Morgan, B. (2020) đã chỉ ra được 12 bước để thực hiện chuyển đổi số, lXy từ chính cuốn sách “The Customer Of The Future” của ông:
Tập trung vào khách hàng: Trước khi thật sự b[t đSu chuyển đổi số, doanh
nghiệp b[t buộc phải thay đổi tư duy từ được tập trung sang được khách hàng tập trung. Động lực đ`ng sau các quyết định công nghệ phải là khách hàng và mục đích là làm cho cuộc sống của họ de dàng hơn thay vì làm cho mọi thứ de dàng hơn cho tổ chức. Tập trung vào khách hàng là điều cơ bản cho mọi quyết định chuyển đổi số.
cùng một công ty) nội bộ để tạo ra một tổ chức g[n kết bao trùm sự thay đổi. Điều đó đưa các giám đốc điều hành và lãnh đạo tới tSm nhìn kỹ thuật số mới.
Thay đổi quản lý: Thay đổi là một chuyện khó nhưng sẽ khơng thành vXn đề
nếu việc thay đổi đem lại lợi ích cho doanh nghiệp. Một trong những lý do phổ biến khiến chuyển đổi số thXt bại là vì các nhân viên khơng ủng hộ. Tác động hiệu quả nhXt của việc thay đổi quản lý là liên kết với môi trường kinh doanh hiện đại, năng động
Chuyển đổi lãnh đạo: Một cuộc chuyển đổi số thành công b[t đSu từ các nhà
lãnh đạo, những người đưa nhân viên hướng tới tSm nhìn. Mdi giám đốc điều hành và nhà lãnh đạo phải đóng một vai trị trong việc ủng hộ sự thay đổi kỹ thuật số và hợp nhXt chuyển đổi số với các mục tiêu dài hạn, lớn hơn của công ty.
Quyết định công nghệ: Chuyển đổi số ảnh hưởng tới toàn bộ tổ chức chứ khơng chỉ riêng một bộ phận. Trung bình chỉ có 15 người được tham gia vào hSu hết các quyết định mua cơng nghệ, điều đó nghĩa là tiếng nói của mọi người cSn được l[ng nghe nhiều hơn.
Đồng nhất: TXt cả hệ thống dữ liệu phải hoạt động cùng với nhau và được
đồng nhXt vào quy trình nội bộ của doanh nghiệp. Một sự s[p xếp hợp lý chiến lược dữ liệu là điều cSn thiết để chuyển đổi số thành công.
Trải nghiệm của khách hàng nội bộ: Khi tập trung vào giải pháp kỹ thuật số
cho khách hàng, doanh nghiệp cũng cSn xem xét khách hàng nội bộ của mình - đó chính là các nhân viên. Thu thập phản hồi của nhân viên và cung cXp nhân viên trao quyền các giải pháp công nghệ cXp người tiêu dùng cho trải nghiệm tuyệt vời.
Logistics và chuỗi cung ứng: Chuyển đổi số có thể có quyền lực trong việc
nâng cao tốc độ và độ tin cậy của chudi cung ứng, từ tốc độ sản xuXt sản ph_m đến tốc độ và hiệu quả của việc thực hiện đơn hàng và giao hàng. Để tận dụng hoàn
sự chuyển đổi, các công ty cSn xem xét cách thức chudi cung ứng có thể được số hóa và cải tiến như thế nào.
Sự phát triển của các sản phẩm, dịch vụ và quy trình: Chuyển đổi số yêu cSu
sự thay đổi suy nghĩ về làm thế nào tổ chức phân phối sản ph_m, dịch vụ và thậm chí cả sản ph_m và dịch vụ đó. Các cơng ty thành cơng vượt qua những gì ln làm để tìm ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả nhXt.
Số hóa: Chuyển đổi số chạm đến tXt cả các lĩnh vực, bộ phận của tổ chức và
làm mờ ranh giới giữa lưu trữ kỹ thuật số và vật lý. Điều đó có nghĩa là chuyển các hoạt động đã phân đoạn trước đây sang số hóa mọi khía cạnh của doanh nghiệp.
Cá nhân hóa: Chuyển đổi kỹ thuật số mang đến cơ hội để cung cXp dịch vụ
được cá nhân hóa cho khách hàng. Tận dụng các giải pháp kỹ thuật số để hiểu khách hàng và cung cXp các đề xuXt và trải nghiệm dành riêng cho họ.
Li, F. (2020) cũng đã nghiên cứu và chỉ ra được ba cách tiếp cận mới để dcn đSu về chuyển đổi số:
Cách tiếp cận Khác biệt so với các cách tiếp cận truyền thống Đặc điểm chính Ví dụ Đổi mới b`ng thử nghiệm. Từ quy trình tuyến tính của việc lập và thực hiện chiến lược đến quy trình lặp đi lặp lại,
Sử dụng các thử nghiệm để đánh giá và hiệu chỉnh lại chiến lược và hướng dcn
- Alibaba - Google - Amazon
Chuyển đổi căn bản thông qua các cách tiếp cận gia tăng.
Từ một chuyển đổi căn bản đến một loạt các bước liên tục gia tăng để đạt được sự thay đổi căn bản một cách tích lũy.
Chiến lược được phát triển, đánh giá và hiệu chỉnh lại thường xun thơng qua q trình thực thi. - Amazon - Slack - JD - Didi Lợi thế năng động bền vững thông qua lợi thế tạm thời.
Từ các lợi thế cạnh tranh bền vững đến một danh mục phát triển các lợi thế tạm thời, thoáng qua.
Sử dụng các lợi thế liên tiếp tạm thời để tạo ra các lợi thế bền vững một cách năng động và tích lũy. - Baidu - Uber - VMWare - Slack
Bảng 3.1. Ba cách tiếp cận mới nổi để dẫn đầu về chuyển đổi số của Li, F. (2020)
Các giải pháp để thực hiện thành công chuyển đổi số của các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng được Volker Stich và cộng sự nghiên cứu (2020). Trong đó, Volker Stich và cộng sự đã đưa ra 3 khu vực cXu trúc để cXu thành các biện pháp bao gồm:
Khu vực cấu trúc “Nguồn lực”
- Biện pháp “Theo dõi và truy tìm”: “Theo dõi và truy tìm” các đối tượng và đơn
đặt hàng được thực hiện b`ng cách giới thiệu một hệ thống vật lý mạng (CPS). CPS bao gồm ít nhXt các cảm biến, cơng nghệ truyền dcn, cơ sở hạ tSng công nghệ thông tin và công nghệ xử lý dữ liệu.
- Biện pháp “Sản xuất không giấy tờ”: Tăng tính linh hoạt trong hoạt động do thông tin mới nhXt được cung cXp tại các địa điểm l[p đặt. Nó yêu cSu sự kết nối tới hệ
thống hoạch định (ERP), thiết bị cSm tay hoặc màn hình kỹ thuật số và cơng nghệ Auto-ID để nhận thơng tin đặt hàng.
- Biện pháp “Tích hợp cơng nghệ thơng tin / công nghệ vận hành”: Cho phép sự kết nối của máy móc với hệ thống hoạch định và điều khiển. Điều này cho phép truy cập liên tục vào máy móc để thiết kế các quy trình hiệu quả hơn.
- Biện pháp “Bóng kỹ thuật số”: Là một nền tảng tích hợp thơng tin từ các nguồn
khác nhau để cho phép phân tích thời gian thực để đưa ra quyết định. Nó yêu cSu triển khai nền tảng IoT và kết nối mọi hệ thống thông tin và tài sản cSn thiết trong một công ty.
Khu vực cấu trúc “Hệ thống thông tin”
- Biện pháp “Triển khai ERP”: Là biện pháp cơ bản nhXt. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tổng hợp tXt cả các nhiệm vụ để lập kế hoạch và kiểm soát các nguồn lực bên trong và bên ngoài của một doanh nghiệp một cách hiệu quả. Một hệ thống hoạch định cSn thiết cho mọi doanh nghiệp cạnh tranh điều hành các quy trình của mình một cách hiệu quả. Hơn nữa, ở hSu hết các công ty, ERP là hệ thống hàng đSu và là “nguồn trung thực duy nhXt” của tXt cả các dữ liệu hiện có. Mdi dự án kết nối trong môi trường sản xuXt phải làm việc với hệ thống này để nâng cao tiềm năng.
- Biện pháp “Lập kế hoạch hậu cần và sản xuất thích ứng”: Có nghĩa là sử dụng
dữ liệu phản hồi thời gian thực từ các hệ thống vận hành thông qua “Theo dõi và truy tìm” - phản hồi để tính tốn thời gian cịn lại của các đơn đặt hàng hiện tại. - Biện pháp “Hệ thống quản lý tài liệu (DMS)”: Là cơ sở để cung cXp tài liệu ở dạng kỹ thuật số ở cửa hàng. Hơn nữa, vòng đời của mdi tài liệu có thể được quản
được sử dụng trong kiểm sốt chXt lượng để lưu tXt cả thông tin và dùng trong quá trình sản xuXt để chỉ cung cXp các hướng dcn l[p đặt mới.
- Biện pháp “Trao đổi dữ liệu điện tử”: Kết nối chudi cung ứng của doanh nghiệp có nghĩa là trao đổi dữ liệu và tài liệu. Giải pháp cho giao tiếp giữa các công ty không bị gián đoạn này là “Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)”. EDI kết nối các hệ thống thông tin cụ thể của công ty như ERP để xử lý các yêu cSu và đơn đặt hàng hiệu quả hơn. EDI tự động hóa các quy trình hàng ngày trong các quy trình giao dịch nội bộ và bên ngồi.
- Biện pháp “Phân tích có hệ thống các lỗi và mẩu tin lưu niệm”: Giúp hiểu rõ hơn về các quy trình và tăng các chỉ số chính.
- Biện pháp “Phân tích dữ liệu sản xuất và chất lượng”: Giúp phát hiện sớm hơn
những bXt thường và sai lệch trong các quy trình. Hơn nữa, một doanh nghiệp có thể mở rộng quy trình phát hiện ldi đồng thời giảm bớt các hoạt động thủ công hàng ngày và tăng mức chXt lượng của từng sản ph_m, dịch vụ.
- Biện pháp “Giám sát trạng thái”: Là một biện pháp để thu thập q trình và trực
quan hóa dữ liệu của từng máy.
Khu vực cấu trúc “Tổ chức và văn hóa”
- Biện pháp “Cộng đồng đổi mới”: Dcn đến các giải pháp và đổi mới tốt hơn như
phát triển sản ph_m độc quyền. Cộng đồng đổi mới là một nhóm người có ý thức hịa đồng, thân thuộc và có bản s[c tập thể, những người đang cùng nhau thúc đ_y đổi mới.
thông tin dựa trên các báo cáo về các số liệu quan trọng và cùng thống nhXt các biện pháp ràng buộc để cải thiện các số liệu quan trọng. Các dự án con của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cũng có thể được thảo luận trong các cuộc họp này. Điều này dcn đến quá trình thay đổi nhanh hơn và hiệu quả hơn.
- Biện pháp “Quản lý tinh gọn”: Là một phương pháp quản lý quan trọng để làm
cho các quy trình hoạt động trở nên hiệu quả hơn và giảm tổn thXt trong tổ chức. Trong bối cảnh chuyển đổi kỹ thuật số, triết lý đ`ng sau nó đặc biệt hướng đến việc không ngừng cải thiện văn hóa doanh nghiệp. Quản lý tinh gọn là điều kiện tiên quyết cSn thiết cho một công ty được kết nối kỹ thuật số.
- Biện pháp “Năng lực công nghệ thông tin của nhân viên”: Đảm bảo r`ng nhân
viên có thể tìm thXy con đường của họ trong thời đại kỹ thuật số, ngay cả trong các công ty bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi.
- Biện pháp “Quản lý quy trình”: Là yếu tố kết nối giữa công ty và cơng nghệ thơng tin. Nó thúc đ_y hiệu quả và hiệu quả sự liên kết giữa kinh doanh - công nghệ thông tin b`ng cách hoạt động như một ngôn ngữ trung lập làm trung gian giữa hai thế giới trong công ty. Trong bối cảnh chuyển đổi kỹ thuật số, tính minh bạch phải chiếm ưu thế so với các thủ tục liên quan đến quy trình trong cơng ty nh`m xác định một cách có hệ thống những điểm yếu và tiềm năng.
- Biện pháp “Các kênh bán hàng hiện đại”: Trong thời đại kỹ thuật số, hình thức
kinh doanh bán hàng cổ điển đang thay đổi từ quSy sang phạm vi sản ph_m trên các nền tảng dựa trên Internet.
- Biện pháp “Quản trị dữ liệu”: Quan trọng hơn bao giờ hết như các quy t[c và trách nhiệm được thiết lập để xử lý tài nguyên dữ liệu. Đối với việc sử dụng các mơ
mới như Software-as-a-Service (SaaS) hoặc Infrastructure-as-a-Service (IaaS), quyền sở hữu, lưu trữ và chuyển dữ liệu được quy định là rXt quan trọng.
3.2. Áp dụng đối với ngân hàng Vietcombank
Việc thực hiện chuyển đổi số tại ngân hàng Vietcombank cSn chú trọng các giải pháp sau:
Tự động hóa các quy trình. Trước đây ngân hàng mXt rXt nhiều thời gian vào những việc xử lý quy trình hồ sơ khách hàng hay tìm kiếm thơng tin khách hàng. Vì thế, áp dụng chuyển đổi số vào tự động hóa các quy trình sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian và tạo điều kiện để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Nâng cao tính trải nghiệm cho khách hàng. Khách hàng chính là nguyên nhân chính cho các ngân hàng áp dụng chuyển đổi số. Để giữ chân được khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính của ngân hàng thì việc nâng cao tính trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng là yếu tố rXt cSn thiết.
Nâng cao tính bảo mật. Hiện nay có đến 80% khách hàng chọn thanh tốn các dịch vụ b`ng hình thức internet online. Tuy nhiên việc thanh toán online sẽ tạo cơ hội cho các hacker lợi dụng ld hổng của ngân hàng để đánh c[p thông tin khách hàng de dàng hơn. Vì vậy, việc nâng cao tính bảo mật cho khách hàng là điều hết sức quan trọng.
Để tận dụng được thời cơ, thúc đ_y phát triển ngân hàng số, ngân hàng cSn tập trung phát triển mảng bán lẻ dựa trên nền tảng ứng dụng cơng nghệ số. Bên cạnh đó, để giúp khách hàng de dàng tiếp cận với dịch vụ ngân hàng số, ngân hàng cSn tăng cường quảng bá, tiếp thị để khách hàng hiểu rõ hơn về những tiện ích, tSm quan trọng của ngân hàng số.
Đặc biệt, cSn mở rộng hệ thống mạng lưới khu vực nơng thơn, giúp người
dân có cơ hội tiếp cận với dịch vụ ngân hàng số, thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, rút ng[n quá trình phát triển ngân hàng số.
Ngồi ra, cSn tăng cường đSu tư ứng dụng các công nghệ mới, đặc biệt ưu tiên đSu tư cơng nghệ có vịng đời dài, giúp khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ; đồng thời tăng cường quản trị rủi ro đối với dịch vụ ngân hàng số.
Thay đổi tư duy, nhận thức của nhà quản trị, người đứng đSu ngân hàng với sự tiên phong dcn d[t, cũng như theo đuổi chiến lược phát triển công nghệ số đã xác định một cách đồng bộ và nhXt quán.
Bám sát chiến lược phát triển chung của ngân hàng, kết hợp với đánh giá nội tại thực trạng cơng nghệ của ngân hàng, từ đó hình thành chiến lược ứng dụng cơng nghệ số trong hoạt động ngân hàng. Bên cạnh đó, có thể nghiên cứu việc hợp tác với các cơng ty fintech để xây dựng mơ hình kinh doanh đột phá thơng qua ứng dụng công nghệ số nh`m tăng cường sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí.
Cân đối ngân sách dành cho việc triển khai ứng dụng công nghệ số. ĐSu tư
cho cơng nghệ số là một q trình lâu dài, gồm nhiều cơng nghệ khác nhau và chi phí đSu tư rXt lớn. Do vậy, ngân hàng cSn bám sát vào ngân sách dành cho hoạt động cơng nghệ của mình để lựa chọn việc triển khai ứng dụng cơng nghệ nào và áp dụng vào mảng hoạt động nào cho phù hợp.
Tuân thủ các quy định, hướng dcn của Ngân hàng Nhà nước về đảm bảo an toàn bảo mật giao dịch ngân hàng trực tuyến; xây dựng các kịch bản, quy trình, hướng dcn ứng phó chi tiết với các sự cố về gian lận trực tuyến… Mới đây, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Thông tư số 09/2020/TT-NHNN quy định về an tồn hệ thống thơng tin trong hoạt động ngân hàng nh`m cập nhật các quy định mới của Luật An tồn thơng tin mạng và các văn bản hướng dcn; đồng thời, điều chỉnh các
an ninh bảo mật phù hợp với thực tế phát triển nhanh chóng, đa dạng của cơng nghệ thơng tin và tình hình an tồn thơng tin mạng trong ngành Ngân hàng.
CHƯƠNG 4: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG TRONG NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK
4.1 Thông tin về VCB Digital
Hà Nội, ngày 16 tháng 07 năm 2020, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã chính thức ra m[t dịch vụ Ngân hàng số hồn toàn mới VCB Digibank trên cơ sở hợp nhXt các nền tảng giao dịch trực tuyến và thay thế cho các dịch vụ Internet Banking