STT Biến quan sát Tương quan với biến tổng (Corrected Item–Total Correlation) Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Dealeted) Thương hiệu: Cronbach’s Alpha =0,875
1 Thương hiệu nội thất uy tín trên thị trường 0,729 0,842
2 Nhiều người biết đến sản phẩm 0,747 0,834
3 Công ty sản xuất nội thất hàng đầu tại Huế 0,700 0,852 4 Thương hiệu nội thất dễnhận biết 0,760 0,831
Sản phẩm: Cronbach’s Alpha =0,783
5 Sản phẩm sửdụng tốt, bền 0,553 0,750
6 Sản phẩm thõa mãn về độ êm, độ thoải mái
khi sửdụng 0,674 0,687
7 Đạdạng vềmẫu mã, màu sắc 0,593 0,727
Giá cả: Cronbach’s Alpha =0,871
9 Phù hợp với chất lượng sản phẩm 0,763 0,808
10 Giá hợp lí so với thị trường 0,729 0,840
11 Giá phù hợp với thu nhập 0,767 0,805
Niềm tin, thái độ: Cronbach’s Alpha = 0,782
12 Tôi tin rằng sản phẩm nội thất sợi nhựa tổng
hợp của Phước Hiệp Thành có chất lượng tốt 0,615 0,710
13
Tơi tin rằng sản phẩm nội thất sợi nhựa tổng hợp của Phước Hiệp Thành làm từnguyên liện liệu an tồn
0,683 0,637
14
Tơi đánh giá cao hơn so với sản phẩm nội thất sợi nhựa tổng hợp của Phước Hiệp Thành hơn các mặt hàng nội thất khác tôi đã sử dụng qua
0,567 0,767
Chuẩn mực chủquan: Cronbach’s Alpha = 0,780
15 Tôi mua sản phẩm vìđược bạn bè giới thiệu 0,638 0,681
16 Tơi mua sản phẩm vì nhà tơi cần thay mới đồ
nội thất 0,626 0,694
17 Tôi mua sản phẩm vì bạn bè, người thân tơi
cũng mua sản phẩm 0,590 0,734
18 Có ưu đãi lớn khi mua sản phẩm 0,699 0,744
19 Quảng bá rộng rãi, xuất hiện nhiều trên truyền
thông 0,600 0,791
20 Đội ngũ bán hàng thân thiện, chuyên nghiệp 0,642 0,771 21 Chương trình chăm sóc khách hàng tốt 0,621 0,780
Thanh tốn, giao hàng: Cronbach’s Alpha = 0,714
22 Đáp ứng nhanh chóng, chính xác đơn hàng 0,528 0,638
23 Giao hàng nhanh 0,578 0,606
24 Phương thức thanh tốn linh hoạt 0,568 0,611
25 Chi phí giao hàng thấp 0,353 0,745
(Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
Nhận xét:
Qua bảng kiểm định độ tin cậy của thang đo, ta có thể thấy được hầu hết các thang đo đều đạt đủ điều kiện thang đo, thậm chí là thang đo tốt. Cụthểlà có 4 nhóm biến có hệsố Cronbach’s Alpha từ0.7 –0.8, 3 nhóm biến có hệsố Cronbach’s Alpha từ 0.8 –1, từ đó có thể thấy được thang đo sử dụng tốt. Có 1 biến biến quan sát trong biến Thanh toán, giao hàng là biến “Chi phí giao hàng thấp” có hệ số Cronbach’s Alpha > hệ số Cronbach’s Alpha của biến tổng, vậy có thế kết luận biến quan sát này sẽbị loại bỏ. Sau khi loại biến quan sát này, hệsố Cronbach’s Alpha tăng từ 0,714 lên 0,745, giúp thang đo có độtin cậy cao hơn.