Mơ hình nghiên cứu dùng Ďể kiểm Ďịnh các giả thiết:
H1: Phương tiện hữu hình của trường Ďược học viên Ďánh giá cao hoặc thấp thì Sự hài lòng của học viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H2: Mức Ďộ Tin cậy của trường Ďược học viên Ďánh giá cao hoặc thấp thì Sự hài lòng của học viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
Phương tiện hữu hình Tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ Cảm thơng Sự hài lịng
H3: Mức Ďộ Đáp ứng của trường Ďược học viên Ďánh giá cao hoặc thấp thì Sự hài lịng của học viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng
H4: Năng lực phục vụ của trường Ďược học viên Ďánh giá cao hoặc thấp thì Sự hài lịng của học viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng
H5: Mức Ďộ Cảm thông của trường Ďược học viên Ďánh giá cao hoặc thấp thì Sự hài lịng của học viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng
1.8. Phương pháp nghiên cứu
- Xây dựng thang Ďo Ďơn hướng Ďể Ďánh giá sự hài lịng, kiểm tra tính Ďơn hướng bằng phân tích nhân tố (Principal Component Factor Analysis).
- Áp dụng thang Ďo chất lượng dịch vụ SERVPERF là thang Ďo Ďa hướng với 5 thành phần cơ bản Ďể Ďánh giá chất lượng dịch vụ Ďào ta ̣o , xác Ďịnh lại các thành phần trong thang Ďo bằng phân tích nhân tố (Principal Component Factor Analysis).
- Phân tích hồi qui mới quan hê ̣ giữa sự hài lòng và các thành phần của chất lượng dịch vụ Ďào ta ̣o Ďể xác Ďịnh các nhân tố của chất lượng dịch vụ Ďào tạo có ảnh hưởng quan trọng Ďến sự hài lịng.
- Từ kết quả phân tích hồi qui, Ďề xuất các giải pháp nâng cao chất lươ ̣ng dịch vụ Ďào tạo của nhà trường cung cấp cho học viên.
- Quy trình nghiên cứu