STT Yếu tố Tầm quan trọng TrAGRIBANK ọng ACB BIDV Vietin
số Điểm Trsọng ố Điểm Trsọng ố Điểm Trsọng ố Điểm
1 Website ngân hàng 0,05 1 0,05 3 0,15 2 0,10 2 0,10
2 Hoạt động tiếp thị 0,06 3 0,18 3 0,18 3 0,18 2 0,12 3 Khả năng đối ngoại 0,07 2 0,14 3 0,21 2 0,14 2 0,14 4 Sự đa dạng của sản phẩm tín dụng cá nhân 0,07 3 0,21 4 0,28 2 0,14 2 0,14
5 Công nghệ 0,08 3 0,16 3 0,24 2 0,16 3 0,24
6 Khả năng quản lý chi phí 0,08 3 0,24 3 0,24 3 0,24 3 0,24
7 Uy tín NH 0,08 4 0,32 2 0,16 4 0,32 3 0,24
8 Hoạt động nghiên cứu và phát triển 0,09 2 0,18 4 0,36 2 0,18 2 0,18
9 Kênh phân phối 0,09 2 0,18 3 0,27 3 0,27 4 0,36
10 Thị phần 0,10 2 0,20 3 0,30 1 0,10 3 0,30
11
Quan tâm đến chiến lược phát triển dịch vụ tín dụng cá
nhân 0,11 3 0,33 3 0,33 2 0,22 3 0,33
12 Nguồn nhân lực 0,12 3 0,36 3 0,36 3 0,36 3 0,36
Với 12 yếu tố thì mỗi yếu tố sẽ có số điểm quan trọng bình quân là 0,083
“Website ngân hàng” và “Hoạt động tiếp thị” là 2 yếu tố quan trọng nhằm đưa tên tuổi NH đến khách hàng tuy nhiên khi có nhu cầu vốn thì các yếu tố này sẽ không tác động mạnh đến khách hàng vay tiền.
“Khả năng đối ngoại” là khả năng giải quyết những khiếu nại của khách hàng
làm cho khách hàng khơng thể khơng hài lịng với cách giải quyết của NH mỗi khi có vướng mắc.
Sự đa dạng của sản phẩm tín dụng cá nhân: yếu tố này thuyết phục khách
hàng lựa chọn sản phẩm của NH vì có được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của
mình tuy nhiên khơng phải là yếu tố quyết định ảnh hưởng đến quyết định vay tiền
hay khơng vay tiền ở một NH.
“Uy tín NH”; “Khả năng quản lý chi phí”; “Cơng nghệ”, được cho mức độ
quan trọng ngang nhau là 0,08. Uy tín của NH là một yếu tố quan trọng nhằm thu
hút vốn tiết kiệm của dân cư; “Khả năng quản lý chi phí” đảm bảo cho NH có được
lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, đảm bảo được lợi nhuận của NH; “Công nghệ” là một yếu tố không thể thiếu nhằm tạo ra những tiện nghi để NH có thể phục
vụ khách hàng một cách chu đáo nhất.
“Hoạt động nghiên cứu và phát triển” là hoạt động không thể thiếu đối với
các DN nếu muốn tồn tại lâu dài, và NH thì cũng vậy.
“Thị phần” yếu tố này được đánh giá với mức điểm cao hơn mức trung bình của các yếu tố khác, với số điểm là 0,9. Một NH với thị phần rộng và ổn định thể
hiện được hiệu quả hoạt động của chính NH, để có được một thị phần như vậy địi
hỏi sự nổ lực của cả NH với sự đoàn kết và sự kết hợp hài hòa của lực lượng nhân
viên toàn NH.
Kênh phân phối: là nơi trực tiếp khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của NH,
NH phải trực tiếp xây dựng kênh phân phối, NH khó khăn trong quyết định cho vay đối với những khách hàng quá ở xa vì vậy với kênh phân phối hợp lý sẽ giúp NH dễ
dàng kinh doanh hơn.
Quan tâm đến chiến lược phát triển dịch vụ tín dụng cá nhân: với số điểm là 0,11 cao hơn so với điểm bình quân khác của NH, yếu tố này thể hiện sự quan tâm
của lãnh đạo NH đến việc phát triển dịch vụ tín dụng này điều này sẽ giúp NH có
Nguồn nhân lực: với mức quan trọng cao nhất là 0,12 vì mọi hoạt động của NH đều do con người thực hiện, việc xây dụng mộtđội ngũ nhân viên đoàn kết và
yêu nghề là một điều khó khăn tuy nhiên nếu đạt được đều này thì hoạt động của
NH chắc chắn sẽ thành công.
Với số điểm cạnh tranh của NHNo & PTNT Ninh Kiều là 2,56 cao hơn của
BIDV và thấp hơn 2 NH còn lại là ACB và Vietin trong việc cung cấp tín dụng cho
khách hàng cá nhân. Có thể nhận thấy được NH ACB là NH có sức cạnh tranh cao với số điểm là 3,08 cao hơn với mức trung bình là 2,5 nhiều, điều này cho thấy NH ACB là NH đối thủ mạnh nhất trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tín dụng cho khách hàng cá nhân. NH BIDV chưa chú trọng đến khách hàng cá nhân nhiều nên sức
cạnh tranh còn hạn chế. Cịn Vietinbank vừa cổ phần hóa nhưng đã có nhiều thay đổi trong cách kinh doanh nên số điểm cạnh tranh cũng khá cao là 2,75.
4.3.3. Ma trận môi trường nội bộ IFE
Bảng 28: MA TRẬN IFESTT Yếu tố quan Tầm