CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG:
2.2.4. Quy trình nghiệp vụ sử dụng, thanh toán thẻ ATM
Thẻ Vietcombank ATM được phát hành nhằm giúp cho khách hàng có tài khoản tiền gửi cá nhân tại Vietcombank có thể rút tiền mặt hoặc sử dụng một số dịch vụ khác ngay trên máy rút tiền tự động (ATM)
Chủ thẻ
Đưa thẻ vào máy ATM
Nhập chính xác mã số cá nhân (PIN)
Thực hiện các thao tác để giao dịch trên máy ATM
Nhận tiền, kiểm tra tiền với hóa đơn và kết thúc giao dịch
Hình 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ SỬ DỤNG VÀ THANH TOÁN THẺ ATM
Quy trình sử dụng thẻ ATM
- Đưa thẻ vào khe đọc: Đưa thẻ vào khe đọc của máy ATM theo đúng chiều đã được hướng dẫn.
- Nhập mã số cá nhân (PIN): Số PIN là chìa khóa để thẻ hoạt động và chỉ có chủ thẻ biết được mã số bí mật này. Sau khi đưa thẻ vào khe máy, chủ thẻ phải nhập mã PIN mới có thể thực hiện được giao dịch trên máy. Nếu sau 3 lần liên tiếp nhập mã PIN khơng chính xác, thẻ ATM tự động khóa và máy ATM sẽ nuốt thẻ vào trong máy. Chủ thẻ cần liên hệ với ngân hàng để làm thẻ mới hoặc nhận lại thẻ cũ nhưng chủ thẻ phải chịu một khoản chi phí khi làm lại thẻ.
- Thực hiện các giao dịch trên máy ATM: Các giao dịch mà chủ thẻ có thể thực hiện trên máy ATM bao gồm:
Rút tiền mặt Ủng hộ từ thiện
Xem số dư Chuyển khoản
Đổi PIN Thanh tốn phí dịch vụ Thanh tốn phí bảo hiểm Giao dịch khác
- Kết thúc giao dịch: Chủ thẻ sau khi thực hiện các giao dịch trên máy sẽ nhận tiền và nhận lại thẻ, kiểm tra tiền và kiểm tra hóa đơn in ra từ máy