1. Executive Summary:
Sau khi ứng dụng đã hoàn thiện được 70%, nhóm chúng em thực hiện giai đoạn cuối cùng của Design Thinking - bước Test. Để thực hiện bước Test cần rất nhiều yếu tố, khá phức tạp và đòi hỏi quá trình lâu dài. Ở mức độ học tập và thực hành, nhóm chúng em thực hiện chưa tới yêu cầu cần có ở bước này. Thế nhưng, nhóm vẫn cố gắng thực hiện giai đoạn thử nghiệm, áp dụng mọi kiến thức được học trên lớp để hoàn thành phương pháp Design Thinking.
Nhóm tiến hành lập danh sách khách hàng dùng thử và gửi bản mẫu cho họ trải nghiệm. Trong quá trình dùng thử, các thành viên sẽ miêu tả sơ lược về sản phẩm Collagen F+, giúp người dùng phản hồi và đánh giá được tốt nhất. Nhóm ghi lại tất cả các phản hồi và mong muốn của người dùng. Ngồi ra, nhóm đã chuẩn bị những câu hỏi về hình thức, bao bì, chức năng với mong muốn nhận được những phản hồi liên quan đến những vấn đề trên. Dựa trên những phản hồi, nhóm tiếp tục phân tích và cải thiện, hồn chỉnh sản phẩm Collagen F+.
Nhóm đã nhận ra mục tiêu của giai đoạn này là kiểm tra mẫu thử của Collagen F+. Dựa vào những phản hồi của khách hàng, người thực thi có thể điều chỉnh lại ứng dụng, đánh giá lại sự hiểu biết về khách hàng. Thậm chí, người thực thi có thể phải xem lại vấn đề mình xác định đã đúng hay chưa và có thể phải thay đổi lại từ đầu.
2. Main tasks:
Nhiệm vụ 1: Đưa khách hàng thử nghiệm sản phẩm. Nhiệm vụ 2: Nhận lại feedback từ khách hàng.
Nhiệm vụ 3: Tổng hợp và đưa ra các điểm mạnh, yếu. dựa trên phản hồi Nhiệm vụ 4: Chỉnh sửa sản phẩm.
Nhiệm vụ 5: Hoàn thiện sản phẩm. Nhiệm vụ 6: Viết bài báo cáo.
3. Key results:
Những cơng việc đã hồn thành tốt:
- Chọn đối tượng dùng thử phù hợp.
- Nhận được những phản hồi mà nhóm mong muốn dựa trên những câu hỏi khơi mở đã chuẩn bị.
- Tiếp nhận và tổng hợp lại phản hồi một cách khách quan.
- Những phản hồi rải đều từ điểm mạnh, điểm yếu, những cải tiến cũng như những thắc mắc liên quan đến ứng dụng.
- Chỉnh sửa sản phẩm Collagen F+. - Rút ra được những bài học giá trị.
Những cơng việc chưa làm hoặc chưa hồn thành:
- Chưa tạo ra được sản phẩm thật để thử nghiệm. - Số lượng người dùng thử ít.
- Chưa chỉnh sửa được các điểm yếu.
4. Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Test.
Nhóm chúng em đã hiểu được rằng bước thử nghiệm sản phẩm là một bước vô cùng quan trọng. Vì chỉ khi sản phẩm được khách hàng mục tiêu trải nghiệm, chúng em mới biết được khách hàng sẽ đánh giá về sản phẩm như thế nào, có hài lịng hay
khơng. Những phản hồi ấy giúp cho nhóm có thể điều chỉnh lại sản phẩm. Mặc dù ở bước thử nghiệm, chúng ta có thể phải làm lại từ bước đầu tiên hoặc phải xác định lại vấn đề có đúng hay khơng. Nhưng chính điều đó giúp ta giảm được rất nhiều rủi ro trước khi cho sản phẩm ra mặt trên thị trường. Ngồi ra, việc nhìn nhận và tiếp thu tất cả các ý kiến dù là tích cực hay tích cực cũng là cách chúng ta thể hiện sự thiện chí, quan tâm dành cho khách hàng.
5. Group work –Methods and procedures:
Vẫn sử dụng các công cụ hỗ trợ nhóm như tạo các cuộc họp trên messenger, các cuộc họp trên Microsoft Teams, và các công cụ khác như Canva, Jamboardm, note để giúp cho nhóm hồn chỉnh sản phẩm.
6. Timeline and activities ● Họp lần 1: Thứ 2 (08/11/2021):
- Lên danh sách các đối tượng thử nghiệm sản phẩm. Có 3 thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm gửi ứng dụng mẫu và ghi lại những phản hồi.
- Lập danh sách những câu hỏi liên quan đến vấn đề nhóm chú trọng nhất: hình thức, bao bì, chức năng để người dùng có thể phản hồi.
● Thứ 3 (09/11/2021)
- Nhóm nhỏ gồm 3 thành viên chịu trách nhiệm nhận phản hồi: + Gửi sản phẩm thử nghiệm đến các đối tượng đã chọn. + Giới thiệu các thông tin về sản phẩm cho người dùng.
+ Tiếp nhận những phản hồi của khách hàng. Có thể ghi âm hoặc viết/ gõ những phản hồi.
+ Nếu người dùng chưa phản hồi về những vấn đề nhóm chú trọng, các thành viên đặt câu hỏi khơi mở người dùng phản hồi.
+ Gõ lại bản word những phản hồi của khách hàng và chia chúng thành một bảng với 4 ý: điểm mạnh, điểm yếu, thắc mắc, mong muốn.
● Thứ 4 (10/11/2021)
- Tổ chức họp nhóm để thảo luận, xem xét những phản hồi của người dùng. - Chỉnh sửa lại bao bì của sản phẩm: phóng to cỡ chữ tên sản phẩm, sử dụng gam
màu tươi sáng.
● Thứ 5 (11/11/2021)
- Nhóm nhỏ tiếp tục gửi lại bản mẫu cho người dùng và tiếp nhận những phản hồi mới.
- Tổ chức họp nhóm thảo luận về những phản hồi của khách hàng. - Phân cơng nhiệm vụ cho nhóm:
+ Thiết kế PowerPoint cho buổi thuyết trình: 1 thành viên. + Soạn lại nội dung thuyết trình: 2 thành viên.
+ Chỉnh sửa và hoàn thiện bài báo cáo Empathize, Define: 2 thành viên. + Chỉnh sửa và hoàn thiện bài báo cáo Ideate, Prototype, Test: 2 thành
viên.
● Từ thứ sáu đến chủ nhật (12/11/2021 - 14/11/2021)
- Hoàn thành các bước cuối cùng chuẩn bị cho buổi thuyết trình cuối cùng. - Thuyết trình thử để đảm bảo thời gian cho phép.
- Thảo luận trước những câu hỏi vấn đáp có thể xuất hiện.
NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phuc, Nguyen Hoang. (2021). Design Thinking là gì và tại sao nó lại phổ biến đến
vậy?. Truy cập ngày 11/11/2021 tại http://huongnam.vn/vi/design-thinking-la-gi-va- tai-sao-no-lai-pho-bien-den-vay/