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan
hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh vien
.697 Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac
ca si, nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi sinh vien
.668 Chiphi_Hoa don dien kha hop ly .832 Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly .815 Chiphi_Chi phi thue phong phu
hop voi sinh vien .796
Chiphi_Chi phi giu xe hop ly .580 Cosovatchat_He thong dien nuoc
Trang 44
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 30 iterations.
Bảng 4. B21 ảng ma tr n xoay các nhân t ậ ố cho các thang đo của biến độc lập Từ k t qu phân tích nhân t (EFA) cho các biế ả ố ến độ ậc l p c a ma tr n xoay các ủ ậ