- Grab nên làm vi c l i v i b ệ ạ ớ ộphận chăm sóc khách hàng, giải quyết được các
vấn đề mà khách hàng hiện đang gặp phải để khách hàng yên tâm khi s dử ụng
dịch v , t o lòng tin cho khách hàng. ụ ạ
- Các chương trình khuyến mãi nên được cân nhắc khi qu ng cáo, tránh quả ảng
cáo quá nhi u dề ẫn đến khách hàng khó ch ịu.
- Đào tạ ại đội ngũ tài xế, phải lịch s v i khách hàng, không c c c n, thô lo l ự ớ ộ ằ ỗ, thái độ với khách.
- C i ti n app nhiả ế ều hơn nữa, định v chính xác v trí cị ị ủa khách hàng tránh để
tình tr ng nhạ ầm địa chỉ xảy ra làm mất lòng tin nơi khách hàng.
Phát tri n các gi i pháp thành ph thông minh t i m t s thành ph lể ả ố ạ ộ ố ố ớn ở Việt
Nam:
- Triển khai thí điểm phát tri n hể ệ thống giám sát tín hi u giao thơng t i TP. H ệ ạ ồ
Chí Minh d a trên nh ng công ngh lõi c a cu c cách m ng sự ữ ệ ủ ộ ạ ố như Internet vạn
vật, Trí tu nhân t o(AI), X lý hình nh, Máy h c, Phân tích dệ ạ ử ả ọ ữ liệu lớn… để
giảm thi u ùn t c, giúp cho vi c di chuy n tr nên d dàng, thu n tiể ắ ệ ể ở ễ ậ ện; tăng hiệu
quả mạng lưới giao thông và đảm bảo giao thơng an tồn hơn.
- Cung c p h ấ ệthống ph n mầ ềm giám sát đèn giao thông.
- Phát tri n m t c ng thông tin giám sát giao thông theo th i gian th c t i m t s ể ộ ổ ờ ự ạ ộ ố
thành ph l n c a Vi t Nam. Mố ớ ủ ệ ỗi phương tiện giao thông trên đường tr thành ở
một thi t b s ế ị ố được k t n i, cung c p d ế ố ấ ữliệu v trí, tình trị ạng lưu thơng trên đường
về trung tâm. Dữ liệu sẽ được t ng hổ ợp, phân tích lưu trữ và thông qua Cổng
Thông tin Giao thông s cung c p cho ng i dân và các c p quẽ ấ ườ ấ ản lý thông tin đa
chiều về tình hình giao thơng trên địa bàn thành ph m t cách liên t c, tố ộ ụ ức th i. ờ
Và với hơn 3 tỷ chuyến xe đã được th c hi n trên n n t ng Grab tự ệ ề ả ừ năm 2012 tới
nay, lu ng d ồ ữliệu c a Grab t ủ ừ đội ngũ đối tác tài x vế à năng lực phân tích d ữliệu sẽ giúp gia tăng đáng kể hiệu qu c a C ng Thông tin Giao thông hi n t i và cung ả ủ ổ ệ ạ
cấp thơng tin chính xác hơn cho người dùng => giải quyết tình trạng ùn tắc giao thông và c i thiả ện an tồn giao thơng trên đường.
Thúc đẩy việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt, đóng góp vào nỗ ực hướng đế l n
27
dùng ti n mề ặt được tri n khai thông qua h p tác chiể ợ ến lược với Moca được tích
hợp trên ng dứ ụng Grab và ví điện tử GrabPay by Moca đã được ngày càng nhiều
người dùng kích hoạt thành công. GrabPay by Moca cho phép người dùng thanh tốn khơng dùng ti n m t cho các d ch v Grab, chuy n ti n ngang hàng, n p tiề ặ ị ụ ể ề ạ ền điện tho i, thanh toán tại cạ ửa hàng và thanh tốn hóa đơn => góp phần thúc đẩy
nền kinh t sế ố, củng cố thêm cam k t c a Grab cùng Vi t Nam ti n v ế ủ ệ ế ề phía trước.
Sáng t o công ngh ạ ệ
Grab và FPT cũng sẽ cùng phát tri n các công nghể ệ AI trong các lĩnh vực như
nhận d ng và xác th c hình ạ ự ảnh cũng như giao tiếp theo th i gian ờ thực, v i trớ ọng tâm là tăng tính an tồn và chất lượng cho các đối tác tài xế, hành khách và đối tác
kinh doanh.
Đội ngũ đối tác tài xế rộng khắp của Grab hàng ngày đều đi trên những tuyến
đường quan tr ng nhọ ất của Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng, giúp
Grab tích hợp được một trong nh ng b d ữ ộ ữliệu giao thông chi ti t nh t trong khu ế ấ
vực.
Hiện FPT là doanh nghiệp đầu tiên và duy nh t c a Vi t Nam s h u n n t ng trí ấ ủ ệ ở ữ ề ả
tuệ nhân t o toàn diạ ện – FPT.AI. N n t ng này cho phép các lề ả ập trình viên để ạo t ra các giao diện tương tác bằng ngôn ng t nhiên vữ ự ới ứng d ng phụ ổ biến nhất
hiện nay là chatbot (giúp t động g n k t v i khách hàng), d ch vự ắ ế ớ ị ụ nhận d ng và ạ
xử lý gi ng nói ( ng d ng trong tọ ứ ụ ổng đài tự động); x lý ử ảnh và tài li u (ệ ứng dụng
trong nh n d ng các lo i gi y t tùy thân và nh n di n khuôn mậ ạ ạ ấ ờ ậ ệ ặt)… Trong năm
2018, n n t ng trí tu nhân t o FPT.AI cề ả ệ ạ ủa FPT đã nhận được 3,4 tri u yêu c u h ệ ầ ỗ
trợ/tháng. Hi n có 7.720 lệ ập trình viên đang phát triển các ứng d ng trên n n t ng ụ ề ả
này và g n 155.000 gi ầ ờgiọng nói đã được các đối tác s dử ụng. H ệthống tổng đài
tự động v i công ngh chuyớ ệ ển đổi văn bản thành gi ng nói cọ ủa FPT.AI đã thực
hiện được hơn 750.000 cuộc gọi mỗi tháng, có thể thực hiện đồng th i 15.000 ờ
cuộc g i vào giọ ờ cao điểm, tương đương với hi u su t làm ệ ấ việc c a 500 tủ ổng đài
viên cùng lúc. Công ngh ệnhận d ng chạ ứng minh thư và giấy phép lái xe c a FPT ủ có độ chính xác lên đến 95%. Ứng dụng chatbot của FPT.AI tại FPT Shop đã hỗ